Замена кодового слова без ведома клиента

У меня была зарплатная карта сбербанка, через какое то время мне предложили кредитную карту и я согласилась ее взять. Мне дали только карту и пинкод, больше ни каких документов по этой карте не было. Сняла с этой карты деньги и гасила каждый месяц определенную сумму, мне приходили смс-сообщения сколько осталось погасить задолженность. Три дня назад пришла смс-сообщение сколько надо погасить, я пошла в банк и оплатила всю оставшуюся задолжинность. На следующий день позвонила на горячую линию узнать погасился кредит или нет. Они спросили контрольное слово, я ответила то которое было на старой карточке, мне сказали, что это не верное слово. Я объяснило, что другого слова я не могла называть и документов, кроме пинкода, мне не доли, на что девушка ответила, что контрольное слово поменяли сами сотрудники банка когда готовилась карточка.Это что за произвол? Подскажите как быть и что лучше сделать?