Карточка жалобы № 6735:
На компанию: связной    (это Вы?)
Жалуется: HONESTY из города зеленогорск

Категория: Салоны связи
Дата: 4 февраля 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "связной"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной не признает своих ошибок и не хочет за них платить.

Здравствуйте друзья! В общем история следующая! Покупаю телефоны в "Связном", т.к. живу в маленьком городе и он до недавнего времени, был единственным официальным дилером компании Sony, находившимся на территории нашего города. А так как я пользуюсь только продукцией Sony, естественно, пришлось покупать аппарат именно в Связном. Из 4 смартфонов, компании Sony только 1 единственный еще работает, остальные вернулись обратно в Связной. Последний мой аппарат был Sony Xperia TX. Он как бы и был и есть, надеюсь это ненадолго. Аппарат стал жутко греться после 3 месяцев использования, я не предала этому значения и вуаля, в самый ответственный момент, когда мне была жизненно необходима (это я утрирую конечно, но правда очень нужна) камера, она просто ничего не записала и еще и телефон завис, да так завис, что пришлось АКБ вытаскивать, чтобы перезагрузить. Ну думаю...ладно...бывает. Только "бывает" стало повторяться с завидной периодичностью, через день/два, потом он уже мог и в режиме ожидания "поникнуть". Извините конечно, я очень толерантный человек, но! Когда аппарат за 19000 рублей работает неполноценно, а точнее почти не работает основная функция из-за которой я вообще приобрела телефон именно компании Sony, терпению приходит конец. И вот я уже иду на торговую точку, где приобретала аппарат, с аккуратно упакованным смартфоном. После долгих дебатов и распрей, мне все таки выгружают резолюцию, по которой принимают аппарат на проверку качества. Хотя я не понимаю, это мое законное право сдать аппарат на проверку качества. Ах да и еще кстати, когда забирали аппарат на проверку качества, они мне даже адрес не сообщили где, когда и во сколько она будет проходить, я бы поприсутствовала, денег бы не пожалела. Проходит 12 дней и приходит ответ, что сбои в работоспособности аппарата обнаружены, но данный недостаток, является несущественным. Хорошо, по ст. 18, этот вариант имеет место быть. Я звоню на горячую линию и уточняю некоторые мелочи по поводу ремонта. И задала вопрос сотруднику call-центра а каким образом они определили, что недостаток несущественный, а она мне отвечает "Что это будет известно только во время ремонта существенный он или нет" Тогда зачем Вы компания Связной забираете аппарат на проверку качества вообще? Смысл? И где мой аппарат болтался 12 дней? Дальше веселее. Возвращается мой аппарат на ТТ (торг. точку) я прихожу его забирать и о боги......на нем скол...скол скол скол... я проходила с ним 8 месяцев, он без чехла и защитной пленки вообще не эксплуатировался, был при приеме в идеальном состоянии... и вот тут кстати возникает еще один вопрос, почему у Вас в "Рарусе" нет такого варианта, как телефон находится в "идеальном состоянии?" Сотрудники ТТ были вынуждены написать мне потертости, потому что другого варианта не было и они бедные аж втроем, во главе с руководителем ТТ, пытались что-то в нем отыскать, а он идеальный и я гордая) Так вот... мне написали потертости и бог с ним, но телефон вернулся со сколом и трещинами на крышке сбоку. Я естественно возмущена, телефон с ТТ забирать не стала, сотрудники ТТ отписываются в СЦ Светлане К., а она говорит, что такого быть не может и телефон уже был со сколами. А ребята стоят на своем и говорят, что они сами его проверяли. Звоню на гор. линию Связного, просто ребята на ТТ сказали, что там в течение 5 дней все это дело рассматривается (так вот никогда этого не делайте, сразу письменную претензию пишите), объясняю им суть происходящего, они принимают, причем я акцентирую на том, что именно претензию хочу оставить, а не "отзыв" и они принимают. Хорошо в воскресенье почти в 21 час!!!! мне звонит девушка по имени Олеся и говорит приятным и сочувствующим голосом: "мы приносим извинения, мы надеемся на Вашу лояльность, мы понимаем Ваши чувства и мы согласны поменять Вам корпус за счет компании". Нет мне конечно приятно, что вы мне сочувствуете Связной, и такие молодцы готовы мне корпус поменять, но вот не задача, мне это не нужно и в этой ситуации на мою лояльность точно не стоит надеяться. Так вот я отказываю Олесе и аргументирую свой отказ тем, что скол находится в углу, и вероятнее всего он упал, вернее его уронили. Какие последствия этот скол понесет за собой я знать не могу. Где гарантия, что Вы его заберете на ремонт, а потом не найдете там чего интересного типа микро трещины или оторвавшегося куска платы и естественно снимите его с гарантии, тогда я точно не смогу защитить свое гражданское право. Потом я уточнила у Олеси можно ли в вместе с сотрудником ТТ взять телефон на независимую экспертизу, я даже в руки его не возьму, пусть его несет Ваш сотрудник, они сказали, что если я забираю аппарат с Тт, то автоматически соглашаюсь со сколами. Вот эта наглость меня вообще убила. По факту они отобрали у меня гражданское право на выбор и на независимую экспертизу.Пришел ответ на "устный отзыв", который должен был быть претензией. Дальше цитирую
"Добрый день, Алена Константиновна!
Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Поверьте, не хотели Вас огорчить.
Уверяем Вас, что наша Компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя.
Но тем не менее мы также не застрахованы от единичных случаев брака.
В данной ситуации можем предложить устранение заявленного Вами дефекта на корпусе.
Приглашаем Вас в магазин, через который передавали аппарат для проведения проверки качества. При обращении в магазин учитывайте, пожалуйста, режим работы: Пн-Вс (10:00-20:00). С собой необходимо взять заявление на проведение проверки качества, кассовый чек и паспорт.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Всего доброго! С уважением, Елена"

Т.е. Елена реально, вместе со всей компанией Связной считает, что скол, появившийся после проведения проверки качества "производственный брак"? Дальше шок....
Пришла написала письменную претензию на ТТ и ответ меня поразил, ну все писать не буду, но смысл такой же как и в ответе на устную претензию. Кстати я попросила их отправить ответ на претензию мне на электронную почту, а его до сих пор нет, как-то так...видимо можно считать, что тогда его вообще нет.
Потом прихожу на Тт узнать может что нового есть, а ребята меня спрашивают, ты что на ремонт согласилась, я говорю нет, оказывается Олеся, которая мне позвонила в 9 вечера выгрузила уже регистрационный номер для сдачи моего аппарата в ремонт и замену корпуса. Вот так! На данный момент собираю все фото, свидетелей, акты и прочие бумаги и пишу исковое заявление! Вот такое сотрудничество у нас со Связным! И Еще для руководящего состава компании. У Вас там на горячей линии беспредел твориться, мало того, что они как запрограммированные, отвечают не на вопрос, а так как учили, так еще и обещают и не перезванивают.. кстати его Егор звали. И добавлю, по поводу "оцените качество обслуживания оператора" . Всегда ставлю 5, не зависимо от того понравился мне оператор или нет, потому что знаю, что Вы их потом рублем очень сильно наказываете. Так что не работают объективно Ваши маркетинговые исследования.
Всем добра и мира и поменьше попадать в такие ситуации.

Боретесь с "связной"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 3486
13 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Связной:
- Связной лезет в чужие кошельки »

Другие жалобы из города Зеленогорск:
- Потерялись деньги в QIWI »

Другие жалобы из категории "Салоны связи":
- Ужасный сервис Связного »
Другие жалобы из города Зеленогорск:
- Потерялись деньги в QIWI »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


svyaznoy_ru4 февраля 2014 г., 20:25# 0
Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату покупки, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и примем меры!
 

HONESTY4 февраля 2014 г., 21:13# 0
Работники салона кстати замечательные ребята, их Вам стоит только премировать, более отзывчивых и сочувствующих людей не видела! г. Зеленогорск, ул. Набережная 62, ЦМС 287 вроде, IMEI не могу подсказать т.к. телефон находится на ТТ, я его не забирала, код авторизации 027140814! Не знаю какие Вы меры сможете принять, пока я от Вашей компании даже нормального ответа на претензию не увидела, кстати сегодня еще одну написала по этому поводу! Ну что ж, хорошо, я подожду еще не много, но я вам обещаю, что это моя последняя попытка решить эту проблему в досудебном порядке, дальше только действия, потому что с 8.01.14, т.е. уже месяц практически, я не могу пользоваться своим аппаратом, т.к. он находится у Вас, при том испорченный... и при этом не могу добиться от Вас нормального ответа, потрачено много времени и сил.
 

HONESTY5 февраля 2014 г., 07:23# 0
IMEI 353596051172633
 

svyaznoy_ru6 февраля 2014 г., 10:19# 0
Предъявить требования по обмену/возврату сложнотехнического товара в соответствии с 18ст. Закона «О защите прав потребителей» можно в первые 15 дней с момента покупки, поэтому в качестве исключения мы приняли товар на проведение проверки качества. Присутствовать на проведении диагностики Вы, безусловно, можете, но данное требование необходимо озвучивать при сдаче товара, так как сотрудникам необходимо направить информацию в сервисный отдел и получить направление.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие его неоднократного устранения его различных недостатков.
По результатам диагностики существенного недостатка в Вашем аппарате не обнаружено, именно поэтому телефон был направлен в магазин по месту сдачи, и было предложено передать товар на ремонт.
Обращаем внимание, что идеальный внешний вид товара подразумевает, что аппарат новый, с заводскими пленками и ярлыками. Так как телефоном Вы пользовались, указать в заявлении, что у него идеальный внешний вид, отсутствовала возможность.
При донесении ответа на отзыв сотрудница Олеся совершала звонок на Ваш номер телефона 26.01.2014 в 14:01 и 14:30 по московскому времени. Разница во времени между центральным регионом составляет 4 часа, поэтому наш специалист звонил в 18:01 и 18:30. Вы оставили устный отзыв по номеру горячей линии, поэтому Олеся предоставила устный ответ, а также продублировала информацию на адрес Вашей электронной почты. Официальный ответ на отзыв высылается в случае регистрации письменного обращения. 27.01.2014 от Вас было зафиксировано письменное заявления, на которое мы предоставили ответ. С нашей стороны было предложено безвозмездное устранение обнаруженного недостатка, а именно скола, поэтому мы выслали разрешение в магазин на принятие аппарата на сервисное обслуживание с повреждением.
Дополнительно хотим отметить, что с оператором горячей линии Егором мы проведем соответствующую работу, направленную на повышение качества обслуживания.
04.02.2014 от Вас поступило повторное письменное обращение. Заявление будет рассмотрено в течение 10 дней. С копией ответа Вы сможете ознакомиться в магазине по месту написания.
 

HONESTY6 февраля 2014 г., 19:54# 0
svyaznoy_ru, Хорошо прошу прощения, если я ошибаюсь, у Олеси, возможно во времени немного запуталась, потом распечатку возьму! Но по факту претензии даже не к Олесе, а к компании Связной.

Пункт 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения проверки качества у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).
Пункт 1 статьи 901 ГК РФ
хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса.
Пункт 2 статьи 401 ГК РФ
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. (Обязательство по хранению).
В соответствии со статьями 902, 393, 15 ГК РФ, пунктом 1 статьи 14 Закона убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в полном объеме. Под убытками в данном случае понимается стоимость аналогичного нового товара с действующей гарантией и аксессуаров.

Законодательство о защите прав потребителей не предусматривает возможность отказа от исполнения гарантийных обязательств до истечения гарантийного срока, а лишь устанавливает основания для освобождения продавца (изготовителя) от ответственности за недостатки, возникшие в товаре. В соответствии с абзацем 2 пункта 6 статьи 18 Закона продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец должен в каждом конкретном случае доказать, что недостаток возник вследствие нарушения правил пользования, либо возник по вине третьих лиц, либо вызван обстоятельствами непреодолимой силы, то есть наличие причинной связи между нарушением и возникновением этого недостатка. При этом обстоятельствами, которые могут служить основанием для освобождения от ответственности (а не от обязанности по доказыванию), являются только те, которые возникли после передачи товара потребителю. Об этом же говорится в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
В данном конкретном случае продавец должен доказать, что:
1. повреждение, присутствовало на момент предъявления потребителем требования о замене товара, т.е возникло ДО передачи товара потребителем продавцу;
2. повреждение корпуса, возникло по вине потребителя;
3. вину потребителя в заявленных недостатках товара.
Необходимо учитывать, что в соответствии с абзацем 2 пункта 5 статьи 18 закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 08.01.2014 товар был принят, скола на корпусе, а так же трещин на боковой панели на момент предъявления потребителем требования о замене выявлено не было.
Товар после этого продавцом, а не потребителем направлялся в сервисный центр, где уже в заключении выявились данные факты.
Таким образом, именно продавец, в силу абзаца 2 пункта 6 статьи 18 закона должен доказать, что выявленные в товаре недостатки (скол на корпусе и трещины на боковой панели) возникли до момента передачи товара потребителем. Данное обстоятельство продавцом не доказано. Более того, было нарушено право потребителя на участие в проверке качества товара.

HONESTY6 февраля 2014 г., 20:09# 0
svyaznoy_ru, Преамбула закона РФ «О защите прав потребителей» далее - закон) оговаривает, что недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Таким образом недостатки товара бывают:
1. Производственные (допущены на стадии производства товаров).
2. Непроизводственные возникшие по иным причинам - это:
Возникшие не по вине потребителя
• Несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом – это:
• Товар не сертифицирован,
• На товар не передана информация предусмотренная законом,
• В товаре имеются недостатки, как производственные, так и эксплуатационные (товар на момент выявления недостатков находился у продавца).
• Товар обременен правами третьих лиц.
• Товар не соответствует условиям договора, а при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям.
Об этом сказано в пункте 1 статьи 18 Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом….
Продавался товар надлежащего качества, на который была установлена гарантия, без повреждения корпуса. Наличия в товаре каких либо недостатков на момент его продажи оговорено не было.
Возникшие по вине потребителя, которые возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы выявлено не было. Здесь надо выделить, что товар на момент возникновения недостатка (зависание аппарата и нагрев коруса) находился у потребителя.
На данный момент в товаре имеются следующие недостатки:
1. Постоянные зависания в приложение камера
2. Нагрев аппарата
3. Поврежден корпус (сколы и трещины)
В соответствии с абзацем 2 пункта 5 статьи 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 08.01.2014г товар был принят на проверку качества, повреждений на корпусе (сколов и трещин) продавцом выявлено не было.
По заказ наряду аппарат был принят и силами магазина отправлен в авторизованный сервисный центр. Составление заказ наряда и передача товара продавцом в сервисный центр осуществлялась без моего участия. Более того, было нарушено право потребителя на участие в проверке качества.
 

svyaznoy_ru10 февраля 2014 г., 11:24# 0
Благодарим за комментарий. Повторно сообщаем, что присутствовать на проведении диагностики Вы можете, но данное требование необходимо озвучивать при сдаче товара на диагностику, так как сотрудникам необходимо направить информацию в сервисный отдел и получить направление.
По истечении 15 дней с момента покупки требования по обмену/возврату подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие его неоднократного устранения его различных недостатков.
По результатам диагностики существенного недостатка в аппарате не обнаружено, именно поэтому телефон был направлен в магазин по месту сдачи, и Вам было предложено передать товар на ремонт.
Дополнительно хотим отметить, что письменное обращение от 04.02.2014 рассмотрено. Вам предоставлен официальный ответ от нашей компании. С копией ответа можно ознакомиться в магазине по месту написания. Режим работы отделения ежедневный, с 10:00 до 20:00.

HONESTY6 февраля 2014 г., 20:10# 0
svyaznoy_ru, как-то так)
 

dasha28286 февраля 2014 г., 21:34# +2
Идите прямиком в суд, так вы ничего от них не добьетесь. Они вам не только за телефон вернут, еще сверх заплатят. Самой два раза попался бракованный телефон в Связном. Так мне даже подменный фонд не дали. Жаль,что у меня времени не было с ними воевать. И через 3 месяца еле как вернули деньги. Так сказать, дала Связному в долг
 

HONESTY7 февраля 2014 г., 05:00# +1
Да я туда собралась уже, все документы приготовила, сейчас ответят на последнюю претензию и в путь, не хотят люди по-хорошему понимать и за свои ошибки отвечать, значит будем рублем наказывать, а Вы кстати зря в суд не обратились, у меня тоже время очень мало, так они мне еще и за мое время заплатят! :) Почему-то Связной решил, что он умнее других и позволяет себе обманывать покупателей, хотя "мы их доход".

дОбро))10 февраля 2014 г., 05:14# +1
у связного организованность полный пи..ец! у меня была проблема, писал претензию, в начале ее в магазине отказывались принять. потом когда приняли, пришел ответ в письменной форме от начальника претензионной службы. где было сказано удовлетворить мои требования указанные в претензии. прихожу с ответом в магазин, а том мне говорят что они этого не могут сделать)))) т.е. видимо и начальник претензионной службы для них не авторитет)) после звонков в кол центр, поняли что надо что то делать. начали кому то названивать и спрашивать как это делается??? хотя в письме мне ответили что со всеми работниками данного магазина была проведена беседа и переобучение!)))

galina2415 февраля 2014 г., 22:39# 0
я тоже сужусь со связным дело в суде. они мой новый айфон на гарантии отдали не в гарантийный сервис а в шарашкину контору а те с ним не справились потому что неучи!!!!!!!!!!

дОбро))27 февраля 2014 г., 11:43# 0
советую писать жалобу в роспотребнадзор, то помимо того о чем вы конкретно просите роспотребнадзор, обязательно еще пишите ,, ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ НА ИСПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ. это для того что бы роспотреб мог их за всякий пустяк натянуть.
ну а деньги, если магазин вам добровольно отдать не захочет, то это только через суд.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.