Карточка жалобы № 6805:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: erebega из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 11 февраля 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Мошенничество Билайн

Добрый день, Пользуюсь услугами Билайна более 10 лет, имею старый кнопочный телефон Filips. От коллеги по работе 10.02.2014 года узнала о мошеннической услуги билайн, попросила дочь сделать детализацию расходов по своему номеру 89067284142, и обнаружила что ежедневно списывается по 13 руб. за мобильный безлимитный интернет. Я обратилась к оператору и получила ответ, что 29.09.2012 мне была подключена данная услуга, стоимостью 13руб/сут. Я уточнила, что интернет не подключала, и ни разу за 16 месяцев им не пользовалась. Компания сотовой связи отправляли смс-уведомления о подключении интернета на 7 дней – бесплатно, а в дальнейшем данную услугу делали платной. Данную смс я не видела, не читала, согласия не давала и ответ на смс не отправляла. В личном кабинете я связалась с представителями компании билайн, и подробно описала им ситуацию, на 2 из 4х запросов было отвечено, что мне предоставлена скидка 970 руб. Теперь математика: с 29.09.2012 по 10.02.2014 с меня списывали по 13 руб в сутки, получается около 6400 руб. Итого: мне из этой суммы собираются возместить 970 руб, а остальные 5430 оставляют себе. Я поняла, что это в благодарность за многолетнее сотрудничество! Я имею основания утверждать, что у меня украл деньги Билайн, или партнеры Билайна. Еще раз обращаю внимание, что согласия на подключения услуги Мобильный интернет к моему номеру я не давала - подключение услуги без согласия, списания денег со счета абонента за услугу, подключенную без моего согласия – мои права были нарушены. Предлагаю осуществить возврат средств на баланс моего телефона,.
PS Обращаю внимание, что я оказалась не единственной участницей лохотрона Билайна, даже в пределах свой небольшой компании.
Лидия

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 4918
38 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Москва:
- Техподдержка qiwi »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Переход на другой папкет »
Другие жалобы из города Москва:
- Техподдержка qiwi »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Лучший комментарий

sensation13 февраля 2014 г., 18:41 +5
alex_vem
Заметит - может быть вернем. А 9 из 10 - не заметят. И деньги останутся у нас

Выход только один - каждый день проверять баланс, и заказывать детализацию в Личном кабинете. В конце концов это не займёт много времени, зато поможет вовремя пресечь незаконное списание средств.
Никаких других способов решить эту проблему не существует, до тех пор, пока в стране не наведут порядок. Например, в таком замечательном государстве как Беларусь, сотовые операторы такого себе не позволяют, а всё потому что с Батькой шутки плохи, там если что, руководитель сотовой или любой другой Компании, сразу же окажется в КПЗ.
Так что, до тех пор пока и в России не появится свой Батька, все эти безобразия будут продолжаться, вы можете писать куда угодно жалобы, подавать на них в суд, им (ОпСоСам) как с гуся вода.

Комментарии


Билайн13 февраля 2014 г., 09:15# -4
Лидия, добрый вечер!
Мы внимательно проверили факт подключения услуги на Ваш номер телефона. Услуга "Безлимитный интернет" была включена 24.09.2012 в 17:47 по специальной команде, набранной пользователем со своего телефона. В ответ о подключении услуги было направлено SMS-уведомление.
При обращении через Личный кабинет 10.02.2014, мы проверили факт подключения услуги и приняли решение предоставить Вам скидку в размере 970 руб. в знак благодарности за пользование услугами нашей компании.
Услуга отключена также самостоятельно пользователем номера 10.02.2014.

--------------------
С уважением, Билайн.

erebega13 февраля 2014 г., 14:04# +4
Добрый день, эту информацию я уже слышала от операторов Билайн, и если вы считаете что я могла подключить интернет на кнопочный телефон филипс, в котором даже нет функции "интернет", то мне жаль, я все таки в своем уме, и осознаю, что делаю, считаю что действия Билайн в мою сторону были фальсифицированны, а также почему же я тогда должна платить деньги за предоставление детализации, за 2012 год, и ждать ее получения в течение месяца, в которую можно вписать все-что угодно. В любом случае, если деньги возвращены не будут, нам (я и моя семья) нам придется отказаться от мошеннических услуг билайн, в том числе и от домашнего интернета, знакомым и родным не буду советовать пользоваться услугами данной компании, крупная, УВАЖАЮЩАЯ СЕБЯ КОМПАНИЯ с клиентами так не поступила бы. А скидку про которую вы написали, я не получала - опять же ОБМАН.

Oksi080813 февраля 2014 г., 14:29# +3
Тоже буду уходить от билайна,с моб связи и интернета,с меня тоже списывали долго деньги за роуминг,рассказываю.Перед отлетом в какую либо страну я звонила и спрашивала как подключить роуминг,мне сказали как,прислали смс,когда прилетела приходило еще куча смс как подключить роуминг,только вот когда прилетаешь обратно в Россию,ни кто не шлет смс как отключить роуминг и вообще ни слова о том что потом роуминг нужно отключить самостоятельно.Я не слежу за балансом на тел и в этом моя ошибка,оказалось что у меня с 2008 года не был отключен роуминг за Египет,Тайланд,Турцию,Кубу,Европу....а узнала я об этом только в 2013 году,заметила только один раз когда вечером оставалось всего на тел около 100р а утром их не оказалось,позвонила операторам а мне сказали что у меня подключен роуминг,антиопределитель номера,которого у меня не было,еще что то.На вопрос почему не уведомляют о том что нужно самостоятельно отключить услугу,мне сказали что вообще не сложно было бы догадаться.Вот мне страшно представить какую сумму наснимали у меня за 5 лет.
 

Билайн16 февраля 2014 г., 20:07# -4
Oksi0808, здравствуйте!

На текущий момент, sms-напоминания о том, что нужно отключить услуги для роуминга при возвращении в домашнюю сеть нет. Мы подумает над реализацией такой услуги.

Чтобы контролировать списания с баланса номера, а также проверять какие услуги подключены и при необходимости отключать их, предлагаем использовать личный кабинет - my.beeline.ru.

Напишите, пожалуйста, в личном сообщении Ваш номер телефона и ФИО владельца по договору. Мы проверим информацию о списаниях и рассмотрим возможность предоставления скидки.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

iq16 февраля 2014 г., 22:02# +4
Билайн
sms-напоминания о том, что нужно отключить услуги для роуминга при возвращении в домашнюю сеть нет. Мы подумает над реализацией такой услуги.

А нельзя ли подумать над реализацией услуги, которая бы всё сама делала за абонентов (подключение, отключение, напоминание, набор номера, зарядка аккумулятора и прочее) ,а абоненты бы только отдыхали? wink

alex_vem13 февраля 2014 г., 14:31# +4
Фальсификация технических данных - неоднократно замеченная практика для Билайна (справедливости ради - не только Билайна). Игра строится на том, что попробуй-ка теперь, erebega, докажи, что Вы не верблюд (т.е., что никаких доп.услуг не заказывала). Ведь все технические средства в руках Билайна!
Мне тоже более года назад Билайн доказывал, ...что я что-то где-то нажал...тем самым заказал услугу...и т.д. , что у них сертифицированное оборудование, которое не может ошибаться.... у них всё корректно.... И так они утверждали год и три месяца на 11 заседаний суда. И продолжали упорствовать в своих заблуждениях, когда даже их же технические распечатки показывали, что такого не могло быть. Суд Билайн с треском проиграл мне, выплатил материальную компенсацию, моральный ущерб и штраф. А как до этого упирались целый год!!!!

ikatherina13 февраля 2014 г., 15:52# +4
Добрый вечер, хочу подтвердить факт обмана компании Билайн. Я как раз являюсь коллегой автора жалобы, благодаря ей, а не компании я тоже обнаружила обман со стороны Билайна с 03.09.12 по 13.10.2014 - обратите внимание услуга была умышлено навязана в одном месяце., поскольку у меня сумма была незначительно меньше Билайн решил вернуть мне деньги, которые сам же и украл - спасибо, но не Билайну, а автору письма, именно она отключила услугу-обман и помогла ее обнаружить. Я не верю в искренние намерения Билайна, который кстати признал свою вину и признал, то что укрывал мошенническое подключение к интернету, скорее всего это было сделано специально для "посторонних глаз" - демонстративно, чтобы было чем гордиться, хотя гордиться нечем.

Вопрос к сотрудникам Билайна - сколько пожилых людей в нашей стране, которые не знают что их ежедневно обкрадывает компания, которой они доверяют и клиентам которой они являются более 10 лет? Любая уважающая компания признает свои незначительные сбои в работе компании, а не фальсифицирует документы.
 

alex_vem13 февраля 2014 г., 16:17# +4
ikatherina
сколько пожилых людей в нашей стране, которые не знают что их ежедневно обкрадывает компания, которой они доверяют и клиентам которой они являются более 10 лет?


На это и расчёт. По оценкам экспертов, речь идет о миллиардах (это не ошибка) рублей в год, которые большая троица ворует со счетов абонентов без ведома самих абонентов под видом доп. услуг и иных платных сервисов, которые подключает без согласия и даже без уведомления пользователей. Заметит - может быть вернем. А 9 из 10 - не заметят. И деньги останутся у нас. И ещё попробуй докажи, что ты ничего не заказывал - ведь все технические средства (как они называют, сертифицированные биллинговые системы, которые не могут ошибаться) у самого же Билайна и находятся!!!
 

Билайн16 февраля 2014 г., 20:18# -4
ikatherina, добрый вечер!

Обманывать и что-то скрывать, поверьте, не в наших интересах. Мы только за честные и открытые отношения.

Многие клиенты имеют возможность проверять всю информацию по своему номеру в личном кабинете на my.beeline.ru. В том числе, там можно увидеть подключенные услуги и при необходимости отключить их.

А, например, если нет возможности воспользоваться личным кабинетом, то наши специалисты всегда готовы оказать поддержку и предоставить консультацию в офисах Компании, call-центре.

Если есть какие-либо ошибки с нашей стороны, то мы всегда их признаем и исправляем.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Ромусик16 февраля 2014 г., 21:49# +1
Вы чё тут людям мозги засираете? Верните erebega всё, что вы у неё украли, потом уже ведите речь о честности своей компании, которая тысячи раз уже показывала, что погрязла в мошенничестве и покровительстве таких же мошенников провайдеров.
 

riv132917 февраля 2014 г., 01:52# +3
Вранье. Мой номер 7 909 299 1777. Лицевой счет 089-730-2359.

Посмотрите сколько раз у вас то подключалась какая-то услуга из-за которой списывались все деньги с номера, то отключалась услуга "безлимитный интернет" и опять-же списывались все деньги.

Да деньги вернули, после того как я начал подготовку к суду, в процессе которой, под руководством юриста, был вынужден составить заявление с имущественными требованиями.

Если бы дело дошло до суда, я бы требовал публичного извинения на заглавной странице сайта beeline.ru. Ваши юристы мне угрожали, что оберут до нитки, если я подам в суд, а на самом деле вернули деньги!

Сотовым интернетом я не пользуюсь с тех пор.

Прошел год, страсти схлынули и 2 месяца назад, я подключил телевидение. Чуда не произошло. Уже через месяц, мой пакет самоудалился, оплата увеличилась с 700 рублей до 1100 руб в месяц. Тех. поддержка "с сожалением" констатировала, что вернуть ничего нельзя из-за тех. причин. Ну надо-же.

Это был последний шанс. Я требую расторжения договора с момента самопроизвольного изменения условий обслуживания и возврата всех средств списанных вне рамок первоначального договора.
 

ikatherina18 февраля 2014 г., 10:20# 0
Билайн
Обманывать и что-то скрывать, поверьте, не в наших интересах. Мы только за честные и открытые отношения.
Если есть какие-либо ошибки с нашей стороны, то мы всегда их признаем и исправляем.
Очень хочеться в это верить,что когда нибуть это будет.А сегодня я верю фактам,обьясните как был подключен мобильный интернет мне,erebega и еще одному сотруднику. Ни кто из нас не давал своего согласия,но совсех снимали деньги 13 руб в сутки. Совет erebega обратиться в прокуратуру по факту мошенничества лично мы ее поддержим,а вы если о чесности пишите своей компании почему не извинились и не вернули ей деньги ?
 

alex_vem18 февраля 2014 г., 10:51# 0
Цитата: ikatherina
совсех снимали деньги 13 руб в сутки.


Вы сами и ответили на свой вопрос.
 

Билайн18 февраля 2014 г., 17:47# 0
В случае с erebega, как мы и писали ранее, услуга была подключена самостоятельно, факт набора комбинации подтвержден в нашей системе. По Вашему номеру мы пока не проводили проверку, отправьте, пожалуйста, номер в личные сообщения. Мы проведем проверку и установим каким образом "Безлимитный интернет" был подключен.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem18 февраля 2014 г., 23:20# 0
Кто бы сомневался! Точно также утверждал Билайн, когда моему коллеге подключили Подписку на сим-карту, которая стояла в сигнализации в машине, т.е. даже ни разу в телефоне не была!!! Также Билайн утверждал, когда подключил Подписку пожилым людям, которым за 60, у которых телефон самый примитивный без интернета, а до ближайшего более-менее крупного населенного пункта более 10 км (материалы по данному случаю имеются на данном сайте).
При этом также Билайн отвечал...факт набора комбинации подтвержден в нашей системе...
Мне лично Билайн подтверждал более года и 11 заседаний суда, что ...у них всё корректно...сертифицированные системы не могут ошибаться.... И продолжал так утверждать в суде даже тогда, когда их же распечатки показывали, что такого быть не может. Суд, кстати, Билайн проиграл, т.е. то, что Билайн запросто может врать и изворачиваться, предоставлять фальсифицированные документы в суд и т.д. доказано в суде. Все материалы по моему делу выложены на данном сайте.
Так что, Билайн, хватит делать хорошую мину при плохой игре. А по-простому - заканчивай врать. И возвращай всё украденное.
 

ikatherina19 февраля 2014 г., 10:14# 0
Добрый день, по моему номеру вы проводили проверку и поскольку у меня сумма была значительно меньше, Билайн решил вернуть мне деньги.

sensation13 февраля 2014 г., 18:41# +5
alex_vem
Заметит - может быть вернем. А 9 из 10 - не заметят. И деньги останутся у нас

Выход только один - каждый день проверять баланс, и заказывать детализацию в Личном кабинете. В конце концов это не займёт много времени, зато поможет вовремя пресечь незаконное списание средств.
Никаких других способов решить эту проблему не существует, до тех пор, пока в стране не наведут порядок. Например, в таком замечательном государстве как Беларусь, сотовые операторы такого себе не позволяют, а всё потому что с Батькой шутки плохи, там если что, руководитель сотовой или любой другой Компании, сразу же окажется в КПЗ.
Так что, до тех пор пока и в России не появится свой Батька, все эти безобразия будут продолжаться, вы можете писать куда угодно жалобы, подавать на них в суд, им (ОпСоСам) как с гуся вода.
 

alex_vem14 февраля 2014 г., 08:39# +3
Проверять баланс и контролировать расходы ежедневно - это обязательно. А вот на счёт "как с гуся вода" - не совсем согласен. Нужно, чтобы ещё и каждый (или хотя бы большинство) требовало соблюдения своих прав и законов РФ от операторов. Безнаказанность порождает новое преступление. Около года назад операторы проиграли ряд судебных процессов, в т.ч. и мне. И теперь результаты есть: как показывает этот же форум, УКРАДЕННЫЕ деньги операторы стали возвращать практически по первому требованию. А ведь ещё год назад даже говорить об этом не хотели - ...у них всё корректно, оснований для возврата нет ... было. Видимо, несколько их беспредел прикрыли. Хотя, конечно, и не полностью.
 

riv132917 февраля 2014 г., 18:26# +1
Это не совсем так. По первому требованию возвращаются небольшие суммы, например 50 или 100 рублей. Если же со счета списалось тысячи 2, то вам необходимо составить письмо с требованиями. Письмо надо составлять грамотно, для этого необходимо либо получить консультацию юриста, либо позвонить в роспотребнадзор и получить консультацию там.

И только когда у оператора не останется не малейшего сомнения, что вы обратитесь с суд и готовы потратить в 10 раз больше из-за обиды и что вы точно выиграете это сут, только тогда они вернут деньги. Но вернут не сразу, а отсрочив выплату на максимально возможный срок в 2 месяца. Именно столько отведено законом на ответ на претензии содержащие имущественные требования.
 

alex_vem18 февраля 2014 г., 10:48# +2
В целом Вы правы. Действительно, Билайн (и др. операторы) возвращают деньги не по доброте душевной. Просто, их видимо прижали некоторое время назад. А именно, около года назад. Когда Операторы проиграли ряд судебных процессов по вопросам их мошенничества. Хоть их явно и "крышуют" (причины предположить несложно) на самом верху, но, видимо, поток жалоб на их работу стал столь огромен, что сверху, видимо, дали команду "погасить шум". Вот и стали они возвращать деньги практически по первому требованию. И не только мелкие суммы, но и по несколько тысяч рублей. примеры тому есть и на данном сайте. найти не сложно. Для этого нужно написать письменную аргументированную официальную претензию в офис Оператора. Или даже бывает достаточно здесь указать свою претензию. И часто, не всегда, конечно, деньги вынуждены вернуть на счет. И даже не через 2 месяца, а через несколько дней. Я всегда рекомендую дублировать свою претензию в прокуратуру, РКН, РПН и ФАС. Образцы заявлений есть на данном ресурсе. И все заявления подаются в электронном виде в интернет-приемные соответствующих ведомств.
Ни копейки своей не оставляйте мошенникам. Это дело принципа.

vlad6914 февраля 2014 г., 14:24# +3
Кроме всего вышесказанного добавлю-все кому стало известно что под видом тройни опсосов Билайн МТС и Мегафон реально орудует ОПГ мошенников и воров необходимо максимально распространять эту информацию среди своих родных и знакомых.Те в свою очередь тоже должны распространять информацию об истинной деятельности этих граждан которые выступают под видом "операторов сотовой связи". Предупреждайте всех что надо внимательно следить за своими расходами и всякими "подписками" и "услугами" которые преступники подключают без ведома абонента с целью хищения средств со счёта не участвовать в лохотронах которые они постоянно запускают под видов лотерей "голосований" викторин и тому подобного. Всё что эти преступники совершают кроме предоставления речевого траффика в 99.999% случаев мошенничество.Если вас обворовали и вы это заметили надо требовать полного возврата всего что они у вас успели украсть до копейки.
 

erebega14 февраля 2014 г., 18:07# +3
vlad69
Предупреждайте всех что надо внимательно следить за своими расходами и всякими "подписками" и "услугами" которые преступники подключают без ведома абонента с целью хищения средств со счёта не участвовать в лохотронах которые они постоянно запускают под видов лотерей "голосований" викторин и тому подобного.



Согласна, только интернетом пользуются не все, особенно "люди старшего возраста", а вот телевизор они любят, особенно передачу с Малаховым, и считаю что эту тему надо поднять, чтобы ВСЕ ВСЕ ВСЕ знали как лохотронит эта троица, и контролировали свои счета.
 

alex_vem14 февраля 2014 г., 18:15# 0
Ошибаетесь. К Малахову - точно не по адресу. Такими темами он не занимается.
 

jvc17 февраля 2014 г., 18:04# +2
erebega
а вот телевизор они любят, особенно передачу с Малаховым,

Вот если бы они любили смотреть высокоинтеллектуальные программы, тогда их было бы трудно обмануть, а руководитель Первого канала Костя Ёпрст, показывает в эфире, в прайм-тайм, только то, что народ хавает, то есть, всякую туфту типа Малахова и "Ледниковый период", а такие передачи как "Человек и закон" показывают поздно ночью или вовсе не показывают.

vlad6914 февраля 2014 г., 19:21# 0
Наверное многие не раз и не два видели на первом канале в том числе проводятся "голосования" или идёт реклама розыгрышей автомобилей или сбор средств и всё это делается посредством отправки СМС на короткие номера.Так вот всё что связано с этими самыми "короткими номерами" и СМС на них это мошенничество и воровство.Вполне возможно что господин Малахов об этом не знает и захочет поднять эту тему.Но ему никто и никогда из его начальства просто не позволит это делать.Всё это воровство и мошенничество опсосов с подписками короткими номерами и прочим это рояль в кустах о котором все и всё знают кому положено но в сложившейся ситуации никто не может или не хочет всё это прекратить.Никто наверное не обращает внимания когда показывают например ток-шоу где два господина высказывают разные точки зрения и при этом идут призывы поддержать одного из них отправив СМС на один из коротких номеров при стоимости этой самой СМС от 50 рублей и выше.И мало кто знает что эта передача может идти в записи и наверняка есть наивные люди кто посылает эти самые СМС. Это как пример. Никто и никогда не контролирует и не проверяет сколько денег было отправлено мошенникам при сборе средств для пострадавших или нуждающихся в помощи и как эти самые средства они израсходовали.А зная кто они такие и на что способны это надо проверять и даже более того-им нельзя разрешать это делать тем более таким способом как отправка СМС на короткие номера где просто невозможно их проконтролировать.

alex_vem18 февраля 2014 г., 10:49# 0
Цитата: ikatherina
совсех снимали деньги 13 руб в сутки

Вы сами и ответили на свой вопрос.

ikatherina11 марта 2014 г., 19:09# +1
07.03.2014 Проблема была решена.
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.