Карточка жалобы № 5116:
На компанию: отп банк    (это Вы?)
Жалуется: krakozebra из города москва

Категория: Банки
Дата: 12 апреля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "отп банк"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Банк ОТП выдал кредит без договора

Уважаемый ОТП Банк, я хотела поместить этот абзац в конце, но боюсь до конца вы бы не дочитали. Я помню, что разместила эту претензию и на banki.ru, и на rbc.ru. Не нужно мне этого напоминать. Здесь я от вас ответа не требую. Данную претензию я размещаю здесь, чтобы донести мою проблему до как можно большего числа людей.

На меня повесили кредит без подписания мною договора.
30 марта 2013 я обратилась в магазин спортивных товаров, имеющий интернет адрес http://sportpremier.ru/ для покупки
эллиптического тренажера. Тренажер Aerofit E500. На их сайте стоимость 88 тысяч рублей. Сказала, что хотела бы
получить кредит на его приобретение, но готова внести первоначальный взнос в размере 20 тысяч рублей. Сотрудник
магазина сказал, что для этого нужно отправить заявку на одобрение кредита или отказ от банка. В понедельник
(01.04.2013) этот же сотрудник (Семён) позвонил мне и предложил отправить в банк заявку. По телефону уточнил
необходимые данные (пасортные, место работы, доход и др.) и сказал, что перезвонит через 20-30 минут. Перезвонив,
сказал, что заявку одобрили. После этого мы начали договариваться о доставке товара мне домой. На мой вопрос когда и
где будет подписан договор, он ответил, что это произойдет у меня дома, когда мне доставят тренажер, а также сказал,
что от меня потребуется копия паспорта. Я сказала, что не хотела бы отдавать копию паспорта непонятно кому и хочу в
свой выходной приехать в их магазин в Румянцево для заключения договора и после оформить доставку. Он начал
уговаривать меня, что все сотрудники у них проверенные и волноваться не о чем. И что если тянуть до конца недели, то
все тренажеры могут раскупить. В итоге договорились о доставке на вечер вторника (02.04.2013).
В 08:00 02.04.2013 г. на мой номер телефона поступило сообщение с номера 5927 следующего содержания:
"Dlya vhoda v OTPdirekt ispolzuite: login - такой-то. parol - такой-то deistvitelen do 03/04 21:41. OTP Bank".
В этот же день в 9:26 поступило следующее СМС уже от отправителя OTP_Bank:
"Уважаемый Клиент! Информация о Вашем кредите на direkt.otpbank.ru."

В этот же день в 15:50 следующее:
"Спасибо за выбор потребительского кредита ОТП Банка! Вносите ежемесячные платежи вовремя, и мы с радостью выпустим
Вам кредитную карту".

Чуть позже в 17:48 мне позвонил сотрудник магазина Семён и сказал, что произошла ошибка и моего тренажера нет на
складе! Я спросила, что с кредитной заявкой. Он сказал, что она в силе. Сказал, что он постарается подобрать мне
что-то другое. Я сказала, что другой тренажер мне не нужен, так как этот я выбрала, объездив всю Москву, и ничего
подходящего больше не нашла. В общем, договорились, что он мне перезвонит.

После нашего разговора я решила позвонить в ОТП Банк по номеру +7 (495) 775-4-775 и поинтресоваться могу ли я
получить деньги по этой заявке в отделении банка, поскольку с магазином договора купли-продажи мы не заключили, а
заявка пропадет. Сотрудник справочно-информационного центра уточнила мои ФИО и сказала, что у меня есть открытый!!!
кредит и что это не заявка. Сказала, что заявку можно аннулировать в день подачи, но если наступил следующий день, то договор считается заключенным. Я попыталась объяснить, что такого не может быть, так как договора я не заключала ни в каком виде и всё общение с магазином происходило только по телефону. Она посоветовала обратиться по номеру 8-800-200-70-05 (это горячая линия для действующих клиентов) и выяснить всё там. Позвонить по данному номеру у меня не получилось, так как происходил сброс вызова. Я снова позвонила на +7 (495) 775-4-775, решив поговорить с другим сотрудником.

Другой сотрудник (кажется, №208) сказала то же самое и дала городской номер +7 (495) 775-75-04. Дозвонившись по нему,
от третьего сотрудника я услышала то же самое, а также он назвал наименование юр. лица магазина и сказал, что он видит взнос 20 тыс. рублей. Я ответила, что никаких контактов, кроме телефонных, у меня с магазином не было, и что я никаким образом эти деньги в магазин не передавала. На вопрос как мне решить эту проблему мне ответили, что я должна подъехать в одно из отделений банка ОТП и написать претензию. На вопрос почему я вообще должна куда-то ехать и что-то писать, если я не заключала договора с банком, мне не ответили. Я попросила соединить меня со старшим специалистом. Сначала мне в этом отказали, потом якобы начали соединять и в итоге сбросили вызов. Дозваниваться в четвертый раз и ждать по 20 минут на линии я не стала.
Вопрос, который я задала банку:
На каком основании мне был выдан кредит?
Еще раз поясню, что сотрудник магазина Семён спросил данные для заявки в банк на одобрение или отказ. Кроме срока и примерных ежемесячных выплат никаких существенных условий договора, которые могли бы повлиять на принятие мною решения о заключении договора, озвучено не было. Тем более я не видела этого в печатном виде. С сотрудниками банка на этом этапе я не общалась. Доверенности на заключение договора займа я никому не выдавала, копию паспорта или иных
документов никаким способом также не передавала. Также сотрудник магазина убедил меня, что я буду подписывать
договор, а это исключало вероятность оферты. Тем более, что я лично никаких заявлений-оферт в банк не передавала и не
подписывала.


PS Сегодня(03.04.2013) я обратилась с устной претензией в магазин с требованием вернуть мне сумму, поступившую на их
счет(как я поняла в магазин деньги поступили), так как договор купли-продажи мы не заключили. Уже другой сотрудник сказал, что операторы справочно-информационного центра Банка некомпетентны и что их не надо слушать. Что пока я не подпишу договор, никакого кредита на мне нет(Правда? А я и не знала, спасибо за разъяснение). Что заявка действует 3 дня, что как раз сегодня 3-й день и если в этот срок она не подтверждена, то будет аннулирована. Я сказала, что уже не хочу ничего покупать. На это он сказал, что если мне так будет спокойнее, он прямо сейчас позвонит! в банк и отменит заявку. Через 3 часа ничего не произошло. Мой доступ в Директ сохраняется и по настоящий момент 04.04.2013 00:08.

Боретесь с "отп банк"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 4760
4 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Мурло14 апреля 2013 г., 20:32# 0
пока я не подпишу договор, никакого кредита на мне нет


Да, действительно, кредит, по правилам действующим в РФ, выдается только при письменном, личном заключении договора. Всё это жестко прописано, и нарушение этих пунктов банком приводило к тому что некторые кредиты выдававшиеся в 90-начале 200- признавались судом не действительными.
Но вполне возможно что сотрудниками банка и\или сотрудниками магазина было совершенно мошенничество, и на вас действительно попытаются "повесить" ответсвенность за несуществующий или навязанный вам кредит.
Вам лучше обратиться к реальному юристу за конкретными разъяснениями, или хотя бы в общество защиты потребителей, чтобы вам конкретно сказали что и кому писать, что требовать выяснить.

krakozebra14 апреля 2013 г., 20:37# +2
Да, я знаю про ГК лучше магазина, и видимо лучше банка. Я уже обратилась и в ЦБ РФ, и в Роспотребнадзор, и написала претензию в сам банк и отправила заказным по почте. Если не выполнят указанные в моем заявлении требования, пойду в полицию писать заявление. Если надо потом в прокуратуру и в суд. Всему свое время.
Сейчас меня больше волнуют коллекторы, которые начнут названивать в начале мая(((

RailiQwan16 апреля 2013 г., 08:42# +1
Сейчас меня больше волнуют коллекторы, которые начнут названивать в начале мая(((

Это то как раз не проблема - пошлите с уведомлением и опись письмо с требованием запретить передавать ваши данные третьим лицам.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.