Карточка жалобы № 4841:
На компанию: связной    (это Вы?)
Жалуется: PrIzROK из города шебекино

Категория: Салоны связи
Дата: 27 февраля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "связной"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

В Связном после ремонта вернули не исправный телефон

Доброго времени суток ! У меня случилась такая ситуация . В ноябре купил жене телефон Samsung S5830 Galaxy Ace , через месяц он стал ужасно зависать и не выходил из спящего режима. В магазине Связной у меня вежливо его забрали на ремонт 9 января 2013 г. с ремонта он вернулся мне 1 февраля 2013 г. С ремонта телефон вернулся с теми же проблемами с какими его забрали на ремонт он так же зависать и не выходил из спящего режима, хотя в заключении были написано что неисправность телефона была устранена, если быть точнее то в заключении было написано что они переустановили ПО. В тот же день продавцы забрали его на повторный ремонт ( Телефон я даже не выносил из магазина ) 27 февраля 2013 г. телефон вернулся с ремонта , только уже с другими заключениями и с отказом в гарантийном ремонте. в заключении написано что аппарат повреждён водой. Я естественно не стал его забирать подписывать какие либо документы. Телефон в третий раз отправили на экспертизу ! На просьбу выдать мне заключения продавцы ответили отказом, цитирую!
-Мы не можем выдать вам заключения на руки так как вы отказались забирать телефон. На просьбу выдать мне бумагу форматом А4 для написание заявления на имя директора с просьбой вернуть деньги или обменяли телефон. Ответ продавцов поставил меня в ступор belay Ответ был такой !
Что они не могут принять у меня такое заявления так как у них нет ДИРЕКТОРА ! И имя его они не знают ! wassat
И что в обще я могу идти и жаловаться куда хочу, им вся рано ! так как телефон они не ремонтировали и жаловаться на них нет смысла, Что виной всему сервисный центр который находится в Москве, что я могу сам с ездить или позвонить и разбираться с ними как мне угодно ! Кто знает куда я могу обратится и что мне можно сделать , чтоб добиться справедливости!

Боретесь с "связной"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 11650
13 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Шебекино:
- Qiwi блокировка »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


svyaznoy_ru1 марта 2013 г., 14:17# -1
Ситуация сложилась действительно неприятная, нам очень жаль, что Вам пришлось с ней столкнуться. Уточните, пожалуйста, код авторизации заявления либо Ваши ФИО и адрес салона, в который Вы обращались, мы обязательно разберемся, в чем дело, и постараемся Вам помочь.
 

Валерий Васильев24 октября 2013 г., 17:15# +1
А в чём вы можете разобраться кроме того как быть попугаями ваши разборы нафиг никому не нужны am
 

marik.frolova11 апреля 2016 г., 06:10# 0
Отправила на гарантийный ремонт телефон sony z3 compact. прошло 45 суток, телефон вернули с дефектом-сломана заглушка USB. телефон влагостойкий, следовательно со сломанной заглушкой эта функция пропадает. Как мне быть?

Anyalove901 марта 2013 г., 19:49# +1
Во первых Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
т.е. вы имете право знать имя директора,следует повторно к ним обратиться и добиться информации.
во вторых:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
последнее..это как раз к вам....вы судя по тем цифрам,что вы написали как раз не пользовались в совокупности более 30 дней....
ну если все таки сославшись на эту статью,указав в претензии свои намерения расторгнуть с ними договор купли-продажи,они будет идти в отрез...тогда только суд!!!!

svyaznoy_ru5 марта 2013 г., 19:05# +1
Денис Игоревич, дело в том, что телефон является сложно-техническим товаром и в соответствии 18ст. Закона о Защите Прав Потребителей, Вы можете совершить обмен/возврат аппарата в течение 15 дней с момента приобретения, по результатам проверки качества.
Так как Вы обратились после истечения пятнадцатидневного срока, Вам был предложен гарантийный ремонт. Также сотрудники магазина предоставили Вам номер горячей линии, где от Вас был зафиксирован отзыв 28.02.2013г.
Ответ Вам был предоставлен по телефону 05.03.2013, также мы его повторно дублируем:
Когда Вы первый раз сдали телефон 09.01 на проведение ремонта, авторизованный сервисный центр (АСЦ) обновил программное обеспечение и после этого дефект не проявился, в связи с чем телефон был отправлен обратно в магазин. При повторной сдаче аппарата 01.02.2013, т.к. Вы указали, что дефект проявился повторно, телефон вскрыли и обнаружили следы коррозии, поэтому телефон снят с гарантии. Сейчас Ваш телефон находится в магазине, Вы можете обратиться за ним, режим работы магазина ежедневный с 09:00 до 21:00, при себе необходимо иметь заявление на ремонт, паспорт и чек. Если Вы не согласны с заключением АСЦ, Вы можете предоставить в магазин по месту приобретения акт независимой экспертизы о гарантийном дефекте, который будет рассмотрен специалистами в течение 48 часов. Или можете сдать телефон на платный ремонт сроком 45 дней в любой наш магазин, при себе необходимо иметь сам аппарат и паспорт. В течение 14 дней сообщат стоимость ремонта, и с Вашего согласия он будет проведен, в случае отказа, необходимо будет оплатить диагностику, ее стоимость можно уточнить у сотрудников магазина.
 

Валерий Васильев24 октября 2013 г., 17:05# +1
"Уважаемый" представитель связного а вы участвовали в приёмке аппарата у Дениса в ремонте и вообще держали ли его в руках чтоб это так заявлять только уподобившись справкам из сервис центра которые пишут липу вы либо глупый человек а скорей заинтересованная сторона связного хотя вы этого не скрываете. И вообще сделать коррозию может только представитель сервисного центра так как потребитель не имеет права вскрывать телефон а если и зальёт его там то у него не только будет этот дефект он вообще будет непригоден к пользованию тем более если Денис его не забирал из ремонта . Вы сами себе противоречите "уважаемый". С вами нужно бороться в суде потому что вы заинтересованные люди в работе этого сомнительного учреждения.

Валерий Васильев24 октября 2013 г., 16:45# +1
Денис найди хорошего адвоката и обращайся в суд эти представители ничего не решают только следуют и уверяют в правдивости их лже выводов. Не удивлюсь если их сотрудники сами нагадили и списали на тебя залив аппарата. Сам буду с ними бодаться купил у них Филипс 8510 смартфон написал претензию и эффекту 0. Уверяют что он исправен и они только его перезагрузили на заводские настройки хотя это делал и я сам но это не помогало с проблемой установки на карту памяти приложений выдавал ошибку-они только тянут время на отвяжись ох как не красит это связной и их сервис центр моё представление о компании упало ниже плинтуса, но я буду бодаться через суд пока проблема не будет решена. Схожу в магазин проверю в присутствии представителей телефон если повторится казус даже не буду обращаться в независимую экспертизу только в мировой суд с заявлением пусть они разбираются на потребителей они чихают и ссылаются на статью 18-а аппарат пусть у них остаётся а то скажут что я его тоже залил.

Валерий Васильев24 октября 2013 г., 17:26# +1
Ох и проблему я себе приобрёл на свою голову что меня дёрнуло на приобретение товара у них хотя раньше брал другие товары всё нормально только косяк и вылезли зубы с их стороны всё стало на свои места ну что ж придётся тратить время и нервы на столь нерадивых сотрудников компании "Связной". В следующий раз буду думать связываться ли с ними это будет 2 компания которая уклоняется всеми правдами и неправдами от своих обязательств. 1-Компания Терминал ещё хлеще компания Тюменская в чёрном списке no .

Сергей 22225 октября 2013 г., 15:38# 0
Внимание . Сейчас вы проиграете любой суд ,т к любая экспертиза не установит когда залит телефон. Это 1 ое и самое главное .
2е в этих случаях не нужно сдавать телефон в магазин . Если вы уверены в дефекте телефона (не по вашей вине ) смело делайте независимую экспертизу (если есть денежки).
3е Там оч много нюансов еще , ну а по этому случаю вас подвели к конечному результату смиритесь

lisa290125 октября 2013 г., 16:51# 0
Уже не раз сталкивалась со Связным, больше ни ногой туда. Мошенники и , действительно , автор сказал "Попугаи", заучена одна фраза и больше ничего не могут сказать конкретного. Я уже много о них читала, что за технику они продают, как подсовывают отремонтированный товар вместо нового, как относятся к претензиям, как возвращают деньги. Пройдохи и лжецы. Народ обходите их стороной! !!

Ден13 ноября 2013 г., 09:03# 0
Сегодня сам столкнулся со связным... здавал телефон в ремонт, не выходил из спящего режима... Здал в связной. Продавец сказал отправляем в Екб на ремонт. Через 42 дня пришел телефон... не включается вообще. Заключение с Спб пришло, что микросхема перепаяна, шлейф экрана оторван. Следы не авторизированного сервесного ремонта... Пригляделся так и экран не мой... Короче, я понял так, что в екб его раздербанили на зап части и отправили с спб. А там естесвенно глянули и сказали что типо сам полез...

ЯЯЯ18 ноября 2013 г., 15:19# 0
В Связном так и делают специально, им выгодно не возвращать деньги! Экспертизу они вообще не делают!!! Делайте независимую экспертизу и обращайтесь сразу в суд! Я так сделал и получил 45тыс.руб. за айфон4 стоимостью в 14тыс.!!!!

marik.frolova11 апреля 2016 г., 08:10# 0
Отправила на гарантийный ремонт телефон sony z3 compact. прошло 45 суток, телефон вернули с дефектом-сломана заглушка USB. телефон влагостойкий, следовательно со сломанной заглушкой эта функция пропадает. Как мне быть?

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.