Карточка жалобы № 4360:
На компанию: мегафон    (это Вы?)
Жалуется: svema72 из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 12 декабря 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "мегафон"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Опять Мегафон, что делать дальше?

Здравствуйте! Подскажите есть ли выход из сложившейся ситуации? Мегафон 3 раза списал по 236руб. 5, 8,11 ноября. Составил сначала 1 заявку, объяснили, что сумма определится автоматически . все деньги уходили на один номер 2855( тот мани рм-инвест). В личном кабинете написано так Запрос контента(3шт)-708 руб. Но видимо у них политика такая , отдавать только часть 19 ноября тихо молча пополнили счет на 236рублей. Я-опять в колл-центр , стали объяснять , что каждый запрос -отдельная заявка( врут специально , чтоб запудрить вам мозги, мой совет просить составить заявку с моих слов , где настаивать чтоб в заявке была прописана именно та сумма кот. вы хотите вернуть, если им поверите-будете иметь такой же гемор как я сейчас имею-ЭТО СОВЕТ )Так вот 21 ноября составили еще 2 заявки, так они что сделали 29 ноября еще кинули на счет опять 236 руб, а со второй заявкой от этого же числа начали издеваться т.е сначала написали заявку о нарушении сроков рассмотрения, потом типа стали все путать как бы уже за 2 заявки отдали деньги, что еще хотите итд., при этом 500 р просили уточнений то пук 1 им уточнить у меня этот номер с 2002 года, но я нашла этот конверт. параллельно написала этому козлу рм инвест (совершенно не хотелось мараться о эту мразь) чтоб на руках иметь письменное подтверждение -еще 1 СОВЕТ, если планируете обращаться в официальные органы делайте скрин переписки, тк после 3 дней вся переписка пропала тк они не отвечают в теле письма а дают ссылку на ответ и сейчас при нажатии этой ссылки выдает ошибку, но я сделала скан. в итоге ответ козла цитирую
07.12.2012 15:10:05 #4 Оператор 20

Здравствуйте!

За смс от 05.11 возварт средств был согласован оператору Вашей сотовой связи. По указанной Вами ранее информации, данный возврат средств был Вам произведен.
Просим уточнить информацию.

С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ
А теперь вот что ответил мегафон Уважаемый Кирилл!

Вам вернули 236 рублей по заявке № 197414401 (отправка смс на номер 2855 11.11.2012 года) и вернули 236 рублей по заявке № 198851754 (отправка смс на номер 2855 08.11.2012 года).

По другим Вашим обращениям корректировки нет. Списания считаются корректными.

Благодарим Вас за обращение
вот еще копия детализации , где видно какого рода услуга может быть оказана за 1 сек что они считают тут корректным?
Дата Время Абонентский номер, адрес электронной почты, точка доступа Прод/ Объем Единица тарификации (мин, сек, шт, Kb, Mb) Вид услуги Место вызова Стоимость (с НДС), руб.
05.11.12 13:37:44 2855 0:01 Шт. Premium Rate SMS 236
05.11.12 13:37:44 2855 1 Шт. Исходящее SMS МО 0
05.11.12 13:37:45 2855 1 Шт. Входящее SMS МО 0
Вот теперь вопрос , что делать дальше?Есть ли шанс вернуть оставшееся, люди помогите советом кто знает. Я знаю, что большинство просто читает и ругается, но я не знаю как быть дальше, я прошла этот путь и дала вам 2 совета , чтоб избежать некоторых ошибок, если кого интересует могу скинуть на ящик переписку с контент-провайдером, где я его же словами загнала его в угол и он ответил то что я хотела увидеть(к сожалению пока мне это не помогло), но конечно это применимо к моему случаю. честно сказать даже не думала, что будет такая волокита, ведь 2 раза выплатили, тем самым подтвердив незаконность этого , видимо рассчитывая , что удовлетворюсь и этой суммой.Я жду совета но еще я не хочу это все спускать им с рук , даже если я все получу с них я хочу написать в вышестоящие организации в связи с этим если у кого- то есть "рыба"(образец) написания жалоб в роскомнадзор, прокуратуру и общество защиты прав потребителей и ФАС будьте так добры скиньте на мыло svema72@yandex.ru И еще с удовольствием бы присоединилась к коллективной жалобе в эти же инстанции.( Сама не юрист и не журналист поэтому красиво с упоминанием тех или иных пунктов закона не смогу сочинить. Спасибо ,что не проходите мимо.

Боретесь с "мегафон"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +5 / не поддерживаю 3882
5 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


svema7212 декабря 2012 г., 20:46# +2
Предыдущая жалоба на мегафон тоже моя, только странно я ее давно составила,но почему-то она не появлялась на сайте, а сегодня в урезанном виде предстала здесь.Наверно какой-то глюк компа. В офис уже сходила и претензию без бланка приняли -вопрос снимается, остается достать заготовки писем в органы. Кто поможет?

megafon.help13 декабря 2012 г., 05:44# -2
Добрый день! Будем рады Вам помочь по вопросам услуг связи на наших официальных площадках в социальных сетях corp.megafon.ru/press/megafon_v_sotssetyah/
 

svema7213 декабря 2012 г., 21:27# +1
Интересно и зачем вы мне это предложили? Меня уже от всей этой переписки с мегафоном тошнит, и на официальных ресурсах таких как форум мегафона уже отметилась, в социальные сети зайду никак не с целью посетить страничку мегафона.
 

svema7217 декабря 2012 г., 01:08# +1
Меня обманул ТОТ Мани на русском его не найдешь в поиске, а вот по английски пожалуйста. кто-нибудь прокомментирует ,что это значит?

Кто может стать партнером компании ООО "ТОТ МАНИ"?
Стать нашим партнером и в полной мере использовать все возможности системы приема SMS-платежей может любое физическое или юридическое лицо.Единственное требование, которое мы предъявляем к физическим лицам - наличие полной дееспособности, то есть достижение возраста 18 лет. Именно с этого возраста, согласно российскому законодательству, гражданин может самостоятельно совершать любые, не противоречащие закону сделки, в том числе заключать договоры с другими лицами (в нашем случае - договор с компанией ООО "ТОТ МАНИ" о предоставлении услуг). Для граждан в возрасте от 14 до 18 лет необходимо письменное согласие родителей (или иных законных представителей)на право заключения договора с компанией ООО "ТОТ МАНИ".

Компания ООО "ТОТ МАНИ" НЕ РАБОТАЕТ с сервисами:
• в рекламных материалах которых используются любые логические указания на бесплатность услуг либо информация, создающая у абонента неверное представление о стоимости рекламируемых услуг;
• GSM-пеленгаторы (определение местонахождения абонента);
• СМС-перехватчики (доступ к личным данным абонента сотовой связи -СМС-сообщения, контакты, звонки и т.д.);
• "Секреты вконтакте" и других социальных сетей; "шпионы" социальных сетей; предлагающие возможность доступа к чужим аккаунтам и чужой приватной информации;
• "Сканеры" - любые сервисы, предлагающие "программное обеспечение",позволяющее "просветить" одежду или тело человека;
• по продаже так называемых "цифровых аудио-наркотиков" в любых видах, "цифровых видео-стимуляторов" и т.д.;
• по конвертации денежных средств посредством СМС-сообщений (обменники,отправка СМС-сообщений со своих сим-карт);
• по отправке анонимных СМС-сообщений (сервисы с подменой номера);
• лотереи, викторины, розыгрыши призов с помощью СМС-сообщений (без соответствующей на это лицензии);
• конкурсы с голосованием по СМС-сообщений (за исключением случаев работы с нашей компанией по договору);
• использующими обман, мошенничество и спам в любом проявлении (почтовый спам, спам в ICQ, спам в СМС-сообщениях и т.д.);
• распространяющими программы и средства, предназначенные для флуда,спама, взлома и т.д;
• использующими java-приложения для отправки СМС-сообщения, в которых нет возможности после отправки СМС-сообщения выйти из приложения;
• использующими диалоговые окна с инструкциями по получению доступа или рекламной информацией без возможности их закрытия хотя бы в одном из распространенных браузеров;
• использующими вирусы, трояны, черви, рекламные и т.д.;
• использующими программное обеспечение, блокирующее работу компьютеров,доступ к сети Интернет или выполняющее другие вредоносные функции, в том числе устанавливающее рекламные баннеры порнографического или иного содержания, от которых невозможно избавиться иным образом, кроме как путем отправки СМС-сообщения;
• для получения доступа к которым требуется отправка СМС-сообщений на короткие номера различных контент-провайдеров.

Единая служба поддержки абонентов
Обращаем ваше внимание на то, что к каждому ответному СМС-сообщению абонентам добавляется номер телефона нашей Службы поддержки (в виде (Help: 8-800-XXX-XXXX)), которая обрабатывает обращения и жалобы абонентов. По звонкам абонентов в случае необходимости Служба поддержки обращается к партнерам в тикет-системе. Ответ по таким обращениям должен поступать в течение 12 часов. В случае отсутствия ответа партнера на такой запрос в указанные сроки мы оставляем за собой право произвести абоненту за счет партнера возврат денежных средств, уплаченных за услугу.
Для использования собственной службы поддержки должны выполняться следующие требования:
• Оборот не менее 200000 рублей в неделю;
• Предоставить службу поддержки на домене второго уровня;
• На ресурсе должна быть предложена форма обратной связи с указанием электронной почты;
• Обязательно предоставлена исчерпывающая информация по стоимости коротких номеров со ссылкой на официальные источники (в том числе на наши тарифы);

Что такое услуга «Контент по карману»?
Услуга "Контент по карману" от ОАО "МТС" предлагает абонентам МТС возможность оплатить контент по короткому сервисному номеру при недостаточном количестве средств для полной оплаты. При этом абонент получает часть услуги или контента, рассчитываемую соответственно доступным для списания средствам на его счету. В дальнейшем в течение 30 дней производятся попытки получить с абонента разницу между полной стоимостью услуги и суммой, уплаченной абонентом по первому СМС-сообщению.
Например, ваш сервис подразумевает предоставление абоненту доступа к контенту или услугам в течение 60 дней и его стоимость составляет для абонента 300рублей. Абонент, на счету которого имеется 150 рублей, согласно услуге"Контент по карману" сможет получить доступ к сервису на 30 дней (без предоставления данной услуги он вообще не смог бы получить доступ, если его тарифный план не дает возможности уйти в минус). В дальнейшем система произведет попытки получить с абонента и передать партнеру средства с целью предоставить абоненту услугу на полный срок. В нашем примере после первичной оплаты абонент останется "должен" доплатить за полный доступ к сервису 150рублей, а партнер - предоставить абоненту еще 30 дней доступа к сервису. В случае успешного получения с абонента всего остатка суммы ему высылается оставшаяся часть услуги (в приведенном примере - в виде кода доступа на 30дней), при этом если сумма очередного списания составила не 150 (1/2 суммы,которую "должен" абонент), а 75 (1/4 суммы) рублей, то услуга предоставляется также на 1/4 часть срока доступа, который "должен" партнер(15 дней).
Основной плюс услуги: абоненты получают возможность пользоваться сервисами даже при недостаточности средств на счету для полной оплаты (частичная тарификация). Первичный анализ показывает, что общее число продаж партнеров с использованием услуги "Контент по карману" увеличивается в среднем на 10%,число продаж по оператору МТС - на 20%.
« Назад
Как работает услуга?
Первый этап - в момент регистрации кредитной линии на ваш обработчик передается первичный неоплачиваемый запрос, на который вам следует предоставить абоненту услугу со сроком действия 30 суток. Полученный от вас ответный текст будет передан абоненту, и в этот момент оператор произведет тарификацию, передав нам информацию о том, какую сумму удалось списать с абонента.
Второй этап - мы перенаправляем вам информацию о сумме,списанной с абонента сумме и общей стоимости услуги.
Третий этап - мы с периодичностью, установленной на нашей платформе,производим попытки "дотарифицировать" абонента и, в случае успеха, передаем вам информацию с указанием финансовых подробностей.Как мне подключить данную услугу?
Трафик партнера должен составлять не менее 70.000 рублей в неделю. Для подключения услуги необходимо обратиться в службу поддержки через тикет-систему

Как вы считаете то ,что любой даже подросток 14 лет может этим заниматься это нормально? И лимиты не меньше 200тыс в неделю? а контент по карману, особенно понравилось слово дотарифицировать абонента, если вдруг у него деньги закончились.ну и эта фраза использующими вирусы, трояны, черви, рекламные и т.д

Павел Борисович1 февраля 2013 г., 21:56# 0
вот опять приходится писать про Мегафон. Поселок у нас небольшой в Ростовской обл как таковой все было до зимы нормально по одной станции на все связи мегафон белайн мтс теле 2 Как понимаете станции перегружены сервер мегафон не отвечает это и ребенку понятно сколько писал звонил поставте еще 1 станцию бесполезно Как с этим беспределом боротся?: некто не знает а в Краснадаре уже 4G блин тестируют зачем спрашивается если 3G нету

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.