Карточка жалобы № 4404:
На компанию: iqbaby.ru    (это Вы?)
Жалуется: astelcards из города москва

Категория: Интернет-магазины
Дата: 20 декабря 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "iqbaby.ru"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Интернет-магазин детских игрушек испортил ребенку праздник

Заказали в интернет магазине подарок дочке - детскую кухню. Привезли после 22-00, уже досконально проверять не было сил. Открыли коробку, начали собирать а там одной трети не хватает, целого корпуса. Второй корпус сломан в нескольких местах. Как можно детей обманывать? Дочка ждала кухню два дня, а тут такое несчастье. Слов нет даже. ИП Григорьев Руслан Александрович ОГРНИП 310774613100468 Адрес магазина 109377, Москва, ул. Рязанский пр-т, д.52/2, офис №12

Боретесь с "iqbaby.ru"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 3574
6 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


ИП Руслан2 января 2013 г., 15:12# 0
Уважаемый клиент (пишет Григорьев Руслан Александрович)
Товар мы получаем со склада, мы его не проверяем и отдаем в логистику сразу!
Скорее всего ваш товар поставщик мог выдать уже недокомплектованным (мы не занимаемся бу товаром)
Нам очень жаль, что так вышло-будем работать лучше!!!
п.с. все замены или возврат денег готовы произвести в полном объеме!
Еще раз просим прощения!
Если вы будете снисходительны,то на последующие заказы мы готовы вам предоставить скидку!!!!

astelcards3 января 2013 г., 10:25# 0
Уважаемый Руслан Александрович, рассказываю продолжение этой истории. К сожалению несмотря на то, что я мама троих маленьких детей и у меня есть опыт заказа игрушек в интернет-магазинах, это мне урок на всю жизнь. Во-первых коробка, в которой привезли кухню была сильно б/У (помята и деформирована), и открыта, внутри лежали документы без кассового чека. Коробка сильно пропахла сигаретным дымом. Очень жаль, что это в одиннадцатом часу ночи меня не насторожило. Крупные детали не были упакованы и на ножках от кухни были следы ее использования. Естественно мы на следующий день начали звонить в Ваш интернет магазин и целую неделю разбирались с этим вопросом. Пришлось поменять кухню на другую, так как та модель оказалась последней. Другая значительно дешевле оказалось новой, но без трех полок. Вид у нее по сравнению с той, которую выбрали, не впечатлил даже 4-х летнюю дочку. Пришлось повторно заплатить за доставку. И вы еще обещаете какие-то скидки в письме!! И целую неделю нас кормили обещаниями, что кухню везут. НГ для многодетной семьи - это праздник и много затрат. Купи всем подарки, заплати за елки в детских садах, школах, кружках и т.д. На последние деньги заказала любимой дочке за все ее победы и достижения в прошлом году кухню, целую неделю не спала, переживала в ожидании решения данной проблемы. Одно радует, что если вы нашли информацию о себе, то значит моя история не прошла бесследно.

ИП Руслан3 января 2013 г., 13:25# 0
Магазин IQbaby.ru
Пришлите пожалуйста номер заказа!
Я буду разбираться , боюсь вы вскрыли изъяны! За доставку, если какая то проблема c нашей стороны возникает-мы не берем с клиента повторно-это ПРАВИЛО!!!!
В качестве компенсации Предлагаю-
1)возместить транспортные услуги которые вы оплатили повторно!
2)предоставить скидку ВАм 10-15% на последующие заказы, тем более что у вас многодетная семья (без учета доставки только)
3)также я могу пойти вам на встречу - поменять вам кухню на ту, которую вы изначально хотели!!(с минимальной доплатой)

п/с если этого достаточно было бы для решения нашей ситуации -был бы рад!

astelcards4 января 2013 г., 00:59# 0
Уважаемый Руслан Александрович, к сожалению номер заказа уехал с коробкой обратно к Вам. Могу только добавить подробности. Заказала кухню Tefal Smooby французское прикосновение с набором аксессуаров за 9270 200 руб. доставка примерно 17-18 декабря 2012 г. Обычно на эл.адрес приходят уведомления о заказах с интернет магазинов, но в этот раз не пришло. На имя Светлана в г.Долгопрудный, Гранитный тупик, 2. 20 декабря привезли эту кухню в открытой коробке с документами внутри и без чека, там было только бумажка с печатью. С 20 декабря я по телефону разговаривала с несколькими сотрудниками Вашего магазина. Мне сказали, что такой кухни нет, я предложила заменить ее на другую. У нас просто нет машины и ехать на Рязанский проспект с огромной коробкой для обмена мне с детьми совсем не удобно. В итоге заменили на кухню Tefal Studio за 4266 и добавили супермаркет Super Store за 4302 Итого 8564. 26 декабря вечером нам привезли кухню и супермаркет. К супермаркету претензий нет. А вот кухня ну совсем никакая. Во-первых в холодильнике и духовке нет внутри полок, но есть выемки для них. Также отсутствует одна из полок с задней части кухни, хотя там также есть дырки, куда эту полку вставлять. У этой кухни только отвратительно шипит одна комфорка и больше никаких функций нет. Духовку без полки открывать совсем не хочется. Вообщем одно расстройство. Только мне не совсем понятно, как теперь это все менять. Ведь кухню мы уже собрали, наклейки наклеели, да и супермаркет тоже собрали. Кстати во второй заказ также кассовый чек не положили, а была опять непонятная накладная, да и еще цены были странные. Кухня стоила 270 руб., а супермаркет 200 руб.

astelcards6 февраля 2013 г., 20:16# 0
Уважаемый Руслан Александрович, по Вашему предложению сделала 20 января у Вас на сайте заказ в надежде получить скидку 10-15 % как Вы обещали. Так мы ничего не дождались. 6 февраля 2013 г.

ИП Руслан8 февраля 2013 г., 10:22# 0
Добрый день!
Сделайте заказ повторно!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.