Карточка жалобы № 5512:
На компанию: мвидео    (это Вы?)
Жалуется: lyalko из города санкт-петербург

Категория: Интернет-магазины
Дата: 11 июля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "мвидео"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Жалоба на отдел доставки

Эта история тянется уже неделю. Уже неделю я терроризирую ваш телефонный центр и пытаюсь получить свой оплаченный холодильник. Итак, начну сначала. В магазине М-Видео на Гражданском проспекте продавцом был порекомендован заказ через интернет-магазин. Продавец заполнил заявку на заказ холодильника, датой доставки указал 03.07.2013. 2 июля пришло смс-сообщение о том, что до меня не смогли дозвониться. Однако, попыток дозвониться до меня никто не совершал. Телефон всё время был включен и находился рядом со мной, да и в детализации звонков нет никаких попыток дозвониться. 3 июля я так и не дождалась доставки и 4 июля решила позвонить и уточнить, что творится с заказом. Звонок совершён был примерно в 5 часов вечера с телефона 89117668715 (все последующие звонки совершались с него же). Оператор пообещала, что в течение часа со мной свяжутся, однако звонка так и не поступило. Я решила, что раз уж мне 5 июля планируется доставка плиты, купленной через тот же магазин, то и холодильник мне, наверное, решили привезти тоже. 5 июля примерно в 16 часов я позвонила в службу поддержки мвидео. Оказалось, что холодильник и 5 июля не привезут, договорилась с оператором на доставку 6 июля. При этом оператор не смог дать какое-то чёткое время о доставке, сказал ждать с 10 до 18 ,что крайне не удобно, так как мне пришлось отложить все свои дела и ждать курьера. В субботу, 6 июля, я, как дурра, целый день с 10 до 18 ждала доставки. Оператор мне говорил о том, что мне должны отзвониться за час до доставки и предупредить, что холодильник везут. После 17 часов я поняла, что не уже ничего не привезут, так как никто ещё не позвонил. Я вновь позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что я не заказывала доставку на 6 июля и что никаких изменений в заказе нет. Соответственно, никто и не должен был приезжать. Предложили мне единственным вариантом оформить доставку на понедельник, что для меня было крайне неудобно. В воскресенье я позвонила подтвердить заказ, а также помимо своих контактных данных дала контактные данные своего молодого человека, так как мне не удалось отпроситься с работы и заказ должен был получить он. Время доставки согласовали с 19.00 до 22.00. Кстати, девушка, с которой я общалась, обещала передать мою претензию вышестоящему руководству и провести прослушку звонков с целью определения виновных сотрудников, интересно, что в итоге? Провели расследование? Мне так никто и не позвонил по этому поводу. В понедельник мой молодой человек отпросился с работы и весь вечер просидел в ожидании нашего холодильника. Так никто и не приехал. Вечером понедельника, начиная с 20.45, я начала дозваниваться до службы поддержки, которая сообщила, что курьер прибыл и не застал никого дома. Также мне сообщили, что курьер даже с соседями пообщался по поводу моего холодильника (а как же конфиденциальность? Может, я не хочу, чтобы мои соседи знали о моих покупках???), однако получателей заказа так и не нашёл. Во-первых, очень интересно, как 3 взрослых человека, находящихся в этот момент в квартире и ожидающих холодильник, в здравом уме могли не заметить, что их искали? Во-вторых, почему так и не позвонили ни по одному из предоставленных номеров? Наверное, логичнее позвонить по телефону нежели болтать с соседями о моих покупках? В службе поддержки мне сказали, что помочь ничем не могут, могут только переоформить заказ на другой день. А один из операторов даже трубку бросил во время моего ожидания. Приятный подарок ко дню Рождения от МВидео. В 9 утра следующего дня я позвонила уже в клиентский отдел, общалась с оператором Юлией Пуговкиной, которая заверила меня, что передаст информацию вышестоящему руководству, а также оформила новый заказ №60006242 с доставкой на следующий день, 10 июля. Также Юлия пообещала, что в течение суток мне придёт промо-код с «компенсацией» в виде 1 000 рублей на покупки в Мвидео, которого я так и не дождалась. Ничего не пришло. В итоге 10 июля я вновь потратила вечер на ожидание долгожданной покупки. Я никуда не отлучалась из дома, я держала телефон рядом, чтобы не дай Бог не пропустить звонок. Звонка не последовало, я заволновалась. В дверь постучалась соседка и сообщила, что на входной двери в парадную для меня какое-то объявление. Я сразу же начала звонки в техподдержку. Оказалось, что курьер приезжал в 18.00, подождал полчаса и уехал. Судя по всему, подождал у крыльца, ибо объявление оставил там же. Вопрос первый: мне в следующий раз провести целый день у подъезда в ожидании холодильника? Вопрос второй: как мой отец, который как раз в 18 часов входил в подъезд, не заметил вашего курьера? Думаю, он не такой уж не заметный. Особенно, если разыскивал меня. Вопрос третий: почему вновь не было звонка?? Ни на один из двух оставленных мною телефонов! Хотя, на этот вопрос мне ответил ваш сотрудник техподдержки: «По техническим причинам курьеру не был выдан ваш номер мобильного телефона». Какие могут быть технические причины??? Меня вновь соединили с клиентским отделом, общалась я с оператором Евгением. Евгений пообещал, что для урегулирования ситуации со мной до 21.00 свяжется отдел доставки. Никто так и не позвонил. Евгений позвонил мне уточнить, был ли звонок, после отрицательного ответа пообещал, что сейчас со мной точно свяжутся. Звонка я так и не дождалась. Когда я вновь позвонила в поддержку, мне сообщили, что клиентский отдел уже не работает и больше они ничем не могут помочь. Оператор, как попугай, твердила, что сделать может только одно – перенести доставку на послезавтра. И даже не постаралась чем-то помочь. В итоге, неделя потеряна. Несколько раз я отпрашивалась с работы, теряла время, откладывала дела, чтобы наконец-то получить свою покупку. Несколько дней потеряны впустую, а для невесты каждый день на кону. Кто компенсирует мне потерянное время? Когда я наконец-то получу свою покупку? Может быть при общении с вашими операторами я не всегда была корректна, но поймите меня, я устала уже от этого. Никто не берёт на себя ответственность, все футболят от одного сотрудника к другому, а результата ноль. Сделайте уже что-нибудь для решения проблемы, вами же созданной! Я хочу наконец-то получить свой холодильник в удобное ДЛЯ МЕНЯ время, а также узнать, какие действия предприняты по отношению к виновным сотрудникам. И желательна хоть какая-то моральная компенсация.

Боретесь с "мвидео"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 3647
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.