Карточка жалобы № 3785:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: Алекс_МТС из города санкт-петербург

Категория: Мобильные операторы
Дата: 13 августа 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Возврат оборудования в МТС

26 апреля 2012 года в головном офисе МТС г. Петрозаводска на ул. Герцена д. 35 мною был приобретен телефон МТС 268. Телефон был куплен для моей престарелой матери. Уехав в Санкт-Петербург телефон остался у нее в Петрозаводске. Через три недели мама позвонила мне по городскому телефону и сообщила, телефон вышел из строя, а именно не видит сеть МТС (вышка находится в 300 метрах в прямой видимости) причем телефоны соседей работают нормально. В начале июня она вернулась в Петрозаводск и обратилась в ближайший салон сотовой связи, чтобы помогли переставить сим карту в старый телефон. При этом новый телефон так и е работал. 30 июля 2012 г. приехав в Петрозаводск, я поставил сим карту в новый телефон и, о чудо, он заработал. По этому я не стал обращаться с претензией в салон МТС. Однако, по неизвестно какому закону, 11 августа, за 2 часа до моего отъезда в Санкт - Петербург я несколько раз не смог дозвониться до мамы, и она до меня. Выяснилось, что теперь в телефоне пропал вызывной сигнал, не работает микрофон и динамик. Делать нечего сменил сим карту обратно в старый телефон и взял новый с собой в Питер.
Вот такая преамбула. А теперь суть вопроса к компании МТС.
10 июля 2012 г. мною был отправлен вопрос по поводу возможности возврата неисправного телефона. Ответ МТС несколько обескуражил.
Здравствуйте.

Благодарим за обращение в Контактный Центр МТС.

Позвольте Вам сообщить, что обменять или осуществить возврат телефонного аппарата Вы можете, только если будут выявлены технические недостатки изделия. Для этого необходимо произвести экспертизу оборудования. В случае выявления технических недостатков Вы сможете обменять товар на аналогичный товар или потребовать возврата денежных средств.

Информируем Вас, что необходимо обратиться в тот салон-магазин МТС, где приобреталось оборудование.

С уважением,
Наталья Данилина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Получается, если у меня нет отпуска, то я должен специально приехать в Петрозаводск заплатив 1600 р. за билеты чтобы вернуть 1490 р. Либо всегда приобретать телефоны по месту постоянной прописки, либо просто забить на потерянные деньги.
В связи с этим вопрос конкретизируется. А именно В ст 18 есть такой пункт
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Таким образом, исходя из ответа МТС магазины-салоны и головной офис ОАО МТС в Санкт-Петербурге не являются уполномоченными организациями головного офиса ОАО МТС в Петрозаводске? Или это разные организации (хотя странно названия вроде похожи)?
Хотелось бы чтобы сотрудники МТС еще раз рассмотрели свою отписку с точки зрения действующего законодательства и дали вразумительный ответ.
Предвосхищая ответ мтс саппорт добавлю, что обязательно пошлю копию заметки на blogs@mts.ru со ссылкой.
PS Однажды в компьютер-центре Кей г. Петрозаводска я приобрел жесткий диск с гарантией 3 года. Через 4 месяца он вышел из строя, я в это время был в Питере. Пришел в ближайший к дому Кей и сдал диск на проверку качества. Через 5 дней его привезли обратно в тот же магазин из сервис центра, позвонили, я подошел и мне задали только один вопрос - Вам заменить или деньги вернуть.
Вот образец цивилизованного обращения с покупателями.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 7137
12 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Мтс:
- МТС когда нажрётесь? »

Другие жалобы из города Санкт-петербург:
- Хамство и глупость кассиров Пятерочки вечны... »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- "Безлимит" интернет (воруют $) »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Василий16 августа 2012 г., 21:43# +2
МТС это слово из 3 букв! Довно пора это понять!

Алекс_МТС16 августа 2012 г., 22:07# +1
Та хоть из 5ти, мне фиолетово wink
Я им написал, что как только пойму что деньги выброшены в никуда, то сделаю подарок их директору от абонента с 8ми летним стажем, пошлю ему телефон пусть порадуется lol
И знаешь мне на следующий день разрешили сдать телефон по месту пребывания....
В выходные пойду wink

Морская волна16 августа 2012 г., 23:21# 0
Доброта МТС не знает границ.
 

Алекс_МТС17 августа 2012 г., 08:33# +2
Ага, и моя тоже wink Мы соревнуемся lol
 

Морская волна17 августа 2012 г., 11:28# +2
Желаю победы на соревнованиях winked А какой МТС добрый, когда с барского плеча снисходительно и со скрипом ржавого колеса возвращает стыренное им же...

Алекс_МТС19 августа 2012 г., 12:29# +2
Первое путешествие в Салон МТС в СПб не принесло ожидаемого результата. Сначала полностью посылали в Петрозаводск, потом как прижал сказали - вот взять в ремонт или в обмен с проверкой качества смогли бы и мы, ну а возврат только по месту приобретения recourse
Но отрицательный результат тоже результат fellow Как сказано в одном фильме, надо общаться с пастухом а не с его безмозглыми баранами...
Опять написал в МТС с просьбой передать в юр. отдел для комментирования действий сотрудника салона и не только в электронном виде но и бумажном. Далее буду действовать в зависимости от ответа. Да и подарок гендиректору никто не отменял. Надоест пошлю ему с комментариями)))
PS Жалко видеосъемка вышла неудачной, в следующий раз надо лучше подготовиться bully
 

Морская волна19 августа 2012 г., 12:39# +1
Вы только пастуху карту местности дайте, а то люят они прикидываться, что не поняли и заблудились)

Алекс_МТС23 августа 2012 г., 14:05# +1
В общем тема закончилась печально. sad Телефон упал с высоты 1,5 этажа на асфальт и корпусу наступил кирдык.(китайский пластик). В МТС теперь идти не с чем и все претензии только к себе.
Но есть и хорошее. Сеть он теперь опять не видит, но его можно использовать как фонарик, радио и напоминалку wink
В МТС за покупками больше ни ногой - ценный опыт есть.
 

Морская волна23 августа 2012 г., 15:57# +1
Луч света в темном царстве winked

Al Capone30 августа 2012 г., 04:35# -2
Прямо слезу ваша история вызвала. Особенно упоминание мамы. smile
 

Алекс_МТС30 августа 2012 г., 08:53# +3
Ты дурак?
 

Al Capone15 сентября 2012 г., 05:09# -1
Нет, я умный))

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.