Карточка жалобы № 4845:
На компанию: связной    (это Вы?)
Жалуется: Anyalove90 из города новороссийск

Категория: Салоны связи
Дата: 28 февраля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "связной"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

В Связном творится беззаконие!

В связном на красной площади купила телефон,точнее подарил муж,но я с первых дней не радовалась подарку а выявляла недостатки,ну думаю не существенные,все пройдет:)))не тут то было.через два месяца эксплуатации,телефон вообще перестал звонить,принимать вызовы,иногда не сробатывал сенсор...пошла отдавать на экспертизу..в ней отказали,первое нарушение!!!!!!!!ПРИШЛОСЬ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ,В КОТОРОЙ МНЕ уже ответили принятием телефона на проверку качества,когда пришла отдавать телефон,сказали,что проверяют в ростове!!!!злости не хватает.у меня маленький ребенок,куда я поеду,пришла сдавать в ремонт после долгих ругательств,тут же сказали дают подмену без письменного заявления,когда я все таки решила все документировать отказались подписывать якобы по регламенту не положено!!!!я сказала,что имею право обратиться к любому продавцу за подписью,ушли вообще в подсобку,отказавшись напрочь от всего и дико заверили,что подмена будет.приходите через три дня!!!!!!!на третий день когда пришла,естественно никакой подмены мне не дали!!!!ее просто нет!!!!Беспредел!!!!!

Боретесь с "связной"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 3721
8 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


svyaznoy_ru1 марта 2013 г., 14:13# 0
Мы бы хотели помочь Вам разрешить данную ситуацию. Пожалуйста, сообщите код авторизации заявления или Ваши ФИО, модель телефона, адрес салона и дата обращения. Ждем Вашего ответа.

Anyalove901 марта 2013 г., 14:43# 0
Ситуация на данный момент разрешилась более менее,подмену в итоге дали,наверное потому что уже меня видеть не могут))))так же как и я их)))спасибо большое за предложенную помощь,я ей воспользуюсь .если дальше будет кавардак))))проблема в том,что я знаю все законы,имея высшее юридическое,но их это не пугает,а я незнаю как заставить их действовать не нарушая моих прав...сейчас мой телефон в центре на ремонте,я его отслеживаю через интернет,если они дальше нарушат сроки ремонта,или же еще что нибудь,я опять буду оглашать это в сми....и просить помощи со стороны!!!так что жду продолжения своей истории с большим азартом))))спасибо за комментарий....=)))

Цири1 марта 2013 г., 18:43# 0
Anyalove90, а в чем Вы увидели "первое нарушение"?
Читайте внимательно ст.18.
Вы могли обратиться с требованием возврата денег\обмена только в первые 15 дней после покупки, а потом только ремонт.

Цитата:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товар.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Телефон находился у Вас 2 месяца, соответственно при первоначальном обращении в салон - только ремонт. К сожалению, таков закон.

Anyalove901 марта 2013 г., 18:59# 0
я просто не стала расписывать все,естественно я знаю,на что имею право....и изначально я написала в претензии,что хочу обменять товар с недостатками именно ссылаясь на эту статью закона....
а нарушение в том,по моему мнению ,что продавцы сказали,что месяц назад ,то есть на тот момент было 1 января им кто то там запретил брать телефоны и проводить проверки на недостатки......и лишь только после моей жалобы в ответе было согласие на проведение...они бы и не шелохнулись с ответом.если бы я не пришла к ним на десятый день потребовав ответное письмо.....тут же девушка начала куда то звонить и прямо при мне печатать ответ....
 

svyaznoy_ru4 марта 2013 г., 20:47# -1
Хотим пояснить, что в данном случае мы опираемся на ст.18 п.1 ФЗ"оЗПП"-"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. " Далее простая логика: на проверку качества товар сдают с целью обмена\возврата, который возможен в течение 15 дней с момента покупки. Соответственно, по истечение этого срока обмен\возврат невозможен, а значит и на проверку качества товар не принимаем (за исключением случаев, указанных в этой же статье Закона).

Anyalove901 марта 2013 г., 19:03# 0
может я что то не понимаю...но я так полагаю они должны были забрать телефон на проверку,разве есть в законе строчки о том,что забирают на проверку качества лишь в первые 14 дней????

Anyalove904 марта 2013 г., 22:21# 0
здраствуйте приехали)))читайте внимательно,мне МАГАЗИН СВЯЗНОЙ ДАЛ СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА,ТАК как закон говорит о том,чтобы выявить недостаток нужно доказать,что это заводской брак..а не моя вина..это обязанность магазина!!!!!В чем мне и было дано согласие.....но когда я его принесла,мне сказали что только в ростове(а я указала,что хотела бы лично присутствовать)....так,как я им не доверяю,я сдала просто на ремонт,так как выхода другого не оставалось....уже 10 дней он в сервисном центра,посмотрим что будет дальше...обязательно напишу!!
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.