Карточка жалобы № 3940:
На компанию: s7    (это Вы?)
Жалуется: AndreyKa из города москва

Категория: Транспорт
Дата: 18 сентября 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "s7"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

S7 попытка приобрести билет за мили

Хочу поведать вам одну очень интересную и захватывающую историю.

Как я покупал авиа-билеты в компании s7.
Итак, начну с того, что ранее предпочитал пользоваться услугами именно этой компании. Обслуживание было не хуже и не лучше других, но авиапарк состоял только из европейских самолетов. Это радовало. При покупке билетов через интернет иногда возникали сложности, но ранее они всегда решались.
Более года назад, я решил подключиться к программе s7-приоритет и начал копить мили. Настал момент, когда количества миль хватило на покупку билета. С этого момента начинается захватывающее шоу.

Найти на сайте s7.ru инструкцию, ссылку и любые упоминания о возможности купить билет за мили невозможно. Есть страничка "тратить мили", содержащая текстовую информацию о том, что их можно тратить.
Потратив на поиски 10 минут, воспользовавшись всеми вариантами поисковых запросов на сайте s7 и в гугл, изучив раздел faq и ничего не найдя, я позвонил в колцентр.
Подождав 10 минут и объяснив ситуацию специалисту получил предложение записать телефон кол центра s7 приоритет. Попросил соединить меня с новым колцентром. Прождав еще десять минут и рассказав о своей проблеме, получил вопрос дословно: "Вы хоть раз были на нашем сайте?!". Спустя некоторое время мне все же помогли и сориентировали: билеты на мили мы покупаем на странице "Заказать премию".
Окей. Без проблем. Уже на данном этапе, заподозрив неладное, я подробно расспросил специалиста о своих дальнейших действиях.
Господа, рассаживайтесь поудобнее и слушайте :-) нигде в интернете вы эту информацию не найдете.
Шаги по тому, как купить билет на мили в компании s7:
1. Зайти в интерфейс по покупке билетов на сайт s7 обычным способом
2. Найти нужные рейсы
3. Позвонить в колцентр (тут очень полезно все-таки записать прямой телефон колцентра. :) )
4. Узнать есть ли билеты по программе s7 приоритет на нужные вам рейсы. Если их нет, лучше не бросать трубку :)
5. Далее идем на сайт в раздел S7 приоритет на страницу «Заказать премию»
6. На странице вводим всё вручную о маршруте и пассажире (еще не устали? Всё только начинается :) )
7. В течение 24 часов вам пришлют mail, в котором будут ваши данные и стоимость билета, которую нужно оплатить. Да! Вы не ослышались :) Со слов специалистов это стоимость сборов аэропорта. В моем случае в письме была написана сумма 1980 рублей. Окей. Также в письме фигурирует предложение выбрать способ оплаты. Вариантов немного: Позвонить в сервисный центр и озвучить реквизиты вашей банковской карты, либо оплатить платеж в салоне Связной или в терминале Киви.

Я решил не испытывать судьбу с озвучиванием реквизитов по телефону. Данный способ оплаты вызвал у меня опасения.
8. Отправить письмо в ответ с вариантом оплаты. Дождаться ответа с идентификатором платежа.
9. Пробуем оплатить билеты через интернет сайт qiwi-кошелек. S7 --> оплата брони. Результат: Системная ошибка.
10. Звоним в техподдержку. Выясняем, что оплата через интернет сервис qiwi невозможна. Только через терминал.
11. Идём в Связной. Сотрудник Связного по кассе пытается провести платеж. Функция S7--> оплата брони. Результат: нет связи с провайдером. Прошу сотрудника прочитать письмо. Он долго ищет в кассе возможность оплаты. Идентификатор брони и идентификатор платежа содержит буквы. Все сервисы Киви поддерживают введение только цифровых идентификаторов. В конце концов он находит интерфейс, в котором можно вбить идентификатор платежа и озвучивает стоимость платежа 880 рублей. Более никаких реквизитов интерфейс системы не выдаёт. Сравниваем вместе стоимость платежа из моего письма (1980 рублей) и принимаем решение, что оплачивать не стоит.
12. Иду в офис S7. 1-я тверская-ямская, д.28. Никаких вывесок, баннеров с сочетанием заветных S и 7 на доме нет.
13. Ищу на сайте телефон офиса – мне объясняют, что нужно найти магазин по продаже кухонных принадлежностей, пройти через зал магазина на второй этаж. Офис s7 представляет собой один из 5 столиков разных авиакомпаний в небольшой обшарпанной комнате.
14. Начинаю общение с сотрудником компании s7. Сотрудница искренне хочет мне помочь. В её системе видно, что стоимость билета составляет 880 рублей. Но в письме написана другая сумма. Это её смущает, и мы звоним в колцентр. В колцентре нам объясняют, что в офис компании s7 платеж принять не может, потому что этот билет компании s7 приоритет.
У меня создается стойкое ощущение, что кто-то что-то не понимает. Я настаиваю на осуществлении платежа. На что искренне желающая мне помочь сотрудница s7 объясняет мне, что s7 airlines – это большой холдинг. У неё есть компания s7-билеты, которая продаёт билеты, есть s7 приоритет, есть еще компания, которая занимается перевозкой животных. И «s7 билеты» не может заниматься перевозкой животных, и билетами компании «s7 приоритет». Окей.
15. Иду в связной попытать счастья. Надеюсь на чудо. Увы. Попытки продавцов Связного принять платеж заканчиваются неудачей. Ошибка связи с провайдером.
16. В другом офисе Связного ситуация повторяется.
17. Последняя попытка – уличный терминал Киви: Оплатить билеты --> Авиаперевозчики --> S7 --> Ввожу номер телефона (в колцентре подтвердили такой способ оплаты). 3-х минутное ожидание и переход на главную страницу сервиса. Делаю 3 попытки. Все заканчиваются неудачно.
Занавес.

Хочу верить, что проблемы у нашей прекрасной авиа-компании только в этом процессе.
Итоги: 5 часов потраченного времени, билеты не куплены.
Опасаюсь воспользоваться вторым вариантом оплаты – по телефону кому-то из ЭТОЙ компании продиктовать реквизиты кредитки будет очень опрометчивым с моей стороны.

Воспользуюсь последним сервисом s7 - Написать претензию Генеральному директору. Мы не боимся трудностей и верим в лучшее! :)

Боретесь с "s7"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 19045
9 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


ДмитрийФ23 сентября 2012 г., 22:26# 0
А еще хорошо, что они вам не рассказали историю, что по приоритету можно купить только на часть их рейсов, так как они половину рейсов сами делают, а остальные им делают другие авиакомпании под их брендом, и вот на такие рейсы покупать билеты приоритетом нельзя. Жуть там, если честно. Много подводных камней и умалчивания..

Serge8 октября 2012 г., 21:17# 0
....НЕ знаю,у меня всё было гладко топливный сбор оплачивал через киви,более того я эти мили оформлял на другого человека (2-ух)

Olga.comfi8 ноября 2012 г., 22:19# 0
Действительно, при попытке онлайн оплаты посредством Qiwi выдаёт ошибку. Терминалы не проверяла. Оплачивала премиальный билет виртуальной картой через сервисный центр S7. Вся процедура заняла 10 минут, электронный билет пришёл на почту моментально. Так что вполне довольна :)

Olga.comfi8 ноября 2012 г., 22:24# 0
Кстати, по поводу 11 пункта: в терминал нужно вбивать не номер брони, а идентификатор заказа, который состоит из девяти цифр.

AndreyL27 марта 2013 г., 01:46# 0
Вы лучше продавайте свои мили и не связывайтесь сами с премиальными билетами :)

http://tripmakler.ru/miles/S7-Prioritet/

0чаровашка27 марта 2013 г., 06:58# -2
Хочу поведать вам одну очень интересную и захватывающую историю.
Ваша история полное гавно

Hailien6 июля 2013 г., 15:32# 0
Пытались все сделать как выше описано, также по телефону колцентра получили предложение продиктовать данные карты. Усомнились, плюнули и купили на Аэрофлоте подороже, но без проблем.

Ксю3 сентября 2013 г., 14:01# +1
Я ТОчно уверяю вас ,что к S7 я отношусь только как пассажир часто летающий и никаких рабочих взаимоотношений у нас нет! более 15 билетов себе и своим родным я приобрела за мили за 2 года ! да топливный сбор по России примерно 2000 . в китай 6000 , в европу около 7000 ,НО ЭТО В ТРИ РАЗА А ТО И В 10 ДЕШЕВЛЕ!!! проблем ни разу не возникло!!!!! по письму автора точно вижу ,уж простите НО ВЫ ТУПИТЕ!!! ПРАВИЛЬНО ЗАДАЛИ ВАМ ВОПРОС , БЫЛИ ЛИ ВЫ НА САЙТЕ!М видимо вы из тех людей ,кто предпочитает правила НЕ ЧИТАТЬ А НАХРАПОМ ШТУРМОВАТЬ КОЛЛ ЦЕНТР .,типо они вам должны! такой бред писать на приличную компанию! если кому интересно оставляю почту ksuscha777@inbox.ru можете туда написать и я вам вышлю все свои билеты ОФОРМЛЕННЫЕ НА МИЛИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! и я заверяю проблем нет ,ЕСЛИ СЛЕДОВАТЬ ПРАВИЛУ!

Funky Buddha11 октября 2013 г., 12:40# 0
топливо в европу около 7000? - это как простите?
билеты Прагу - 5000, в Амстердам - 7000, в Лиссабон - 10 000р. стоимость туда и обратно, а у вас только топливо 7к)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.