Карточка жалобы № 4774:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: sava023 из города самара

Категория: Мобильные операторы
Дата: 17 февраля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Некорректное отношение специалиста Билайн

Имеется безлимитный тариф. Оплатил абонентскую плату, пришёл домой, начал пользоваться интернетом, не заметив что деньги списываются по трафику, узнал об этом на следующий день, когда пришла смс, что баланс менее 300 рублей. Позвонил оператору, сказал, что произошло некорректное списание и меня сейчас переведут на финансового специалиста, после длительного ожидания соединение оборвалось и пришлось перезванивать вновь. Трубку взяла девушка и сообщила что виноват я сам, что нужно было дождаться списания денег, если этого не произошло - не выходить до полуночи, и вообще лучше звонить им в поддержку(что в случае с Билайном очень трудно), они спишут сами. После долгих споров ситуация не изменилась, девушка уверяла, что вина полностью моя и я положил трубку. Перезвонил вновь, трубку взял другой специалист, тоже девушка, которая вновь согласилась перевести меня на финансового специалиста. После ожидания в 41 минуту специалист взял трубку и сказал что вины моей нет, интервал, в течении которого должны были списаться денежные средства мною был выдержан и согласилась вернуть мне деньги. Всё встало на свои места. Мне непонятно, почему специалист, девушка, которая мне долго доказывала, что виноват я, даже не соизволила переключить меня на финансового специалиста. Она неуполномочена решать денежные вопросы, видимо, просто захотела показаться грамотной. Какой смысл не признавать что это технический сбой Билайн.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 3817
6 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн20 февраля 2013 г., 11:59# -3
Добрый день!

Позвольте выразить Вам уважение и благодарность за пользование нашими услугами.

Сожалеем, что поводом для написания этого комментария послужила некорректная консультация специалиста.
Мы хорошо понимаем, какое огромное значение имеет для наших Клиентов качество обслуживания и предоставляемых услуг. Хотим сообщить, что мы тщательно анализируем и рассматриваем любые ошибки, допущенные нашими специалистами. В случае выявления нарушений должностных инструкций к данным сотрудникам принимаются меры в соответствии с внутренними правилами и процедурами нашей Компании.
Сообщите, пожалуйста, ваш номер телефона, дату обращения в Центр поддержки клиентов и ссылку на комментарий нам на e-mail pomogite@beeline.ru, чтобы мы смогли прослушать этот диалог и предпринять меры.

Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве.

--------------------
С уважением, Билайн.

vlad6920 февраля 2013 г., 12:11# +4
Какой смысл не признавать что это технический сбой Билайн.

Это не сбой а один из широко используемых приёмов для воровства денег со счетов абонентов.Он широко практикуется и потому та девушка что вам ответила первой и зачитала вам то что она должна была в подобном случае зачитатать согласно имеющейся у неё инструкции при звонке обворованного подобным образом абонента - ВЫ ВИНОВАТЫ САМИ!
Затем вы вышли на более компетентного товарища и он уже не стал врать а принял решение вернуть вам деньги так как они засветились с этой кражей.
Вот собственно и всё.

alex_vem20 февраля 2013 г., 12:30# +3
А Билайн, как обычно, врёт и не краснеет. Мы хорошо понимаем, какое огромное значение имеет для наших Клиентов качество обслуживания и предоставляемых услуг. Хотим сообщить, что мы тщательно анализируем и рассматриваем любые ошибки, допущенные нашими специалистами. В случае выявления нарушений должностных инструкций к данным сотрудникам принимаются меры в соответствии с внутренними правилами и процедурами нашей Компании. - вот уж чего нет так нет. И никогда не было.

sheffild16 марта 2013 г., 11:45# +3
Столкнулся недавно с подобной ситуацией. Положил деньги на симкарту билайн (USB модем) 350 руб. У меня подключена услуга 345 руб. = 15 ГБт трафика. Через 12 часов воткнул модем в комп. Пришло СМС, что 12 часов назад деньги поступили на счет. Стал пользоваться интернетом. Использовав 190 МБт трафика, меня отключили. Позвонил оператору и поинтересовался в чем дело. Сказали, что я вышел в интернет не дождавшись, когда билайн спишет с моего счета деньги за мой тариф, по-этому с меня стали списывать за израсходованный трафик из расчета около 1,8 руб. за мегабайт! Что за ерунда?! Ведь у меня подключена услуга, указанная выше. И меня, как потребителя, не должно волновать успеют ли в билайн с меня списать деньги за мой тариф или нет. Как только деньги поступили на счет, я свободно должен выходить в интернет по своему тарифу. А их скорость работы - не моя проблема. Пусть тогда не дают возможности выхода в интернет вообще, пока деньги не спишут в соответствии с моим тарифом, кто против? Но, оговорюсь, прошло 12 часов. Что, недостаточно времени для списания средств, а только почему-то достаточно времени для зачисления и предоставления возможности выхода пользователю в интернет на невыгодных ему условиях?
Итог: После нескольких "ругачих" звонков оператору, приняли претензию. А еще через несколько часов мне перезвонил и подключили мой тариф на месяц, как и должно было быть. Вот и размышляйте.
 

alex_vem16 марта 2013 г., 12:15# +2
Олег, Вы совершенно правы. Это действительно проблемы как профессионализма специалистов, так и качества, в т.ч и быстродействия, работы оборудования соответствующего оператора. Но, что никак неприемлемо для любого нормального человека, то абсолютно нормально для Билайна. Некомпетентность сотрудников и хамство - давно стали визитной карточкой Билайн. Справедливости ради - и не только Билайн. Но, кроме того, хочу добавить. Не ошибусь, если предположу, что данные действия предпринимаются умышленно. Есть большое число способов как незаконно взимать больше денег с абонентом. Чем операторы и пользуются. При этом придумываются различные, якобы благовидные, предлоги. Вы не поверили и потребовали вернуть деньги, а кто-то поверит девушке, что сам виноват, что чего-то там не дождался(?!). И деньги останутся у мошенников. К сожалению, деньги для Билайна, и не только, не пахнут.
 

Max45626 июля 2016 г., 11:12# +1
Это один из самых эффективных способов развести на крупную сумму! Они специально придумали время для списания с 00:00 до 03:00. Но !!! Списывают они в основном с 2:00 до 3:00. Для того, чтобы развести вас на бабки, они присылаю сообщение типа деньги дошли, и человек может принять это за то, что можно пользоваться интернетом. НО по их правилам это НЕ значит, что услуга оплачена ! Они придумали, что пока человек не подключит пакет на несколько гигов, надо сделать так, чтобы у него не осталось выбора ! А именно ! 1 МБ будет стоить бешеных бабок, а сам по себе 1 МБ это копейка. А человеку нужны рубли и так далее. Вот, и они таким образом обдирают. В ФегаМоне за это могут списать не 1,8 руб за мегабайт а порядка 30 руб !!! На других операторах порядка 9,95 руб за копейку...Поэтому проверяйте прошло ли списание. А то можете попасть на крупную сумму. Один человечек попал на 6,000 руб !!! Они самовольно подключили ему кредит...

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.