Карточка жалобы № 5512:
На компанию: мвидео    (это Вы?)
Жалуется: lyalko из города санкт-петербург

Категория: Интернет-магазины
Дата: 11 июля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "мвидео"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Жалоба на отдел доставки

Эта история тянется уже неделю. Уже неделю я терроризирую ваш телефонный центр и пытаюсь получить свой оплаченный холодильник. Итак, начну сначала. В магазине М-Видео на Гражданском проспекте продавцом был порекомендован заказ через интернет-магазин. Продавец заполнил заявку на заказ холодильника, датой доставки указал 03.07.2013. 2 июля пришло смс-сообщение о том, что до меня не смогли дозвониться. Однако, попыток дозвониться до меня никто не совершал. Телефон всё время был включен и находился рядом со мной, да и в детализации звонков нет никаких попыток дозвониться. 3 июля я так и не дождалась доставки и 4 июля решила позвонить и уточнить, что творится с заказом. Звонок совершён был примерно в 5 часов вечера с телефона 89117668715 (все последующие звонки совершались с него же). Оператор пообещала, что в течение часа со мной свяжутся, однако звонка так и не поступило. Я решила, что раз уж мне 5 июля планируется доставка плиты, купленной через тот же магазин, то и холодильник мне, наверное, решили привезти тоже. 5 июля примерно в 16 часов я позвонила в службу поддержки мвидео. Оказалось, что холодильник и 5 июля не привезут, договорилась с оператором на доставку 6 июля. При этом оператор не смог дать какое-то чёткое время о доставке, сказал ждать с 10 до 18 ,что крайне не удобно, так как мне пришлось отложить все свои дела и ждать курьера. В субботу, 6 июля, я, как дурра, целый день с 10 до 18 ждала доставки. Оператор мне говорил о том, что мне должны отзвониться за час до доставки и предупредить, что холодильник везут. После 17 часов я поняла, что не уже ничего не привезут, так как никто ещё не позвонил. Я вновь позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что я не заказывала доставку на 6 июля и что никаких изменений в заказе нет. Соответственно, никто и не должен был приезжать. Предложили мне единственным вариантом оформить доставку на понедельник, что для меня было крайне неудобно. В воскресенье я позвонила подтвердить заказ, а также помимо своих контактных данных дала контактные данные своего молодого человека, так как мне не удалось отпроситься с работы и заказ должен был получить он. Время доставки согласовали с 19.00 до 22.00. Кстати, девушка, с которой я общалась, обещала передать мою претензию вышестоящему руководству и провести прослушку звонков с целью определения виновных сотрудников, интересно, что в итоге? Провели расследование? Мне так никто и не позвонил по этому поводу. В понедельник мой молодой человек отпросился с работы и весь вечер просидел в ожидании нашего холодильника. Так никто и не приехал. Вечером понедельника, начиная с 20.45, я начала дозваниваться до службы поддержки, которая сообщила, что курьер прибыл и не застал никого дома. Также мне сообщили, что курьер даже с соседями пообщался по поводу моего холодильника (а как же конфиденциальность? Может, я не хочу, чтобы мои соседи знали о моих покупках???), однако получателей заказа так и не нашёл. Во-первых, очень интересно, как 3 взрослых человека, находящихся в этот момент в квартире и ожидающих холодильник, в здравом уме могли не заметить, что их искали? Во-вторых, почему так и не позвонили ни по одному из предоставленных номеров? Наверное, логичнее позвонить по телефону нежели болтать с соседями о моих покупках? В службе поддержки мне сказали, что помочь ничем не могут, могут только переоформить заказ на другой день. А один из операторов даже трубку бросил во время моего ожидания. Приятный подарок ко дню Рождения от МВидео. В 9 утра следующего дня я позвонила уже в клиентский отдел, общалась с оператором Юлией Пуговкиной, которая заверила меня, что передаст информацию вышестоящему руководству, а также оформила новый заказ №60006242 с доставкой на следующий день, 10 июля. Также Юлия пообещала, что в течение суток мне придёт промо-код с «компенсацией» в виде 1 000 рублей на покупки в Мвидео, которого я так и не дождалась. Ничего не пришло. В итоге 10 июля я вновь потратила вечер на ожидание долгожданной покупки. Я никуда не отлучалась из дома, я держала телефон рядом, чтобы не дай Бог не пропустить звонок. Звонка не последовало, я заволновалась. В дверь постучалась соседка и сообщила, что на входной двери в парадную для меня какое-то объявление. Я сразу же начала звонки в техподдержку. Оказалось, что курьер приезжал в 18.00, подождал полчаса и уехал. Судя по всему, подождал у крыльца, ибо объявление оставил там же. Вопрос первый: мне в следующий раз провести целый день у подъезда в ожидании холодильника? Вопрос второй: как мой отец, который как раз в 18 часов входил в подъезд, не заметил вашего курьера? Думаю, он не такой уж не заметный. Особенно, если разыскивал меня. Вопрос третий: почему вновь не было звонка?? Ни на один из двух оставленных мною телефонов! Хотя, на этот вопрос мне ответил ваш сотрудник техподдержки: «По техническим причинам курьеру не был выдан ваш номер мобильного телефона». Какие могут быть технические причины??? Меня вновь соединили с клиентским отделом, общалась я с оператором Евгением. Евгений пообещал, что для урегулирования ситуации со мной до 21.00 свяжется отдел доставки. Никто так и не позвонил. Евгений позвонил мне уточнить, был ли звонок, после отрицательного ответа пообещал, что сейчас со мной точно свяжутся. Звонка я так и не дождалась. Когда я вновь позвонила в поддержку, мне сообщили, что клиентский отдел уже не работает и больше они ничем не могут помочь. Оператор, как попугай, твердила, что сделать может только одно – перенести доставку на послезавтра. И даже не постаралась чем-то помочь. В итоге, неделя потеряна. Несколько раз я отпрашивалась с работы, теряла время, откладывала дела, чтобы наконец-то получить свою покупку. Несколько дней потеряны впустую, а для невесты каждый день на кону. Кто компенсирует мне потерянное время? Когда я наконец-то получу свою покупку? Может быть при общении с вашими операторами я не всегда была корректна, но поймите меня, я устала уже от этого. Никто не берёт на себя ответственность, все футболят от одного сотрудника к другому, а результата ноль. Сделайте уже что-нибудь для решения проблемы, вами же созданной! Я хочу наконец-то получить свой холодильник в удобное ДЛЯ МЕНЯ время, а также узнать, какие действия предприняты по отношению к виновным сотрудникам. И желательна хоть какая-то моральная компенсация.

Боретесь с "мвидео"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 3479
0 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Мвидео:
- Не доставили холодильник из МВидео »

Другие жалобы из города Санкт-петербург:
- Спички детям не игрушка. Магазин Пятёрочка »

Другие жалобы из категории "Интернет-магазины":
- Возврат денег на карту »
Другие жалобы из города Санкт-петербург:
- Спички детям не игрушка. Магазин Пятёрочка »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.