Карточка жалобы № 5685:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: artemushkina из города волгоград

Категория: Мобильные операторы
Дата: 14 августа 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн, им просто наплевать на своих абонентов или он в доле...

Я являюсь абонентом "Билайн" уже на протяжении 10 лет. И каково же было разочарование, когда я узнала, что меня бессовестно "грабят средь бела дня" на протяжении 8 месяцев. Деньги, которые я думала, что трачу на мобильную связь, уходили на оплату не известных и неведомых мне услуг от партнёров моего "любимого" оператора на номер 9107 и подписку на номер 2839. А это ежедневное списание 20 руб. за одну и 1.99 руб за другу. А это не мало не много 660 руб/месяц., а за 8 месяцев 5280 руб.

На протяжении всего этого времени ни одной смс с уведомлением о снятии денег с лицевого счёта на вышесказанные номера. Кроме того, хвалёный "личный кабинет", с которым якобы очень удобно управлять услугами, так же не несет никакой информации о услугах доп. партнёров. Но надо отдать должное бесплатной детализации звонков, благодаря которой выявилась эта информация.

Вот и получается, что пока мошенники выкачивают у абонентов Билайн деньги, оператор скромно помалкивает. Вот и получается, что оператору "Билайн" либо, мягко говоря, плевать на своих абонентов, они никак не заинтересованы в них, либо партнёры щедро делятся своим "наваром".

Кроме того, я имела глупость подключить своего 10-летнего сына к оператору Билайн, о чём сейчас очень сильно жалею. У ребёнка на счету никогда не было денег, только потому, что когда мы клали деньги на счёт, они тут же таяли. Оказалось он был подключен к огромному количеству подписок. А эта Викторина по номеру 2013 это же такое наглое и бессовестное выкачивание денег. И это при том, что я подключила запрет на 4-х значные номера при приобритении sim-карты.

Когда я возмущённая этим пришла в офис Билайн, и попросила отключить сына от всех подписок, мне просто в нос сунули бумажку с номером 0858, без каких либо комментарий. Я, естественно, сама подключила "чёрно-белый" список. Но деньги продолжали таять, когда я снова пришла в офис, но уже в другой, там были более приветливей, и выяснилось, что я просто подключила "чёрно-белый список", а его ещё надо активировать, мол такое часто случается вот какие глупые абоненты. Вроде малость, просто активировать, а со счёта пропало пара сотен. ПОЧЕМУ об этом никто сразу не говорит? Мы сами об этом должны догадаться?

Вот и получается там не договорили, там не дописали, а деньжата набегают.

Я конечно понимаю, что я далеко не единственная, кто недоволен услугами Билайн, но думаю, если на это совсем никак не реагировать, подобные организации будут бесчинствовать и дальше. А если об этом больше писать и говорить, глядишь и кто-то задумается и не станется подключаться к этому оператору, и сохранит свои кровно заработанные. А там и бесчинствовать станет не над кем.Если уже разбегаются и такие закоренелые абоненты как я. Сына я уже перевела на Мегафон, себе пока приобрела sim-карту Мегафон, держит только большое количество контактов на номере Билайн, приобретенные за 10 лет.

В заключении могу сказать только одно, абоненты Билайн будьте бдительны, ВАм расслабляться нельзя.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +6 / не поддерживаю 4237
24 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Волгоград:
- Малиновый город, арт-студия »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


strelok58114 августа 2013 г., 20:41# +2
Каждый день заказываю детализацию.Пока помогает. Почитайте мою жалобу"Безудержная жадность билайн".
 

artemushkina22 августа 2013 г., 09:08# -1
Это сейчас можно сделать, а ведь раньше детелизация выдавалась только в офисе и за отдельную плату. С другой стороны, это же тоже время каждый раз проверять, не сняли ли с тебя чего лишнего.

alex_vem14 августа 2013 г., 20:54# +2
Что делать:
1. Потребовать в офисе Оператора объяснения, за какую именно услугу взимаются деньги
2. Если Вы не заказывали данную услугу, потребовать возврата всех украденных денег.
Для этого написать заявление Оператора с указанием, что рассматриваете данное заявление
в качестве попытки досудебного урегулирования. К заявлению можете приложить распечатку решения суда по аналогичному вопросу http://impravo.ru/jaloba/page,1,18,3104-zhaloba-na-bilayn.html#comment стр. 20
3. Не дожидаясь ответа от Оператора, написать жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру и ФАС. Все заявления подаются в электронном виде в соответствующие интернет-приемные. Делать, скорее всего, ничего не будут. Но преступление зафиксировать обязаны. и бумаги пойдут по инстанциям.
Далее настойчиво требовать возврата денег от Оператора. Как показывает практика, при настойчивых действиях деньги возвращают.Но мошенники могут и упираться. Могут предложить возврат части украденной суммы - из уважения лично к Вам. Это лукавство . Не соглашайтесь, требуйте полного возврата.
Но, если не вернут, то ещё и суд остается.
 

artemushkina22 августа 2013 г., 10:31# -1
После нескольких публикаций на разных сайтах, и переписки по эл. почте с Билайн, мне на счёт вернули 5528 руб. Благодаря таким как Вы, которые не молчат, не только я, многие вернули украденные деньги. Спасибо.

maks191dj14 августа 2013 г., 22:29# +2
Стал замечать что с мобилы пропадают бабки а в июне первый раз в минус ушел Перешел на другую связь. билайн' не пользуюсь .
 

artemushkina22 августа 2013 г., 09:14# -1
А я теперь после отключений всех услуг, неделю разговариваю на 200 руб. для меня шок, у меня раньше 300 на три дня едва хватало. Но я на Мегафон всё равно перейду, постоянно Билайн контролировать нет желания.

Алекс_МТС14 августа 2013 г., 23:15# +3
Свежая история. Сегодня зашел в центральный офис билайн г. Петрозаводска. Ул. Ленина д 2. Пополнить счет. Рядом одна из менеджеров втюхивала клиентке как ее сын оказался подисаным на несколько подписок (как я понял речь шла о сумме около 500 рублей) причем версия зашел на сайт и т. д. В Общем здесь полугодичной давности. И знаете глаза у этого манагера - Станиславский отдыхает, я чуть не поверил... В общем, вне офиса, я объяснил женщине, что вопрос решается заявлением в билайн, роскомнадзор, и роспгтребнадзор. И дал адрес этого сайта. Но самое интересное было позже,вернувшись я задал любимый вопрос - как модем, находящийся в 20 км от меня оформил 2 подписки, в ответ получил - вы зашли на сайт ... и т. д. А на вопрос в лоб так кто же снимает деньги со счета билайн или какой-то дядя( контент- провайдер) в ответ получилил -какой-то о дядя!!! Все, занавес!!! Интересно как говорящая голова это прокомментировать????

Билайн16 августа 2013 г., 16:03# -4
Здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Мы готовы детально разобраться в сложившейся ситуации. Для этого нам потребуются номера телефонов, о которых шла речь, Ваш контактный номер телефона и ссылка на Ваше обращение. Указанную информацию, пожалуйста, пришлите к нам на pomogite@beeline.ru. Как только данные будут проверены, мы обязательно с Вами свяжемся и предоставим подробную консультацию. Заранее Вам благодарны.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Алекс_МТС16 августа 2013 г., 19:29# +1
Надеюсь вы все-таки поняли, что пострадавшая сторона не я, а некая женщина (и по моему приезжая). Надеюсь она появится на сайте. Если вы хотите устроить разбор полетов вашим сотрудникам, то день и место я обозначил, время послеобеденное. И придумайте новую легенду, Эта уже непрокатывает. Что касается модема подписавшего на подписки, то эта история произошла пару лет назад, деньги я отбил. Но вразумительного ответа - как модем в столе, принял в 2 часа ночи 2 СМС и, мало того еще и ответил на них, находясь в 20 км. от хозяина - я не получил, потому. что в сказки не верю.
 

903601113220 августа 2013 г., 20:26# +1
Не надо ля-ля.
Все ваши "разборы" жалоб оканчиваются одним:
"Мы, Билайн, все свои обязательства выполнили, деньги всяким там Киви, Шмиви, Руру перечислили, а дальше - мы не виноваты".
Классическая схема развода по сговору.
Следуйте вы в пешее эротическое путешествие вместе с прочей шушерой.

Без уважения,
абонент 9036011132
 

Билайн21 августа 2013 г., 10:27# -3
9036011132, добрый день!
Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе Компании.
По каждому обращению от наших абонентов мы проводим проверку.
Если услуги не были оказаны, либо подписка была активирована без подтверждения, мы производим возврат средств.
Также, был разработан запрет на короткие 4-х значные сервисы, который устанавливается при помощи звонка по номеру 0858.
Всего самого доброго!

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem22 августа 2013 г., 08:45# +1
Враньё!
1. Про проверки враньё. В основном одни отписки. Почитайте данный ( и не только) сайт -примеров огромное количество.
2. Про подписки вранье. Судился с Билайном по данному вопросу 1 год и три месяца, 11 заседаний судов. Все документы с фактами и комментариями размещены на данном сайте. Готов предоставить любому желающему. В итоге суд Билайн проиграл. Но как врали они там. И давали ложные показания в суде, и предоставляли сфальсифицированные документы. Юристы Билайна не знают не только законов РФ, но даже и своих нормативных документов. Послушать их - это было нечто! А возврат средств стали проводить примерно месяцев 8 - 10 назад, когда Билайн проиграл несколько судов, в т.ч. и по моему делу, по делам о мошеннических Подписках, на которые никто и никогда ( 2-3% сумасшедших не в счёт) не подписывался. Всё вышеизложенное готов подтвердить документами. Вот ссылка http://impravo.ru/jaloba/page,1,18,3104-zhaloba-na-bilayn.html#comment-id-33665.

решение суда на 20 странице.
3. Про запрет 4-значных сервисов - тоже враньё. Не работают. Билайн с этих "сервисов" имеет примерно 50% долю. Так что же - рубить сук, на котором сидишь? Поэтому не работают эти сервисы. Также все это могу подтвердить документами. Да и официальные ответы по данному вопросу также есть на данном сайте.

А говорящая голова под ником Билайн всё продолжает уверенно зачитывать шпаргалки, которые ему (ей) предоставили хозяева. Очевидно, что надеется, и даже абсолютно уверен, что люди не читают соседние ветки. Или, даже больше, вообще не умеют читать или не имеют памяти.
 

artemushkina22 августа 2013 г., 09:21# 0
Как я написала выше это услуга была подключена у моего сына, но крабёж спокойно продолжался.
 

artemushkina22 августа 2013 г., 09:20# +2
Я уже написала обращение по тому адресу, что Вы указали, ещё месяц назад, в самую первую очередь, но никаких ответов не дождалась, потому пошла дальше. И на этом не остановлюсь.
 

Билайн22 августа 2013 г., 13:14# -1
Здравствуйте!
Если не затруднит, напишите первые буквы Вашей электронной почты - мы проверим письма с такого адреса.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

artemushkina23 августа 2013 г., 14:36# +2
n.......@YANDEX.RU по заявке с сайта Билайн мне не ответили, но ответили на письмо, написенное непостредственно на эл. адрес. Скажу больше, не сразу конечно, но после переписки МНЕ ВЕРНУЛИ 100% украденных денег 5537 руб, зачислили на счёт., Это по первой ситуации.
По второй вопрос ещё не решён
 

alex_vem23 августа 2013 г., 15:44# 0
Поздравляю! Значит, Вы всё верно делаете. И всё идёт по плану. Второй вопрос также решится.
А то, что возвращают не сразу - это понятно. какой же вор, даже пойманный с поличным за руку, хочет возвращать украденное! Но, деваться некуда...
 

Билайн27 августа 2013 г., 18:48# 0
Добрый день!
Второй вопрос решен на настоящий момент?

--------------------
С уважением, Билайн.

Артем22 августа 2013 г., 00:33# 0
Добрый вечер!
Сегодня и я столкнулся с специалистами Билайн, после ожидания что сомной свяжутся, мне прислали смс что Билайн прав и все, после 3 х звонков в контактный центр и ожидания ответа меня наконец то переключили на специалиста и он меня мучил тех. информацией, которую я как пользователь и не должен знать... вобще отвратное отношение к старому клиенту, который всегда оплачивал не маленькие счета но тут и у меня терпение лопнуло. В итоге без зазрения совести мне было сказано вы от нас если отключишь раньше декабря мы на вас насчитаем штраф!!! Ох сотрудник Билайн Андрей, хорошо пугает меня абонента. Я раньше советов по Билайн и хвалил, а сейчас часто связь не работает, а теперь и обсчитывают, да и элементарно нет уважения к своему абоненту.
 

Билайн22 августа 2013 г., 13:22# -2
Артем, добрый день!
Очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.
Хотели бы отметить, что если на Вашем номере подписано годовой соглашение на использование (по скидкам "Счастливое время" или "Годовой контракт"), то преждевременное расторжение договора действительно влечет за собой начисления штрафных санкций в размере предоставленной ранее скидки.
Если у Вас остались нерешенные вопросы, будет готовы помочь после получения письма с Вашим номером и описанием вопроса на pomogite@beeline.ru.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem22 августа 2013 г., 17:19# 0
Билайн, как всегда, блещет своей юридической грамотностью. При этом Билайн прекрасно помнит, и с большим уважением напоминает клиенту, какие штрафные санкции влечёт за сорой преждевременное расторжение договора. При этом Билайн, что, впрочем, абсолютно нормально для него, никак не хочет помнить, что оплаченные услуги надо предоставлять в установленные сроки и надлежащего качества. Об этом, конечно, ни слова.
Поэтому настоятельно, и уже далеко не в первый раз, рекомендую Билайну и его хозяевам изучить законодательство РФ. Например, закон "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 29]
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.


Очевидно, что Билайн не выполняет свои обязательств апо Договору в отношении качества связи. Поэтому Артём запросто и без всяких штрафных санкций со стороны Билайна может Договор разорвать. Это Закон!!!

artemushkina22 августа 2013 г., 09:27# 0
Я кстати тоже недавно столкнулась с менеджером Билайн, которая вела себя так нагло и вызывающе, пожелым женщинам ответила, что в соседнем офисе принимают деньги, просто Вас не захотели обслуживать, всё с таким "фи". А мне сунула бымажку с цифрами 0858, типа делайте сами, без каких либо объяснений.

artemushkina22 августа 2013 г., 09:27# 0
Я кстати тоже недавно столкнулась с менеджером Билайн, которая вела себя так нагло и вызывающе, пожелым женщинам ответила, что в соседнем офисе принимают деньги, просто Вас не захотели обслуживать, всё с таким "фи". А мне сунула бымажку с цифрами 0858, типа делайте сами, без каких либо объяснений.
 

Билайн23 августа 2013 г., 11:07# -2
Добрый день! Очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем это не повториться.

--------------------
С уважением, Билайн.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.