Multimarket.su не возвращает деньги за неиспользованные купоны

Пиобрела купон на фотосессию со скидкой на сайте multimarket.su за 100 руб. В оговоренное время прийти не смогла. Организатор акции просила их более не беспокоить, т е отказала мне в получении услуги. От службы поддержки сайта пришло вот такое письмо Здравствуйте,
ваша заявка на возврат средств за купон отклонена. По предварительной договоренности 4 ноября организатор был готов предоставить вам услугу со скидкой. Как получить деньги за купон?