Карточка жалобы № 3706:
На компанию: связной    (это Вы?)
Жалуется: Максим из города северобайкальск

Категория: Салоны связи
Дата: 24 июля 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "связной"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Продавцы в Связном выгоняют покупателей

Имел неосторожность зайти в Связной, который расположен в городе Северобайкальск, Республика Бурятия. Он там один. Время было 17-20. День - 23 июля. Сразу зайдя меня насторожило, что стоял покупатель и ругался с сотрудником. Сотрудник не говорил ему адрес, куда можно направить письменную претензию.

Ну, думаю, ладно, мне по другому вопросу (нужно было положить деньги на карту Банка Связной). Подошел к кассе. Девушка за кассой что-то тыкала в компьютер свой и не обращала на меня никакого внимания. Подошел молодой человек, который хотел купить электронную книгу. Девушка на него аж заорала "У нас инкассация, не видите что ли? Я занята".

Возле витрины крутилась семейная пара, которая хотела купить телефон. На них тоже никто не обращал внимания. Махнув рукой, они ушли в другой магазин.

Тут я не выдержал и спросил можно ли положить деньги на карту (сразу скажу, что терминал не работал). Девушка со злым взглядом мне ответила "Я уже сто раз повторила, у меня инкассация" и отказалась принять платеж.

Стоит заметить, что никаких инкассаторских машин у входа не стояло, никаких посторонних людей (кроме сотрудников Связного и покупателей, которые были возмущены таким отношением) в магазине не было. Какая инкассация?

Время 17-20, говорят, что инкассация до 18-00. А что сразу все сотрудники этим занимаются? Ну тогда закрывайте магазин!

Хочется спросить у Связного - это такой корпоративный стандарт общения с клиентами - хамить, огрызаться, отказывать в продаже и оказании услуг? Это вы так общаетесь еще до покупки? Интересно, а что будет после покупки, если что случится?

Боретесь с "связной"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 4229
14 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Связной:
- Не соблюдают Федеральный Закон »

Другие жалобы из города Северобайкальск:
- Неудачный опыт »

Другие жалобы из категории "Салоны связи":
- Как вернуть деньги за бракованный телефон в Евросети? »
Другие жалобы из города Северобайкальск:
- Неудачный опыт »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


svyaznoy_ru26 июля 2012 г., 16:45# -2
Приносим извинения. Очень жаль, что опыт посещения магазина оставил у Вас столь негативные впечатления. Вполне вероятно, что в момент Вашего обращения действительно проводилась инкассация, поэтому Вас не могли обслуживать. Однако, грубость со стороны сотрудника неприемлема. Сообщите, пожалуйста, адрес этого салона. Обязательно разберемся.
 

Максим26 июля 2012 г., 17:58# +2
Адрес: Республика Бурятия, г. Северобайкальск, Ленинградский проспект, дом 10А. Он один в городе, других нет. Вот еще информация с чека этого салона: ЦМС109 СЕВЕРОБАЙКАЛЬСК ЛЕНИНГРАДСКАЯ

Все-таки непонятно. Инкассацией занимаются сразу все сотрудники магазина? У них там миллионы инкассируют?

Но грубить... У меня был шок, если честно - чтобы так разговаривать с покупателями...

Стоит отметить, что и молодой человек и семейная пара были мною встречены в другом магазине города, где они покупали нужные им девайсы. Нужно ли говорить, что они уже больше никогда ничего не купят в Связном. И их родственники и друзья тоже.

Раз уж пошло - в этом Связном такой бардак (в плане обстановки) - навалены какие то коробки, стоят какие то DVD диски. Я что-то в Москве ни разу в Связном не видел DVD с фильмами, которых больше чем самих мобильных...
 

svyaznoy_ru3 августа 2012 г., 14:37# -1
Благодарим Вас за обратную связь. Мы непременно проконтролируем, чтобы подобное больше не повторилось.

Светлана Горшкова29 июля 2012 г., 02:13# +2
Видимо вы правы ,такое отношение к людям,это политика компании.У вас был опыт общения с продовцами,а у меня к сожалению с отделом кадров.Пригласили меня на должность управляющего салоном связи,мало того что собеседование групповое так и проводит его девочка 16лет!! При средней з/п по москве в 25ут.р. она радосто предложила нам пахать на компанию в течении 3х месяцев 20 рабочих дней за 5000рублей!!!Я потратила деньги,время и нервы,и я точно знаю что к ним в магазин я низайду никогда в жизни!

Masyanya1 сентября 2012 г., 01:01# -2
Я работаю в Связном, в топовом салоне OPEN, работу свою я очень люблю, и клиентов тоже, и обслуживаю их с максимальной приветливостью, хочу пояснить вам несколько моментов - инкассация, дело очень мутарное, у себя в городе мы собираем ее около часа, кроме того, что деньги нужно посчитать и положить в сумку, нужно заполнить ведомость, а для того чтобы заполнить ведомость нужен компьютер плюс это надо заполнить очень внимательно, чтобы не попасть на деньги и прочие косяки. Конечно же клиенты или просто зеваки, желающие разменять деньги, или лезущие с глупыми вопросами, вроде - а у вас без комиссии очень мешают, поймите, мы тоже люди, такие же люди с эмоциями и с такими же проблемами в голове. У меня тоже бывает очередь клиентов на мой компьютер и я, молча, скрипя зубами в монитор заполняю ведомость, очень мечтая в этот момент что люди перестанут сверлить меня взглядом и поймут, что надо подождать. На счет того, что машины инкассации не стояло - Вы знаете, что когда машина приезжает сумку уже нужно отдать? То есть ее нужно упаковать полностью, все сделать. сумка должна быть готова уже к 6 часам, инкассаторы ждать не обязаны, они могут уехать и не забрать сумку, приехать на след. день а это проблема! Несмотря на то, что Связной у нас буквально на каждом углу, я представляю какая нагрузка идет на сотрудников, обслуживающих весь город. Последнее - не стоит делать выводы о компании исходя из общения с одним-единственным салоном, у нас прекрасная компания, хорошие молодые люди работают. Хамство конечно я не поддерживаю, просто люди, будьте понимающими.
 

Максим1 сентября 2012 г., 08:18# +2
Masyanya
клиенты ... очень мешают


Да, этим все сказано.

А что инкассацией занимаются сразу все сотрудники салона? У Вас там миллионы мелкими купюрами?
 

Алекс_МТС1 сентября 2012 г., 11:11# +3
Судя по СПб и Петрозаводску, зайдя в топовый или не очень салон Связной всегда видишь как минимум 2х -3х сотрудников, которые ходят по салону и извините пинают г... . Думаю у вас также. Почему тогда когда вы готовитесь к инкассации то ВЕСЬ салон впадает в ступор. Почему именно к вам лезут с вопросами? Остальные сразу исчезают? Давайте угадаю. У Вас один компьютер? А вам не приходило в голову, да и Связному вообще, что вопросы инкассации, приема, списания товара должны проходить ВНЕ торгового зала. А то, знаете ли, покупатели мешают. Похоже политика связного один салон - один компьютер.
Вся ваша размазня по поводу сложности инкассации - меня как покупателя волнуют меньше всего. Это ВАШИ проблемы!!! И решайте их сами. А вы свои трудности и плохое настроение при помощи хамства и грубости перекладываете на покупателя. Ему поплохело и мне легче.

Masyanya2 сентября 2012 г., 20:25# -2
Не придирайтесь к словам, в салоне 3 компьютера и все они заняты, теми же клиентами. Инкассацию сдает один сотрудник. И стоп - хамства и грубости нет!!! Инкассация сдается с магазина, непосредственно в нем, это я видела во многих магазинах. Алекс - ты хам, если тебя где-то послали на х**, это не значит что все это нужно выливать на мне - у меня сотни благодарных клиентов!!!!!

Masyanya2 сентября 2012 г., 20:36# -2
И еще - фраза "Вам не приходило в голову" - просто убивает, вот вы на работе делаете что-то против правил???? Например, не нравится вам инкассацию в салоне сдавать - оторвали комп со шнурами с места и поставили в подсобку для своего удобства, так вы делаете на работе??? Это все равно, что кресло начальника с его компьютером поставить в свой кабинет. Плохое обслуживание можно встретить в любом магазине, так же как и хорошее, например салон, в котором сотрудники хамы я обхожу стороной и иду именно в тот салон, где мне нравится обслуживание, подождать - не проблема, тем не менее я не говорю что компания МТС - говно, я говорю, что в том салоне - плохое, хамское обслуживание.

Алекс_МТС2 сентября 2012 г., 21:11# +3
Masyanya
Алекс - ты хам, если тебя где-то послали на х**, это не значит что все это нужно выливать на мне - у меня сотни благодарных клиентов!!!!!

У меня тоже wink
Masyanya
Алекс - ты хам, если тебя где-то послали на х**

А вот это неблагодарное занятие, а иногда и опасное-поэтому это предположение оставьте при себе...
Могу сказать, у меня на работе складскими проблемами занимается склад, финансовыми касса.
У вас же ТОРГОВЫЙ ЗАЛ где вы не только торгуете, но и по телефону базланите и инкассацию делаете и все что угодно. И не всегда по работе. Разве что не курите и кофе не пьете. Да еще и банковские договора заключаете.
Masyanya (slimshady-s@yandex.ru)
или лезущие с глупыми вопросами, вроде - а у вас без комиссии очень мешают, поймите, мы тоже люди, такие же люди с эмоциями и с такими же проблемами в голове.

А ответы на эти вопросы и есть ваша работа, а вот ваши эмоции покупателей не волнуют, оставляйте их дома.
PS К компании МТС я не имею отношения - это во-первых, а во вторых - я с вами на брудершафт не пил и в третьих это не я а вы свалились сейчас на хамство, поэтому кто из нас хам - вопрос в данном случае риторический.
За сим подписуюсь Алекс

Belka20 сентября 2012 г., 07:48# +1
Такое отношение не только у Вас в Бурятии,но и маленьком городке Югорск! Пока деньги у тебя в кармане - тебя оближут с ног до головы,но если ты уже распрощался с ними, то ... увы, идите- ка вы отсюда!

XAM24 октября 2012 г., 23:51# 0
ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ!!!А ВЫ ЕСЛИ РАБОТАЕТЕ ТО УЖ БУДЬТЕ ДОБРЫ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ ДОБРОСОВЕСТНО!!!!

Просто Я30 мая 2013 г., 18:56# +1
По поводу хамского отношения к покупателям в г.Северобайкальск согласна полностью!!!....недавно заходила покупать "дорогой" фотоаппарат в пределах 30 тыс. и поняла,что клиенты там не нужны.Еле уговорила молодого парня вытащить из витрины фотоаппарат,я всё таки имею права знать,что Я покупаю...не кота же в мешке. Мальчика не виню,что он не разбирается в фотоаппаратах,видимо это не его конёк,но дать мне в руки товар ...не думаю,что это составляет большой проблемы,тем более я была с мамой и настроены мы были купить именно эту модель. Обратилась к старшему продавцу(высокий парень)...На что он ответил,что мы нихрена не понимаем и нет смысла нам что-то рассказывать и вышел курить....Ну вообщем мы стояли как опплёванные, никогда не считала себя тупой, тем более заранее проконсультировалась с профессиональным фотографом-другом какой взять для любительской съёмки...Ну вообщем ругаться мы не любим, плюнули на такое обслуживание и ушли.И да,кстати, купили такой же фотоаппарат в другом салоне,но на 6 тыс. дороже(знаю что в Связном дешевле из-за федеральных цен), не пожалели переплаченных денег...лишь бы не возвращаться к такому хамству....хотя 6 тысяч не 600 рублей!!!Так что делайте выводы,господа....менять нужно персонал и давным давно....А насчёт их постоянной занятости - это правда, не раз сталкивалась с нежеланием показать телефон или чехол для телефона....хотя вижу,что они совсем не заняты....Просто этот случай привёл меня в окончательное бешенство!!!!Так что уж извините, товарищи продавцы, я сама работала менеджером по продажам,но такого поведения себе никогда не позваляла...

alexey070221 октября 2013 г., 09:40# 0
Здравствуйте. Отстаньте от Масяни smile она же не выгораживает своих коллег. Она же сказала, что люди бывает часто эмоции проявляют на работе. Ну что ж поделать. Ладно я-главбух со стажем, и мое отношение: работа-не место для эмоций. Но в таких вот небольших офисах на проходных местах, как правило, работают люди либо без образования либо с образованием не давшим знаний, и в силу свой не или малообразованности с трудом выполняют простую работу и из-за этого сильно переживают, т.к. им не главное продать,а главное чтоб не уволили. И у нас во Владивостоке бывает зайдешь просто посмотреть в маленьких офис в переходе размером 3х5 метра, и тебе и расскажут и покажут и пощупать дадут. А заходишь в мегаофис и всем некогда и прочее. И не забывайте-то что вы здесь написали о Связном, наверняка пишут Ваши покупатели о Вас wink Если вам не нравится хамство, не ходите там где вам хомят. у нас большая страна и всем места хватает wink

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.