Карточка жалобы № 5267:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: ramzes из города воронеж

Категория: Мобильные операторы
Дата: 22 мая 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Неправомерное изъятие моего телефонного номера

У меня имелся номер (915) 546-**-** (подключение в г. Воронеже), тариф «Много звонков +», оформлен был на моё имя. Номер использовался более трёх лет только в летний период года, а на осень/зиму/весну номер ставился мною на добровольную платную блокировку с целью сохранения номера до следующего сезона. Дело в том, что я проживаю в другом регионе, а номер используется моим ребёнком только летом, пока он находится в деревне. Два сезона я успешно использовал добровольную блокировку, но в этом году произошло непредвиденное.
В августе/сентябре 2012 года я, как обычно, установил на номере добровольную блокировку путём использования соответствующей опции в «Интернет-помощнике МТС», после списания средств со счёта за установку добровольной блокировки баланс оставался положительным. 24-25 апреля 2013 года я попытался проверить состояние номера и обнаружил, что мой номер заблокирован. Я обратился в контактный центр МТС по телефону 0890, где специалисты начали объяснять, что номер изъят компанией МТС, так как с него в течение определённого периода времени не использовались платные услуги.
Я считаю, что номер у меня изъят компанией МТС необоснованно.
Поясню свою точку зрения.
1) В параметрах моего тарифного плана «Много звонков +», указанных здесь http://static.mts.ru/uploadcenter/contents/525/mnzv_plus_voron_160413.pdf , говорится: "Абонентская плата (в месяц) - 0,00 руб. Федеральный номер".
2) Подключенных платных опций на моём номере (915) 546-**-** на момент установки добровольной блокировки не было, соответственно, их стоимость составляла 0,00 руб.
3) В «Интернет-помощнике МТС» в разделе «Блокировка номера» на странице «Шаг 1. Выбор действия» сказано (цитата): "Вы можете установить добровольную блокировку, если не планируете использовать ваш телефон в течение длительного времени". Цитата взята с сайта Северо-Западного филиала отсюда: https://ihelper.nw.mts.ru/selfcare/blocking.aspx , процитировать с Воронежского сайта не могу, т.к. доступ в «Интернет-помощник» Воронежского региона я утратил вместе с изъятием компанией МТС моего Воронежского номера.
4) Там же, в «Интернет-помощнике МТС» , в разделе «Блокировка номера», на странице «Шаг 2. Добровольная блокировка – подтверждение добавления» сказано (цитата): "Срок действия добровольной блокировки составляет 2 месяца с момента окончания средств на вашем лицевом счете".
5) Далее: для тарифного плана «Много звонков +» здесь http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/blocking_sim/ указано (цитата): "Добровольная блокировка добавляется по вашему желанию с целью приостановления обслуживания - например, в случае отъезда". Здесь же о стоимости услуги добровольной блокировки сказано (цитата): "Ежемесячная плата: в размере 60% от ежемесячной платы по тарифу и подключенным опциям".
Анализ изложенной информации, собранной с сайта МТС (жаль, что она разрознена и её пришлось получать по частям), позволяет сделать достоверный вывод: при добровольной блокировке на тарифном плане «Много звонков +» в моём случае ежемесячная плата за сохранение номера отсутствует – см. п. 1), 2) и 4), так как абонентская (она же ежемесячная) плата на тарифе нулевая, а подключенные платные опции отсутствовали. Баланс был положительным, уменьшиться до нуля при отсутствии ежемесячной платы сам собой не мог (если, конечно, компания МТС не вмешалась и не помогла балансу обнулиться), следовательно, наступления принудительной блокировки (или, как она ещё названа, автоматической блокировки), которая при прочих условиях наступает через 2 месяца с момента окончания средств на счете, и последующего изъятия номера последовать не должно.
Доводы сотрудников МТС о том, что номер не использовался для платных услуг свыше 180 дней и поэтому был блокирован и изъят, в данном случае не корректны. Изъятие номера было бы вполне логичным и закономерным лишь в том случае, если бы я просто не использовал номер. Но ведь я его добровольно заблокировал, заплатив за это деньги, рассчитывая на долгосрочное сохранение номера! А о предельном максимальном сроке нахождения номера в добровольной блокировке нигде ничего не сказано кроме того, что я уже процитировал. Следовательно, номер должен был находиться в добровольной блокировке столь долго, сколь это было мне необходимо, и ни в коем случае не должен был быть у меня изъят!

Требую вернуть мне номер (915) 546-**-** назад с сохранением всего пакета установленных на момент блокировки опций. SIM-карта у меня имеется в исправном состоянии, поэтому прошу привязать номер к ней, так как я, находясь в другом регионе, не могу придти в офис МТС в Воронеже за другой SIM-картой. Наличие данного телефонного номера крайне важно для меня, и действия ОАО "МТС" по изъятию его у меня могут нанести моим интересам серьёзный ущерб.

Полный номер телефона, скрытый звёздочками, а также при необходимости свой контактный телефон укажу для сотрудников ОАО "МТС" по требованию на не общедоступном ресурсе.

Данное сообщение сегодня в 21:59 уже отправлено на blogs@mts.ru с указанием проблемного номера, а также контактного телефона.
ПРОШУ: Не давать пустых отписок, дело в том, что я уже получил их по данной проблеме на свой e-mail 5 штук, и все бесполезно-тупые. Передайте решение вопроса сразу грамотному техническому специалисту. Моё терпение уже на пределе.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 6264
16 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


ramzes23 мая 2013 г., 17:49# +2
Чтобы сотрудники МТС не повторяли здесь уже заданный ранее вопрос, привожу свою переписку с другого интернет-ресурса:

Ответчик (ОАО "МТС") пишет 18.05.2013:
Здравствуйте. Односторонне расторжение договора происходит в случае, если в течение полугода с номера не совершается никаких платных действий. Вы пишите, что на Вашем номере никаких платных услуг не было, соответственно действий платных не совершалось. Далее Вы сами пишите, что на сайте указано, что "Добровольная блокировка" действует 2 месяца. По истечению этого периода блокировка "снимается" автоматически. Информация о расторжении договора в одностороннем порядке указана на сайте: http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/blocking_sim/ - Раздел - Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС, кроме этого информация размещена в Договоре на услуги связи - http://static.mts.ru/uploadcenter/images/0_hfile_608_1.pdf.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

Истец пишет 18.05.2013:
Здравствуйте.
Вы говорите о полугодовом отсутствии платных действий? Да, их не было. Но давайте попробуем разобраться в нюансах и подумаем, почему я лишился номера.
Давайте сначала я изложу свои общие мысли. Вообще, услуга "Добровольная блокировка" подразумевает длительную блокировку по желанию абонента для сохранения номера за ним. Срок этой блокировки может быть сколь угодно длительным, лишь бы на лицевом счете оставался положительный баланс. Подключение услуги и использование ее платные, что вполне логично. За ее подключение я заплатил. Ежемесячная плата за услугу – 60% от ежемесячной платы по тарифу и подключенным опциям. Вот тут-то и произошел казус! На моем тарифном плане эта ежемесячная плата оказалась нулевой, что и явилось сигналом к расторжению Вами в одностороннем порядке договора со мной через полгода с момента включения добровольной блокировки. Если бы ежемесячная плата за услугу была установлена не в процентном отношении, а в фиксированной денежной сумме, то конфликта бы не произошло, так как я мог бы заранее пополнить лицевой счет на необходимую сумму, чтобы номер несмотря на ежемесячные списания мог дожить без обнуления баланса до нужного мне времени. Кстати, на другом тарифном плане на другом моем номере Северо-Западного филиала ОАО «МТС» именно таким образом и сделано: ежедневно списывается определенная сумма, которая мне заранее известна и я могу рассчитать, как поддерживать баланс положительным на несколько месяцев вперед. Я считаю, что в рассматриваемом нами случае явно присутствует ошибка компании «МТС» в определении формы исчисления ежемесячной платы за услугу, которая и привела к тому, что я лишился своего номера. Я подчеркивал, что мне очень важен данный номер, так как я не могу приехать в Воронеж лишь для того, чтобы купить там для своего ребенка новую SIM-карту, а Вы лишили меня моего номера.
Теперь от общих мыслей перейду к анализу информации. Вы почему-то в своем ответе неверно меня цитируете. Я не писал, что "Добровольная блокировка действует 2 месяца. По истечению этого периода блокировка снимается автоматически". Я писал так, как говорится на сайте, а именно: "Срок действия добровольной блокировки составляет 2 месяца С МОМЕНТА ОКОНЧАНИЯ СРЕДСТВ НА ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ". Разница между этими фразами в том, что в первом случае снятие добровольной блокировки может наступить через 2 месяца безусловно, а во втором случае – только при условии, что средства на моем лицевом счете закончились и с момента их окончания прошло 2 месяца. По-моему, смысловая разница между этими двумя фразами очевидна. Учитывая отсутствие подключенных платных опций на номере, момента окончания средств наступить вообще не должно, следовательно, не должно наступить и автоматического снятия добровольной блокировки через 2 месяца.
Далее: с информацией о расторжении договора в одностороннем порядке, указанной на сайте: http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/blocking_sim/ - Раздел - Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС, а также с аналогичной информацией, размещенной в Договоре на услуги связи - http://static.mts.ru/uploadcenter/images/0_hfile_608_1.pdf я знаком. Дело в том, что здесь http://static.mts.ru/uploadcenter/images/0_hfile_608_1.pdf в статье 18.1 говорится (цитата): "Односторонним отказом Абонента от исполнения Договора также является: … неиспользование Абонентом платных услуг в течение периода, указанного в тарифном плане Абонента". Однако если вы откроете и прочтете условия тарифного плана, размещенные на сайте здесь: http://static.mts.ru/uploadcenter/contents/525/mnzv_plus_voron_160413.pdf , то не найдете там ни одного слова или упоминания относительно этого пресловутого периода времени, о котором Вы ведете речь. Таким образом, ОАО «МТС» в опубликованных на сайте условиях по моему тарифному плану никоим образом не уведомило меня как абонента о периоде времени, по истечении которого договор со мной может быть автоматически расторгнут. Точно так же не убедительны и Ваши ссылки на информацию о расторжении договора в одностороннем порядке со стороны МТС, указанную на сайте: http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/blocking_sim/ - Раздел - Автоматическая блокировка SIM-карты. В этом разделе сайта сказано, что (цитата): " … точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана". Если вернетесь к условиям сюда: http://static.mts.ru/uploadcenter/contents/525/mnzv_plus_voron_160413.pdf , то не найдете ничего об этом сроке начала блокировки.
Раз компания не уведомила меня о таком важном нюансе, то почему же тогда она считает правомерными свои действия по одностороннему расторжению договора и изъятию у меня моего номера?
Неужели нам не решить этот вопрос? Никаких сложностей я в принципе не вижу.

Истец пишет 22.05.2013:
Работники ОАО "МТС", ну где же Вы? Я готов Вас выслушать вот уже 4 дня. Как продвигается дело?

ramzes29 мая 2013 г., 11:48# +2
До сих пор вопрос не решён. После многократных обращений в call-центр по тел. 0890, на info@mts.ru, blogs@mts.ru, написания жалоб на http://impravo.ru и здесь: http://www.caybo.ru/m/17456 работники МТС соизволили совершить незамысловатое движение, "приняв моё обращение в работу", а чуть позже (а именно 24.05.2013 г.) сообщили мне, что мой ранее изъятый ими телефонный номер разблокирован и осталось только дождаться, когда произойдёт восстановление контракта. Девушка, сообщившая об этом, заверила, что уже завтра номер будет доступен для использования. Тем не менее, номер не "ожил" до настоящего момента, хотя я трижды звонил по номеру 0890 (24.05.2013, 25.05.2013 и 26.05.2013), мне говорили, что вопрос вот-вот решится. Сегодня уже 29.05.2013, а номер до сих пор пребывает в статусе не зарегистрированного в сети.
Специалисты ОАО "МТС", хочу спросить: доколе вы ещё будете кормить меня пустыми обещаниями? Уже прошёл месяц с момента моего первого обращения по данному вопросу, а ничего в корне не изменилось. Я наблюдал лишь перепихивание заявок от одного вашего сотрудника к другому, а также выслушал массу обещаний, ни одно из которых не выполнено.
Вы издеваетесь надо мной? Как расценивать ваши действия?
Когда будет решён вопрос по существу моего обращения? Наверное, вы ждёте, чтобы ваши абоненты заполонили все интернет-ресурсы своими жалобами на вашу компанию…

alex_vem29 мая 2013 г., 13:06# +2
Ramzes!
1. Полностью поддерживаю Вас в борьбе за свои права. Большая троица давно уже живет вне правового поля РФ. И, к сожалению, безнаказанно. Надеюсь, что пока безнаказанно.
2. Я бы рекомендовал писать не только в офис и колл-центр, а в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и прокуратуру. Причем, делать это нужно как на местном уровне, так и в центральном аппарате в Москве. Законов и друг друга эти жулики не очень боятся. А вот гласности и утечки наверх (т.к. беспокоят вышестоящего начальника) - не сильно, но несколько опасаются. Все заявления подаются через интернет в соответствующие интернет-приемные. Даже из дома выходить не потребуется.
3. Кстати, практика введения абонентской платы через 90 дней и последующего изъятия номера после 180 дней бездействия некоторое время назад признана незаконной судом в Санкт-Петербурге. Соответственно, включение данного пункта в Договор незаконно, т.к. ущемляет права потребителя. тем более в Вашем случае, когда есть блокировка номера.
http://kad.arbitr.ru/PdfDocument/d9334f41-61dd-4e40-af96-a6eac9db1eca/A56-56908-
2012_20130426_Postanovlenie apelljacii.pdf

4. Кстати, а номер не из красивой серии? А то и этим жулики промышляют. Здесь много сообщений на данную тему.
Успехов.
 

ramzes30 мая 2013 г., 09:35# +1
alex_vem, нет, номер не из категории "красивых", самый обычный.
Что касается установленной мною добровольной блокировки и последовавшего изъятия номера: у меня складывается впечатление, что сотрудники МТС не до конца понимают, о чём я вообще пытаюсь им сказать. Они упорно не видят своей ошибки, которая и привела к тому, что произошло. И решить эту проблемную ситуацию они или не хотят, или не в состоянии... Не знаю, что и думать о них.

lacolu30 мая 2013 г., 13:46# +2
Все дело в том, что в компаниях прошли "заседания" по итогам отчетного перриода, и теперь им глубоко наплевать на проблемы клиентов. После 15.04-го смотрю они либо оборзели больше, утвердившись в полной безнаказанности, и им пондравились показатели роста прибыли, либо ребятки приборзели и готовятся к летним каникулам на мальдивах. И так от сезона к сезону...:-)
Не завиду я их юристам, вот кто действительно там работает, а не просиживает свой стул (думаю что даже посидеть на нем у них нет времени :-) ).
А по проблеме, дык необязательно последовательность одинаковых цыфирь, это может быть совпадение с другим номером (вспомните номера диспетчерских частных такси и как отжимались городские номера "из этой серии". К примеру, моему товарищу попался номер с совпадением с датой рождения, у другого номер "зеркальный" и они собираются таскать их за собой. Да много на что способна человеческая фантазия при наличае лишних средств.
Если поступил заказ на номер, то опсос может даже и не знать, что не чистые на руку, а порой просто глупые сотрудники готовы любыми путями "выдавить" хозяйна с номера дабы нагреть на этом компанию и срубить бабла, но что-то мне кажется, что это внутренняя политикка компании, направленная на улучшение качества связи.
Будьте осторожны, они (в частности МТС) могут даже пригрозить встречным иском, чувствуя свое бессилие, тут уже попадалось сообщение о подобных действиях со сторонны МТС, ссу...ы!
В настоящее время, да и всегда, с жуликом надо быть начеку, так как могут быть разные выпады с его сторны и можно остаться и без связи и без средств на нее. :-)

alex_vem30 мая 2013 г., 14:16# +3
Ramzes, не питайте иллюзий! Те сотрудники МТС, с которыми Вы общаетесь, не не до конца понимают, а вообще не понимают, что делают. Максимум, на что они обучены, это получить с Вас деньги и положить их Вам на счёт. Или продать телефон по указанной на бирке цене. А понятия блокировка, остаток на счете, и, тем более, правовое поле РФ, им вообще не ведомо.
Не ждите грамотного ответа. там нет людей, которые могут объяснить свои же поступки. Пишите сразу заявления во все инстанции, что я указал выше. И никуда они не денутся.
Отвечать им нечего. Их представитель здесь сидит постоянно. И где его ответ?
 

ramzes30 мая 2013 г., 14:49# +2
alex_vem, да, похоже, Вы правы... Сегодня ещё с одной девочкой из контактного центра 0890 общался, не по этому вопросу, по другому. Такое впечатление, что она отвечает, зачитывая с бумажки кем-то заготовленные шаблоны ответов. Похоже было на попугая, зазубрившего 2-3 кратких фразы, не понимающего даже их значения.
 

alex_vem30 мая 2013 г., 15:33# +3
Именно так.., и никак иначе. Она вообще не поняла о чем вопрос. С таким же успехом можно было попросить её вычислить в уме тройной интеграл. Для неё это две задачи одного уровня. Да и не её это обязанность. Она должна отвечать на стандартные вопросы домохозяек. А тут вопрос не совсем простой. Возможно, имеющий судебную перспективу.

ramzes31 мая 2013 г., 00:20# +2
Дозвонился сегодня в call-центр, меня переключили на девушку – специалиста по экспертной работе. Кстати, это был первый адекватно и осмысленно разговаривавший со мной сотрудник компании из числа тех, с кем я общался за последнее время. Она сообщила, что по моей проблеме техническими специалистами дано заключение: восстановление номера с привязкой к старой SIM-карте не возможно. Всё, что смогла предложить мне девушка - попросила меня придти в офис ОАО «МТС» в г. Воронеже и получить новую SIM-карту с прежним номером. Пипец!!! Весь смысл моего обращения был именно в том, чтобы мне восстановили номер с привязкой к СТАРОЙ SIM-карте, которая находится у меня в исправном состоянии! Они предложили мне приехать за 1.700 км., чтобы получить другую симку! У меня просто нет слов… Специалисты МТС, если бы я мог запросто приехать через пол-страны, то я вообще не стал бы заморачиваться с восстановлением, а просто купил бы вообще другой номер и забыл бы про прежний.

Специалисты МТС! Я прошу Вас выяснить у ваших техников, почему они не могут привязать мой телефонный номер к той же SIM-карте, к которой он был привязан ранее (до того как был незаконно заблокирован и изъят вашей компанией)? Требую разъяснить мне, что мешает произвести привязку? Почему от меня требуют ехать за другим куском пластика?

Насколько я осведомлён, технических препятствий нет никаких – у меня имеется старая исправная SIM’ка, у которой имеется определённый ICCID (вам должно быть известно, что это такое). Я сообщаю вашим техническим специалистам этот номер ICCID, они привязывают его к моему восстанавливаемому номеру, после чего всё должно заработать. Я полагаю, что у ваших техников на настоящий момент проблема возникла из-за того, что они не знают ICCID моей SIM-карты, потому что удалили его из базы данных после незаконного изъятия номера. Так что же мешает решить проблему таким способом, как это предлагаю я? Я вам выдаю ай-си-си-ай-ди, а вы всё расставляете по своим местам. Чем плох этот вариант?

Жду здесь вашего ответа с комментарием технического специалиста ОАО «МТС».

ramzes31 мая 2013 г., 10:12# +3
Вместо P.S. к предыдущему посту: предполагаю, что возможно, ОАО «МТС» уже перевыпустило другую SIM-карту с тем же самым идентификатором ICCID? Совершили косяк, и теперь специалисты не знают, как его «разрулить»? В таком случае тоже могу предложить вариант решения... Но прежде хочу дождаться Вашего комментария по предыдущему посту.

alex_vem31 мая 2013 г., 11:07# +3
Девушка из колл-центра, специалист по экспертной работе, хотя и более адекватная, но, смею заверить, также не знает, что такое ICCID. Она лишь транслировала то, что передал ей технарь из технической службы. Не могу быть однозначно уверен, что и этот технарь понимал детально о чём говорит. Вполне возможно, что и этот технарь тоже не совсем понимал, о чём говорит. Как обучены девочки на телефоне отвечать стандартными заготовленными фразами, таи и многие технари обучены стандартным действиям - вставил в устройство симку, нажал кнопку и т.д. И всё.
Чудеса, но факт, что т.н. компании, гордо называющие себя всероссийскими (и даже со статусом международных), разделены на региональные. При этом один регион не в состоянии получить данные из другого региона (что и имеем сейчас). Мне, например, в Твери специалисты не могли дать информацию по моей симке, зарегистрированной в Краснодарском крае(!?). Но, при этом, эту же информацию я получил свободно в личном кабинете: карточка оказалась зарегистрирована на совершенно другого человека, живущего в Сибири. А оформлял лично с паспортом в руках. Вот это мастерство специалистов. Но карточкой пользуюсь уже несколько лет. И далее буду. А поднимать этот вопрос перед т.н. специалистами, как показывает эта ветка, только себе дороже.
На мой взгляд, всё оборудование имеется, связь на сегодняшний день - вообще не проблема. Какие могут быть технические проблемы по привязке симки к номеру, пусть даже и в другом регионе? Никаких!!! Кроме компетентности специалистов. Да, это будет нестандартная (по их правилам) процедура. Но это уже проблемы специалистов МТС. МТС признало неправомерность своих действий - пусть и решает вопрос. Как вариант, пусть МТС оплатит Ramzesу поездку в Воронеж и обратно, плюс накладные расходы!
Ramzes, я бы из интереса продолжал добиваться решения данного вопроса. Сами накосячили - пусть думают.

lacolu31 мая 2013 г., 12:02# +2
Технически привязать симку к номеру не представляет особого труда - в базе данных с номерами ICC ID привязыается абонетский номер. Операция занимает ровно три минуты с момента обращения к менеджеру-консультанту по подажам в любом (!!!) офисе продаж на территори РФ и СНГ (и даже стран с операторами которых заключен договор на сопровождение абонентов Меги) и сообщения регистрационных данных... При этом не важно к какому региону принадлежит префикс (первые три цыфры после 8 или 7) ... Это в Меге! (не в качестве рекламы, а констатация фактов).
В МТС, как можно наблюдать из данной темы, это действо возведено в ранг проблемы, до невозможности решения.
Отсуда делаем выводы:
- проблема решалась на уровне работников, не имеющих доступ-допуска в базы данных (по некоторым сведениям в МТС произвели некоторые сокращения штатов, после которого прослойку среднего управленческого звена изрядно и сильно проредили, оставив обслугу и вменив им несвойственные функции при той же оплате),
- из вышесказанного проблема решалась на некомпентном уровне,
- проблема не решалась вообще от напоминания до напоминания со стороны пострадавшего,
- я бы больше поверил в ошибку оборудования АСР Субд, но по утвеждению МТС система эта вполне сертифицирована и вполне автономна, значит сотрудники низшего звена наделены лишь функциями "говорящей головы" и "берущей руки", но никак не "человек разумный".
Рамзес, думаю что небольшое изучение закона о связи и правил предоставления услуг по договору на сайте МТС с последующим обращением в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ФАС, да че там мелочиться и в Генпрокуратуру и прокуратуру по месту проживания решит проблему намного быстрее...
MTS_support, как же любовь к своим клиентам, о которой еще не так давно вы мне говорили при переговорах по телефону, а где же уважение к абоненту, ну и куда делось "в качестве исключния из уважения к вам лично" и т.д. и т.п.

ramzes7 июня 2013 г., 01:07# +1
Хотел написать в личку mts_support, но вылезло вот что: "Количество персональных сообщений получателя достигло максимального значения, в связи с чем он не может больше получать персональные сообщения." Подскажите, кто знает: я больше не могу писать здесь персональных сообщений этому пользователю? Здесь лимитировано количество отправляемых в личку писем? Или это на его стороне скопилось максимально допустимое общее количество полученных сообщений, переполнивших его ящик? Я для mts_support всего 4 сообщения отправил.
 

lacolu22 июня 2013 г., 12:26# +1
ramzes: "Я для mts_support всего 4 сообщения отправил."
МТС почистил свою папку сообщений на данном ресурсе, можно обращаться в личку... :-)
Кстати в твите они отвечают оперативнее, правда там следят навид в основном молодые студентки во главе с блог-секретарем группы МТС Мариной Акулич, которая особо не изучает суть проблемы и отвечает поверхностно.
Стучитесь!
Удачи!
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.