К чему ведут ошибки операторов Сбербанка

Моему возмущению нет предела!

25.05.2013 я, Паненко Наталья (по привычке хочется указать паспортные данные, побуквенно прочитать фамилию, ибо нигде так сильно не коверкают фамилии, как по бесплатному номеру Сбербанка), обратилась к оператору Донского отделения Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, 50 (доп.офис 1256), девочка премилая, улыбалась, на кнопки нажимала быстро, но, как выяснилось позже, мой перевод, для осуществления которого привела меня нужда в Сбербанк, так и не выполнила. Сумма перевода составляла 28910 рублей, комиссия – 867,30 рублей, вот значит, сколько в наше время стоит «геморрой». Через 5 дней получатель от меня денег так и не узрел, я обратилась в Сбербанк, мол, в чем же дело, обещали проверить, проверили – оказалось, что девочка-премилашка своими пальчиками-кривульками набрала неверные цифры и деньги ушли не туда. Далее ведущий специалист Нестерова Татьяна Владимировна уже в самом отделении уверила, что деньги вернут на карту, только нужно написать заявление, притом комиссию мне, якобы никто не вернет, мол, дело сделано. Заявление написала, даже два, комиссию я дарить не собиралась, теперь копии храню как зеницу ока, буду показывать детям с предостережением никогда не пользоваться услугами Сбербанка. Заявление было зарегистрировано 31 марта 2013. Сумма в 28910 рублей была мной вновь переведена через другой банк, на сей раз вполне оперативно, а главное, успешно!

А мои деньги застряли в Сбербанке.

И началась череда разговоров с невменяемыми девушками call-центра, которые давали противоречивую информацию – кто-то из них твердил, что через 20 рабочих дней мое заявление рассмотрят и деньги вернут, кто-то, что через 30 рабочих дней, скоро в один голос все начали уверять, что 11 июля мое заявление рассмотрят, ответ предоставят. Для профилактики звонила ранее, а вдруг рассмотрят.

Та-дам! 11 июля! Звоню со словами: «Уважаемые, порадуйте меня ответом на мое заявление!». Сразу скажу, звонила в этот день несколько раз, в один из которых столкнулась с девушкой, которая убеждала меня, что 30 дней еще не прошло, вторая, что ответ предоставят вечером, третью попросила соединить с руководителем. Тот долго извинялся и предложил написать заявление (!), мол, оформит по телефону, так тоже можно, и жалоба коснется уже несоблюдения сроков. Написали! Молодой человек по имени Олег, к сожалению, его индивидуальный номер я не зафиксировала, предложил мне отправиться в отделение и спросить ответ на мое заявление там, так как по известным одному только Сбербанку причинам каким-то непонятным образом ответ на заявление должен придти на домашний адрес, который я не только не указывала, но за это время уже сменила (прочла все стопицот заявлений вдоль и поперек – ну не указан нигде способ предоставления ответа!).

Прошло еще несколько дней. Я воспользовалась кредиткой для осуществления перевода и проценты по кредиту меня очень озадачивали, да так, что в один прекрасный день я отпросилась с работы и пришла в злосчастное отделение, которое по расписанию, наклеенному на двери, теперь работало только в будни с 10:00 до 18:30 – все для людей, как говорится. Сразу обратилась с просьбой пригласить руководителя отделения, вышла девушка, которая позднее заявила, что ответа на мое заявление у них нет, и я могу написать заявление (!!).

Я написала заявление с просьбой вернуть мне дополнительные затраты, которые я понесла по вине уже и не знаю чьей, но даты своего первоначального заявления, хоть убей, не могла вспомнить. На удивление отзывчивая представительница Сбербанка, которой передала меня руководитель, предложила самостоятельно все заполнить и дала мне номер своего контактного телефона для связи, чтобы я пришли домой, взглянула на копию, перезвонила ей, она сама бы все вписала. Побежала я домой, отыскала копию, звоню – недоступно, потом еще раз – недоступно и еще – недоступно. Красотень! Дождалась вечера, чтобы не погибнуть в толпе недовольных клиентов и пошла почти к закрытию, чтобы заполнить самостоятельно свое заявление. Обратилась к молодому человеку на входе с просьбой пригласить руководителя. 10 минут он метался по помещению с желанием помочь всем, только не мне, потом я снова к нему обратился, и он со скучающим видом направился к двери, я последовала за ним. Открыл он дверь и, обратившись все к той же девушке-руководителю, сказал, что ее зовут, она спросила, кто там еще притащился, он вытаращился на меня и начал ей вслух меня описывать. То ли у меня ушей видно не было, то ли налицо глухота, в общем, как-то я все это слышала. Она вышла, отыскала мое заявление, я его дополнила, попросила снять копию, ее я тоже храню.

Вечером мне на e-mail пришло вот это: «В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банком продлен. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете проинформированы дополнительно. Вопрос о возмещении пени, начисленных организацией, может быть рассмотрен Банком при предоставлении документов, подтверждающих начисление штрафа за несвоевременную оплату платежа и расходы плательщика по его оплате. При этом документы должны содержать информацию об установленных сроках оплаты платежа, о порядке расчета суммы штрафа за несвоевременную оплату платежа и сумме начисленных пени по данному платежу». Вопрос: «Господа! Чем вы занимались почти 2 месяца?! И почему от меня вы требуете каких-то подтверждений, что я понесла дополнительные затраты, а объяснить непонятные задержки мне не можете?!».

Не в силах терпеть, я обратилась в банк, куда горе-оператор перевел мои финансы, меня встретили очень любезно, сообщили, что в Сбербанке это норма и отследили мою сумму: платеж с ошибочными реквизитами висел на «неопознанных счетах», потом вернулся в Сбербанк, где исправили реквизиты и отправили деньги снова уже в верном направлении, но меня предупредить забыли!
Я связалась с конечным получателем – транспортная компания, они обещали посмотреть, есть ли у них какие-то ошибочные платежи и вернуть деньги в случае удачи.

Я все еще жду…

Мне бы очень все же хотелось выяснить так тщательно скрываемые координаты или ФИО руководителя центрального офиса Сбербанка в Москве, чтобы придти к нему на прием, предварительно выждав, может быть год, а может, и 2, зачесть ему мое повествование и демонстративно разрезать свои карты, карты своих родителей, которые я, естественно, у них изъяла, друзей, кто до этого момента еще пользовался услугами вездесущего банковского кошмара, у него на глазах.