Карточка жалобы № 502:
На компанию: дивизион    (это Вы?)
Жалуется: katlogin из города Астрахань

Категория: Некачественный товар
Дата: 23 ноября 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "дивизион"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

В Дивизионе отказываются вернуть деньги за бракованный телефон

22.11.2009 г. мною и мои молодым человеком в магазине Дивизион, находящимся по адресу г. Астрахань, ул. Свердлова 19, был приобретен сотовый телефон Samsung Duos C3212. Надо отметить, что за год - это уже пятый телефон, который мы приобретали в этом магазине (для себя и в подарок родственникам), и до сих пор никаких проблем у нас не возникало, потому и пошли опять в тот же магазин.

 

Вечером того же дня после получения второй сим-карты мы обнаружили, что телефон загружается, если в нем стоит одна сим-карта и не загружается с двумя сим-картами.

 

Тогда мы попробовали поменять местами сим-карты и телефон загрузился.

 

Проверили эти симки в моем телефон Samsung Duos C5212 - телефон работал в независимости от того в какой слот была вставлена каждая из симок.

 

23.11.2009 мой молодой человек отправился в Дивизион осуществить возврат бракованного телефона (решили вместо него купить ему такой же как у меня Samsung Duos C5212). Менеджер магазина вставил его сим-карты в аналогичный телефон С3212 с витрины - и этот телефон также не загрузился. Тогда менеджер заявил, что телефон у вас рабочий, а потому деньги они возвращать не собираются, так как им не нужен его бывший в употреблении телефон. Ему предложили обратиться в сервисный центр, находящийся по соседству CPS-Astrakhan, ул. Свердлова 19.

 

В сервисном центре предложили оставить телефон на ремонт, сказав, что попробуют его перепрошить. На просьбу написать экспертное заключение сотрудник сервисного центра заявил, что они могут давать экспертное заключение только юридическим лицам и вообще все это очень сложно.

 

Повторно отправившись в магазин с целью написать претензию нам был предложен следующий вариант: сдать телефон на экспертизу, заплатить 300 руб. и если экспертиза подтвердит дефект, то деньги вернут и за телефон и за экспертизу.
Он вернулся в сервисный и сообщил о предложении магазина. Теперь уже сервисный был готов сделать заключение и для физического лица (с чего бы вдруг так быстро изменилась ситуация). Но его предупредили, что для этого телефон будет перепрошит для восстановления заводских настроек. Я так понимаю, что его нам за 300 руб. собираются отремонтировать и вернуть с заключением, что телефон в порядке.

 

Как быть?


Боретесь с "дивизион"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 5867
4 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


AleksRonin24 ноября 2009 г., 13:58# 0
Если вы уверены что телефон у вас действительно имеет дефект, то пишите претензию магазину с требованием вернуть деньги чтобы купить телефон в другом более дружественном магазине. Хамство ведь должно наказываться?
Процедура очень толково изложена на страницах сайта - извините на память ссылку не приведу. Поищите сами?

Вряд ли у вас примут претензию так что отправляйте ее почтой с описью и уведомлением о вручением, на сказки о том что они деньги не возвращают а только делают ремонт смело отвечайте что закон дает право выбирать компенсацию только вам, а все их внутренние распоряжения и указы Большого Начальника Дивизиона вас не интересуют. Он еще не президент всего мира.
Поверьте телефонные продавцы хоть и нагловаты но закон в их отношении применять проще всего. Если конечно они вас достаточно разозлят :)

Night24 ноября 2009 г., 20:35# 0
Прочитайте закон о защите прав потребителей и напомните магазину, что вы будете обращаться в РосПотребНадзор и ОБЭП. И в жалобной книге тоже им напишите всё.

SEM26 ноября 2009 г., 18:24# 0
Я бы на Вашем месте сделала так:

1) Написала бы (читай: ПИСЬМЕННО) претензию с просьбой вернуть деньги за уплаченный товар, который оказался ненадлежащего качества, либо заменить на другой исправный телефон. Не забыла бы и описать проблему, что не работает. Эту претензию необходимо направлять по почте заказным письмом с уведомлением (по адресу местонахождения продавца и почтовому адресу).
2) С этим письмом (вторым экземпляром иду к продавцу, предъявляю письмо, указываю, что оно направлено по почте, прошу принять это и зарегистрировать его получение, поставив соответствующие отметки на копии моего письма (которое остается у меня0. Телефон продавец в данном случае ОБЯЗАН принять. Если возникает спор о его качестве - продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара за СВОЙ СЧЕТ. А вот если, будет доказано в экспертизе (на которой я тоже имею право присутствовать), что товар неисправен не по вине продавца - я, соответственно, денежные средства за экспертизу возмещаю продавцу.

3) и еще: Потребитель вправе предъявить претензии к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Ознакомьтесь со ст.18-20 Закона 2О защите прав потребителя". Там все четко расписано.

И, действительно, продавцы очень волнуются. если на них натравливают Роспортебнадзор. в который Вы также можете написать жалобу. Только вместе с жалобой Вы должны им направить копию Вашей жалобы продавцу (и иную переписку с ним), иначе у Роспотребнадзора оснований, считай что, нет.

Владимир11111 апреля 2013 г., 20:05# 0
отвратительное отношение к клиентам! сначала мы покупали там телефон самсунг три раза ремонтировали по гарантии, сейчас решили купить телефон сони, неграмотные продавцы рекламировали поддержку флешки до 32 гб в телефоне котором даже нет слота для флешки. продали неисправный телефон не проверив его на месте, а теперь на следующий же день после покупки утверждают что сломали его мы!!!!! не ходите в этот магазин!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.