Карточка жалобы № 4792:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: rad-x из города санкт-петербург

Категория: Мобильные операторы
Дата: 20 февраля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн списывает деньги за непредоставленную услугу

Добрый день.

Я являюсь клиентом сотового оператора Билайн (Вымпелком).
Номер телефона: +796271899*
ФИО: Алексей

Тарифный план "Go! 2012"http://mobile.beeline.ru/spb/tarifs/archive/tarif.wbp?id=89898ea3-1ed4-4c22-8494-d264e31f6a29

Подключена одна услуга "Безлимитные SMS и Мобильный Интернет". Стоимость услуги составляет 5 руб./сутки.
В данную услугу, по оферте, входят бесплатные 100 смс в сутки, а также 500 Мб интернет-трафика в месяц.

Но Оператор списал 31-го декабря, 1-го и 7-го января, а также 14-го января и 14 февраля деньги за каждую смс в полном объеме (по 1.20 рублей) и одновременно - 5 рублей за услугу.
Таким образом произошло списание за не предоставленную услугу и списание, не оговоренное в тарифе.

Предоставляю выписку для наглядности:
SMS 14.02.2013 21:52:36 790*61681* 00:00:00 0 442,4192 -1,2000 441,2192
SMS 14.02.2013 20:42:37 790*61681* 00:00:00 0 443,6192 -1,2000 442,4192
SMS 14.02.2013 20:41:10 790*61681* 00:00:00 0 444,8192 -1,2000 443,6192
SMS 14.02.2013 20:13:24 790*61681* 00:00:00 0 446,0192 -1,2000 444,8192
SMS 14.02.2013 19:16:28 790*61681* 00:00:00 0 447,2192 -1,2000 446,0192
SMS 14.02.2013 16:05:29 790*61681* 00:00:00 0 448,4192 -1,2000 447,2192
Списание за услугу PC_PC_PPGO_SPB 14.02.2013 01:56:21 796271899* 00:00:00 0 453,4192 -5,0000 448,4192

Я связывался с оператором по поводу списаний 31-го декабря, 1-го и 7-го января. После рассмотрения претензии опретатор произвел возврат списаний за эти числа.
Консультанты ссылались на новость (http://mobile.beeline.ru/spb/news/article.wbp?id=cdec05e4-40ab-440d-bd96-b010f42eea8c) :
> Уважаемые абоненты, на тарифах предоплатной системы расчетов с 31 декабря 2012 г. изменяются
> условия предоставления следующих SMS и MMS опций в период праздников* 2012-2013гг.:
>
>
> SMS-движение;
> SMS-мания;
> SMS-пакеты;
> SMS нон-стоп;
> MMS-нон стоп;
> MMS-безлимит;
> Опция «SMS-MMS-нон стоп» на ТП «Монстр общения 2011»;
> Опция «Клуб» на тарифе «Монстр общения»;
> Опции «Номера МТС», «Номера Теле2», «Номера Мегафон» на тарифе «Сенсация»;
> Пакет услуг (Mini,Midi,Maxi).
>
>
> *Новый Год 31.12.2012, 01.01.2013
> Рождество 7.01.2013
> День Св. Валентина 14.02.2013
> День Защитника Отечества 23.02.2013
> Международный женский день 08.03.2013
> Пасха 05.05.2013
> Курбан-Байрам 15.10.2013

Но в данном списке нет моей опции (услуги).
В оферте также не указаны изменения стоимости сообщений в перечисленные выше праздники.


Таким образом сотовый оператор даже после моего обращения продолжил проводить списания за якобы предоставляемую услугу, при этом не предоставляя мне саму услугу. Возможно, другие клиенты оказались в аналогичной ситуации и до сих пор не подозревают о подобных неоговоренных списаниях.

После первого списания за 14-е февраля я направил сразу же письмо, но на момент 20-го февраля я так и не получил ответа.

Вследствие вышеперечисленного я выражаю опасения, что оператор не будет предоставлять услугу в полном объеме еще четыре раза за год.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 5659
9 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Билайн:
- Проблема с ограничением скорости »

Другие жалобы из города Санкт-петербург:
- Не дошел платеж через терминал »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Мошенник Мегафон »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн21 февраля 2013 г., 08:39# -2
Здравствуйте!
Чтобы мы смогли проверить информацию и прокомментировать данную ситуацию более подробно, нам потребуется Ваш номер телефона полностью. Пожалуйста, напишите в личные сообщения или на pomogite@beeline.ru Ваш номер, фамилию, имя владельца и ссылку на Ваш пост. Заранее благодарны.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

rad-x21 февраля 2013 г., 11:43# +3
Вчера в 14:28 я получил всё таки ответ с questions.msk@beeline.ru:

Приношу извинения за задержку с ответом на Ваше письмо. Это связано с большим количеством обращений в адрес нашей Компании.

По Вашему обращению проведена проверка. Ситуация передана для исправления в соответствующее подазделение Компании. Баланс увеличен на 7,20 руб. Приносим извинения за доставленные неудобства.

////////////////

Конкретно этот вопрос решен. Но я сделаю через 2 дня тестовую отправку смс и в случае списания направрю повторную жалобу в роскомнадзор.
 

rad-x23 февраля 2013 г., 00:25# +1
И сегодня 23-го опять идут списания.

Знаете, я стерпел
-когда мой второй номер подписали на какую-то услугу
-когда "будь вкурсе" стал платным без уведомлений.

Но это научило меня проверять баланс каждый месяц, и, простите, долбить ваш саппорт. Когда я позвонил в первый раз о списаниях за НГ и 7-е января:
-первая девушка сказала, что "местные номера" - это только номера билайна в СПб. Т.е. бесплатные смс не действуют на теле2 или мегафон в СПб.
-вторая девушка сообщила, что полуслуги (бесплатные СМС) у меня не будут действовать, но не смогла сослаться ни на один НПА (ни в описание тарифа, ни в описании услуги, ни в описании новости этого ведь нет) и посоветовала мне проверить ей на слово.

И только после письма - вернули деньги.


И вот я, конкретно с этим номером лет 7, ни разу не обращался к вам кроме как восстановления сим-карты, спрашиваю, почему в течение 2-х месяцев в наступившем году должен писать 4 письма на возврат денежных средств ?
 

Билайн26 февраля 2013 г., 16:41# -3
Здравствуйте! Спасибо, что столько лет с нами. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Выражаем надежду, что по результатам рассмотрения Ваших обращений Вы получили обратную связь и ответы на вопросы, указанные в письме.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

--------------------
С уважением, Билайн.

Тратата22 февраля 2013 г., 20:38# 0
Мы из Нижнего Новгорода, ситуация со списание денежных средств со счета за непонятные услуги и подключения к порталам, которых мы не совершали, аналогична...
 

Билайн26 февраля 2013 г., 16:42# -3
Добрый вечер!
Для проверки информации, пожалуйста, напишите в личные сообщения или на pomogite@beeline.ru номер телефона, о котором идет речь, фамилию, имя владельца, оспариваемый период списаний денежных средств и ссылку на Ваш комментарий. Заранее благодарны!

--------------------
С уважением, Билайн.

95175324 февраля 2013 г., 16:37# +4
С меня содрали 64 раза за не отправленное смс по 5,45 руб и 2 раза на короткий номер сбербанка (900) тоже по 5,45. Сказали ,что смс ушло на зарубежный номер.. Сбербанк у нас теперь за рубежом wink борюсь уже вторую неделю Для сведения -У меня тариф Все включено L -где 100 смс в своем регионе в сутки бесплатны. Потом оказалось,что номер в смс набран без 8 или 7 .. на этот номер пишу много лет, он в тел книге... Хорошо,говорю -1 раз может не так , но не 64 раза и как быть с номером сбербанка?
 

Билайн26 февраля 2013 г., 16:44# -3
Здравствуйте! Посмотрите, пожалуйста, наш комментарий здесь: http://impravo.ru/jaloba/4813-menya-obmanul-bilayn.html.

--------------------
С уважением, Билайн.

katycaliban27 июля 2013 г., 18:18# 0
Здравствуйте.пользуюсь вашими услугами достаточно долго,но за последние два дня разочаровалась. первая ситуация: тариф Все включено. Мир звонила по межгороду,превысила допустимый лимит по минут,говорила 55 минут,вместо 50. Произошло списание 48 рублей с счета. При звонке специалисту,он не смог объяснить ничего толком,сначала сказали что я проговорила 5 лишних минут,с этим я согласилась,но почему к оплате 48 рублей,если по межгороду стоимость минуты на Билайн-5 рублей,после моих вопросов,меня попросили подождать,ожидание заняло 3 минуты после чего уже специалист сказал,что лишних минут я наговорила 15,но опять же если 15 минут по 5 рублей,получается 75 и опять не сходится. Решила отпустить эту ситуацию,так как не могла получить внятного ответа. Вечером того же дня я решила сменить тариф,на Все включено xl. Сделать через личный кабинет я это не смогла,позвонила специалисту,девушка сказала что все сделает,но опять же, мне подключают не тот тариф. Я снова звоню специалисту,мне отвечают что да,вам подключили другой тариф(Все включено xl 2012),сегодня я перезвонила чтобы уточнить когда же у меня появится нужный тариф,ведь сейчас я плачу абонентскую плату за тариф который мне не нужен,ответ: ваше заявление рассмотрят в течении 8 дней и возможно вам вернут деньги. Получается я должна пользоваться тарифом который мне не подходит,платить за него абонентскую только потому что специалист совершил ошибку. Жду ваших комментариев.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.