Карточка жалобы № 6095:
На компанию: триколор    (это Вы?)
Жалуется: Зинаида Маслова из города можайск

Категория: Некачественная услуга
Дата: 26 октября 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "триколор"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

ТриколорТВ: безобразное качество услуг и бесполезная служба поддержки

ТриколорТВ проводит обновление программного обеспечения, что стало головной болью для многих их клиентов, в том числе меня. Проблема в том, что в результате обновления ПО общероссийские каналы оказались "закодированными". Послала запрос по электронной почте, с конкретными вопросами, и вскоре получила ответ с инструкцией:

1. Произведите обновление списка каналов "Триколор ТВ" (Меню- Поиск каналов "Триколор ТВ")
2. Отключите приёмник из розетки на 5 минут.
3. Через 5 минут включите его в сеть и оставьте приёмник включённым на одном из закодированных телеканалов, не переключая на другие.
4. Как только изображение появится на выбранном телеканале, это будет означать, что остальные телеканалы также раскодировались.


Инструкция оказалась совершенно бесполезной. Каких либо других способов решения проблемы не предлагается, вместо этого - обширный массив информации о формах оплаты их услуг, которую я не запрашивала.
Пыталась связаться с ними через Скайп, как они предлагают на своей сайте, - тоже бесполезно: не отвечают или сбрасывают звонок.
Многие мои соседи вынуждены были вызывать мастеров и оплачивать устранение этих проблем за 500 руб. и дороже.
Триколор мотивируют свои переодические обновления желанием улучшить качество показа, на деле же они лишь создают еще большие неудобства (в дополнение к тому, что сигнал очень часто и подолгу отсутствует, а уж о содержательной части платного пакета "Оптимум" , где львиную долю составляют рекламные каналы, говорить не приходится).

Боретесь с "триколор"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 3495
2 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Триколор:
- Не работает Триколор »

Другие жалобы из города Можайск:
- Техподдержка игнорирует »

Другие жалобы из категории "Некачественная услуга":
- Готов платить! Не хотят сделать реструктуризацию. »
Другие жалобы из города Можайск:
- Техподдержка игнорирует »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Шприц12 июня 2015 г., 13:16# 0
Исходящий 08.06.2015.docx
МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
(РОСКОМНАДЗОР)
ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, Москва, 109074
тел./факс: (495) 987-67-60; http://rkn.gov.ru/

09.06.2015 № 07ИО-52647
На № от
О рассмотрении обращения
Иванову И.И.

IVANOV8396@ mail.ru
Уважаемый Иван Иванович!

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в рамках своих полномочий рассмотрела Ваше обращение о трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов НАО «Национальная спутниковая компания» (Триколор ТВ), поступившее из Аппарата Правительства Российской Федерации, и сообщает следующее.
Управлением Роскомнадзора по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в период с 21.05.2015 по 01.06.2015 проведена внеплановая выездная проверка в отношении НАО «Национальная спутниковая компания» (Триколор ТВ). В результате проверки выявлены нарушения обязательных требований в сфере связи и массовых коммуникаций. К НАО «Национальная спутниковая компания», осуществляющему деятельность по вещанию телепрограмм и оказанию услуг связи для целей эфирного вещания, Управлением приняты меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (выданы предписания и составлен протокол об административном правонарушении). О.А. Иванов


Документ подписан электронной подписью в системе электронного документооборота Роскомнадзора
СВЕДЕНИЯ О СЕРТИФИКАТЕ ЭП
Кому выдан: РОСКОМНАДЗОР
Серийный№: 508100798770109994790984
Кем выдан: CA RTK
Срок действия 05.12.2014 - 05.12.2015

Исполнитель: Дмитриева Т.В. Тел.: (495) 987-68-99

Шприц12 июня 2015 г., 13:17# 0
Исходящий 08.06.2015.docx
МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
(РОСКОМНАДЗОР)
ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, Москва, 109074
тел./факс: (495) 987-67-60; http://rkn.gov.ru/

09.06.2015 № 07ИО-52647
На № от
О рассмотрении обращения
Иванову И.И.

IVANOV8396@ mail.ru
Уважаемый Иван Иванович!

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в рамках своих полномочий рассмотрела Ваше обращение о трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов НАО «Национальная спутниковая компания» (Триколор ТВ), поступившее из Аппарата Правительства Российской Федерации, и сообщает следующее.
Управлением Роскомнадзора по Центральному федеральному округу (далее – Управление) в период с 21.05.2015 по 01.06.2015 проведена внеплановая выездная проверка в отношении НАО «Национальная спутниковая компания» (Триколор ТВ). В результате проверки выявлены нарушения обязательных требований в сфере связи и массовых коммуникаций. К НАО «Национальная спутниковая компания», осуществляющему деятельность по вещанию телепрограмм и оказанию услуг связи для целей эфирного вещания, Управлением приняты меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (выданы предписания и составлен протокол об административном правонарушении). О.А. Иванов


Документ подписан электронной подписью в системе электронного документооборота Роскомнадзора
СВЕДЕНИЯ О СЕРТИФИКАТЕ ЭП
Кому выдан: РОСКОМНАДЗОР
Серийный№: 508100798770109994790984
Кем выдан: CA RTK
Срок действия 05.12.2014 - 05.12.2015

Исполнитель: Дмитриева Т.В. Тел.: (495) 987-68-99

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.