Карточка жалобы № 6099:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: I_Timur из города нижний новгород

Категория: Мобильные операторы
Дата: 27 октября 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

О завышении Билайн абонентской платы и условий тарифа «Всё включено L»

Здравствуйте!
Привожу здесь копию повторно направленной на pomogite@beeline.ru претензии.
Повторно прошу компанию ОАО «ВымпелКом» (Билайн) восстановить на моих номерах 909xxxxx42, 906xxxxx32 абонентскую плату и все условия тарифа «Всё включено L» ( http://mobile.beeline.ru/nnov/tarifs/all/tarif.wbp?bm=b79cb160-6eb5-4e78-a0aa-87e7e14229a5&id=fe1de2fe-cd41-4960-a6a9-e0018f5205f7 ):
Рассмотрев ответы компании ОАО "ВымпелКом" (Билайн), полученный по e-mail в части номера 909ххххххх2 и полученный устно по номеру 906ххххххх2, сообщаю, что ответы компании ОАО "ВымпелКом" (Билайн) не соответствуют действиям компании ОАО "ВымпелКом":
Мои номера 909xxxxx42, 906xxxxx32 относятся к региону «Нижний Новгород и область». При выборе региона «Нижний Новгород и область» на средстве массовой информации – сайте компании ОАО "ВымпелКом" (Билайн) отсутствует информация об изменениях от 30.09.2013. Соответственно компания ОАО "ВымпелКом" не оповещала 30.09.2013 абонентов региона «Нижний Новгород и область», в т.ч. меня.
Размещенная компанией ОАО "ВымпелКом" (Билайн) 30.09.2013 для региона «Москва и область» информация «Увеличение пакетов минут, SMS и мобильного интернета на архивных тарифах «Все включено»» (http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=3d95e91c-d8f0-4f80-a73c-741e7bb85590 и http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/3d95e91c-d8f0-4f80-a73c-741e7bb85590/ ) касается изменений с 01.10.2013 в тарификации звонков и услуг на архивных тарифах «Всё включено L 2013» , «Всё включено L 2013 (гор.)», «Всё включено L 2013 (фед.)», «Всё включено XXL 2013», «Всё включено XXL 2013 (гор.)», «Всё включено XXL 2013 (фед.)», «Все включено XXL 2011 (фед.)», «Все включено XXL 2011 (гор.)», «Все включено XXL 2011», «Всe включено. Мир», «Все включено Мир 2013 (гор.)», «Все включено Мир 2013 (фед.)», «Всё включено Мир (фед.)», «Всё включено Мир (гор.)» и на тарифах «Всё включено XXL Городской», «Все включено LTE (4G)».
Если же в ответе имелась ввиду публикация информации в иную дату, то размещенная компанией ОАО "ВымпелКом" (Билайн) 21.09.2013 для региона «Нижний Новгород и область» информация «Изменения на ряде тарифных планов и услуг» ( http://mobile.beeline.ru/nnov/news/article.wbp?id=183301d0-9645-4299-a32b-8aec295763e7 ) касается изменений с 01.10.2013 в тарификации звонков и услуг: … на архивных тарифных планах «Все включено 2011» и «Все включено 2012»; на тарифных планах «Все включено L 2012»; «Все включено L 2011»; «Все включено ХL 2012»; «Все включено ХL 2011»; «Все включено XХL 2012»; «Все включено XХL 2011».
У моих номеров 909xxxxx42, 906xxxxx32 тарифный план «Всё включено L», дата подключения тарифного плана номера 909xxxxx42 - 22.04.2013, номера 906xxxxx32 - 23.05.2013. Наименование тарифа подтверждается полученными SMS по запросу *110*05#.
Наименование тарифа моих номеров 909xxxxx42, 906xxxxx32 «Всё включено L» не указано ни в одной из вышеперечисленных информаций компании ОАО "ВымпелКом" (Билайн), размещенных в средстве массовой информации – сайте Компании по адресу: www.beeline.ru . Соответственно, до настоящего времени компания ОАО "ВымпелКом", без уведомления меня, ошибочно увеличила абонентскую плату и ввела новые условия, не соответствующие моему текущему тарифу «Всё включено L» на моих номерах. При этом информация об изменении тарифа «Всё включено L» моих номеров 909xxxxx42, 906xxxxx32 не доведена до меня ни по СМС, ни другим способом.
Тарифный план «Всё включено L» не является архивным и ежемесячный платеж на тарифе с федеральным номером как был 300 руб., так и есть, по информации средства массовой информации - сайта Компании ОАО "ВымпелКом" (Билайн) по адресу http://mobile.beeline.ru/nnov/tarifs/all/tarif.wbp?bm=b79cb160-6eb5-4e78-a0aa-87e7e14229a5&id=fe1de2fe-cd41-4960-a6a9-e0018f5205f7
Начиная с 01.10.2013 на моих номерах 909xxxxx42, 906xxxxx32 без моего уведомления и без моего согласия ошибочно компанией ОАО "ВымпелКом" (Билайн) увеличена абонентская плата и введены новые условия, не соответствующие моему текущему тарифу «Всё включено L»:
- Абонентская плата 330 руб./месяц (списывается посуточно*);
- Включено в абонентскую плату:
- Исходящие вызовы на местные номера «Билайн» 100минут/ сутки;
- Исходящие вызовы на местные номера других мобильных операторов и операторов фиксированной связи и номера «Билайн» других регионов России 400 минут/ месяц;
- GPRS-Интернет и GPRS–WAP при нахождении на территории РФ 300 Мбайт/ месяц;
- Исходящие SMS-сообщения на номера «Билайн» 100 SMS/ сутки.

Прошу компанию ОАО «ВымпелКом» (Билайн) восстановить на моих номерах 909xxxxx42, 906xxxxx32 абонентскую плату и все условия тарифа «Всё включено L» ( http://mobile.beeline.ru/nnov/tarifs/all/tarif.wbp?bm=b79cb160-6eb5-4e78-a0aa-87e7e14229a5&id=fe1de2fe-cd41-4960-a6a9-e0018f5205f7 ):
- Ежемесячный платеж на тарифе с федеральным номером 300 руб;
- В ежемесячный платеж включено:
- Звонки на номера «Билайн» России** 100 мин. в день ;
- Звонки на местные мобильные и городские номера (кроме номеров «Билайн») 300 мин. в месяц ;
- Исходящие SMS-сообщения на все местные мобильные номера 300 SMS в месяц ;
- Мобильный Интернет в домашней сети и в поездках по России 1 Гбайт в месяц.

При этом прошу ОАО «ВымпелКом» (Билайн) осуществить перерасчет на моих номерах 909xxxxx42, 906xxxxx32 ошибочно списанных начиная с 01.10.2013 денежных средств, а также компенсировать мои затраты времени на переписку по данному вопросу в размере 600 рублей на счет моих номеров.

Привожу полученный 21.10.2013 ответ на мою первоначальную просьбу восстановить на моем номере 909xxxxx42 абонентскую плату и все условия тарифа «Всё включено L»:

��, 21 ��� 2013 10:04:52 Russian Standard Time от Билайн :
Уважаемый Тимур _____!

Позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами.

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что с 01 октября 2013 года на линейке архивных тарифных планов "Всё включено" произошло, увеличение пакета минут, Гбайт, SMS и изменена абонентская плата.

Обращаю Ваше внимание, что информация об изменениях была размещена на сайте Компании по адресу: www.beeline.ru в разделе "Новости" 30.09.2013 (сайт Компании является средством массовой информации (СМИ) под названием "Beeline (Билайн) ". Свидетельство о регистрации Эл №ФС 77-22171.).

Позвольте заметить, что Компания ОАО "ВымпелКом" не нарушала условий Договора, внося изменения в условия предоставления услуги.

Сообщаю, что в соответствие с п.3.2.3 действующей редакции Договора об оказании услуг связи "Билайн"?Оператор вправе изменять Тарифы,? известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикаций в средствах массовой информации (кроме этого информация может быть доведена до Абонента СМС, путем размещения информации в сети Интернет, или другим способом). Неиспользование в этом случае Абонентом своих прав, предусмотренных п. 2.3. Договора, означает его согласие с указанными изменениями".

Будем рады ответить на интересующие Вас вопросы по электронной почте.

При отправке информации по электронной почте, пожалуйста, копируйте нашу переписку.

С наилучшими пожеланиями,

И_____ Елена,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: otvet@beeline.ru

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 10681
3 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Билайн:
- Билайн 2. Возвращение в Билайн. »

Другие жалобы из города Нижний новгород:
- Незаконная рассылка СМС с короткого номера 5051 »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- МТС в загадках »
Другие жалобы из города Нижний новгород:
- Незаконная рассылка СМС с короткого номера 5051 »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн28 октября 2013 г., 11:16# 0
Здравствуйте!

Уточните, первые несколько букв адреса Вашей электронной почты. Проведем проверку.

Спасибо!

--------------------
С уважением, Билайн.

I_Timur29 октября 2013 г., 01:20# 0
Здравствуйте!
До собачки моя почта как логин, вначале I_Timur дальше наш российский мейл точка ру.

Направил очередной раз:
Кому: vopros@nnv.beeline.ru
Дата: Вторник, 29 октября 2013, 1:29 +04:00
Тема: Fwd[2]: Re[3]: О необоснованном завышении абонентской платы

Здравствуйте!
Свою, по-прежнему не решенную Билайном претензию, направляю в одном письме, все ответы Билайн прикрепил.
Прошу для связи со мной, в случае необходимости, использовать мой номер 905ххххх33, только, правда, в будни с 8 до 17 я на работе достаточно занят. Этот контактный номер телефона 905ххххх33 я указывал в своей претензии, направленной 27.10.2013, только, видимо, Вы претензию-то просмотрели вскользь, не читая, т.к. на мой номер не звонили.
Уважаемые Алла (Билайн) и Елена (Билайн), вы мне который раз пишете про линейку архивных тарифов "Все включено", с информацией-то я прекрасно ознакомлен. Только она не касалась моих тарифов!
Мои номера 906ххххх32 и 909ххххх42 имеют наименование "Все включено L", именно на такие наименования тарифов я подключал свои номера. Наименование тарифа подтверждается полученными 21 и 28 октября 2013 г. SMS по запросу *110*05#.
В указанной Вами информации в разделе "Новости" - "Билайн" Нижний Новгород от 21.09.2013 г. в перечислении отсутствует тариф "Все включено L". С какой стати я должен был переживать за какой-то чужой тариф типа "Все включено L 2012" или "Все включено L 2011"?
Предупреждения об изменениях моего тарифа "Все включено L" на сайте/СМИ не было, при этом технические средства Билайн в ответной SMS указывают название моего тарифа "Все включено L" на моих номерах.
Пора бы Вам уж признать ошибку Билайна, что абонентскую плату с 01.10.2013 Билайн списывал с моих номеров совсем не по тарифу "Все включено L", а в большем размере, для иного тарифа.
Повторно прошу Вас осуществить перерасчет на моих номерах 909ххххх42, 906ххххх32 ошибочно списанных Билайном начиная с 01.10.2013 по 28.10.2013 денежных средств (с каждого номера по 28 рублей, всего 56 рублей), а также компенсировать мои затраты на вынужденное общение/переписку по данному вопросу в размере 600 рублей на счет моих номеров.

Лишь Александра (Билайн) 28.10.2013 впервые от Билайн (несмотря на то, что, технические средства Билайн продолжают указывать действие тарифа "Все включено L") сообщила что, оказывается на обоих моих номерах действуют архивные тарифные планы "Все включено L 2012", измененные параметры которого меня совершенно не устраивают.
Согласно полученной от Александры (Билайн) информации я направил в тот же день 28.10.2013 запросы на перевод и получил подтверждения о переводе моих номеров 906ххххх32 и 909ххххх42 с некорректного тарифа "Все включено L" (но именно так технические средства Билайн в ответной SMS именовали тариф до перехода) на правильный тариф "Все включено L" с 29.10.2013.

Прошу Билайн компенсировать на счет моих номеров вышеуказанные 656 рублей, что является значительно меньшей потерей Билайна, чем переход всех моих номеров Билайн к другому оператору в случае отсутствия компенсации.

Тимур.

-------- Пересылаемое сообщение -№1-------
От кого: Билайн <pomogite@beeline.ru>
Кому: <i_timur@mail.ru>
Дата: , 28 2013 11:32:59 Russian Standard Time
Тема: RE: Fwd: Re[2]: О необоснованном завышении абонентской

Тимур, здрвствуйте!

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что с 01 октября 2013 года на линейке архивных тарифных планов "Всё включено" произошло, увеличение пакета минут, Гбайт, SMS и изменена абонентская плата.

Обращаю Ваше внимание, что информация об изменениях была размещена на сайте Компании по адресу: www.beeline.ru в разделе "Новости" - "Билайн" Нижний Новгород от 21.09.2013 г. (сайт Компании является средством массовой информации (СМИ) под названием "Beeline (Билайн) ". Свидетельство о регистрации Эл №ФС 77-22171.).

Позвольте заметить, что Компания ОАО "ВымпелКом" не нарушала условий Договора, внося изменения в условия предоставления услуги.

Сообщаю, что в соответствие с п.3.2.3 действующей редакции Договора об оказании услуг связи "Билайн" Оператор вправе изменять Тарифы, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикаций в средствах массовой информации (кроме этого информация может быть доведена до Абонента СМС, путем размещения информации в сети Интернет, или другим способом). Неиспользование в этом случае Абонентом своих прав, предусмотренных п. 2.3. Договора, означает его согласие с указанными изменениями".

При возникновении каких-либо дополнительных уточнений, пожалуйста, обращайтесь.

Алла _____,
Дирекция по обслуживанию клиентов.
E-mail: pomogite@beeline.ru


-------- Пересылаемое сообщение ---№2-----
От кого: Билайн <>
Кому: <i_timur@mail.ru>
Дата: , 28 2013 16:30:09 Russian Standard Time
Тема: RE: Re[2]: О необоснованном завышении абонентской плат
Уважаемый Клиент!

К сожалению, мне не удалось связаться с Вами.

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что со стороны ОАО "ВымпелКом" была проведена дополнительная проверка, которая показала, что информация на сайте отображается корректно.

Ссылка: http://mobile.beeline.ru/nnov/index.wbp

Далее выбираете "Новости", затем новость от 21.09.2013

Позвольте заметить, что Компания ОАО "ВымпелКом" не нарушала условий Договора, внося изменения в условия предоставления данного тарифного плана.

Сообщаю, что согласно п.3.2.3 действующей редакции Договора об оказании услуг связи "Билайн" "?Оператор вправе изменять Тарифы,? известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикаций в средствах массовой информации (кроме этого информация может быть доведена до Абонента СМС, путем размещения информации в сети Интернет, или другим способом). Неиспользование в этом случае Абонентом своих прав, предусмотренных п. 2.3. Договора, означает его согласие с указанными изменениями".

С наилучшими пожеланиями,

______ Елена,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: otvet@beeline.ru

________________________________________

-------- Пересылаемое сообщение --№3------
От кого: Билайн <otvet@beeline.ru>
Кому: <i_timur@mail.ru>
Дата: , 28 2013 09:45:29 Russian Standard Time
Тема: Ответ на запрос.

Уважаемый Тимур!

Спасибо, что своим оператором сотовой связи Вы выбрали "Билайн".

К сожалению, связаться с Вами не удалось.

Отвечая на Ваше письмо, сообщаю, что на обоих Ваших номерах действуют архивные тарифные планы "Все включено L 2012". Если измененные параметры Вас не устраивают, Вы можете перейти на новый тариф "Все включено L". С 19 октября до 24 декабря 2013 г. открыты бесплатные переходы со старых тарифов "Все включено" на новые.

При отправке информации по электронной почте, пожалуйста, копируйте нашу переписку.

Желаю всего наилучшего!

______ Александра,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail:otvet@beeline.ru

I_Timur30 октября 2013 г., 23:07# +1
Ну вот, наконец-то сегодня Билайн сделал корректировку!
Спасибо и на этом!

-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Билайн &lt;pomogite@beeline.ru&gt;
Дата: 30.10.2013 10:46:17 Russian Standard Time
Тема: RE: Fwd[2]: Re[3]: О необоснованном завышении абонентс

Добрый день!

Позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами.

Информация предоставленная Вам относительно изменений на Вашем тарифе корректна.

Тимур, в знак благодарности за пользование услугами нашей Компании 30.10.2013 г. "электронный счет" Ваших номеров 909xxxxx42, 906xxxxx32 был увеличен на 228,00 руб.

Желаю хорошего дня.

Алла _______,
Дирекция по обслуживанию клиентов.
E-mail: pomogite@beeline.ru

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.