Карточка жалобы № 5188:
На компанию: авито    (это Вы?)
Жалуется: ТатьянаММ из города оренбург

Категория: Интернет-сервисы
Дата: 30 апреля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "авито"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Сайт объявлений "Авито" взяли деньги за вип объявление и заблокировали его не разместив

На сайте бесплатных объявлений Авито я оплатила услугу VIP, чтобы моё объявление на 7 дней было видно всем! Деньги сайт снял моментально и объявление появилось, но на утро мне пришло письмо что мой акаут заблокирован и сообщение удалено по причине повтора одного и того же объявления. Дело в том что объявление я подала, а позже сделала его вип и получилось их два, сам сайт дублировал это объявление и тут же заблокировал.Это мошенничество.На мои письма и жалобы они отвечают вот так: "Услуга была Вам полностью оказана в момент её подключения к объявлению, возврат средств невозможен."
Законно ли это?Было сказанно что услуга на 7 дней, но объявление висело всего лишь несколько часов.Деньги возвращать они отказываются,посоветуйте куда можно обратиться с официальной жалобой?

Боретесь с "авито"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 12164
9 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Viktor4 мая 2013 г., 21:26# 0
Если у вас действительно так, Что вы сначала оплатили за услугу объявления, потом на следующий день вы узнает что ваш аккаунт заблокирован и вам не хотят возвращать, денежные средства. То это не законно, вам надо обратиться в платежную систему(через которую вы пополняли) свой баланс на авито. Также можно обратиться Обратитесь в отделение полиции по месту жительства и напишите заявление.
Существует специальный "Отдел К" по борьбе с преступлениями в сфере информационных технологий, интернет-преступников (вымогателей, мошенников, хакеров и т.п.), пресечение противоправных действий в информационно- телекоммуникационных сетях, включая сеть интернет. если вы через банк оплачивали, то это очень долго доказывать.
Смотрите на будущие всегда сохраняйте историю платежа, не ленитесь делайте скриншоты.

kuturgatv20 июня 2013 г., 14:07# 0
У меня аналогичная проблема!
Попросила подругу разместить на Авито объявления о продаже квартиры и коттеджа. Она разместила из своего личного кабинета, платно. Я оплатила со своей карточки. Объявление продержалось несколько минут и было заблокировано. Без объяснений.
Мы обратились в службу поддержки за объяснением причины блокировки - в ответ на Авито заблокировали личный кабинет полностью.
Что за самоуправство! И ведь никуда им не напишешь! Деньги взяли, объявления блокировали, еще и личный кабинет закрыли.
А открываешь страницу с объявлениями о продаже коттеджей - там четыре объявления подряд (!!!!!) о продаже одного и того же коттеджа, с одной фотографией и одной ценой. Где же их правила размещения? Нарушены! Но объявления висят, не заблокированы.
Как с ними (с Авито) работать?
Куда обратиться с жалобой на их беспредел?

11112331 октября 2013 г., 02:51# 0
мошенники они. не пользуйтесь этим отстойным сайтом!!!

ывафвавы31 октября 2013 г., 02:52# 0
засудить этих гадов! чтобы не повадно было. снимают деньги за услугу, а услугу не предоставляют.

k99s8 апреля 2014 г., 23:08# 0
Авито Украли деньги и не зачислили их в кошелёк
служба поддержки отписывается следующим образом

На: Учётная запись / Кошелёк
User_avatar
Сергей 20 март 2014 21:21

Подскажите куда делись мои деньги неужели нужно поднимать шум что авито или киви воруют деньги у своих клиентов?
Re: [QW2090843] 79522037504 - Оплата услуг - [WEB v3.0]
От кого: Qiwi wallet <qw@qiwi.ru>
Кому: K99S@MAIL.RU
Сегодня, 20:58
Добрый день! Оплата с вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно, подтверждением проведённого платежа является чек из раздела "Отчёты" вашего Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обратиться к провайдеру (AVITO.ru) для уточнения вопроса.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com

Номер QIWI Кошелька: 79522037504
Контактный E-mail: k99s@mail.ru
Тип обращения: Оплата услуг
Версия клиентского ПО: WEB v3.0
Сообщение: Не дошл платёж 999999900249983029 800,00 руб. AVITO.ru k99s@mail.ru до кошелька авито служба тех поддержки авито написала: Служба поддержки AVITO.ru, 19 мар 00:01: Здравствуйте, Сергей. Спасибо за письмо. К сожалению, у нас нет информации об указанном платеже. Для возврата средств или перепроведения платежа Вам необходимо обратиться в службу поддержки QIWI. Благодарим за сотрудничество с нашим сайтом. С уважением, Служба поддержки AVITO.ru с киви кошелька деньги сняли!! Прошу разобраться как можно скорее Примерное время платежа: 20:03:03 Сумма платежа: 800 Номер телефона/счёта мошенника : avito Наименование оплаченной услуги : Кошелёк Дата оплаты : 12.03.2014
Дата платежа: 12.03.2014
Это дополнение вашего предыдущего запроса #1132152 «Учётная запись / Кошелёк»

User_avatar
Сергей 20 март 2014 22:36

в прошлом запросе я отправил чек который является документом подтверждающим что деньги переведены на ваш баланс(так мне объяснили по телефону службы поддержке авито)

User_avatar
Сергей 20 март 2014 22:37

не авито а киви

User_avatar
Сергей 22 март 2014 09:38

Турбо статус был применён за другие деньги по выставленному счёту

User_avatar
Служба поддержки AVITO.ru 23 март 2014 17:55

Здравствуйте, Сергей.
Спасибо за письмо.
Уточните, пожалуйста, следующее:
• Дату и время совершения платежа, сумму платежа;
• номер телефона/QIWI-кошелька;
• номер транзакции в кошельке;
• чек транзакции (транзакция данного платежа распечатать чек);
• электронный адрес в личном кабинете в настоящее время;
• изменяли ли Вы адрес электронной почты в личном кабинете за несколько дней до или после совершения платежа.
Заранее спасибо за быстрый ответ.

С уважением,
Служба поддержки AVITO.ru

User_avatar
Сергей 23 март 2014 19:30

Здравствкйте
1. 12.03.2014 20:03:03 800 рублей
2. 79522037504
3.я не знаю где пишется номер транзакции есть номер квитанции 999999900249983029 и код операции 4445540850
4. во вложении
5. k99s@mail.ru
6. нет не менялся с момента регистрации

Заранее спасибо за быстрый ответ.

Чек печать.xps (80 КБ)
User_avatar
Сергей 23 март 2014 19:37

в первом сообщении не тот чек отправил

авито 800.xps (80 КБ)
User_avatar
Служба поддержки 24 март 2014 02:01

Здравствуйте, Сергей.
Спасибо за письмо.

Ваш запрос находится на рассмотрении.
Мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время.

С уважением,
Служба поддержки AVITO.ru

User_avatar
Сергей 26 март 2014 18:13

Здравствуйте! очень хочется узнать года решится мой вопрос?

User_avatar
Служба поддержки AVITO.ru 26 март 2014 21:50

Доброго времени суток, Сергей.
Мы постараемся как можно оперативнее решить данный вопрос.
Просим ожидать ответ в ближайшее время.
Заранее благодарим за проявленное терпение.

С уважением,
Служба поддержки AVITO.ru

User_avatar
Сергей на прошлой неделе, Четверг в 20:37

Доброго времени суток Вы про меня не забыли? Скоро уже будет месяц как вы не можете найти мои деньги. К кому я могу обратится для ускорения процесса?

Wed, 26 Mar 2014 17:50:51 0000 от "Служба поддержки AVITO.ru" <support@avito.zendesk.com>:

User_avatar
Служба поддержки AVITO.ru на прошлой неделе, Пятница в 01:35

Здравствуйте, Сергей.
Спасибо за письмо.

Ваш запрос находится на рассмотрении.
Мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время

Благодарим за проявленное терпение.

С уважением,
Служба поддержки AVITO.ru

Этот запрос закрыт для комментариев. Вы можете создать дополнение.

4072309 января 2015 г., 15:19# 0
у меня аналогичная проблема я оплатил 3-4 платных объявлении и через некоторое время они удалили мой аккаунт ссылаясь на то что у меня есть еще другой аккаунт. И после моего обращении в тех поддержку они не разблокировали мой аккаунт а продолжают утверждать что я нарушил правила . Переписка не помогает они культурно кидают людей . еще на счету у меня было 151 руб они исчезли

4072309 января 2015 г., 15:21# 0
Ваш запрос (#2263787) был обновлён. Вы можете ответить на данное письмо или перейти по ссылке:
https://support.avito.ru/hc/requests/2263787



Служба поддержки Avito, 09 янв 12:18:
Здравствуйте,

Для возврата неиспользованного остатка денежных средств,вам необходимо заполнить соответствующее заявление, подписать и прислать нам отсканированную копию в ответе на это письмо, а также оригинал обычной почтой по адресу, указанному в оферте https://support.avito.ru/hc/ru/articles/200026938
Бланк заявления вы можете скачать по следующей ссылке:

http://www.avito.ru/files/support/VP_VAS.docx

"Номер пользователя" - 5163242. Также выберите галочкой предпочтительный способ возврата остатка.
Заявление должно быть заполнено от имени лица, совершавшего платеж.

С уважением, Никита
Служба поддержки Avito



Манук, 09 янв 00:19:
дело в том Игорь что у меня нет других уч. записей
и даже нет других номер и я не могу зарегистрировать новый уч. запись . тогда удалить agas@bk для вас то не имеет значение какой удалить верно ??
у меня нет другого номер телефона даже. и если даже я куплю другой номер открою другой акаунт но суть моих объявлении не будет меняться и вы всегда можете заблокировать ссылаяс на то что у меня еть этот чертов agas@bk что ли .
и вы не ответили но ой вопрос где те деньги которые вы получили за объявление и деньги которые били у меня на счету 151 руб. верните мне на карту .


Thu, 08 Jan 2015 08:50:25 0000 от Служба поддержки Avito <support@avito.zendesk.com>:



Манук, 08 янв 19:37:
По ходу вы не понимаешь что меня других уч. Записи нету . Если есть вы считайте что есть то позвоните по номеру телефона который указан в agas...@bk и спросите меня или те услуги которые указаны в моем уч. Записи. Я просто не как но могу понимать ваш принцип если клиент вам говорит и пишет 100 раз одно и тоже что вам трудно его понимать и боле детально изучить проблему . Жаль что. Нет на сайте куда можно позвонить и пообщаться с вышестоящими людьми . Я уже больше 2 лет держу этот аккаунт и потратил боле 15 тыс руб на ваши услуги и вы заблокировали . У меня нет других номер телефона чтоб даже создать другой аккаунт и указать другого номера. Тогда удалите все мои аккаунты и номера из вашей базы я за ново создам аккаунт с моим номером

Thu, 08 Jan 2015 08:50:25 0000 от Служба поддержки Avito <support@avito.zendesk.com>:



Служба поддержки AVITO.ru, 08 янв 11:50:
Здравствуйте, Манук.
Спасибо за письмо.

Все вопросы, пожелания, жалобы и предложения Вы можете высылать на адрес службы технической поддержки.
Администрация сайта не связывается с пользователями.

Восстановление вашей учётной записи возможно только в том случае, если вы будете размещать с нее только личные объявления, не относящиеся к категории "Услуги".
Согласие на восстановление вы можете отправить в ответ на это письмо.

Основные причины блокировки объявлений и учетных записей здесь:
https://support.avito.ru/hc/ru/articles/200026968
Все правила здесь:
https://support.avito.ru/hc/ru

С уважением, Игорь
Служба поддержки AVITO.ru



Манук, 06 янв 19:37:
Тогда объясните почему пишет что данный номер подтвержден с аккаунта b974 а не agas bk который вы говорите

Tue, 06 Jan 2015 10:02:16 0000 от Служба поддержки Avito <support@avito.zendesk.com>:

Прикрепленные файлы
image.jpg
image.jpg




Манук, 06 янв 14:22:
Как можно позвонить Вам

Mon, 05 Jan 2015 09:16:34 0000 от Служба поддержки Avito <support@avito.zendesk.com>:



Манук, 06 янв 14:20:
И еще у меня на счету был 151 руб. А куда потерялись эти деньги ?

Tue, 06 Jan 2015 10:02:16 0000 от Служба поддержки Avito <support@avito.zendesk.com>:



Манук, 06 янв 14:19:
Вы понимайте что тот учетный запись не мой ? Или вам не понятным языком пишу я... Это первое а втрое что я уже оплатил за объявление. Еще раз повторяю у меня нет другого учетного записьа кроме b974@mail.ru . Но если вы считайте что этой мой учетный запись пишите мне пароль к уч. записи . И вышлите мне пару ссылок к объявлением от этой учетной записи


Tue, 06 Jan 2015 10:02:16 0000 от Служба поддержки Avito <support@avito.zendesk.com>:



Служба поддержки AVITO.ru, 05 янв 12:16:
Доброго времени суток, Манук.
Дело в том, что у нас есть специальные технические средства для выявления подобных нарушений.
Восстановление учетной записи b974@mail.ru невозможно.
Для подачи объявлений используйте учетную запись agas*****@bk.ru.
Обратите внимание на то, что решение администрации сайта окончательное и пересмотрено не будет.

Желаем Вам успешных сделок на Avito!

С уважением, Игорь
Служба поддержки AVITO.ru



Манук, 05 янв 02:15:
Я явлюсь руководителе даной организации и у меня нету других учетных записей. Agas ....@bk не евляеться моим учетным записем это учетный запись конкурентов и у менч нету доступа. Прошу заблокировать его а не меня потму что они могли скопировать мои обявление и опубликовать под своим уч. записем. Я очень давно являюсь вашим клиентом и часто даю платные обявление

Sun, 04 Jan 2015 10:31:44 0000 от Служба поддержки Avito <support@avito.zendesk.com>:



Служба поддержки AVITO.ru, 04 янв 13:31:
Здравствуйте, Манук.

Спасибо, что обратились в Службу поддержки Avito.

Мы внимательно изучили ваш запрос и выяснили, что вы использовали более одной учетной записи для подачи объявлений. Правила нашего сайта запрещают такие действия.

По правилам Avito у одной организации может быть только одна учетная запись. Мы сделали это для того, чтобы предотвратить случайное или умышленное размещение повторяющихся объявлений сотрудниками. Такие объявления усложняют поиск и мешают пользоваться Avito. Надеемся, что вы с пониманием относитесь к нашему решению.

Чтобы снова размещать объявления, пожалуйста, обратитесь к руководству вашей компании и попросите у них доступ к учетной записи agas*****@bk.ru.

Если у вас есть еще какие-то вопросы, обязательно напишите нам.

Здесь указаны основные причины блокировки объявлений и учетных записей на Avito:
https://support.avito.ru/hc/ru/articles/200026968
А здесь вы можете посмотреть все правила нашего сайта:
https://support.avito.ru/hc/ru

С уважением, Игорь
Служба поддержки AVITO.ru



Манук, 30 декабря 2014 11:01:
Я не владею многими акааунтами на сайте и прошу восстановить мой акааунт. 1 я уже заплатил за объявление . Либо покажите мне Многие аккаунты мои.

sovv201528 марта 2015 г., 14:35# 0
Тоже столкнулся с беспределом технической службы на авито. Оплатил турбопродажу, деньги авито получили, объявление НЕ разместили. Все попытки достучаться до службы техподдержки тщетны. Не отвечают. Полез в инете искать инфо. Что и как у других с авито. И смотрю, что уже до генпрокуратору народ доходит. Интересно владельцев авито удалось призвать к ответственности. Это же прямо откровенное мошенничество. Есть у кого-то инфо, поделитесь. А то прямо руки опускаются .. дарить 1500р. жуликам....

legion3830 марта 2016 г., 04:14# 0
Охеревшие беспрельщики и хамы, если бы их иностранного боса дрища встретил на улице избил бы до смерти. И вот по чему:
1) Их дибильные правила. Под эти правила можно подвести все что угодно, такие знаете тупые формулировки на все случае жизни. Правила сделаны по принципу Авито всегда право и пункт второй, если не понял см. первый. Все что здесь написано не вымысел а жесткая реальность: на протяжении года пять человек развивали магазин на авито, разместили 5 000 обьявлений, на это у нас ушло примерно 450 000, каждое объявление в ручную, никаких роботов, потом взяли еще один стали также развивать. Однажды приходим на работу в понедельник и примерно 1500 объявлений не просто отклонено, а просто заблокировано. То есть их уже не восстановишь не отредактируешь. При этом мы платим деньги этому сраному сайту , за то чтобы на размещали, заплатили людям деньги за работу по размещению объявлений, а они просто взяли и заблокировали им что то не понравилось, что именно пояснить не могут. Ладно черт с ними это наши объявления это наш интеллектуальный продукт верните его нам, можете его не публиковать на своем сайте, но объявления наши. Писали претензии, звонили, но даже не сочли нужным ответить официально.
Далее, их модераторы это вообще отдельный разговор: складывается такое впечатление, что это такие очкарики живущие где то глубоко под землей в бункере, которые уже давно живут в интернете и потерялись в реальности. Да и именно им доверено править миром. Дозвониться до них практически не возможно, говорят всякую ерунду, что мол обязательно разберутся но никогда еще реально ничего не делали. Запускали тут авито промо, написали слово "дёшево", эти дибилы все заблокировали, с мотивировкой что мол ошибка, отправлял ссылки с толкового словаря, Ожигова приводил в пример, спорить с ними все равно что против ветра писать, как горох об стенку. Написали "Дешево" пропустили, но через две недели снова заблокировали по ой же причине, написали на этот раз "ДЕШЕГО" - и все нормуль работает!!! Только клиенты пишут что мол совсем мы безграмотные, но как тут им объяснишь? На нескольких промо акциях остались неиспользованные деньги, по их правилам они должны вернуться в течении 3 дней, но правила для нас а не для них, уже больше месяца пишу в их техподдерку - даже не считают нужным отвечать. Тут недавно еще звонить наш новоназначенный менеджер и говорит мол, через две недели, все объявления станут очень даже платными и не важно есть у тебя магазин или нет. Я ему говорю какого хрена вы в одностороннем порядке меняете вообще все наши отношения у нас же с вами договор на год, но ответ один - не устраивает, можем вернуть деньги, но учитывая что они мне 1300 вернуть уже больше месяца не могут чего говорить про 35 000. Да совсем забыл, менеджер меня заверил, что мол не переживайте, сейчас объявления пустышки уйдут, а реальные то останутся и все посетители сайта будут смотреть их, и клиентов в разы станет больше, но в реальности это все совсем не так, раньше нас смотрело от 3000 до 17 000 человек в день, сейчас 600 - 800, вот это и есть реальные просмотры и обещанная куча клиентов. Общее количество объявлений и посетителей на сайте сократилось в десятки раз, нет предложений - нет и посетителей. В целом хочется подвести такое резюме:
По уровню доверия к сайту - самый низкий, творят что хотят и не важно платный ли магазин или ты бесплатный пользователь. На сегодняшнем этапе даже вложенные 3000 рублей в неделю, себя просто не окупают, реклама бесполезна, просто слив денег без отдачи. Никаких гарантий что то что ты создавал год, завтра не накроется медным тазом. Невыразимое неуважение к тем людям которые им платят не малые деньги. Все что тут написано подписываюсь под каждым словом и НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВИТО и все го дочки, например домофон ру к использованию для бизнеса, работать можно как с толкучкой - барахолкой но только на бесплатных началах

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.