Карточка жалобы № 5387:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: bobosha из города екатеринбург

Категория: Мобильные операторы
Дата: 18 июня 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

МТС уже месяц не дает ответа, за что были списания

Извините, что так много букв.

Сначала бы хотела немного написать информации об услуге, чтобы было понятно в чем речь.
Ноль без границ - 5 рублей минута разговора в роуминге, 25 аб.плата. И каждого 1 числа месяца дается 200 бесплатных минут.
Ноль без границ-бонус - можно подключить за бонусы на 10 дней, в течении этого времени аб. плата списываться не будет.
Без всех этих услг звонок в роминге стоит 33 рубля. Конечно же речь идет о входящих.

С 3 мая боремся с компанией Мтс, никто из операторов не может дать нам внятного ответа за, что нас были списаны денежные средства. Списали чуть менее 200р.

Суть претензии в том, что 1 мая у нас подключились 200 минут, 2 мая мы платили по 5 рублей за минуту, 3 числа мы продолжили пользоваться бесплатными минутами минутами. Притом, что на 2 число было израсходовано 25 из 200 минут

После 3х днедневных переговоров с операторами, которые толком ничего не сказали, только бесконечно переводили и сбрасывали, написала на сайт Мтс

Пришел первый ответ : "Артем, по Вашему номеру действительно зафиксирована некорректная работа услуги. Возможно произвести перерасчет, но обратите, пожалуйста, внимание после перерасчета произойдёт досписание за предоставленные услуги связи."

Пришел второй ответ:
Длинный текст информации об услуге и "Проведенная проверка подтвердила, что в период с 01.03.2013 по 07.05.2013 сбоев в работе коммутационного оборудования зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета и показаниям автоматизированной системы расчетов по Вашему абонентскому номеру 98263672** зафиксировано пользование услугами связи только при нахождении в международном роуминге, в сети оператора «MTS» Республики Беларусь. Начисления за оказанные услуги составили 5774,23 руб. То есть в течение 30 дней не было зафиксировано пользования услугами связи на территории России."

Собственно они так и не объяснили, за что списания, ниже подробно опишу почему.

Кстати ответ это пришел где то на 11 день, хотя обещали 7 дней, ну да ладно.

Звоню оператору 5 июня, прошу оператора, а можно ли подробный ответ прислать, а не просто описание правил пользования. Девушка очень удивлялась мол, что мы не получили его, вот она его видит сейчас. Попросила продублировать. Сказала пришлет.

(Я ее еще поспрашивала по датам подключения услуг, рассказала мне все не спросив паспортных данных. Написала на нее отдельную претензию черрез сайт, так как оператор не стал принимать, сказав, что сначала с этой претензией спецы разберутся.)

6 июня звоню уточнить, где же наше письмо. На что оператор сказала, вчера только оформили заявку ждите 7 дней ответа. !? (Т.е. девшка мне соврала, что она ее видит и сейчас вышлет)

Опять уже более 7 дней и тишина. Звоню 18. Девушка говорит, что ответили отказом, сказали писать в офис прийти. На мое удивление, а каким образом я должна была это узнать, мне же наверное должны написать или позвонить, девушка мялась, а потом раздраженно ответила, что она мне сейчас это говорит.

Вобщем я ей очень вежливо сказала, что если ваши спецы некомпитентно отвечают, почему я должна идти в офис. К тому же я не владелец, он заграницей. Она составила повторную заявку и сказала ждать 7 дней.

Тут же написала на сайт письмо:

""Добрый день, 5 июня была оставленная повторная претензия, заявка была оформлена на номер 98263672**., ответа мы не получили до сих пор. Оператору был задан вопрос очень четкий и однозначный, можно ли ответить почему у нас были списаны денежные средства. Так как в ответ нам прислали просто условия услуги ( спасибо, мы их знаем).

Ранее где-то 3-5 мая была составленна претензия, на которую пришел ответ на 10! день. В письме была следующая информация.

Проведенная проверка подтвердила, что в период с 01.03.2013 по 07.05.2013 сбоев в работе коммутационного оборудования зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета и показаниям автоматизированной системы расчетов по Вашему абонентскому номеру 98263672**зафиксировано пользование услугами связи только при нахождении в международном роуминге, в сети оператора Республики Беларусь. Начисления за оказанные услуги составили 5774,23 руб. То есть в течение 30 дней не было зафиксировано пользования услугами связи на территории России.

Собственно мы все это знали, так как пол года уже находимся за границей.
На сегодняшний день ни один из ваших сотрудников ( общались наверное с 20 операторами за этот месяц) не дал нам ответа за что именно были списаны наши денежные средства. Таким образом, мы можем считать, что это было воровство, до того момента пока не будут даны разъяснения.

Суть нашей претензии в том, что 1 числа у нас подключились 200 минут, 2 числа мы платили по 5 рублей за минуту, 3 числа мы продолжили пользоваться бонусными минутами.

Чтобы не слышать очередные отговорки, привожу вам предположения ваших коллег за чтоже все таки были списания.
1. "Что мы более 30 дней не были в России."
Более того мы уже 6 месяцев не были в России, у нас несколько номеров и каждый месяц начисляются бесплатные минуты до сих пор. К тому же, 3 числа они так же волшебным образом начислись. И тут я думаю вы со мной не
поспорите.
Поэтому считает ответ ваших специалистов, который был представлен выше некомпетентным.

2. Нам говорили, что "у нас есть только ноль без границ-бонус, а самой услуги нет, и таким образом когда выключается бонус выключается и услуга" ( тогда как раз 3 числа бонус выключился)
Во-первых, разговаривали мы каждый день на протяжении всего пребывания в Белоруссии, а бонус мы подключали гораздо реже ( в среднем один раз в месяц).Услугу же мы подключили единожды в январе ( хотя ваш специалист в
биллинге ее вообще не увидел). И если вы посмотрите детализацию, то нет таких дней, где мы бы платили по 33р. за минуту, всегда только 5, что говорит о том, что когда бонус отключался услуга продолжала работать.

А во-вторых, когда ваши специалисты утверждают, что у нас отключилась услуга ноль без границ, и при этом в детализации я вижу сумму 5р. за минуту(а не 30, если бы она действительно была выключена), у меня возникает
вопрос почему ваши сотрудники мне лгут ?
И тут я тоже думаю вы не поспорите

Кстати, то спецы говорят, что у нас все отключилось потом, что мы по бонус подключали, другие говорят что через юссди запрос, третьи что смс посыли отключали.

К тому же вот выдержка из письма вашего специалиста контакт-центра.
"Артем, по Вашему номеру действительно зафиксирована некорректная работа услуги. Возможно произвести перерасчет, но обратите, пожалуйста, внимание после перерасчета произойдёт досписание за предоставленные услуги связи."

Кто же врет из ваших специалистов? Тот кто нам ответил на претензию, что все работало корректно, и очередная отговорка про 30 дней или тот специалист, который пишет, что услуга работала некорректно? И чтоже за досписания такие волшебные?

Таким образом, мы требуем либо развернутого ответа за что были списания, либо перерасчета, с возмещением морального вреда, так как в сумме было потраченно много часов на общение с вашими специалистами, которые не дали
ни одного внятного ответа, а лишь переключали друг на друга.

Если же вы в очередной раз будете называть причинами то, что описано выше мы обращаемся в суд.

К тому же 5 числа был совершен звонок с номера 91226012** и специалист экспертного обслуживания не спросив паспортных данных предоставлял информацию. Это уже нарушение федерального закона "О персональных данных". Разве специалисту можно заглядывать в биллинг не проверив паспортных данных? Предоставление данной информации нанесло вред владельцу номера. Запись разговора сохранена, к тому же другой специалист, которого попросили отправить на супервизию предыдущий разговор, начала распрос откуда мы так много знаем (разве это входит в ее обязанности?), и что этот вопрос будет только рассматриваться после рассмотрения претензии, о которой речь шла выше.
По данному вопросу требуем проверки супервизора и возмещение морального ущерба "

И да, мы не ходим идти в офис писать вам все это письменно. Думаю ваши клиенты имеют право знать, куда деваються их деньги и не выходя из дома.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 4277
19 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Екатеринбург:
- Разблокируйте счет »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


vlad6920 июня 2013 г., 12:17# +3
Это обычное воровство которое они практикуют постоянно.Добровольно мошенники не признаются что они занимаются этим ремеслом и будут или лгать или посылать вас по кругу в надежде что это вам надоест и вы от них отстанете. Способов мошенничества и воровства мошенниками из Большой тройки разработано очень много и они активно их используют для кражи средств со счетов своих абонентов. Этим клептоманам не дают спокойно спать деньги людей которые их им доверили в надежде на порядочность и на то что это действительно операторы сотовой связи а не шайка преступников которыми они являются на самом деле.Все кто там работает прекрасно знают о том чем реально занимается их контора и являются соучастниками всего того что происходит от главного вора который руководит до дежурного оператора который лжёт обворованному клиенту и покрывает воровство и мошенничество по заготовленной заранее шпаргалке.
 

bobosha20 июня 2013 г., 13:41# 0
Вчера после месяца переговоров выяснилось,что по условиям услуга работает только 30 дней, поэтому радуйтесь. А в роуминге мы с января по мая. Получается, что с февраля по май она не должна была работать и все разговоры должны быть за деньги, т.е это была ошибка системы МТС. На перерасчет в нашу сторону мы не можем расчитывать. Только если нам выставят счет в пользу мтс на те бесплатные минуты, которые нам не должны были предоставляться.

Разве это правильно делать перерасчет за пол года, это же не наша вина, что у них не правильно что то работает? Если бы у нас в феврале все отключили, по условиям, то мы бы и не пользовались их услугами. Может они это злонамеренно делают, чтобы потом с нас огромные деньги списать.
И второй вопрос. Все таки раз услуга нам предоставлялась, пусть даже и ошибочно, развы мы не имеем право чтобы она предоставлялась в полном объеме. раз уж она у нас есть и мы за нее платим?
 

alex_vem20 июня 2013 г., 14:15# +3
Вы совершенно правильно заметили - всё это делается именно с целью украсть деньги со счетов Абонентов. И vlad69 совершенно прав - все там всё знают, и нагло врут. Это всё им сходит с рук. Надеюсь, что пока.

bobosha20 июня 2013 г., 16:44# -1
Ну я не разделяю вашу точку зрения, что они стремятся украсть деньги абонентов. Я сама работала в региональной сотовой компании и знаю, что могут быть косяки системы и просто идиоты абоненты, которые не понимают как обращаться с телефоном и получают огромные списания. В моем случае явно был сбой системы, но они в упор этого не признают. И я даже не знаю как законодательно им это доказать

vlad6920 июня 2013 г., 17:26# +2
bobosha: Ну я не разделяю вашу точку зрения, что они стремятся украсть деньги абонентов. Я сама работала в региональной сотовой компании..идиоты абоненты, которые не понимают как обращаться с телефоном и получают огромные списания....


Вот похоже и вы оказались в роли тех самых "идиотов-абонентов" и вполне можете со стороны оценить результаты этой самой деятельности опсосов. А по поводу того стремятся или не стремятся украсть это от точки зрения не зависит.Факты свидетельствуют о том что стремятся и притом прилагают для этого массу усилий и делают это самыми разнообразными способами. Наверное вам известно что есть некие "дополнительные услуги" которые мошенническими способами без ведома абонента под прикрытием и с помощью своих подельников контент-провайдеров подключают и под этим предлогом воруют деньги с его счёта? Возможно вы не вдавались в подробности откуда и за какие такие услуги с телефонов "идиотов абонентов" происходят огромные списания так вот могу сказать что все эти услуги просто предлог для того чтобы украсть деньги-огромные деньги как вы точно заметили.Этих самых услуг не существует в природе тем более за деньги которые за них списываются со счетов абонентов и никто в здравом уме никогда добровольно не скачает себе убогую картинку или обрывок мелодии за 300 рублей и затем не будет ежедневно платить за неё по 20 рублей. Весь этот "контент" (чаще всего его просто нет вообще) как его называют подельники опсосов не более чем бесполезный и никому не нужный мусор который никто никогда не купит даже за 1 копейку не говоря о тех сотнях и тысячах рублей которые под этим предлогом за него списываются (воруются) опсосами. Способов мошенничества и воровства масса и все они самым активным образом ежедневно применяются ко всем абонентам. Вы столкнулись с одним из них. Почитайте сообщения форума и поймёте стремятся или не стремятся воровать деньги опсосы. Тут информация и истории из первых рук.

bobosha20 июня 2013 г., 18:32# -1
Ну я как раз не считаю себя идиотом, ибо знаю за что и когда снимают деньги, что у меня подключенно. И вы не поверите сколько людей самостоятельно подключают эти подписки через контент-номера, играют в какие то игры, мелодии качают. В большинстве случаев абоненты сами виноваты что у них списывают огромные деньги, не узнают расценок, тыкаються в телефоне и не понимая что и зачем.
Со стороны нашей компании такой нервотрепки не было, если действительно были ситуации когда были списания, а ничего не поступало, либо какие то другие ошибки деньги всегда возвращались.

Но в моей ситуации вы можете мне посоветовать как поступать? Какие есть юридические основания моей правоты?
 

alex_vem22 июня 2013 г., 16:54# +1
Блажен, кто верует... Вот уж воистину. И огромное количество документальных фактов, судебных разбирательств, результатов тестовых проверок, здравый смысл и даже собственный опыт, и то никак не убеждает!
Не буду вновь все излагать. Всё это в огомном количестве выложено на данном ( и не только) ресурсе. Будет желание у bobosha - ознакомится. Но, похоже , не будет. Лучше свято верить.
У меня вопрос только к bobosha - а что было бы, если бы Вы не заметили исчезновения денег? Обнаружил бы МТС свою ошибку (как Вы это называете) и вернул бы Вам деньги? Или нет? Для меня ответ очевиден.
А на Ваш вопрос как поступать в такой ситуации отвечу - никак. Просто верьте - это все Вы сами подключили, при этом не узнали цену, тыкали в телефоне не зная что и зачем.

Все воры любят воровать в тишине, чтобы никто ничего не видел и не слышал. А Вы подняли шум, заявив об этом на сайте. Теперь, чтобы Вы не поднимали шум дальше, вдруг, и до суда дойдете, МТС Вам скоро всё вернет. Причем, вернет тихо, никому ничего об этом не скажет и не расскажет, как такое могло произойти. Не извинится, как положено бы было приличным людям.
А Вы, главное, верьте.
 

bobosha22 июня 2013 г., 23:01# 0
Я не поняла о чем вы рассуждали на тему веры. Если вы имете виду, когда я говорила "со стороны нашей компании"..так я не про мтс, а про ту где я работала. Про Мтс знаю, сама не однократно разбиралась, что вдруг что то подкючилось само собой.
 

alex_vem23 июня 2013 г., 00:58# +2
А что тут непонятного? Прочитайте свои ранние посты - там всё написано. Даже после собственного опыта Ну я не разделяю вашу точку зрения, что они стремятся украсть деньги абонентов. Что тут можно добавить?

И вы не поверите сколько людей самостоятельно подключают эти подписки через контент-номера, играют в какие то игры, мелодии качают. В большинстве случаев абоненты сами виноваты что у них списывают огромные деньги, не узнают расценок, тыкаються в телефоне и не понимая что и зачем.
А Вы не поверите, сколько людей не подключают никакие подписки, никуда не тыкают в телефоне и т.д., но чудесным образом вдруг у них начинают исчезать деньги со счёта. По моим наблюдениям, каждый третий в офисе стоит с вопросом: А куда делись мои деньги? Безусловно - это никакого умысла. Просто сбой в системе. Только что-то никто не может припомнить ни одного сбоя в обратную сторону - в пользу абонента. Да и сотрудники Оператора также говорят - у них всё корректно, оснований для возврата денег нет. Только никто из них ни разу не смог привести ни одного документального доказательства законности снятия денег.
Для полноты картины, не поленитесь, поищите в интернете взломанную переписку одного из топ-менеджеров Оператора. В ней он очень красочно, с деталями, действующими лицами и исполнителями обсуждает со своими контент-подельниками что и как ещё украсть у абонентов. Естественно, для их же блага.
 

bobosha23 июня 2013 г., 04:23# 0
У меня такое чувство, что вы сейчас на меня наезжаете, только потому, что я вашу точку зрения не разделяю. И я понимаю, почему именно в этом конкретном случаи такая ситуация возникла, поэтому и говорю, что тут дело не в мошенничестве, я так понимаю мы тут о моей ситуации говорим, а не о творчестве мтс в целом.
А моя фраза про самостоятельное подключение услуг и подписок, было собственно ответом vlad69 на его фразу, что их никто самостоятельно не подключает. Не надо передергивать.
Я работала в этой системе и ежедневно общалась с сотнями человек и представляю общую картину, а вы лишь основываетесь на прочитанном, и как водиться у нас благодарностей никогда не пишут. Я вам могу миллион историй рассказать, почему у того или иного человека может произойти списание. О чем тут говорить, если у нас большинство пользователей андройдов лет за 30 не имеют банально отключить автообновление на телефоне.У нас люди отправляют 5000 на незнакомые номера через терминал в надежде выиграть машину. Все таки надо быть объективными и не валить стопроцентно все на компании.
Ну и в офисах моей компании люди с совершенно другими вопросами стоят:). Может конечно потому, что у региональных компаний и так дела плохи, чтоб еще репутацию портить.
 

alex_vem23 июня 2013 г., 11:25# +1
Александра (bobosha), Вы явно не в то направление двигаете дискуссию. Поэтому несколько замечаний:
1. Никто на Вас не наезжает. Здесь это никому не нужно. Разделяете Вы нашу (кстати, все пишут здесь абсолютно независимо) точку зрения или нет - дело Ваше. И нам это совершенно безразлично. Мы - не РПЦ, анафеме каждого, кто с нами не согласен, не предаем. Хамство, грубость , оскорбления - да, не приветствуются. Мы лишь пытались указать Вам ( и не только) на Ваши заблуждения. Если уже и личный опыт, и множество объективной информации, изложенной в т.ч. и на данном ресурсе, Вас не убеждает, то, пожалуйста, веруйте и дальше. Это право каждого. Только зачем тогда Вы жалуетесь Мы вам уже раза 4 вам оставляли заяку. Судя по Вашей логике, МТС должен уже был всё давно исправить, извиниться и в качестве компенсации предложить Вам какой нибудь бонус за то, что Вы обнаружили у них сбой в системе (как Вы это называете). Почему-то всё не так. Почему - мне лично понятно.
2. Про подключение контента: уже очень много про это написано. Не хочется повторяться. Будет желание почитаете. Но, не знаю, будет ли от этого толк. Конечно, 2-3% сумасшедших, которые сами подключают т.н. Подписки чтобы получить на свой телефон чудодейственную персональную диету (конечно, где же её ещё найти) или какой-нибудь анекдот, есть всегда и везде. А остальным подключают либо вообще без согласия абонентов, либо мошенническим способом. Почитайте, здесь масса информации про это. Например, про обновления Андроида, после которого списывается за БЕСПЛАТНУЮ программу 300-400 рублей с абонента. Вопрос: какое отношение имеет контент-провайдер и Оператор, присваивающие себе эти деньги, к распространению за деньги чужого бесплатного программного продукта? При этом абонент узнает о снятии денег лишь постфактум. Или как к подпискам оказываются подключены даже симки, которые стоят в автосигнализациях, т.е. даже в телефоне не установлены? Или как к подпискам оказываются подключены 75-летние пенсионеры, которые понятия не имеют как пользоваться компьютером, а телефон у них ещё с монохромным дисплеем? Да и много еще каких вариантов. Но, безусловно, это всё случайные сбои в системе.
3. Про личный опыт: конечно, работа в компании - опыт большой. Но с чего Вы взяли, что присутствующие здесь основываются лишь на прочитанном? Многие здесь, в т.ч. и vlad69, поделали огромную практическую и аналитическую работу по выявлению механизма мошеннических действий Операторов большой троицы по хищению средств со счетов абонентов. И хищения не малые. По оценкам экспертов - 14-16 млрд. рублей в год. И это явно очень скромные оценки. Почитайте К.Маркса (тем, кому менее 30, вряд-ли его читали). Что он писал про то, на что готовы пойти капиталисты при такой прибыли? А тут даже не прибыль, а просто падающие с неба (читай - безнаказанно сворованные со счетов абонентов) деньги.
Например, я был трижды подключен к т.н. Подпискам. Да, мне далеко за 30. Но будучи высококвалифицированным инженером, и находясь в трезвом уме и твердой памяти, точно знаю куда и чего жать на телефоне и в компьютере. После третьего раза мое терпение лопнуло. Далее 1 год и три месяца судебных разбирательств, 11 заседаний судов. В деле - более 270 листов. И постоянно представители Оператора предоставляли в суд сфальсифицированные документы, давали ложные показания, но так и не предоставили ни одного юридически значимого документа, доказывающего, что я подключал подписки. На мой вопрос хоть как-то доказать, что я заказал подключение Подписки, юристка Оператора заявила в суде: А нам вообще ничего доказывать не нужно!!!. В итоге - суд признал, что действия Оператора незаконны. Есть еще сомнения в целях и задачах действий Операторов? И это не первый судебный процесс, выигранный мной у юристов операторов. И Вы будете мне ещё рассказывать про опыт? Будет желание, поищите. Все документы по данному процессу выложены здесь на сайте. Там много интересного.

Для чего всё это написано. Только для одного - ещё раз указать на то, что Ваш случай - не сбой в системе, а целенаправленные умышленные действия Оператора, направленные на массовые хищение средств со счетов Абонентов. Не убедил - как писал выше, дело Ваше.
 

bobosha23 июня 2013 г., 20:44# +1
я бы сказала не 2-3, а 10-15 процентов делают это самостоятельно,увы
Ну и я не отричаю, что косяки у них бывают, сама не раз общалась с ними. но все возвращали всегда без ращговоров. Но про этот конкретный случай- всеже сбой, так как я опустила различные тежнические моменты в истории, которые нудны и на картину понимания ситуации не меняют.
 

alex_vem23 июня 2013 г., 20:58# +1
Ну, наконец-то, вот она - кульминация. Александра (bobosha) признала очевидное - 85-90% абонентов Подписки и прочую хрень, направленную на хищение денег со счетов Абонентов, подключают Операторы со своими контент- подельниками без какого-либо согласия этих самых Абонентов. Что и требовалось доказать. Это, кстати, прямое нарушение целого ряда законов РФ. Причем, что интересно, Александра, как бывший сотрудник одной из компаний ( со слов Александры) оказывается это прекрасно знает! Об этом мы тут и говорим.
Возвращают деньги - это хорошо, конечно. Но, как показывает практика, только тем, кто настойчиво потребовал. А их меньшинство. Вопрос: куда деваются остальные деньги? Ответ очевиден. Для этого всё и затевалось. Может, лучше не воровать эти деньги со счетов? Тогда и возвращать не придется.
Что же, господа, как говорится, занавес.
И что ещё интересно, с завидным упорством Александра, даже сама попав на это жульничество, продолжает отстаивать право Операторов маневрировать с тарифами таким образом, чтобы Абонент в один прекрасный день вдруг постфактум обнаружил, например,что смс, которое уже много лет стоит 1-2 рубля, вдруг стало стоить 9.95 руб. А он (Абонент) по привычке продолжал посылать эти смс. Или бесплатная услуга вдруг стала платной, а Абонент продолжал по привычке ей пользоваться и т.д. Или ещё что-то там написано мелким шрифтом на другой странице. Причем, это все делается из заботы о клиенте, т.е. Абоненте. Пока этот Абонент что-то там заметит... А денюжки уже у нас!
 

bobosha25 июня 2013 г., 23:16# 0
Я говорю о том, что 10-15 процентов делают это осознанно, в ответ на заявление, что этого вообще не делает никто.
Конечно знаю, и вы это знаете. Вся остальная масса получает эти подписки по неведению, либо невнимательности это не секрет. Это и увидев рекламу набирают номер не прочитав маленькие буковки. Очень часто у абонентов стоят приложения-игры, которые просто пишут им -перейти на второй уровень, и при положительном ответе посылают смс на короткий номер,а абонент об этом не знает. Либо же просто нет информации.
Игры-приложения это вопрос не к операторам, оператор связи не может нести отвественность за контент, который находиться на личном устройстве абонента. В остальных же случаях, никто не мешает абоненту позвонить и спросить у оператора сколько будет стоить это смс.
Лично меня вся эта ситуация с приложениями не радует.

Не нужно думать, что мы там сидим и думаем как украсть деньги абонентов. По крайне мере этот вопрос может быть адресован только к высшему руководству. Я работала только с клиентами, и в своей работе была нацеленна именно на их интересы, даже в ущерб интересам компании.
В том же мтс девушки все как роботы, им абсолютно все равно на тебя, им главное уложиться в свои среднии 2минуты времени. Я могла и 20 минут потратить, чтобы кому-нибудь все разжевать, потому что понимаешь, что если человек не понял условий, то он может попасть на деньги.
И я действительно знаю, в каких ситуациях виноваты абоненты, потому что они порой идиоты(и не отрицайте идиотов полно), а когда действительно сбой оборудования, которые случаются при вводе новых тарифов, к примеру, услуг, в роуминге при обмене с операторами-партнерами. У нас были такие сбои, когда выходили в новый регион, там тарифы были вырви мозг, и в ручном режиме, конечно, такого не отследить, и если были обращения, тут же деньги возвращались. Ну и скажу, что сбои бывают и в пользу абонентов. Так что нужно делить все на черное и белое, ситуации бывают разные. Про себя точно знаю, что был сбой. fellow

Могу вам рассказать: подключила услугу, списали аб плату, позвонила через минуту другу, а списание будто услуги нет. Девушка оператоа отникивалась мол услуга сутки подключается. Тут на лицо уже мошенничество было бы, так как деньги взяли, а услугу не предоставили. Я просто адекватно оцениваю, что в какой ситуации случается.

А вообще решением стало перейти на общение в скайпе в роуминге.
 

bobosha23 июня 2013 г., 04:36# +1
Переписку прочитала, все это типично для России, увы.
 

bobosha23 июня 2013 г., 04:57# +1
вот например, полный facepalm, и требуют же денег от оператора.
http://impravo.ru/jaloba/1012-ya-postradala-ot-moshennikov-sms-flirt.html#commen
t

mts_support22 июня 2013 г., 15:48# -3
Здравствуйте, bobosha.
Продублируйте, пожалуйста, Ваш пост нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца и номер для связи с Вами.
Проведем проверку и постараемся Вам помочь.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http: http://vk.com/mts
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/mts
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801
 

bobosha22 июня 2013 г., 23:08# +1
Мы вам уже раза 4 вам оставляли заяку по этому вопросу, все что получили это постоянные переключение со дного человека на другого, всегда РАЗНЫЕ ответы, врань, хамство операторов и нарушние закона о личных данных. На почту пришел только однажды ответ, на просьбу все же можно по делу написать нам, а не просто все правила перечислять, нам отказали, даже не уведомив, что отказали, пришлось об этом узнавать самим.
С вами общаться больше не вижу смысла, обратимся в роспотребнадзор и другие инстанции
 

alex_vem23 июня 2013 г., 01:00# +2
Это было сразу ясно.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.