Карточка жалобы № 4044:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: ikoliberdin из города саратов

Категория: Мобильные операторы
Дата: 14 октября 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн не хочет отвечать за своих сотрудников

Добрый день!

Летом 2012 года я стал счастливым обладателем нового смартфона! Этот факт и факт использования мной этого аппарата, думаю, несложно проверить. Но у моего сотового оператора (на тот момент это был СМАРТС) не оказалось возможности предоставлять услуги интернета формата 3G.Я задумался о смене оператора. Вопрос это для меня оказался весьма болезненным так как в СМАРТСе я был абонентом более 7 лет и мой номер (с прямой городской нумерацией) мне весьма симпатичен! Но все-таки решившись, я начал изучать предложения сотовых компаний. У нас в регионе, а именно в Саратовской области, работают 5 GSM провайдеров: Мегафон, Смартс, МТС, НСС и Билайн. Первый критерий был, конечно, интернет 3G! Его нет у Смартса и НСС так что они отпали сразу. Второй критерий – прямой шестизначный городской номер! В Мегафоне их давно нет. И из оставшихся вариантов я выбрал Билайн. 18.09.2012 я пришел в офис Билайн с просьбой к менеджерам подключить меня на городской номер на тариф "Все включено XL". Молодой человек оформил все, попросил подождать когда активируется стартовый баланс и он сможет перевести меня на желаемый тариф. После отдал мне бумажный пакет с сим-картой, договором и пожелал приятного пользования услугами Билайн. Вставив сим-карту в телефон я обнаружил, что не работает интернет. Через 2 дня я вернулся в тот же офис. Теперь уже девушка покрутила телефон в руках и, сказав, что были какие-то проблемы с сим-картой она ее заменила и я начал пользоваться Билайном. Оставалась только одна проблема: я никак не мог узнать свой баланс. На команду, написанную на корешке от сим-карты, *102# телефон отвечал "неизвестная ошибка". Через неделю уже в другом офисе Билайн я обратился с этой бедой к менеджеру. Она согласилась, что такая проблема есть и даже она 4-мя разными способами не может выяснить мой баланс. Предложила обратиться в главный офис. Да! Еще мне пришла смс, что мой кредитный лимит что-то около 2500 руб. остаток 600 руб. Какой еще кредитный лимит...???Но сомнения начали закрадываться. Наконец 05.10.2012 меня отключают. Я звоню в Билайн и выясняю, что никогда и не был на тарифе "Все включено XL", а нахожусь на постоплатной системе расчетов на тарифе «МИР Билайн» и мой долг около 2700 руб. за 3 недели пользования. Я обратился с претензией в главный офис Билайн. В ней я написал все вышеизложенное и попросил произвести перерасчет с момента начала пользования до момента написания претензии. Через 4 дня мне позвонила сотрудник и разъяснила, что при подключении я должен был знать, что на городском номере изначально стоит постоплатная система и должен был заметить, что у меня не "все включено"!!! Откуда я должен это был знать не понятно! Девушка сказала, что перерасчет производиться не будет и, если я хочу, Билайн может предоставить мне скидку на полученные услуги связи в размере 20%. Я отказался. Может зря… Далее я позвонил в абонентскую службу с просьбой выслать мне детализацию использованных услуг по моему номеру. Из детализации я узнал, что львиная доля моих расходов ушла на пользование мобильным интернетом. Естественно! Именно для этого я и сменил оператора! Замечу что на выбранном мной тарифе «Все включено XL» использование мобильного интернета не тарифицируется вообще, точнее входит в абонентскую плату! Там есть только снижение скорости после определенного количества трафика. А на тарифе «МИР билайн» стоимость одного Мб интернет трафика составляет 9,95 руб. !!!

Поясните, пожалуйста, данную ситуацию. Откуда я должен был узнать про мой действующий тарифный план если сотрудник при подключении заверил меня в обратном? Почему я должен платить за ошибку сотрудника Билайн? В какие органы контроля я могу обратиться с данной проблемой? Спасибо, жду ответа.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +7 / не поддерживаю 4640
8 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Билайн:
- Хамское общение с клиентом »

Другие жалобы из города Саратов:
- Бесплатный гудок! »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- 3G оленю МТС нужна инвалидная коляска »
Другие жалобы из города Саратов:
- Бесплатный гудок! »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Лучший комментарий

ikoliberdin16 октября 2012 г., 13:37 +7
Уже отправил. Уже пришло электронное пиьмо. Цитирую:
"Благодарю Вас за обращение.
По Вашему вопросу Вам будет направлен официальный письменный ответ. Рекомендую Вам ожидать его доставки." ну и далее предложения поискать ответы на возникающие вопросы на сайте билайна. Ждем... как придет обязательно самые ценные выдержки опубликую тут.

Комментарии


Билайн16 октября 2012 г., 13:14# -7

--------------------
С уважением, Билайн.

ikoliberdin16 октября 2012 г., 13:37# +7
Уже отправил. Уже пришло электронное пиьмо. Цитирую:
"Благодарю Вас за обращение.
По Вашему вопросу Вам будет направлен официальный письменный ответ. Рекомендую Вам ожидать его доставки." ну и далее предложения поискать ответы на возникающие вопросы на сайте билайна. Ждем... как придет обязательно самые ценные выдержки опубликую тут.

ikoliberdin18 октября 2012 г., 15:33# +3
ну что же... претензия в офис билайн была подана 08.10.2012. сегодня 18-е, а общаные ответы в письменном виде я все еще жду...

ikoliberdin22 октября 2012 г., 12:33# +2
а воз и ныне там... отправлю-ка я свое письмо в Роспотребнадзор, например;)

Ковалев АА22 октября 2012 г., 12:40# +1
Мною был заключен договор с компанией Билайн 23.08.2011г (ОАО "Вымпел") на оказание услуг сотовой связи. За весь период с 23.08 11 по июнь 2012 мною в сроки уплачивалась сумма выставленная компанией в сроки указанные системой Билайн по номерам 965-260-9851 и 965-260-98-61 договор № 412192520. Однако суммы выставляемые данной компанией были высокие и я отказался от пользованием данными номерами. 19 октября мне пришло письмо по почте, что мне выставлена сумма 4900, как задолженность по услугам связи, в основном за использование SMS услугами. В этот же день я поехал за распечаткой телефонных звонков в отделение Билайн. Где узнал что за период с 11.04.12 по 03.06.12 с моего счета производились списания за услугу SMS|RBT/CPA стоимостью 16,95, тарификация производилась за отправку SMS на различные номера с кодом 063, например 7839107, 7839105, 7839102, 7832838 и др. Я со всей ответственностью заявляю, что SMS не отправлял. Кроме того, в пачке "отправленные" моего телефона отсутствуют данные SMS. Из детализации счета видно, что SMS оправлялись ночью со странной периодичностью. первый около 20-00, а последующие в течении ночи с 1 до 3. Я не устанавливал на мой телефон samsung La fler ни какого стороннего программного обеспечения, не из интернета, не из персонального компьютера, более того не осуществлял выход в интернет с этого телефона и к компьютеру не подключался. Поскольку я не отправлял вышеуказанные SMC c данного телефона, не выходил в интернет, не устанавливал никакие ТО, исключаются в телефоне вредоносные вирусные программные обеспечения. Я считаю, что тарификация этих SMS была сделана ошибочно и возможно вызвана сбоем с биллинговой системе или др. сетевого оборудования оператора мобильной связи Билайн. В связи с вышеизложенным, прошу разобраться, сделать перерасчет и исключить ошибочно начисленную SMS.
 

vlas22 октября 2012 г., 12:57# +3
Пишите свои претензии в жалобную книгу, а не в виде комментариев к уже существующим жалобам.
Если собрать все жалобы в комментариях, то Билайн явно может поспорить с МТС за первое место в ТОП -10 Анти Бренд.

ikoliberdin22 октября 2012 г., 12:50# +3
оп-па)) проверил только что баланс 2780!!! а было 3700!!! они мне скидку чтоль сделали???

ikoliberdin22 октября 2012 г., 12:52# +3
в смысле это мой долг))

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.