Карточка жалобы № 4011:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: rafinat из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 8 октября 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Исчезли деньги со счета Билайн

Являюсь абонентом Билайн около 10 лет. Никогда не делала деталировки счета, потому как не было утечки денег со счета. А в последнее время стала замечать, что как то очень бысто стали исчезать деньги со счета. Думала, что у меня старый тарифный план и там высокие платежи за минуты исходящих звнков. Поменяла тарифный план, по нему должно было происходить оплата раз в сутки по 20 руб. И тут то и стала замечать, что у меня происходить списание большей суммы. На сайте Билайн, в личном кабинете, сделала детализацию счета. И увидела, что по мимо абонентской платы, каждый день списывается дополнительно 20 руб./сутки.

С моего номера 8-903-******* в период с 8 сентября 2012 г. по 8 октября 2012 г. было списано в общей сумме 660 руб. за платную услугу, которую я не подключала, на номер 2210. Обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давала.
как мне сказал оператор Билайн - услуга была подключена еще в апреле месяце. не трудно посчитать, что списывая по 20 руб. в сутки, я потеряла как минимум 3 000 руб., даже не подозревая об этом. Никаких смс с номера 2210 мне не приходило.

Написала письмо с претензией в Билайн, на что был получен ответ:

"Отвечая на Ваш вопрос, хочу сообщить, что на Вашем номере действительно была подключена услуга по номеру 2210. Услуга принадлежит Компании ЗАО "Мобикон". Вы можете уточнить информацию по факту подключения, использования услуги и возврата денежных средств по номеру 8-800-200-0334 (звонок бесплатный). "

Имело место "несанкционированное абонентом снятие средств со счёта в пользу третьей стороны" без ведома владельца счета.

Я не должна никуда звонить по предложенным телефонам.

Я заключала договор с Билайном и не уполномочивала Билайн распоряжаться моими деньгами с моего баланса за любые услуги третьих лиц без моего ведома и согласия.

Что делать дальше? Писать заявление в прокуратуру, УБЭП?

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +7 / не поддерживаю 4712
13 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Москва:
- Опять Билайн »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- В Билайн подсунули криминальный телефонный номер! »
Другие жалобы из города Москва:
- Опять Билайн »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Лучший комментарий

maria9859 октября 2012 г., 14:32 +7
Да все операторы врут! И сами подключают всякие услуги, которые в личном кабинете не видны!
Это у них такой бизнес, потому что многие за балансом не следят и они на этом кормятся!

Комментарии


Билайн9 октября 2012 г., 12:07# -8

--------------------
С уважением, Билайн.

vlad699 октября 2012 г., 14:05# +4
Самый эффективный и быстрый способ вернуть украденные у Вас мошенниками средства это писать заявление в интернет приёмную Ген.прокуратуры. Пытаться решать эти вопросы с самими преступниками опсосами или с их сообщниками контент-провайдерами,куда они вас пытаются отправить, дело бесперспективное.Они действуют сообща вполне осознанно и целенаправленно обворовывают своих абонентов с помощью различных мошеннических схем и уловок.Вас обворовали на 3000 и это повод для возбуждения против преступников уголовного дела по факту мошенничества.Но это уже на ваш выбор делать это или нет.А вернуть деньги можно в полном объёме просто написав заявление на преступников в Ген.прокуратуру.Интернет приёмная Генеральной прокуратуры.

alex_vem9 октября 2012 г., 14:15# +5
Билайн в очередной раз нагло врет. Но, человек он подневольный, что хозяева говорят, то и пишет. Это стандартный ответ, не имеющий ничего общего с российским законодательством и реальностью.
Это сознательные и целенаправленные действия Билайна, которые содержат все признаки состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ "Мошенничество".
Самое главное - нет никаких юридических доказательств того, что Вы давали какое-то согласие на подключение "услуги". Есть только голословные заявления Билайна и их контент-подельников, никак не подтвержденные документально.
Rafinat, Вы совершенно правы, не нужно обращаться к контент-подельникам. Только к Билайн. С ним у Вас договор, пусть он и отвечает.
Ущерб более 1000 рублей - уголовно наказуемое деяние. поэтому писать, и срочно, т.к. есть срок наказания за административное правонарушение - 60 дней, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в отдел К полиции, в Минкомсвязи тоже можно. И обязательно в суд, и требовать возмещения не только материального ущерба в полном объеме, но и морального. Предупреждаю, все чиновники будут всячески увиливать от выполнения своих обязанностей. Требовать и настаивать. К сожалению, дело весьма муторное, и результат не очевиден. Но не отпускать же мошенников!
Более детально данный вопрос обсуждался в теме Жалоба на Билайн ( в которой более 15 страниц, начиная с пятой). Готов предоставить всю переписку с всеми гос структурами. Занимаюсь этим из принципа уже 10 месяцев. Там есть образцы заявлений со ссылками на статьи законов, которые нарушены. Готов проконсультировать или дать совет. Скиньте в личку свою е-мэйл. вышлю документы.

maria9859 октября 2012 г., 14:32# +7
Да все операторы врут! И сами подключают всякие услуги, которые в личном кабинете не видны!
Это у них такой бизнес, потому что многие за балансом не следят и они на этом кормятся!

rafinat9 октября 2012 г., 14:59# +4
В настоящий момент вернули деньги за сентябрь.

Но давать объяснения клиентам в Билайне видимо запрещено религией или внутрикорпоративной этикой… не понятно - что же произошло?

Просто вернули деньги 660р за сентябрь без комментариев.

Во всей этой истории слегка раздражает пассивность сотрудников call-центра Билайн, ответивших первый раз в стиле - вы сами позвоните и сами поразбирайтесь с юр лицами, с которыми у меня нет никаких договорных отношений.

По закону жанра, ЗАО Мобикон не обязано давать мне какие либо разъяснения… обращаться к ним бессмысленно.

Еще раз убеждаюсь, что никто не хочет работать, и уж точно, всех раздражают люди, которые трудоустраивают своими жалобами уйму народа.

И тем не менее, намерена разобраться в ситуации и продолжу тренировки с сотрудниками Билайна, пока у меня 2 версии

произошедшего: техническая ошибка Билайна и мошенничество третьих лиц (возможно с участием Билайна).

Суммы значения не имеют… не желаю позволять меня грабить, да еще так нагло… по техническим ли причинам или по еще каким.

Итого - либо пусть всё вернут, либо объяснят, что все было сделано правильно, только так объяснят, чтоб верилось.
 

alex_vem9 октября 2012 г., 15:25# +4
Совершенно верно - обязаны вернуть всё!!!!. Причем, возврат части суммы, с юридической точки зрения - это действия по признанию своей вины. Т.е., Билайн уже признал, что ворует деньги своими действиями. Часть денег вернули Вам ( и не только Вам) для того, чтобы Вы дальше не поднимали шум. Никакой технической ошибки там нет - это целенаправленные и умышленные действия. Заметит абонент - напишем, что сам виноват. Дальше будет упорствовать - вернем часть денег. Часть то все равно сворованного у них останется. А вот про всю сумму - это зависит от того, как абонент шум будет поднимать.
Напоминаю, что будут всячески тянуть время дабы истек срок давности наказания по административному правонарушению - 60 суток. Поэтому, не тяните, заявление в прокуратуру ( можно по месту и в Генеральную), в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор. Делать, скорее всего, ничего ( к сожалению) не будут, но факт правонарушения будет зафиксирован. И жуликов подергают. При таком ущербе ( более 1000 рублей) я бы требовал возбуждения уголовного дела.
Как я уже писал выше, занимаюсь этим вопросом уже более 10 месяце. Механизм данного мошенничества изучен и понятен. Если интересна переписка с ними (может Вам пригодиться) готов предоставить. Или в личку, или на почту alex_vem@mail.ru скиньте свой адрес.

vlad699 октября 2012 г., 16:45# +4
rafinat это не техническая ошибка а целенаправленные мошеннические действия опсоса со своими (вероятнее всего и созданными ими самими структурами) подельниками контент-провайдерами.Это подтверждается хотя-бы тем что несмотря на то что поступают сотни тысячи и десятки тысяч жалоб и заявлений от тех кто заметил что его обворовали и это происходит далеко не первый и не второй год а уже лет десять,кроме наглого вранья и отписок никаких действий для прекращения этого преступления опсосы не предпринимают.Они нагло врут и пишут отписки покрывают воров которые с помощью их оборудования обкрадывают абонентов и большая часть наворованного идёт в карман именно опсосу. При мошенничестве используется их оборудование они предоставляют клиентскую базу и прикрытие в виде якобы "техподдержки" из своего штата сотрудников.Так что никаких ошибок и сбоев технических тут нет.Имеет место быть мошенничество в особо крупных размерах при полном бездействии правоохранительных органов.

dred9 октября 2012 г., 22:02# -2
Приветствую!
Тема животрепещущая как никрути так как касается денег, а деньги как известно сильный мотивирующий фактор, ведь если подумать такое обстоятельство как деньги поднимает практически все трудоспособное население планеты в 6 утра и заставляет двигаться в сторону работы fellow
Почитал... любопыыытненько... еще раз убедился что деньги любят счет... а люди в массе своей убивая колосальное количество времени на заработок к трате относятся весьма легкомысленно.
Особям в данной ветке желаю успеха в играх на внимательность с таким коварным и вероломным противником как Билайн lol Вы уже стоите на ступеньку выше в эволюции, а те кто стоят ниже, беззаботные слепцы, умрут так и не узнав что их грабили всю жизнь, и они кормили паразитов называемых модным словечком "партнёры".
Билайну желаю той же оперативности в работе с которой он ответил тут, а также менее халатно относится к нашим кровным и усилисть службу собственной безопасности, предположу что партнёрские схемы без прикормленных кротов крутить бы не удавалось.
Кстати зря полосатый коммент заминусовали... да первая часть совершенна в своей бессмысленности т.к. клиент очевидно в состоянии понять что не подписывался на "дорогущие унылые услуги", а вторая часть для общей инфо очень даже ничего... расширяет кругозор.

karud21 октября 2012 г., 21:43# +2
Я полностью поддерживаю всех союзников высказывающихся по поводу незаконных действий "ЗНАМЕНИТОЙ БИЛАЙН" У меня не только мобильник ,но и комп. на модемчике билайн-там тоже сплошная неурядица.
Моло того что им не дозвониться, не достучаться они так завуалировались,
что сам чёрт не найдёт. Я уже просил их: скажите где ваш главный кабинет Я хотелбы посмотреть вам (билайну в лицо и при возможности такая существует- просто набить МОРДУ! Нет они прячатся за автоматами своих ответов.Где наше правовое ГОСУДАРСТВО-Прижмите им ХВОСТ! Сколько можно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! karud-207/

Та же история23 августа 2013 г., 19:56# +1
Звоните на номер 8 800 700 0611 - техподдержка Билайн. связываетесь со специалистом . ждать минут 10. формируете через нее устную заявку, которую будут рассматривать около суток. на следующий день получаете смс - извините, мы сделали перерасчет на 100 рублей. Далее не останавливаемся. снова звоним в техподдержку, говорим, что робот накинул мало денег насчет, верните остальное. телефонистка делает перерасчет. Телефон роспотребнадзора 8 800 100 00 04

лично для меня репутация билайна упала ниже плинтуса - воры и жулики, вор должен сидеть в тюрьме. никогда чужие деньги не приносили кому-либо радости.

допустим аудитория билайна 30 млн человек. в день с каждого по 20 рублей. 30 млн*20 руб*365 дней=219 000 млн рублей = 219 млрд рублей = 7 млрд долларов ежегодно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!
это дополнительная прибыль за наше бездеятельность и незнание, что на нас нагло наживаются.
если это не повод для Генпрокуратуры для возбуждения уголовного дела, тогда que prodest. Вот такая арифметика
 

vlad6924 августа 2013 г., 09:40# +1
По состоянию на 31 марта 2012 года общее количество абонентов Компании составляло 209 миллионов.
Взято отсюда:О компании Билайн.
Так что цифру 7 млрд долларов можно смело умножить как минимум на шесть.И надо не забывать что с ними на этом мошенническом поприще неустанно трудятся и их приятели и подельники по так называемой "Большой тройке" МТС и Мегафон которые тоже имеют соизмеримые с этой цифрой суммы хищений средств абонентов. Размах преступной деятельности ОПГ просто потрясает своими масштабами и никогда не имел аналогов ранее. Всё это преступники делают открыто и нагло и не собираются прекращать свою преступную деятельность. Те кто должен им противодействовать-Ген.прокуратура ФАС Роскомнадзор и прочие-их покрывают и вероятнее всего имеют с этого свой доход. Вот такая картина получается.

mah29 сентября 2013 г., 09:07# 0
Вот схема мошеннической деятельности воров-операторов
http://www.cnews.ru/top/2012/06/25/kto_i_kak_kradet_dengi_abonentov_bilayn_i_mts
_shema_494121
 

alex_vem9 сентября 2013 г., 10:52# +2
Всё гораздо проще. Что мешает Оператору и их контент-подельнику просто подключить Абонента к какой-либо подобной "услуге". Ответ - ничего. Пожалуется - помурыжим отписками. Будет настаивать - может быть вернём деньги. Но таких 1 на 10. А остальные 9? Правильно, они скажут: "Да буду я ещё за 100 (200, 300 ...) рублей ещё бегать...Пусть они подавятся". Что мошенникам и надо - деньги же у них останутся. И не надейтесь - не подавятся. А РПН, РКН и иные надзорные и правоохранительные органы взирают на это свысока. Предполагаю, что там на самом верху в доле. Поэтому и сходит это с рук мошенникам. Очень хочется надеяться, что только ПОКА.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.