Халатность или надувательство?

03.12.08. мною был приобретён дом/кинотеатр "Панасоник". 25.11.2009. дом/кинотеатр вышел из строя (после 15-20 минут работы стал отключаться с погашением лампочки "стенбай"). Так как живу в другом городе, то 27.11.2009. отвёз в Тюмень, в магазин "М-видео", где отправили в сервисный центр "АС", г. Тюмень. 03.12.09. сделали, но в это время я был в отъезде, поручил получить д/к "Панасоник" другу, он и забрал. По приезду домой, 15-го декабря позвонил другу, он доставил в мой город сделанный д/к. 15-го же я и включил для просмотра д/к, но через 21 минуту, старая песня, вновь д/к отключился с погашением "стенбай" - таже причина!!! 16-го повёз (мороз -37) в Тюмень, в сервисный центр "АС", но мне в грубой форме отказали в ремонте по гарантии.

ПРАВОМОЧНЫ-ЛИ СОТРУДНИКИ С/ЦЕНТРА "АС"???