Карточка жалобы № 4214:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: Gmalin из города казань

Категория: Мобильные операторы
Дата: 15 ноября 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

7 000 рублей за 4 часа МТС интернета

Следующая ситуация. 21го числа я ездил в Москву с казанской сим картой МТС. Пока доехал от аэропорта до гостиницы, пока сходил поужинать - прошло примерно 3-4 часа. Зашел в местный офис продаж МТС. Спросил, какую услугу подключить можно, чтобы были дешевле звонки, смс и интернет. Сделал USSD запрос для подкючения услуги, которую посоветовали в офисе продаж. Мне пришла смс о том, что недостаточно денег на балансе. Хотя баланс был порядка 450 рублей. Решил проверить баланс. Оказалось, что баланс уже минус 600 рублей.
Звоню 0890.
Во-первых, мне сказали что баланс у меня уже минус 900 рублей. Сказали, что причина этого в том, что обновлялся андроид. Но у меня была выключена функция «интернет в роуминге» на телефоне. После разговора с оператором я полностью отключил мобильные данные. Утром решил проверить баланс. И баланс составил уже минус 1400 рублей. Я решил телефон полностью выключить и вытащить сим-карту. Это было примерно в 9:30 утра. Примерно в это же время купил новую местную симку. Повторно казанскую симку я вставил только около 23 часов. Проверил баланс и он составил уже минус 6700 рублей.
Я заказал детализацию счета. Последняя платная операция по детализации была в 16:50 (когда симка уже много часов лежала отдельно от телефона).
Снова позвонил 0890. Там мне сказали, что произошла ошибка и нужно писать заявление на возврат средств. По приезду в Казань я написал претензию, это было 27го сентября. Сегодня 12ое ноября и только сегодня я получил ответ по этой претензии! Вот ответ на претензию:

«Уважаемый Александр Владимирович!
Благодарим Вас за выбор компании МТС в качестве партнера. Мы ценим наше сотрудничество и прилагаем максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.
В ответ на Ваше обращение от 27.09.2012 сообщаем, что объем оказываемых клиенту компании МТС услуг определяется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР).
В соответствии с п. 8.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», клиент обязан «ознакомиться с настоящими Условиями, Зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных Услуг, тарифами на Услуги (в том числе тарифами на Услуги при пользовании Роумингом) и информацией о настройках Абонентского оборудования до начала пользования Услугами».
Согласно данным детализированного отчета в период с 21.09.2012 по 22.09.2012 с Вашего номера 987207**** были зафиксированы результативные сеансы выхода в Internet посредством услуги GPRS-интернет. Начисления за оказанные услуги составили 7087 руб. 62 коп.
Основываясь на вышеизложенном, компания МТС подтверждает факт оказания услуг. Ознакомиться с начислениями по лицевому счету 21630******* Вы можете, обратившись в любой салон-магазин компании МТС с документом, удостоверяющим личность, и заказав очередные счета (бесплатно).
Благодарим Вас за обращение. Искренне сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,
Екатерина Кабанова
МТС - на шаг впереди
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!»

Вот выдержка из детализации.

21.09.2012 22:47:17 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
21.09.2012 22:47:18 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
21.09.2012 22:47:20 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
21.09.2012 22:47:22 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
21.09.2012 22:47:24 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
21.09.2012 22:47:26 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
21.09.2012 22:47:28 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
21.09.2012 22:47:31 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
21.09.2012 22:47:33 +04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932

Общий объем интернет трафика превысил 800 Мегабайт.
У меня есть несколько вопросов.
1) Каким образом «Последняя платная операция» была в 16:50, если сим-карта в это время лежала вообще отдельно от телефона?
2) Что могло обновиться на 800Мб? LG еще не выпустили обновления android для моего телефона LG e730, то есть и OS Android обновляться не могла. Автоматическое обновление приложений у меня отключено. При необходимости обновления приложений, телефон показывает только то, что их нужно обновить, но не обновляет без подтверждения. В фоновом режиме он лишь обновлял состояние погоды, проверял наличие обновлений и проводил синхронизацию контактов. Но синхронизация погоды, проверки обновлений и синхронизация контактов не может потратить 800Мб менее, чем за сутки.
3) Хочу узнать адреса сайтов, к которым были подключения. Когда я позвонил по 0890, мне сказали, что это закрытая информация, которою не имеют права мне разглашать. Но, согласно статье 7.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», я имею на это право.
4) Я не был проинформирован о достижение нулевого баланса, а услугу в кредит я не заказывал, т.к. авансом оплатил только то, что рассчитывал использовать и лишнего не просил.
5) Почему меня не предупредили, что я в роуминге и что мои тарифные опции в виде безлимитных смс и интернета недействительны.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +8 / не поддерживаю 4034
24 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Казань:
- Как поменять сломанный телефон? »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Воровство со счета мтс? »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


baho23 ноября 2012 г., 22:20# +1
просто в биллинге инфа позже подгрузилась, так называется дотарификация! в роуменге находились же!
Пишите еще претензии в мтс! добейтесь своих прав!

SERG890223 ноября 2012 г., 22:33# -1
Купить другую симку другого оператора,а про МТС забыть вообще.Если хотят,пусть сами на вас в суд подают.Таких обманутых по стране столько,что они на юристах разорятся,что бы зарплату им платить.

BadRussianBoy5 декабря 2012 г., 08:17# +1
Попробую ответить на парочку вопросов:
- Отключая «интернет в роуминге», вы ничего не отключаете в данном случае, т.к. опция начинает действовать только в том случае, если вы покидаете пределы действия сети, или выезжаете за пределы страны, в данном случае был внутрисетевой роуминг, который продолжает работать несмотря на отключение мобильных данных в роуминге.
3. Оператор обязан предоставить данную информацию по вашему запросу, в крайнем случае по судебному.
4. Тарификация может производиться с задержкой, т.к. абонент находится не в домашней сети, а во внутрисетевом роуминге, однако история с "мегафоном" дает вам 51% на победу в данном случае.
5. Никто не обязан вас предупреждать, подключая услуги, читайте внимательно условия предоставления, как правило все безлимитные смс и интернет, действуют только при нахождении абонента в домашней сети, т.е.в Казани.

ioswd5 декабря 2012 г., 08:38# -1
Может оно и так, за исключением некоторых моментов. Во первых, на каких основаниях клиенту была оказана услуга в кредит на 7000р? Оператор не является кредитной организацией и не имеет права выдавать данный "кредит". Во вторых запаздывание биллинга - это проблемы оператора. Ну и в третьих, должнику я предлагаю положить на задолженность с прибором, оператору надо - пускай в суд подаёт. А если система расчетов предоплатная - оператор вообще ничего доказать в суде не сможет.

Алекс_МТС5 декабря 2012 г., 09:48# +2
Солидарен с BadRussianBoy, только все таки непонятно на каком основании от абонента закрывают информацию о его же, абонента, действиях??? Задержка тарификации в роуминге, мне кажется проблем надуманная самими операторами, для создания таких вот ситуаций. Поясню. Оператор знает где я нахожусь в данный момент - ответ положительный Оператор знает стоимость одной минуты звонка (100 кб трафика) из данного региона - ответ положительный. А дальше идет умножение и вычитание, на которое современные компьютеры тратят меньше миллисекунды. И откуда задержка на несколько часов?
ioswd
Ну и в третьих, должнику я предлагаю положить на задолженность с прибором, оператору надо - пускай в суд подаёт.

Еще один провокатор МТСовский. А потом мы все тут будем советы давать, что делать если коллекторы достали. Здесь таких тем уже море. Сначала надо решать проблему а потом уже забивать на симку и оператора.

Gmalin5 декабря 2012 г., 12:21# 0
Я уже заплатил МТСу эти 7000. А то мало ли потом пени пойдут или судебные издержки оплачивать. а теперь пытаюсь вернуть эти 7000. написал претензию на возврат. ё еще принимать не хотели, типо для претензий у нас есть бланк. переделал претензию под их бланк. почти 1 в 1. все равно недовольны остались и принял парнишка только после того как девчонка (тоже сотрудница мтс) сказала ему: ой да возьми уже. не ответят им ни че, их проблемы. Че с ТАКИМИ спорить то (капец вежливая какая). жду ответа теперь. в целом я согласен что косяк со временем это доторификация, запоздание в роуминге. что не предупредили фиг с ним так же. даже что в минус ушел на предоплатном тарифе тоже фигня. все фигня кроме одного. я сам не выходил в интернет! телефон ОС Адроид обновить не мог! нет новой версии еще. Приложения обновляются только после подтверждения! Как, КАК, погода и пробки смоги наобновляться на 800(!!!!!) Мб???? у меня за 2 дня активного пользования интернета получается всего 106Мб! Это активное пользование!!! ВК видео, картинки, те же виджеты, скачевание игр. и 106Мб! а тут за 4 часа а не за 2 дня только погода и пробки на 800Мб!
 

vlad695 декабря 2012 г., 13:03# 0
Вас мошенники обворовали одним из своих методов.С ними решать вопрос безсполезно пишите на них заявление в прокуратуру по факту мошенничества.Есть смысл в телефонном режиме потребовать от них полного возврата украденной суммы на ваш счёт и сказать что если этого не произойдёт и они отказываются вы в свою очередь подаёте на них заявление в прокуратуру.В большинстве случаев на этом этапе преступники начинают нервничать бояться и возвращают украденые деньги.Главное не дарите им украденное.
 

Алекс_МТС5 декабря 2012 г., 16:15# +1
Интересно, тут посмотрел у меня андроид на телефоне занимает 150 - 180 Мб. Интересно он тоже на 800 Мб обновлятся будет!!!???
 

Gmalin5 декабря 2012 г., 16:26# +1
подозреваю, что если хватит денег и на 8Гб обновится.
 

ioswd5 декабря 2012 г., 18:14# -1
Насчёт провокатора - Вам пора лечиться. Передача персональных данных коллекторским конторам - УГОЛОВНО НАКАЗУЕМОЕ преступление. Договор заключался с МТС, поэтому ТОЛЬКО МТС может подать в суд.

У человека ПРЕДОПЛАТНЫЙ тариф, всё что "скушано" сверх того - ДОБРАЯ ВОЛЯ МТС, пусть платят из своего кармана. Любой суд это признает. Абонент ПИСЬМЕННО не просил предоставить ему КРЕДИТ на сумму 7.000р.
 

Алекс_МТС5 декабря 2012 г., 18:57# +1
Я не знаю как болезнь называется когда все видят через розовые очки, но это ваш диагноз. Почитайте, а потом подумайте прежде чем советовать симки с долгом выкидывать:
http://impravo.ru/jaloba/3743-mne-prishlo-pismo-ot-kollektorskoy-firmy-o-dolge-p
ro-kotoryy-ya-slyshu-v-pervyy-raz.html
http://impravo.ru/jaloba/3683-dolg-po-mts.html
 

ioswd5 декабря 2012 г., 19:11# -1
Ну пришло... Ну письмо... Дальше что? Никаких отношений у меня с коллекторской конторой нет и никогда не было. Смело отправляем товарищей в направлении (не скажу куда)... Будут угрожать, звонить по телефону - строчим заявление в прокуратуру. Подаем встречный иск на компанию МТС о разглашении персональных данных. На коллекторов пишем в прокуратуру (вымогательство). Обе компании информируем заказным письмом о нашей "проделанной работе". Через 24 часа с Вами свяжется представитель МТС для урегулирования конфликта.

Это ещё БАНК может подать в коллекторскую контору (это есть в ДОГОВОРЕ). МТС не банк, финансовых операций не производит (выдача кредита). Клиент "потребил" больше, значит это проблема МТС, её добрая воля. В лучшем случае клиент может сказать "спасибо" и удалиться... :)
 

Алекс_МТС5 декабря 2012 г., 19:28# +1
Ты в какой стране живешь? Unite State of Amerika?
ioswd
Будут угрожать, звонить по телефону - строчим заявление в прокуратуру.

Заявление будет рассматриваться 30-60 дней и все это время коллекторы будут долбать звонками днем и ночью.
Потом все эти дела будут тянуться полгода - год, все это время будут траты на адвокатов и прочих. В конце концов может и выиграешь, но сколько сил потратишь. alex_vem не даст соврать сколько у него дело тянется, хотя его дело правое.
Ты давая совет выбросить долги в мусорку считаешь что все готовы идти таким путем?
Может сначала стоит урегулировать вопрос с долгом и после урегулирования спускать все в унитаз.
PS Кстати забыл сказать, что при достижении 0 баланса Оператор имеет право (а не обязан) приостановить предоставление услуг. Это прописано в договоре.
 

ioswd5 декабря 2012 г., 19:55# 0
Долг оплатить, симку выбросить, подать в суд на возмещение. Так будет спокойнее. Однако, я бы и коллекторов тоже наказал...
 

Алекс_МТС5 декабря 2012 г., 20:03# 0
Сначала следует попробовать попробовать убедить их списать долг без суда. Иногда получается.

Gmalin5 декабря 2012 г., 13:24# 0
Цитата: vlad69
если этого не произойдёт и они отказываются вы в свою очередь подаёте на них заявление в прокуратуру.

да в претензии я так и написал в конце. кстати кому интересна моя претензия вот ворд файл http://files.mail.ru/PKNGUW
 

vlad695 декабря 2012 г., 13:53# +2
Почитал Ваше заявление всё отлично но там явно не сбой оборудования а преднамеренные мошеннические действия опсоса возможно при использовании вредоносного ПО. Это похоже на мошенничество с отправлением пустых пакетов СМС с телефона абонента в огромном количестве за очень короткое время до полного списания баланса и с заведением счёта в минуса.Все пустые пакеты СМС отправляются на самый первый номер в адресной книге телефона.Тут в вашем случае мошенники подключали вас на номер 9932 что можно видеть в детализации расходов-Голосовой портал.Для этого вам необходимо было набирать номер 0770 с вашего телефона и проделывать это с фантастической скоростью множество раз с интервалом 1-3 секунды скачивая каждый раз ровно 1000Kb что видно из детализации.Подробности:
Голосовой портал 0770
Хотите смотреть видео и слушать музыку?
Следить за новостями?
Общаться в чате и принимать участие в конкурсах?
Управлять настройками своего телефона и услугами?
Звоните 0770 с мобильного, и все популярные информационно-развлекательные услуги от МТС станут вам доступны по единому номеру.Прослушивание основного меню 0770 бесплатное, прослушивание информационных разделов и использование дополнительных услуг оплачивается.

В этом случае мошенничества МТС действует самостоятельно без всяких своих партнёров.
 

Gmalin5 декабря 2012 г., 16:28# 0
к сожалению это не мой случай. у меня только интернет. ни каких упоминаний 9932 или 0770 нет. только internet.mts.ru
 

vlad695 декабря 2012 г., 17:15# 0
к сожалению это не мой случай. у меня только интернет. ни каких упоминаний 9932

Самое непосредственное отношение имеет к вашему случаю и сейчас вам это поясню.Вот выдержка одна строчка из вашей детализации:
21.09.2012 22:47:17 04:00 internet.mts.ru МТС (Москва) gprs 1000Kb 6, 9932
В 22 часа 47 минут 17 секунд с вашего аппарата был произведён запрос и установленно соединение на номер 9932(устанавливается набором номера 0770 с телефона).Затем эти соединения происходили с интервалом от 1 до 3 секунд множество раз и каждый раз происходило списание трафика 1000Kb.Что из себя представляет этот самый номер? Для этого достаточно зайти сюда:МТС безопасность вбить 9932 в строчку и вы получите полную информацию что за услуга была вам оказана. Что это за услуга я написал уже в посте выше.Голосовой портал 0770. Для подключения к нему вы как следует из детализации множество раз набирали 0770 с вашего аппарата заходили происходило списание трафика ровно 1000 Kb после чего вы с интервалом 1-3 секунды повторяли эту операцию пока не достигли своих -7000 рублей. Так что имеет и самое непосредственное отношение.Как видим это самое обычное мошенничество и вам даже не объяснили как и за что с вас списали деньги а точнее украли.Вас просто смущает тот факт что вы не набирали этих цифр в чём я лично не сомневаюсь как и в том что вы физически не в состоянии производить манипуляции с набором 0770 номера за 2 секунды и производить это дело наверное не меньше сотни раз скачивая точно 1000 Kb каждый раз и затем производя снова такую операцию.Это однозначно книга рекордов Гиннеса и даже круче. fellowЭто именно то за что с вас списали деньги.На этом портале всё имеет свою цену .Расценки если интересно сами ознакомитесь.
 

Gmalin5 декабря 2012 г., 17:22# 0
6.9932 это в графе стоимость :-) то есть цена 6.9932 рубля.
 

vlad695 декабря 2012 г., 17:38# 0
А почему она не меняется цена?? Может это по 6 рублей брали за каждое списание трафика на номер 9932? Вы точно уверены?Странная цена с 4 цифрами после запятой.А вот если предположить что за каждые 1000кб с вас списывали по 6 рублей а трафик там платный и дорогой то всё будет выглядеть вполне логично.

vlad695 декабря 2012 г., 13:39# +1
Существенный момент-в любых подобных разбирательствах и выяснениях необходимо выходить на максимально возможный уровень начальства и с ним или с ними решать вопросы желательно в электронном письменном виде.Переписку сохранять до разрешения возникшей проблемы.Те девочки что сидят на телефоне во первых ничего не решают во вторых им просто наплевать на все ваши недовольства и единственно о чём они в этот момент мечтают-это как можно поскорее закончить общение с недовольным клиентом под любым предлогом.Поэтому отправка почтовых сообщений на конкретного человека из руководства приносит результат возможно не с первого раза но приносит.Но как правило не в плане возврата украденных у вас денег а как факт подтверждающий отказ возврата обязательно с указанием причины такового-документ который потом можно приложить к заявлению на действия мошенников в прокуратуру.

ioswd5 декабря 2012 г., 19:18# 0
Алекс_МТС,

Тем более, что клиент НЕ БРАЛ НА СЕБЯ ФИНАНСОВЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ (т.е. в кредит). Читайте внимательно договор предоплатных планов. В случае достижения абонентом отрицательного баланса оператор обязан ограничить услугу, но никак не раздавать ее в кредит. Тем более на предоплате. Все что сверх того - проблемы оператора. Нет "технической возможности в роуминге" - опять же проблемы оператора. И досвидос, подавайте в суд...

Руслан юрист15 января 2013 г., 18:42# 0
Если есть проблемы обращайтесь к юристам бесплатно взыщем расходы с ответчиков через суд Niroms2007@mail.ru 5611795

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.