Карточка жалобы № 6092:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Andrew_S из города тула

Категория: Мобильные операторы
Дата: 25 октября 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Жалоба на Билайн

Я являюсь абонентом домашнего интернета и телевидения от Билайн уже 5 лет. В то время в нашем доме мало кто был подключен к их интернету, поэтому нам протянули кабель с крыши. Были постоянные проблемы с сетью из за погодных условий, вызывали техника как минимум раз в месяц. Техническая поддержка была никакая, до них просто не дозвонишься, или приходилось ждать по 20 минут. Техника они присылали не на следующий день, а через неделю. Бывало, интернета небыло целый месяц, поддержка разводила руками, ссылаясь на занятость техников. Спустя 5 лет качество поддержки конечно улучшилось, но проблема осталась. Итак, пару дней назад у нас снова из за погодных условий пропал интернет. Я обратился в поддержку. На следующий день к нам пришел техник. Все "починил", казалось бы.. Однако, после его ухода обнаружилось, что скорость не соответствует тарифному плану - заявленная скорость 10 мбит\сек, а у нас 0.48 мбит\сек. С такой скоростью даже музыка в известной социальной сети не загружается. Я снова позвонил в поддержку. Со специалистом интерактивно проверяли, в чем проблема. Так ничего не поняв, специалист назначил мне техника. Сегодня приходили два техника, проверили кабель, после чего заявили, что неполадка не в квартире. На крышу они тоже не стали подниматься, сказав, что проблема где то в оборудовании, которая находится в лифтовом помещении, от которого у них нет ключей. Так ничего не починив, они ушли. Я ,уже в который раз позвонил в поддержку. Поинтересовался, могут ли мне протянуть кабель из подъезда (а с крыши соответственно убрать). Мне ответили, что могут, но им опять же нужны ключи от лифтовой комнаты, которые им не дает лифтер... Я уже не знаю куда звонить и к кому обращаться. С такой проблемой, как выяснилось, сидят много народу, одни никак не дождутся подключения, у других не работает интернет. Отключаться от данного провайдера я не хочу, меня устраивает их широкий спектр услуг, которые к сожалению не могут предложить другие провайдеры. Но такое обращение к клиентам, это просто ужас. Я не знаю где мне искать эти ключи и почему такая большая и успешная компания не может подписать договор с управляющей компанией, насчет получения этих злополучных ключей. Мне предложили ждать месяц, до плановой проверки, заверили, что к тому времени все поченят (ключи каким то магическим образом сразу у них появятся). Но я не могу столько ждать. Мне необходим интернет по учебе и по работе. Ладно низкая скорость, так еще и телевидение не работает. Вообщем, прошу разобраться с этим вопросом. Платить по 800р в месяц и сидеть нисчем - не хочется.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 7136
13 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Билайн:
- Скрытые платежи Билайна »

Другие жалобы из города Тула:
- МТС загнал в долги на сумму 6000 руб. »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- МТС ворует деньги »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн28 октября 2013 г., 11:04# -1
Здравствуйте!

Если Вас не затруднит, уточните, пожалуйста, Ваш логин. Можно здесь или в личные сообщения.

Обязательно свяжемся с Вами!

--------------------
С уважением, Билайн.

Andrew_S28 октября 2013 г., 19:57# 0
Со мной уже связывались из вашей компании и сказали что вопрос решится в течении месяца и они не могут ничего поделать.. Что ж, будем ждать, что остается

Билайн29 октября 2013 г., 14:14# 0
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Andrew_S15 ноября 2013 г., 09:35# 0
Есть у меня вопрос.. Я уже почти месяц сижу без тв и с нулевым интернетом. Когда все таки у специалистов появится доступ? К новому году хотя бы можно ждать? belay

Билайн20 ноября 2013 г., 10:13# 0
Добрый день! Мы готовы провести проверку. Уточните, пожалуйста, Ваш логин или адрес подключения. Информацию необходимо направить в личные сообщения.

--------------------
С уважением, Билайн.

lacolu2 декабря 2013 г., 03:16# +1
Началось! Предновогодний чес!
Весь год приходится ОООчень внимательно следить за счетом мобильного телефона, после продолжительных боев, с переменным успехом, с МТС (в основном), потом с Мегафоном (там разобрались быстро и правильно), теперь намечается бой с Билайном...
Уважаемый представитель Билайна, просветите пожалуйста глупых абонентов в вопросе подключения услуги привет и продление скорости на тарифах линейки "Все включено", при этом мной лично при приобретении данных тарифов была проведена работа по отключению и предотвращению подключений всякого рода подписок и услуг. Объясните пожалуйста тот факт, что до 01.12.13 на счету представленного тарифа не происходило ничего лишнего, кроме ежедневного снятия положенной суммы средств за пользование тарифом, но с 01.12.13 началось что-то интересное. Сегодня я обнаружил, что чудесным образом подключена услуга "привет" за два рубля в сутки (!?), хотя мной данная услуга не заказывалась, предложено было продлить скорость (а тариф используется в планшете, но симка была вставлена вчера в модем, потому и обнаружилось мошенничество) и был предложен вариант отключения данного предложения, хотя так же услуга не заказывалась, при попытке воспользоваться предложеным способом ваша автоматическая система рассылки смс сообщений сообщает мне что "у вас не достаточно средств для завершения операции". На утро на счету было порядка 200 руб., а еще вчера там присутсвовало порядка 280 руб., на данный момент уже порядка 160!!!
Уважаемый представитель Билайна, я приму ваши извинения, предваряя ваши объяснения, что это был сбой программы, а также вознаграждение за терпение в качестве компенсации за причиненное неудобство в сумме уварованных таким образом средств, посчитаете сами, если что поправлю, пока не могу зайти в личный кабинет!!!!! На данный момент сим карта от сети отключена, на балансе 165руб.38коп. Надеюсь что вы проведете полную проверку по номеру 909882хххх и примете правильное решение.
Также прошу провести проверку по номеру 909882хххх, оба номера зарегистрированны на Столбов Евгений Владимирович, паспорт 3002 №хххххх и отключить все включенные дополнительные платные услуги, не предусмотренные тарифом линейки "все включено XL 2012", поставить блокировку на включение подобных услуг и рекламных сообщений, на номерах 909882хххх и 909882хххх, оба тарифа используются в планшетах или модемах, протому никакие услуги "улучшающие" мое общение там ни к месту! Дозвониться оператору невозможно, полное отсутствие присутствия. Чес начался!!!!
Только что пробился в личный кабинет, отключил, надеюсь услуги "привет" и "продление скорости", попытался заказать детализацию за прошедший месяц - не вышло!!! Доступ к оператору через автоматическую службу заблокирован!!! Получение детализации на сайте компании заблокированно!!!
При этом выяснилось,что мне предоставлена скитдка в размере 8% с суммы платежа, возникает вопрос: Зачем мне такая скидка, когда любая компания, не только Билайн, стремятся потом ее любым МОШЕННИЧЕСКИМ способом вернуть?
PS Продублировано в личные сообщения представителя Билайн, о ходе решения интересующимся сообщу.
 

lacolu2 декабря 2013 г., 13:38# +1
Здесь представитель Билайна отмолчался, но как обещал, вот ответ из личных сообщений:

"Здравствуйте!
Проведена проверка, которая показала, что на вашем тарифном плане с 1 ноября изменены параметры. Была активирована услуга, для того чтобы скорость интернет не снижалась. Данная опция по Вашему запросу отключена 02.12.2013, чтобы вы могли вернуться к предыдущим настройкам. В ходе проверки выявлено, что на номере 909882xxxx 02.12.2013 списания за услугу "Автопродление скорости" было некорректно, денежные средства возвращены на номер в размере 100 руб. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также на номере была активирована услуга "Привет" на промо-период. В настоящий момент опция отключена. В благодарность за пользование нашими услугами "электронный счет" номера дополнительно увеличен на 268,90 руб., что составляет 100% от списанной абонентской платы за последние 6 месяцев. Дополнительно сообщаем, что по Вашему запросу на номерах 909882xxxx, 909882xxxx поставлена блокировка на включение подобных услуг, акций и рекламных сообщений, а также активирована услуга "Черный список", которая блокирует списания за платные сервисы контент-провайдеров. Подробнее по бесплатному номеру 0858. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь!
Желаем всего самого доброго!
--------------------
С уважением, Билайн."

В принципе в данном конкретном случае вопрос решен, а сколько осталось еще абонентов, у которых "списания за услугу "Автопродление скорости" было некорректно", знает только менеджерский отдел кампании Билайн.
Представитель Билайна, а возможно ли провести полную проверку по предоставлению данной услуги у всех абонентов компании, кто пользуется опциями мобильного интернета, так, просто взять и провести, как сделали бы в уважающей себя кампании на западе, и в случае некоректности списания вернуть случайно списанные средства абонентам на счет, ну допустим в какчестве подарка на Католическое рождество (иронизирую по поводу "электронный счет")? winked
Вы же уважающая себя кампания?
Только не стоит отвечать в стиле Мегафона, что "проверки по корректности списания со счета производятся по личному обращению пользователя".
Этож какой будет рекламный ход в предверии вступления в работу нового закона о номерах, посредством которого у некоей кампании существенно увеличится число абонентов, а у некоих трех число уменьшится, а? wink
 

Билайн3 декабря 2013 г., 11:43# -1
lacolu, добрый день!
Проносим искренние извинения за произошедшую ситуацию и доставленные неудобства. В данном случае, перерасчет за некорректные списания по услуге "Автопродление скорости" производится по обращению пользователя номера, т.к. выявить все номера клиентов, которых могла затронуть данная ситуация не предоставляется возможным. Надеемся на понимание.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem3 декабря 2013 г., 11:59# +1
Очередной "блестящий" ответ Билайна. Билайн почему-то называет это "некорректно списать". Правильно это называется - своровать деньги со счета. Так вот, своровать, причем массово, Билайн может - это запросто. А вот выявить все номера клиентов, которых могла затронуть данная ситуация Билайн почему-то не может! Почему - понятно любому здравомыслящему человеку - все, как Билайн называет их - невыявленные, сворованные деньги останутся у мошенников.
С технической точки зрения выявить данные хищения элементарно. Всё это делается на компьютере. никакие бумажки перебирать не надо. Проверяются все, у кого "Автопродление скорости" было выполнено. И тут же проверяется - была ли заявка на данную "услугу". И всего делов - то.
Только делать это Билайн никогда не будет, т.к. после этого нужно будет ответить на очень неудобные вопросы, которые уже многократно задавал на этом сайте публично Билайну (а ведь он здесь присутствует постоянно - значит читал эти вопросы, но молчит). Но ни разу не получил на них ответ. Поэтому, ещё раз:

1. Как такое могло произойти в уважаемой международной Компании (цитата), у которой сертифицированное оборудование, которое не может ошибаться (цитата)?
2. Кто из сотрудников (ФИО, должность, место работы) конкретно виноват (читай - организовал) в данном воровстве и мошенничестве?
3. Какие меры наказания приняты к виновнику воровства и мошенничества?
4. Какие меры разработаны и внедрены с целью недопущения подобного воровства в будущем?

 

Len_201323 января 2014 г., 09:51# +1
И у меня началось! ЧЁС!!!!!
Вчера вдруг отключают интернет! Несколько дней до этого пополнила счет для оплаты очередной абонентской платы. (У меня безлимитный интернет для планшета с низкой скоростью.).
Звоню в Билайн. Объясняют, что на моем номере подключена услуга "автопродление скорости". Она начала действовать, потому что я потратила положенные мне по тарифу 3 гигабайта, скорость снизилась (куда уж ниже). Т.к. оплаченный период не закончился и деньги на счету были, Билайн за эту услугу каждый день начал снимать с моего счета по 15 руб. Когда подошел срок автосписания абонентской платы, денег на счету в нужной сумме не было. Абонентская плата не списалась. Но интернет не отключили как раньше, а начали списывать деньги за мегабайты. За несколько часов было списано около 250 рублей.
Объяснение техподдержки я поняла. НО НЕ МОГУ понять, как может быть безлимитный тариф с конкретной скоростью лимитным??? Как можно подключить услугу без моего ведома???
А установки, которые даются Билайном их консультантам? Это просто ужас, я думаю. Звонила в поддержку раза 4. Один оператор на мой вопрос «Когда была подключена услуга??» ответил, что услуга подключена в личном кабинете. Знаю точно – не входила в ЛК, ничего не подключала, даже не знала про такую услугу. На встречный вопрос «У вас есть статистика входов в личный кабинет???» ответ – тишина. Только один оператор признал, что подключение услуги некорректно. При разговоре с остальными чувствовала себя полной дурой, потому что не могла понять абсурдность данной ситуации.
И, кстати, никто из четырех работников техподдержки, с которыми я разговаривала, не извинился. Т.е. политика у Билайна такая – никогда не признаваться, что у них что-то не так.
Я могу понять, что люди ошибаются. Возможно, рука у программиста или оператора «дрогнула» и в базе данных было произведено некорректное подключение услуги. Но не могу поверить, что базу данных нельзя восстановить.
Поэтому уверена, что это запланированная акция Билайн.
Деньги мне вернули. Не все, правда. Но больше не хочу нервы портить. Конечно, это не миллионы. Но, как говориться, «За державу обидно!»
Пожалуй, скоро откажусь от их услуг вообще. Уже сталкивалась не раз с такими абсурдными ситуациями.
Описание тарифа с сайта Билайн. Вчера смотрела, сегодня из ЛК почему-то описание недоступно.

1. Абонентская плата списывается с «электронного» счета Абонента
единовременно при подключении пакета услуг «Лёгкий безлимит*» и далее ежемесячно. Если в день списания ежемесячного платежа на «электронном» счету абонента сумма менее 300 руб., то абонентская плата не списывается, при этом телефонный номер абонента блокируется, до тех пор, пока «электронный» счет не будет пополнен до суммы списания ежемесячного платежа.

alex_vem2 декабря 2013 г., 14:34# +2
Ну, уж этого они никогда не сделают, чтобы всем вернуть украденные деньги. Для этого всё и задумывалось - один из десяти ( в лучшем случае ) обратится - может быть, вернем. А остальное у них останется. Только наручники могут исправить этих эффективных менеджеров.
И ещё, почему это воровство продолжается вновь и вновь? Хотя уже и суды признали незаконной практику одностороннего изменения условий тарифа - но продолжается. Такое возможно только с молчаливого ( а, возможно, и не молчаливого) согласия руководства Билайна.

Антон Семёнович3 декабря 2013 г., 18:51# 0
Мой мобильный номер оказался взломан, и всем контактам из моей телефонной книги стали приходить SMS с оскорблениями. Мне было очень неудобно перед друзьями и особенно перед начальством на работе. К тому же злоумышленники видимо звонили и посторонним людям, подставляя мой номер и тоже оскорбляли их. Потому что мне шли звонки и SMS с угрозами от неизвестных людей! Но это не всё, из детализации стало ясно, что они с номера 4568 у какого-то "ООО Адвиатор Медиа" заказывали что-то на 450 рублей. Я обратился в Билайн, там сказали что номер использовался через оператора Смартс, на мой вопрос как это возможно, ответили, что возможно троян на телефоне или кто -то клонировал симку, возможно в телефонной мастерской. Стал вспоминать когда всё это началось, и действительно, я не ставил никогда никаких программ, но тут нужен был навигатор и я скачал Навител, видимо с трояном. Мне пришлось заменить номер и телефон, но неприятный осадок остался. Сейчас мною рассматривается возможность предъявления судебного иска Смартсу, так как через его сеть злоумышленники взломали мой телефон. Хотелось бы узнать, у кого-нибудь был подобный случай? И каковы судебные перспективы этого дела?

Andrew_S24 января 2014 г., 10:42# +1
C этими праздниками я забыл отписаться.. Господа, моя проблема решилась. Еще в начале декабря. Позвонил парень из билайна, сказал все сделают без ключей. Пришли двое ребят, рассерженных слегка правда, но все чинно сделали. После чего из поддержки позвонили, поинтересовались проделанной работой и вернули деньги за "простой" интернета, то есть компенсацию за его отсутствие.

Билайну - спасибо, лучше поздно,чем никогда, и все таки, вы умеете работать лучше, если захотите fellow
Всем остальным - крепитесь ребята. Штурмуйте своих провайдеров и не сдавайтесь! wink Только мы, абоненты, можем сделать качество наших интернетов лучше. winked
Идеальных операторов все таки нет, как ни печально.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.