Карточка жалобы № 577:
На компанию: почта россии    (это Вы?)
Жалуется: Vanilla16 из города Владимир

Категория: Некачественная услуга
Дата: 16 декабря 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "почта россии"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Выслана два раза, но так и не дошла!

Я уже не знаю к кому обращаться и что мне делать! Почта России - это что-то невероятное! Это такая структура, это просто мафия какая-то! Я 10 октября 2009 года в интернет магазине одного издательства в городе Санкт-Петербурге заказала книгу, заполнила все формы, отправила запрос о заказе, его приняли, и я со спокойной душой рассчитала время, за которое она должна прийти( это 7 дней). Обвела кружочком дату на календаре и стала ждать.

 

Прошло 2 недели. Я, спокойно пошла на почтовое отделение по своему месту проживания попросила проверить не пришла ли мне посылка, в ответ я получила холодное "нет" и пошла домой в надежде что завтра книга придет. Так я ходила целую неделю и с каждым днем моя надежда таяла. Наконец, потеряв окончательно терпение, я написала письмо консультанту по моему заказу. Она только развела руками, мол должна прийти, и принялась искать 14-ти значный номер моего заказа. На следующий день я этот номер получила и направилась на главпочтамт разъяснять в чем дело. Мне пробили этот номер и обрадовали, что моя книга уже неделю назад была отослана обратно в издательство по причине" Адресат, абонирующий а/я, указан неправильно".

 

Все бы ничего, но на бланке на котором был указан номер моей бандерольки был также выслан и адрес, по которому была она отправлена (то есть тот адрес, который подал в почту сей консультант по моему заказу, чтобы книга была мне выслана) В этом адресе все было указано верно, индекс, улица, дом, квартира, все было верно. Я, в небольшом замешательстве вышла из данного главпочтамта. Пошла в отделение своей почты, с просьбой РАЗЪЯСНИТЬ мне, почему книга была отправлена, какая ошибка была допущена, и почему на следующий день, как она прибыла к ним ее выслали обратно( об этом свидетельствует данные с сайта "почта России" отслеживание по почтовому идентификатору).

 

И тут начинается самое интересное! Оказывается книга к ним не поступала, она даже не зарегистрирована, как прибывшая и отправленная адресанту. Почтовые работники разводят руками. Я уже начинаю нервничать. "Тогда почему на сайте мне выдали, что эта книга была у вас день, вы нашли ошибку в адресе и отправили ее назад?" Они снова молчат. "Эта бандероль к нам не приходила, извините, ничем помочь не можем. Пусть пересылают". Ладно, я иду домой, снова тыщу раз извиняюсь перед консультантом и прошу заново выслать мне книгу. Мои данные, адрес, ФИО заново перепроверяются и книга высылается заново.

 

Бандероль была послана 8 декабря , 13 она уже была на Владимирском ЦПП, и 15 числа была возвращена обратно в Питер, причина: "Адресат, абонирующий а/я, указан неправильно". Я уже не знаю что делать. Опускаются руки, ходить по этим отделениям уже нет ни сил, ни времени, ни какого-либо удовольствия. И самое печальное, что я не могу ничего сделать. Мне жаль только своего времени, сил, нервов и того же самого у консультанта моего заказа. Почта России - это просто непонятно что, сборище людей, которые по-моему вообще ничего не знают, ни своих обязанности, н-и-ч-е-г-о...

 

Посоветуйте мне что-нибудь, может можно как-нибудь возместить причиненный мне ущерб. Надо наказывать нерадивых работников, и их начальников! "Мертвые души" теперь не только у людей, но и у посылок "почты России". И это не единичный случай, такое случается постоянно! Буду очень признательна получить ответ от Вас.


Боретесь с "почта россии"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 5681
3 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Гость23 декабря 2009 г., 03:58# 0
По поводу некачественной работы почты (почтовых отделений) жалобы следует в первую очередь писать в Россвязькомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций): http://rsoc.ru . Точнее, писать жалобы в соответствующие территориальные органы Россвязькомнадзора, в подведомстве которых находятся конкретные почтовые отделения.

Также можно написать жалобу и в Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru , если были нарушены ваши права как потребителя (в данном случае-потребителя услуг почты), т.к. основная функция Роспотребнадзора-защита прав потребителей, и туда следует обращаться во всех случаях, связанных с нарушением Закона РФ "О защите прав потребителей".

Существует горячая линия "почты России". По телефону этой горячей линии можно оставлять замечания по деятельности почтовых отделений России. Телефон горячей линии "почты России" (как сообщили в справочной 09 в Москве, звонок бесплатный по России): 8-800-200-58-88



tigress26 декабря 2009 г., 03:39# 0
У меня абсолютно та же история с «Почтой России», только с судебно-прокурорским «привкусом». Я подала в Мосгорсуд кассационную жалобу на решение районного суда. Прямо в почтовый ящик кинули совершенно непонятно извещение, где читались только два слова: «вторичное» и «суд». «Вторичное» – это, надо полагать, повторное? А ГДЕ же тогда «первичное»? Причем две пикантных детали: в день, когда кинули это извещение, я была дома, абсолютно никуда не выходила, а поскольку живу на первом этаже, ящик висит прямо перед квартирой. Почему было просто не позвонить в дверь, особенно принимая во внимание вторую «деталь»: прямо в ящик положили БАНДЕРОЛЬ! Это была бесценная (не по номинальной цене, а для меня и многих моих единомышленников книга, причем присланная из очень отдаленных краев и изданная тиражом всего 1000 экземпляров – книга политзаключенного, моего знакомого, отсиживающего 11-й год за преступление, которого он с гарантией не совершал!). А если бы я эту книгу не получила?! Счастье еще, что у нас из почтовых ящиков никогда ничего не крадут, а если бы…?

Ну а извещение было о письме из суда, которое почта обязана сдать адресату под расписку, а в случае его отсутствия – членам семьи, если таковые имеются. Так с какого же перепугу я должна была проследовать за получением неизвестно чего в почтовое отделение? А в письме содержались два определения суда, одно из которых оказалось совершенно бредовым. Вынесены они были на заседании, повестку на которое я не получала. Если бы на этом заседании присутствовала я или мой представитель, такое определение было бы просто исключено. Задачка для третьего класса начальной школы: КТО не доставил повестку?

А сегодня всплыл очередной, не менее интересный эпизод. Почти месяц назад я выслала заявление в прокуратуру заказным письмом и получила уведомление о вручении его 28 ноября. Но только вчера, 24 декабря, ко мне приходил милицейский дознаватель опрашивать меня по моему заявлению. Оставляю в стороне вопрос – почему делами, которыми должна заниматься прокуратура, занимается милиция: это уже не почтовый вопрос. Но вчерашний визит заставил меня сегодня позвонить в прокуратуру и справиться, получу ли я ответ на свое заявление в установленный законом срок, а именно в течение 1 месяца. Тут и выяснилось, что ответ мне был выслан из прокуратуры 2 декабря, а сегодня 25-е, и он не получен!

Не согласна с предыдущим комментарием: лично я не буду ничего подавать ни в Россвязькомнадзор, ни в Роспотребнадзор, т.к. думаю (может быть, и ошибаюсь), что это в конечном счете одна мафия с «Почтой России». Буду подавать в суд, хотя на мне и так уже висят два судебных дела (уголовное и гражданское), которые меня просто вынудили инициировать в качестве истца и потерпевшей.

В Москве есть два телефона претензионно-исковой службы «Почты России»: (495) 623-72-58 и (495) 628-72-06. Я послала жалобу на районное отделение связи по форме обратной связи с сайта «Почты России» и после этого дважды разговаривала с этой службой, но они точно так же невменяемы, как и районное о/с: все обещают поторопить межрайонный почтамт с ответом, но ведь установленный законом срок рассмотрения обращений граждан опять-таки истек! А сегодня они вообще «ушли в несознанку» - ни один из двух телефонов весь день упорно не отвечал. Может быть, это по случаю католического Рождества? Но тогда следовало заранее вывесить на сайте предупреждение, что они католики и по этому поводу сегодня будут отдыхать.

Вообще более эффективен и весом был бы коллективный судебный иск, но плохо себе представляю, как это осуществить технически, если от «ПР» пострадали люди из разных городов. Если у кого-то есть соображения и намерения по этому поводу, пишите мне по адресу irinatigress@gmail.com. Одно только уточнение: я – инвалид, не выходящий из дома, точнее, периодически «выходящий» по скорой в больницу, так что мое присутствие на заседании суда (буде еси таковое когда-нибудь состоится) не гарантировано, хотя и не исключено. Готова взять на себя работу по подготовке искового заявления. Если вдруг я по каким-то причинам не отвечу на письмо, пожалуйста, продублируйте его по адресу jawajanna@gmail.com с пометкой “Для Ирины» - мне его ОБЯЗАТЕЛЬНО передадут.

Замша20 марта 2010 г., 23:19# 0
Tigress, в отношении Россвязькомнадзора и Роспотребнадзора Вы не правы: почтовое начальство их боится, т.к. лицензию-то может и не отзовут (всё-таки другого почтового оператора нет в стране), но вот штрафы могут быть немалые, а то и смещения с должностей, в особо тяжёлых случаях (вроде систематических краж вложения отправлений в отделении) - уголовные дела.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.