Карточка жалобы № 563:
На компанию: Нева Лайн    (это Вы?)
Жалуется: Мария_ из города Москва

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 11 декабря 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "Нева Лайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

смс на номер 9690 с текстом 6975 за 600 рублей!!

Прошу рассмотреть мою проблему:

10 декабря с сайта e-xecutive.ru перешла по баннеру на тест: Определи какой бизнес тебе подходит :)

http://finetests.ru/?rid=1086&gclid=CLvgqqPny54CFRyFzAodfC65qg
в разработчиках теста упоминается приличный московский вуз.
В 14.24 денег было 603 рубля на счету моего телефона у МТС, а через 5 минут стало минус 6 рублей.
В конце прохождения теста внизу страницы написано, что стоимость смс на этот номер (номер 9690 с текстом 6975) 10 рублей. Никакого мелкого шрифта не было, о дополнительных суммах речь не шла.

В компании МТС мне сказали, что номер 9690 зарегистрирован на компанию ЗАО Нева-Лайн
т.(812) 647-47-31
billing@nl.ru

Прошу вернуть деньги в размере 597 рублей - 10 рублей за смс=587 рублей.

Боретесь с "Нева Лайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 16182
51 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Москва:
- Договор с ФГУП Охрана (САО) »

Другие жалобы из категории "Обман (мошенничество)":
- Обман QIWI. Опять. »
Другие жалобы из города Москва:
- Договор с ФГУП Охрана (САО) »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим13 декабря 2009 г., 18:26# 0
А Вы писали в Нева Лайн? Звонили?

Aktarsis13 декабря 2009 г., 21:31# 0
В большинстве случаев такие банеры размещают мошенники,никогда не отправляейте смс на сомнительные номера!!!Таких подстав по интернету тысячи,и деньги вытрясти обратно наверно нереально,т.к. наверняка есть какая-нибудь надпись ультра-мелким шрифтом,в которой оправдывается снятие 600р.

Мария_16 декабря 2009 г., 18:35# 0
Максим, да, написала, ответа нет.

Кому billing@nl.ru
Копия info@nl.ru
Отправлено 11 декабря 2009 в 19:05


По поводу звонка в Нева-Лайн.

На работе у меня телефона нет. Можно позвонить только от секретаря, это опенспейс, там же находится руководство и отдел продаж, например. С мобильного такие разговоры будут стоить очень дорого, у меня смс-тариф. Дома я бываю до 9 и после 21, сомневаюсь, что в такое время примут претензию.

Может быть здесь есть кто-то из Питера, кто мог бы позвонить?

Вот их сайт http://www.nl.ru/

serko21 декабря 2009 г., 12:01# 0
Здравствуйте.
Со мной вчера произошел точно такой же случай. Я проходил тест "какой вид спорта подходит вам" на сайте finetests.ru . Для получения ответа мне было предложено отправить смс на номер 9690 с текстом 6975 стоимостью 10 рублей. Затем пришел ответ о необходимости подтверждения моего возраста >18 лет (зачем) на тот же номер с тем же текстом стоимостью 10 рублей. После этого я получил ответ и с моего счета с интервалом в 3 минуты списали 2 раза по 304,97 рубля - итого: 609,94 рублей и счет заблокировали. Я обратился на сайте finetests.ru в поле контактов на mirtestov.com@gmail.com и мне ответили - цитирую " Стоимость смс указана за одни сутки, то есть 10 рублей за один день доступа, доступ предоставляется на 60 дней. После прохождения теста, есть сноска на странице оплаты "*Информация о стоимости"
(http://finetest.ru/pravila.html). Она ведет на страницу с подробным
описанием цены смс и условий оказания услуг"
Здорово да? Задним числом мне сообщают, что я подписан на услугу доступа на 60 дней и сколько это стоит. Хотя я этого не просил. Я потребовал вернуть деньги и тишина. Сегодня буду звонить в "Нева Лайн", но думаю толку не будет.
А я перешел по баннеру на тест finetests.ru с официального сайта ВГТРК Sportbox.ru . В компанию ВГТРК я то же написал. Жду реации.
Еще меня удивила моя компания МТС. После первого списания 304,97 рублей у меня на счету был отрицательный баланс (я сам проверял -255 рублей). Затем через 3 минуты списали еще 304,97 и только после этого мой счет заблокировали (странно). На запрос в справку в МТС почему не был блокирован счет при минусовом балансе мне ответили, что это все происходило в нереальном времени, а рельном надо оплатить задолженность в почти 600 рублей(за вычетом тех денег, которые были на счете). Так же сообщили , что стоимость контента на номер 9690 составляет 304,79 рубля и перед тем как отправлять такие смс надо запрашивать информацию о стоимости и дали мне этот номер. Я обращался в Билайн, но там сказали, что у них такого номера нет и каждый раз надо звонить в справку.
Что делать?
С уважением Сергей

Вот что мне предложили перед тем, как снять с меня 600 рублей (вырезка сайта)

Получение результатов теста

Вы успешно прошли тест, и система уже готова выдать Вам результат с подробным описанием.

Для его получения, отправьте СМС на номер 9690 с текстом 6975
(Если не отправляется смс на номер 9690, отправляйте смс с текстом 6975 на один из номеров 9693, 9697, 9696)

Полученный в ответ код введите ниже, и нажмите на кнопку "Получить результат".

*Информация о стоимости
(Стоимость прохождения теста - 10 рублей. После оплаты Вы можете проходить любые тесты с нашего сайта бесплатно неограниченное число раз.)*


Введите код:







Онлайн тесты finetests.ru, 2009
Пользовательское соглашение

Сергей

Мария_21 декабря 2009 г., 18:00# 0
Сегодня получила ответ, опубликую ниже.
НЕ согласна, что нет обмана, поскольку после 1-го смс приходит второе с просьбой подтвердить, что Вам больше 18-лет - по той же цене, что стоимость пользования сайтом несколько месяцев. Результаты теста же показываются только после отправки второй смс. Это вымогательство, а не предоставление услуги тестирования.


"Добрый день!
Относительно Стоимости СМС можем сообщить,что Вы были не внимательны перед отправкой СМС.На странице данного сайта есть Пользовательское соглашение, где в 5 пункте указана стоимость СМС:
Для получения доступа к услугам Сайта Пользователю необходимо отправить СМС на сервисный номер по указанным на Сайте реквизитам, при этом Вы автоматически подтверждаете свое согласие с данными Правилами. После чего ввести полученный код доступа в соответствующее поле формы оплаты. Цена доступа к прохождению одного теста на странице оплаты указанна за 1 день. Доступ предоставляется сразу на два месяца. После оплаты Вы можете проходить любые тесты на сайте в течении двух месяцев с даты оплаты неограниченное число раз использую полученный Вами из ответных СМС код. Стоимость смс на номер 9696 и 1151 около сорока рублей в зависимости от оператора, стоимость смс на номер 9697 около ста рублей в зависимости от оператора, стоимость смс на номер 9693 около ста пятидесяти рублей в зависимости от оператора, стоимость СМС на номер 9690 около трехсот рублей в зависимости от оператора, стоимость смс на номер 9395 около трехсот шести рублей в зависимости от оператора.

С уважением, Багирян Галина,
Оператор службы поддержки ЗАО <Нева Лайн>

тел.: +7 (812) 647-47-31
Е-mail: Galina.Bagiryan@nl.ru"

к тому же информация об оплате очевидно скрывается, непрозрачна. по-моему для любого человека это очевидное мошенничество с целью вымогательства.

Сергей, спасибо за поддержку, я отправила второе письмо в ответ. Кстати, на сайте МТС я оставляла тоже сообщение, что это мошенники.
Какие еще есть предложения о продолжении?

Максим, а Вам не кажутся наши претензии законными?

"Здравствуйте, Галина!

Сразу после прохождения теста появлется информация, что 10 рублей - это стоимость отправки одного смс, а не "Цена доступа к прохождению одного теста на странице оплаты указанная за 1 день".
При том ссылки на пользовательское соглашение, ни упоминания о количестве доступных месяцев на данной странице нет.
Кроме того, после отправки первой смс результаты теста не предоставляются, а появляется требование подтвердить, что человеку 18 лет. Каким образом это подтверждение связано с предоставлением сервиса еще на два месяца? Опять же в требовании о том, что будет продлен доступ ничего не сказано.

С предоставленным мне объяснением и указанием на невнимательность полностью согласиться не могу и продолжаю оспаривать законность Ваших действий с данным сайтом.

К моей претензии на проекте "Я имею право!" уже присоединился еще один человек, его оператор также МТС.

С уважением,
Исаева Мария"

ПОСМОТРИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА какое там размещено пользовательское соглашение: http://finetests.ru/pravila.html

несколько раз упомянуто, что если мы не согласны, то должны немедленно покинуть сайт. Именно по такому принципу организуют секты, мне кажется.

1.Общие положения
Вы имеете право пользоваться Услугами сайта только в том случае .., если Вы соглашаетесь соблюдать все условия данного Соглашения. Пожалуйста, внимательно прочитайте это Соглашение и сохраните его. Если Вы не соглашаетесь с данными условиями, Вы должны покинуть Вебсайт и прекратить пользоваться его услугами немедленно. Условия данного Соглашения могут быть изменены администрацией Сайта, при этом любые изменения вступают в силу после размещения их на данном Сайте. Вы соглашаетесь на изменения к данному соглашению при использовании любых Услуг на данном Сайте, после опубликования изменений....

5.Условия использования
Для доступа к результату теста, Вам необходимо внести пожертвование в пользу сайта. Пожертвование вноситься Вами добровольно, без какого либо давления на Вас с нашей стороны. Данный сайт не является коммерческим проектом, в связи с чем его владелец не получает прибыли от него, а лишь использует полученные средства на его поддержание и развитие. ...

а вот это просто ничем не объясняется: "В некоторых случаях может потребоваться отправка двух СМС на указанные выше номера."

serko21 декабря 2009 г., 19:43# 0
Здравствуйте все.
Я сегодня два раза звонил в "Нева Лайн" и разговаривал с оператором Марией. Выслушав меня, она попросила перезвонить через 2-3 часа. Я перезвонил. Она заявила, что услуга доступа на 60 дней согласно пользовательскому соглашению мне была предоставлена и ни о каком возврате денег речи быть не может. Хотя когда я проходил тест ни о каких 60 днях раговора не было и о пользовательском соглашении тоже, а было привожу еще раз вырезку сайта:

*Информация о стоимости
(Стоимость прохождения теста - 10 рублей. После оплаты Вы можете проходить любые
тесты с нашего сайта бесплатно неограниченное число раз.)*

Затем она мне предложила написать официальную претензию моему мобильному оператору МТС за то, что они позволили списать деньги.
Я так понимаю - круг замкнулся.
Всем привет.
Плакали наши денежки и теперь можно махать руками сколько угодно- хоть обмашись.

Хочу добавить, что в нижнем левом углу есть надпись

Онлайн тесты finetests.ru, 2009
Пользовательское соглашение

Но никакой ссылки на него и то, что его надо принять нет. А есть -

*Информация о стоимости
(Стоимость прохождения теста - 10 рублей. После оплаты Вы можете проходить любые
тесты с нашего сайта бесплатно неограниченное число раз.)*

Сергей

Максим22 декабря 2009 г., 02:39# 0
Пообщался с сотрудником прокуратуры на эту тему. Он мне прислал этот текст как шаблон письма. Пишите в Нева Лайн еще раз следующий текст:

По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой его нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о пользовательском соглашении (а уж тем более согласиться с ним), если ему его не предоставили для ознакомления перед инструкцией по отправке СМС?

Данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.

Сегодня я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на ЗАО "Нева Лайн", а так же компанию МТС для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо.

Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно.

serko22 декабря 2009 г., 09:23# 0
Спасибо Максим за помощь, а то я уже совсем было руки опустил.
С уважением Сергей

serko23 декабря 2009 г., 09:02# 0
Только-что получил ответ:

Здравствуйте! Стоимость смс указана за одни сутки, то есть 10 рублей за один день доступа, доступ предоставляется на 60 дней. После прохождения теста, есть сноска на странице оплаты "*Информация о стоимости" (http://mir-testov.com/pravila.html). Она ведет на страницу с подробным описанием цены смс и условий оказания услуг.

С уважением, Администрация сайта.

Ну и что делать?

serko26 декабря 2009 г., 08:40# 0
Ура!!!!!
Заработало. Сегодня пришел платеж- 600рублей (возврат денег за прохождение теста) из Санкт-Петербурга(ЗАО "Нева Лайн") и мой телефон разблокировали.
Максим, огромное тебе спасибо. Меня больше радует даже не то, что вернули 600рублей(хотя это здорово), а то, что есть еще порядочные люди в этом мире, такие как ты и что не убили веру в то, что справедливость все таки существует.
Еще раз спасибо тебе Максим за помощь и поддержку с наступающим новым годом, а вашему замечательному порталу "Я имею право!!!" долгие года.
С уважением Сергей
Страницы: 1 2 3 4 5 6

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.