Карточка жалобы № 5072:
На компанию: директ каталог сервис    (это Вы?)
Жалуется: guest 328 из города нижегородская область

Категория: Интернет-магазины
Дата: 4 апреля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "директ каталог сервис"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!

С год назад довольно часто заказывала в ОТТО. Потом "подсела" на другие интернет-магазины одежды...
И тут решила снова стать их постоянным клиентом - а зря...
08.03.2013 года заказала в ОТТО чёрно-серую куртку из микропуха от Kangaroos №: 893092249 36 размера (немецкий размер).
В момент заказа она была в наличии:
"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!
Но ее подозрительно долго не отправляли. Потом куртка стала в статусе "Доступно для заказа".
22 марта 2013 года мне на электронную почту приходит письмо от ОТТО об отправке заказа.
"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!
"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!
На сайте статус "Доступно для заказа" не меняется. Что меня немного смутило. Но я подумала: "Они же поставляют модную одежду из Германии! Качество и сервис должен быть на уровне!" Скажу наперед - я глубоко ошибалась.
1 апреля 2013 года я выкупила куртку. И обнаружила что в счет-накладной (EUR 36) и на маркировке (EUR 36) (наклейки на пакетах) данные от этикетки (EUR 34) куртки отличаются:
"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!
"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!
"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!
"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!
Итак мы видим, что по документам куртка проведена "заказанного размера". А по факту прислали 34 EUR!

Сказать, что я очень расстроилась - ничего не сказать. Потому что обмен (возврат почтовых расходов за товар ненадлежащего качества) или возврат денег, убытков, расходов на пересылку - это опять таки долго, опять стоять на почте, тратить свое время...
Захожу Вконтакте в Официальное сообщество Модный блог ОТТО, пишу о своей ситуации (я хотела обмен и компенсацию расходов за доставку товара ненадлежащего качества - не тот размер).
Получаю следующий ответ:
"Подарок" от ОТТО (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС») к моему ДР. Или почему не стоит там заказывать вещи!
Итак, обмен они не производят, и деньги готовы вернуть только почтовым переводом. Предлагают скидку на сервисный сбор на новый заказ. Хотя эта скидка и так предусмотрена - она всегда есть в честь дня рождения!
Надо заметить, что куртка стоила 2644,15 руб. (сервисный сбор 0 руб., 554,85 скидка - в честь 8 марта; 500 рублей скидка - магнит для друзей). И именно по вине компании ОТТО отправили неверный размер!
Все вышесказанное Марией Беловой из ОТТО - это введение клиентов в заблуждение!
Просто мой старший брат юрист, выиграл ни один десяток, нет... даже ни одну сотню дел... Поэтому о своих правах я в курсе. :)
Итак, существует Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Читаем:
1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом":
- 25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
- 27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
- 28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
- 29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
- 34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
- 35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
- Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
- Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Вообщем, все я цитировать здесь не буду, читаем вышеуказанное законодательство (самые свежие версии можно найти здесь): КонсультантПлюс

Вчера также звонила девушка и говорила, что перевод на банковский счет у них не предусмотрен (но они готовы пойти на данную "жертву").
К сожалению, куртка приглянулась моей младшей сестре. Пришлось уступить ее ребенку. :) Иначе брат бы с удовольствием представлял мои интересы. Тем более претензия была уже написана. Почти подготовлена жалоба в Роспотребнадзор.
Но мы видим, что в ОТТО упорно пытаются ввести клиента в заблуждение относительно своих прав и выполнять нормы законодательства у них не принято. То, что клиентами они не дорожат это само собой.
Так стоит ли быть их клиентом? ;)

Боретесь с "директ каталог сервис"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 7865
0 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Нижегородская область:
- Рекламный спам от банка Хоум Кредит »

Другие жалобы из категории "Интернет-магазины":
- Бумкарта - это обман »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.