Карточка жалобы № 5581:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: yulia-fedorovna из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 25 июля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Проблемы с Билайн

Здравствуйте!

Пишу здесь только потому, что с недавних пор до оператора дозвониться невозможно (не знаю почему возможность живого общения отключена, по-моему это большоооооой минус).

Теперь к делу: около двух-трех месяцев назад мне стали одна за другой приходить навязчивые смс с коротких номеров. Созвонившись с оператором (не знаю как это удалось), мне отключили данную "услугу", которую я вообще никогда не заказывала. Так вот, спустя некоторое время мне опять стали приходить смс с короткого номера 55-56 (какой-то смс-чат) и предлагать познакомиться. Отправив ответную смс со словом СТОП, мне стали приходить номера телефонов, с которыми мне якобы рекомендуют познакомиться!!! И мало того...со счета сняли два раза по 50 рублей за услугу, от которой я наоборот отписалась!!! Как же тогда действовать, если даже официальная "таблетка" от такого недуга просто не помогает???

И еще..у меня подключен мобильный интернет. Каждый день у меня со счета списывается определенная сумма за данную услугу. Как законопослушная гражданка, я всегда своевременно оплачиваю свои счета и мне хотелось бы чтобы услуги, которые я оплачиваю, были мне доступны. Но в течение вот уже пяти дней денежки благополучно списываются, но интернет не работает.

По-моему это просто обдираловка какая-то (извините за сленг)!
Если Вы не можете предоставить эту услугу, так зачем деньги списываете???

Вчера было огромное желание пойти и поменять оператора. Остановило только то, что номеру моему уже лет восемь и все полезные контакты связаны с ним.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +6 / не поддерживаю 13824
32 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на Билайн:
- Жалоба на Билайн »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


vlad6927 июля 2013 г., 13:48# +4
Как поступать и что делать если вы стали жертвой мошенников из ОПГ "Большая тройка" на этом сайте примеров великое множество.Вот тут рассмотрен один из последних случае и там есть всё что нужно делать для возврата похищенных опсосом со своими подельниками денег. Там идёт речь о "Могафоне" но это случай идентичный которые происходят со всеми абонентами "Большой тройки". Читайте и действуйте и вам вернут ваши деньги которые украдены у вас мошенниками опсосами.Удачи!
Вот перейдите по этой ссылке в другую ветку форума и прочитайте всё от начала до конца:Мегафон незаконно списывает деньги.

lvenk-73-1329 июля 2013 г., 08:12# +1
Жаловалась на плохую связь в пос. Монгохто Хабаровского края, но результата нет никакого. Если раньше свободно говорили везде, то теперь надо каждый раз выходить на балкон!!! Если так и дальше будет продолжаться будем переходить на др. операторов. А у кого их нет, то мой совет пишите заявку к др. операторам на проведение связи. В случае отказа можно написать письмо президенту с жалобой.
 

Билайн29 июля 2013 г., 10:42# -3
Добрый день! Действительно, в настоящее время наблюдаются некоторые ограничения в работе сети по указанному Вами адресу. Проблема возникли вследствие перегрева оборудования на обслуживающей базовой станции. Технические специалисты сейчас работают над исправлением ситуации. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
Мы заинтересованы в скорейшем решении данного вопроса, надеемся, что ограничения будут устранены в ближайшее время.

Надеемся на Ваше понимание.

--------------------
С уважением, Билайн.

Билайн29 июля 2013 г., 10:25# -2
Здравствуйте! По номеру 5556 оказывает услуги компания ЗАО «Мобикон», контактные телефоны (812)647-0063, (495)647-0063. E-mail: support@infon.ru. Время работы: ежедневно с 8:00 до 22:00. Стоимость отправки SMS-сообщения на номер 5556 составляет 50,00 руб. с НДС
Рекомендуем подключить услугу ""Черно-белый список", которая ограничивает возможность отправлять и получать SMS-сообщения с коротких платных номеров, услуга бесплатная. Подключение по номеру 0858.

Желаем Вам всего наилучшего.

--------------------
С уважением, Билайн.

alex_vem29 июля 2013 г., 11:16# +2
Молодец, Билайн! Заложил своего лучшего друга! Я уже заявлений пять в ФАС на этот номер 5556 написал о нарушении ст.18 закона "О рекламе". Распространение рекламы по сетям электросвязи без согласия Абонента. Кстати, положен штраф 100 т.р. А Тверской ФАС мне шлёт ответы, типа не можем определить конкретного распространителя рекламы. требуются многочисленные запросы. Месяца три уже определяют. А теперь я им помогу - переправлю в ФАС это официальное признание Билайна. Хотя, на мой взгяд, чего там искать - телефоны же в сообщении указаны. В ФАС тоже лукавые сидят.
Кстати, вопрос к Билайну: у меня подключена услуга запрет отправки/получения смс с коротких номеров. Сам же Билайн и подключил. Так как тогда проходит эти смс?
 

Билайн29 июля 2013 г., 13:44# -3
Добрый день!

Поясним, услуга "Черно-белый список" предлагает следующие варианты запретов:
- запрет сервисов, стоимость которых более 50-ти рублей;
- запрет всех платных смс-сервисов, кроме сообщений от банков и торговых сетей;
- запрет всех платных и бесплатных смс-сервисов.
Вероятно, на Вашем номере подключен запрет только на короткие платные номера или номера, стоимость которых более 50 рублей.
Вы всегда можете самостоятельно управлять услугой и выбирать другие варианты запретов по бесплатному номеру 0858.

Всего Вам доброго!

--------------------
С уважением, Билайн.

alex_vem29 июля 2013 г., 15:07# +2
Специально для сильно грамотного Билайна. Посмотрел в личном кабинете. Из различных запретов у меня подключено (про данным личного кабинета):

1. (0/0) Запрет промо акций;
2. Запрет регулярных SMS-уведомлений
3. Запрет смс-хвоста_более 45руб;
4. Отказ от ММС-рассылок;
5. Отказ от рассылок мобильной рекламы;
6. Отказ от смс-рассылок;

Что ещё Билайн посоветует подключить?
И при этом я продолжаю получать всякую чушь в виде смс от Партнёров Билайна, например, с упомянутого выше номера 5556 (25.07.13 в 16.20.12) с предложением отправить ему МУР. Не сомневаюсь, что цена данного МУР где-то от 50 до 170 рублей. И, что важно и является ключевым в данном вопросе, большую часть этих денег останется у Билайна. Это неопровержимый факт.
Что еще важно:
а) Ни одну из этих услуг я не просил подключать и не давал согласия Билайну их подключать. Все эти услуги, хоть и бесплатные (пока?), но подключены без моего согласия. Тем самым Билайн нарушил ст.16 ЗоЗПП и Правила оказания услуг подвижной связи (Постановление Правительства РФ №328), т.к. оказывать любые услуги Абоненту допускается только с согласия Абонента. Это ЗАКОН, который постоянно нарушает Билайн.
б) Я понятия не имею, что представляют из себя эти услуги. По большей части из них (практически по всем) в личном кабинете отсутствует какая-либо информация. Выдается сообщение в описании : Описание временно недоступно. Приносим извинения за возможные неудобства. . Т.е. Билайн не только без моего согласия и даже без моего уведомления наподключал мне целый ряд "услуг", но ещё и не предоставил мне полную и достоверную информацию о них в наглядной и доступной форме. А это уже опять нарушение закона: ст.8 и ст.10 ЗоЗПП.

Только что, пока писал это сообщение, пришло очередное рекламное смс от НаноФинанс. И что теперь еще скажет Билайн? Что еще мне подключить?

Все указанные сервисы, типа "черные списки" и т.д, никогда не работали и не будут работать. Никогда Билайн не будет рубить сук, на котором сидит. Только врать Абонентам не надо.!

Так что, очередное письмо в ФАС и прокуратуру уже готовится.
 

Билайн29 июля 2013 г., 15:51# -4
Выше перечисленные Вами услуги, это запреты внутри компании, например, "Отказ от рассылок мобильной рекламы" ограничивает рассылку на Ваш номер сообщений рекламного характера от имени "Beeline". Или "(0/0) Запрет промо акций" исключает Ваш номер телефона от участия в тестировании дополнительных услуг и продуктов компании, например, услуги "Привет". Данные запреты могут быть подключены на номер клиента только при его обращении. Чтобы поверить, когда и каким способом данные услуги были подключены на Ваш номер, потребуется дополнительная информация, а именно Ваш номер телефона.
Ограничить рассылки от третьих лиц Вы можете при помощи услуги "Черно-белый список", подробнее об услуге мы писали Вам ранее.
Рассылки от сторонних компаний, таких как, такси, магазины и другое, со стороны нашей компании не возможно. Для их отключения рекомендуем обратиться к инициатору рассылки.

В случае необходимости дополнительных уточнений, мы будем рады помочь!

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem29 июля 2013 г., 17:32# +2
Билайн, раз уж сами подняли вопрос, то у получите по полной.
Публично и официально заявляю: ни одну из вышеперечисленных опций я не подключал, не требовал их подключения и не давал согласия на их подключение.
Мой номер 8-903-695-50-22. Емельянов Александр Васильевич.
1. А теперь вопрос: кто персонально (фамилия, должность) и на каком основании подключил мне эти опции? Требую ответа. Какое за это правонарушение данное должностное лицо понесло административное наказание?
Раз вопрос задан открыто на сайте, то и ответ требую публичный на данном сайте.
За доказательство того, что я заказывал эти опции принимаю только моё письменное заявление с моей личной подписью. И никак иначе. Всякие бредни, что я сам подключил это в личном кабинете , приниматься не будут. потому, как я ранее сказал, я даже не знаю ( и по настоящий момент нет этой информации в личном кабинете), что это есть такое за опции.
Заранее отвечу, что доказать правовую состоятельность своих деяний Билайн не сможет. Так как я в здравом уме и трезвой памяти точно знаю, что подписывал, а чего нет. Но данный случай лишний раз наглядно доказывает, что Билайн самостоятельно, без какого-либо согласия Абонента, подключает ему разного рода "услуги", в том числе и т.н. Подписки. Этот факт был мною доказан в суде. Решение суда опубликовано на данном сайте в широко известной теме Жалоба на Билайн на стр.20. При этом Билайн прекрасно знает, что нарушает закон, но продолжает это делать.

2. Что-то Билайн скромно умолчал, что есть такое "Отказ от ММС-рассылок" и "Отказ от смс-рассылок". Наверное, также скажет, что это смс и ммс от Билайна. И не упомянул, почему же нет информации по ним ( нарушение ст 8 и 10 ЗоЗПП)

3. Что-то Билайн не сообщает, как называется опция, которая позволит не получать вообще никаких рекламных смс от всяких контент-подельников Билайна, которых он ласково называет Партнёрами.

Также для сильно грамотного Билайна сообщу. Т.к. Билайн получает долю с этих незаконных смс, а также предоставляет в аренду свои короткие номера мошенникам, то является, с юридической точки зрения, соучастником данного правонарушения (нарушение ст.18 закона "О рекламе").
И также Билайн умалчивает, как его база данных Абонентов оказывается в пользовании у их контент-подельников, которые используют эту базу для рассылки рекламных смс. А это уже нарушение закона "О персональных данных".
Еще вопрос: какой смысл в каких-то черно-белых списках, когда Билайн регулярно тосует эти номера. Не трудно в этом убедиться, если посмотреть, что одни и те же мошеннические сервисы типа "Узнай тайну своей фамилии" и т.д. появляются через некоторое время под разными короткими номерами.
 

Билайн30 июля 2013 г., 13:28# -5

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem30 июля 2013 г., 14:11# +3
Очередное словоблудие Билайна. Иначе данный "ответ" и назвать нельзя. Как обычно, отсутствуют ответы на поставленные вопросы.
1. Сразу возникает логичный вопрос: зачем столько много запретов от собственного же спама? Может, просто не рассылать его всем подряд? Кому нужна ваша чушь, которую вы всем рассылаете - пусть он сам попросит на неё подписать. Почему-то так не сделано. Почему - очевидно любому.
2. Только что Билайн официально и публично признался в противоправных действиях компании Билайн. Если я не прав, то прошу назвать точно нормативно-правовой документ с указанием конкретной статьи в нём, который дает право Билайну устанавливать мне какие-либо запреты на моем номере на основании запроса от организации, регулирующей распространение рекламы. И, что самое интересное, после установки всех этих запретов вся эта рекламная чушь продолжает поступать!!! Как же так, Билайн?
Похоже, Билайн не знает, что данная организания называется ФАС. НО ей не дано право устанавливать какие-либо запреты на моем номере. Очевидное нарушение законодательства РФ. Но Билайн даже этого не понимает. А Билайн это не смущает.
2. Дополнительно Билайну в очередной раз сообщаю: согласно официальному ответу ОАО "Вымпелком" Исх. № 1491019850 от 11.01.2013, подписанному руководителем группы рассмотрения претензий клиентов Светланой Пересыпкиной, с 04.01.2013 на номере (905)609-7735 (это ещё один мой номер) установлен запрет на отправку/получение SMS-сообщений на короткие номера платных сервисов. В отличии от Билайна, с русским языком и логическим мышлением у меня все в порядке. И, если написано установлен запрет на отправку/получение SMS-сообщений на короткие номера платных сервисов, то никаких смс сообщений, например, с номера 5556, приходить не должно. Однако, ваш рекламный мусор в виде смс как поступал, так и поступает на телефон. Так что, как я никакие черно-белые списки не работали и работать не будут. Так Билайн имеет долю с каждой такой смс. Зачем он будет рубить сук, на котором сидит.
Кстати, что очень важно, этот запрет также был установлен без какого-либо моего согласия, самостоятельно Билайном. О чём Светлана Пересыпкина ничего не боясь и сообщила в официальном ответе, тем самым созналась в противоправных действиях.
 

Алекс_МТС30 июля 2013 г., 13:06# +2
Билайн
Выше перечисленные Вами услуги, это запреты внутри компании

Вау, это как это??? Они внутри компании друг другу рекламу запрещают lol !!!!!

alex_vem30 июля 2013 г., 12:25# +3
Судя по тому, что Билайн не отвечает уже пол-дня на вопросы, которые сам же и спровоцировал, то можно сделать вывод - Билайн "сдулся". Собственная грамотность иссякла. А на такие вопросы хозяева не дали шпаргалку с заготовленными ответами.

диесперов сергей3 августа 2013 г., 11:51# +4
С телефона сняли все деньги. Только положил, как втихоря, как вор сняли частями все деньги. Никуда даже не успел позвонить. Все услуги смс отключены. Деньги исчезли буквально воровским методом. Ранее снимали по 3 или 5 рублей за ночь, теперь в наглую своруют ВСЕ деньги. Что это ? Наглость ? Абсолютный беспредел ? Или просто обыкновенное вороство ?
 

Билайн5 августа 2013 г., 10:35# -2
Сергей, добрый день!
Искренне сожалеем о произошедшей ситуации.
Зарегистрируйтесь,пожалуйста,в личном кабинете на http://my.beeline.ru и закажите детализацию. Вы сможете узнать подробнее о своем тарифе,услугах,проверить корректность списаний, отключить опции.Появятся дополнительные вопросы, -рады помочь в личных сообщениях с Вашим телефонным номером!

--------------------
С уважением, Билайн.

vlad693 августа 2013 г., 13:03# +2
диесперов сергей:Что это ? Наглость ? Абсолютный беспредел ? Или просто обыкновенное воровство ?

И то и другое и третье. Когда Вы не отреагировали на снятия по 3 или 5 рублей мошенники поняли что можно не только продолжать вас обворовывать но и делать это с гораздо большей суммой которую они могут украсть.Не стоит им прощать ни копейки и как только любой из абонентов заметил что его обворовывают не важно на сколько-50 копеек или рубль в сутки или списывают деньги за несостоявшийся разговор как за установленное соединение надо незамедлительно требовать воров вернуть деньги обратно.В противном случае преступники только усилят свои поползновения на ваш счёт и начнут воровать уже по крупному.Те кто молчат и считают что 3 рубля не такие большие деньги пусть подавятся-абсолютное большинство абонентов которых грабят ежедневно и преступники этим пользуются. Не ленитесь писать на преступников заявления в интернет приёмные правоохранительных органов и не дарите ворам ваши деньги ни копейки.

antigsmm12 августа 2013 г., 19:47# +3
У меня подключен черный список с полным запретом на получение/отправку любых сообщений с коротких номеров, любой стоимости. И что? Периодически я получаю тупой спам от коротких номеров с предложениями пообщаться в чате и пр дряни никому не нужной. Звоню в 0611, и если удается дозвониться, получаю как правило ответ, что черный список работает только на отправку сообщений, а получать я их могу. Это как вообще? В меню выбираю полный запрет на входящие/исходящие, а у билайна работает только запрет на исходящие? Наверняка и запрет на отправку работает также, через раз. Билайну надо бы обратить внимание, что хотя бы на этом сайте по жалобам он стоит на 3 месте. Скоро будет наверное на 1, с такой политикой и с такими сотрудниками хамами в 0611.
 

Билайн13 августа 2013 г., 09:55# -2
Здравствуйте!
Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы рекомендуем, кроме услуги "Черно-белый список", активировать на номере бесплатную услугу "Запрет мобильной рекламы". Для этого необходимо позвонить по номеру 067405551. Надеемся, что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве.

--------------------
С уважением, Билайн.

Алекс_МТС12 августа 2013 г., 20:56# +3
Билайн
Рекомендуем подключить услугу ""Черно-белый список", которая ограничивает возможность отправлять и получать SMS-сообщения с коротких платных номеров, услуга бесплатная.

Врут по разному, здесь голова тоже написала - получать!!!!
Билайн
Рассылки от сторонних компаний, таких как, такси, магазины и другое, со стороны нашей компании не возможно.

А вот тут совсем интересно - люди жалуются,а супер сертифицированное оборудование билайн не может отследить номера организаторов рассылки и блокировать их невозможно.
 

Билайн13 августа 2013 г., 10:01# -3
Добрый день!
Данные сообщения отправляются с обычных номеров и не являются для Вас платными. Мы не можем запретить поступление на Ваш номер сообщений с конкретного телефона. Рекомендуем обращаться по контактным номерам, указанным в SMS и требовать отключения рассылки. Если бы такая возможность была со стороны Компании мы бы обязательно предложили Вам воспользоваться. Надеемся на понимание.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Алекс_МТС25 августа 2013 г., 20:23# +1
Ну вы нарвались.
Билайн
Данные сообщения отправляются с обычных номеров и не являются для Вас платными.

А вы знаете, что мне абсолютно пофигу платные эти сообщения или нет, они мне просто надоели. Почему во всех электронных почтовых системах неплохо работает антиспам система, а для Билайна это невозможно??? Все эти сообщения идут через шлюзы Билайна и в них фигурируют РЕАЛЬНЫЕ номера отправителей, тогда как для пользователей они бывают скрыты. Достаточно ввести один бесплатный номер для пересылки пользователям спам сообщений и система, если она у вас действительно такая крутая сама выделит номер отправщика сообщениия. С десяток жалоб на номер и его можно автоматом блокировать. Это работает во всех почтовых системах. А вы все перекладываете на плечи пользователей от 8 до 100 лет.
 

alex_vem25 августа 2013 г., 21:32# +1
Алекс_МТС, А вы все перекладываете на плечи пользователей от 8 до 100 лет.

И не просто перекладывает, а ещё и немалые деньги за это получает. Как за смс в прямом направлении (30-50коп. за смс), так и особенно за смс в обратном направлении (примерно 50% стоимости).
 

Алекс_МТС26 августа 2013 г., 11:40# +1
А самое главное что, делов то, пара грамотных программистов и желание помочь абонентам. Что для тройки монстров не то что копейки просто слезы. Во только как раз желания то и нету.Проще мониторить сайты парой говорящих голов. Ну а верхушке тройки жить на шаг впереди Б. Гейтса и на яркой стороне.
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.