Карточка жалобы № 5310:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: albelt из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 30 мая 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Соучастие в мошенничестве SMS

Столкнулся со случаем мошенничества контент-провайдера, поддерживаемого МТС.

10 мая 2013г. при попытке скачать из интернет файл, предложенный бесплатно, вместо него получил исполняемый вирус, который без моего ведома отправил SMS на платные номера. Причем в журнале телефона следов этих SMS не осталось, зато пришли SMS о с параметрами доступа.
-----------------------------------------------------------------------------------
SMSINFO: http://depositmobi.com/t2/u87508498/h325c3ef1/ http://depositmobi.com Login: vash nomer telefona. Password: XXXXX(help:88002004601)
----------
2474: Spasibo, vy poluchili dostup http://m.onlyfon.ru na 30 dney. Login: nomer telefona. Pass: XXXXX
-------
9099: Spasibo, vy poluchili dostup http://download-opera.com/files/flvplayer.apk http://depositmobi.com na 30 dney. Login: nomer telefona. Pass: XXXXXX
-----------------------------------------------------------------------------------

Сразу заказал детализацию, обнаружил списание более 800р. и позвонил в МТС.
Там посоветовали заблокировать отправку SMS на короткие номера - услуга "Запрет контента", которую оказывается можно подключить только позвонив лично в МТС - через Интернет-помощник самостоятельно это сделать почему-то невозможно.
Нет нигде и вполне логично предполагаемой услуги "Разрешение контента", которую можно самомтоятельно подключить/отключить - по-видимому потому что МТС в нарушение условий договора включает такую услугу без согласия абонентов.
Кроме того, в результате этой операции деньги были списаны частично "в минус", может быть потому что МТС в свое время и без моего согласия включил мне услугу кредитования "На полном доверии".

10 мая 2013 выслал через форму обратной связи описание ситуации и просьбу вернуть деньги. В ответ на это предложили написать на 911@mts.ru
16 мая 2013 написал на 911@mts.ru письмо с описанием ситуации и приложил полученные SMS с параметрами доступа.
Реакция нулевая. Вернее весьма своеобразная - письма в ответ от 911@mts.ru я не получил, зато через пару часов после отправки моего письма я получил SMS следующего содержания:
----------------------
SmsService:
Спасибо за использование наших сервисов!
-------------------------

То есть служба поддержки МТС среагировала весьма своеобразно - обеспечила факт получения доступа к услугам, используя параметры доступа, присланные мною. На мое письмо мне так и не ответили.

20 мая 2013г. я уже в третий раз направил на 911@mts.ru и blogs@mts.ru более подробную претензию с указанием детализации, а также статей УК РФ, нарушаемых компанией МТС:
---------------------------------------------------
Прошу обратить внимание, что в моем договоре с ОАО "МТС" не оговаривается оказание услуг по переводу моих средств на счета третьих лиц без моего согласия.
Тем не менее ОАО "МТС" произвело перевод денежных средств с моего лицевого счета без моего согласия в пользу третьих лиц, а именно ООО "Диджитал Онлайн"(название взято с сайта МТС), чем нарушило условия договора.
Кроме того, ОАО "МТС" произвело кредитование по моему лицевому счету, списав "в минус" средства в пользу третьего лица, за услуги, предоставляемые третьей компанией, что является одним из признаков сговора и нарушением антимонопольного законодательства РФ. Я уже не говорю о том, что я не просил ОАО "МТС" кредитовать меня с целью оплаты услуг третьего лица.

Подключение услуги без согласия абонента, а также списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соотв. со ст. 159 УК РФ. Действия компании ОАО "МТС в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соотв. со ст. 33 УК РФ
Требую осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона (в размере 898,9 руб.) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий.
В случае бездействия ОАО "МТС" или отказа в возврате средств, буду вынужден обратится с иском в суд и в Федеральную Антимонопольную службу .
----------------------------------------------------
В ответ снова тишина. Подождал пару дней и позвонил в службу поддержки. Ответили что претензия будет рассмотрена до конца текущей недели. Подождал до вторника и позвонил снова. Ответили что мне уже выслали ответ посредством SMS, хотя я ничего не получал. После требования все же озвучить ответ по моей претензии, мне сообщили что мне отказано в возврате средств.

В тот же день я написал следующее письмо на на 911@mts.ru и blogs@mts.ru:
----------------------------------------
Действия ОАО "МТС" по данному делу можно квалифицировать:

С точки зрения Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей:

В соответствии с действующим законодательством РФ продавец имеет право на оплату от потребителя только по факту продажи товаров или оказания услуг, желание и согласие на приобретение и оплату которых было явно выражено потребителем. Если продажи товаров или оказания услуг не было, то оплата не может взиматься, является неосновательным обогащением и должна быть возвращена потребителю в полном объёме.
Также является нарушением безакцептное списание денег со счёта клиента в пользу третьего лица, без какого-либо уточнения у клиента факта оказания услуг либо иного подтверждения.

С точки зрения Уголовного кодекса РФ:

Данное деяние подпадает под действие статьи 159 УК РФ - Мошенничество, часть вторая - группой лиц по предварительному сговору, либо часть 4 - организованной группой лиц.
Либо данное деяние из-за открытого характера хищения можно квалифицировать по статье 161 УК РФ - Грабёж, части 2 и 3.
В случае если деяние будет квалифицировано по части 3, 4, то также возможно привлечение лиц к ответственности по статье 316 - Укрывательство преступлений.
Кроме того, возможно применение в сложившейся ситуации статей 32-35 части 7 Уголовного кодекса РФ - Соучастие в преступлении.

Сообщаю Вам, что в случае непоступления украденных у меня средств на мой расчетный счет, до конца сегодняшних суток 29.05.2013г., я намерен предпринять следующие действия:

1. Подать жалобу в прокуратуру на компанию МТС с целью удовлетворения моей претензии и морального ущерба, а также на предмет соучастия ОАО "МТС" в мошенничестве с ООО "Диджитал Онлайн".
2. Подать жалобу на компанию МТС в Общество защиты прав потребителей на предмет нарушения одноименного закона.
3. Подать жалобу на компанию МТС в Федеральную антимонопольную службу на предмет сговора с контент-провайдером ООО "Диджитал Онлайн" .
4. Подать жалобу на компанию МТС в Россвязьнадзор
----------------------------------------------------------------------------------------

И только после этого я получил на E-Mail письменнный отказ по моей претензии, содержащий следующее:
-----------------------------------------------------------------------------------
Согласно п. 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», являющихся неотъемлемой частью заключенного абонентского договора (далее – Условия МТС), перечень оказываемых Вам услуг определяется выбранным Вами тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных Вами дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора связи, а также третьих лиц.
------------------------------------------------------------------------------------

Все перечисленные мною факты нарушений были полностью проигнорированы.

В настоящее время я начал готовить документы для подачи жалоб на незаконные действия МТС во все вышеописанные инстанции.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 5842
9 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Москва:
- Деньги не возвращают »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Мегафон мошенники »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


vlad6930 мая 2013 г., 17:46# +1
Правильное решение не дарить мошенникам свои деньги.Наиболее простой и самый малозатратный способ это подача заявлений через интернет -приёмные которые есть сейчас у всех правоохранительных структур. Пробейте по поисковику или найдите на этом сайте в других ветках форума где есть готовые ссылки на эти приёмные и не откладывая дела в долгий ящик пишите на преступников заявления и чем больше тем лучше.Возврат денег которые они у вас украли вместе со своими подельниками гарантирован.Если вы начнёте пытаться искать правду через хождение по офисам преступников или переписку с ними то кроме затягивания времени это ничего не даст. Требуйте полного возврата а не части похищенного которое они могут вам предлагать.

mts_support1 июня 2013 г., 15:33# -2
Здравствуйте.
Albelt, уточните, с какого адреса писали нам на blogs@mts.ru?
С уважением,
ОАО "МТС"
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

albelt2 июня 2013 г., 11:18# +2
Писал я вам всегда с адреса albelt@mail.ru
Сейчас занимаюсь подготовкой жалоб в вышеописанные инстанции.

albelt6 июня 2013 г., 16:08# +2
02.06.13 была получена отписка от МТС, которая ничего не изменила.:
-------------------------------------------------------------
По факту Вашего обращения от 29.05.2013г. сообщаем, что официальная позиция компании МТС была изложена в письменном ответе.
-------------------------------------------------------------
Так как ни по одному из указанных мною нарушений, мне не предоставили внятных объяснений, считаю что позиция компании МТС заключается в пособничестве мошенникам.
Начинаю отправку жалоб по вышеописанным адресам.
 

vlad696 июня 2013 г., 17:19# +2
Совершенно верное решение. Мошенники конечно не признаются громогласно что они мошенники но они постоянно признают это возвращая людям украденные у них деньги если те проявляют настойчивость и не желают оставлять их в кармане воров. Преступники вернут вам ваши деньги если вы сами не пожелаете их им оставить. Написание заявлений в интернет-приёмных этого достаточно чтобы они вернули украденное без лишних разговоров.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.
 

Vladim24 июня 2013 г., 05:03# +3
Г-жа София Turker! Предоставьте кредит опсосам-мошенникам для возврата украденных ими у абонентов, денежных средств, исчисляемыми десятками миллиардов рублей. Грузите апельсины бочками. А то на шестой участок не завезли трубы.

Тигран2 августа 2013 г., 20:35# -3
Albelt, простите, вы в своем уме, услуга Запрет контента подключается абонентами лично, без вашего ведома они ничего не подключат, может у вас есть какой-то короткий безопасный номер и вам надо скинуть туда смс. А об услуге разрешение контента вообще речи быть не должно. Контент разрешается всем абонентам, при подключении к любому оператору, ваше дело, ограничивать себя от коротких номеров или нет!!!
Мтс вообще тут не причем, сами виноваты, что купались на мошенников!!!
 

Алекс_МТС2 августа 2013 г., 21:03# +2
Тигран (cnnan@mail.ru), А для чего по вашему подавляющее большинство абонентов покупает сим карты, да и телефоны??? Это статистика, а статистка знает все... Так вот открою вам огромную тайну, в 80% все это покупается для того чтобы звонить!!! А таких продвинутых как вы 20% которые покупают огромные лапти для выхода в интернет и вбухивания бабла контент провайдеру. А отличие в том что этим 80% процентам, многие из которых и не представляют, что такое интернет вешают подписки и говорят, что ты 90-летний дедушка лазал всю ночь по порносайтам. Вот ты бы хотел, чтобы твоему отцу или деду такое сказали??? При этом еще и ободрали бы как липку... Продавать симки нужно с только коммуникационными возможностями. А продвинутые интернетчики или короткономерники сами подключат все что нужно. Это гораздо легче чем деду отключать подписки и ругаться с ОПСОСом. Так что перед тем как стучать по клаве включай голову.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.