Карточка жалобы № 3501:
На компанию: приватбанк    (это Вы?)
Жалуется: delo из города москва

Категория: Банки
Дата: 6 июня 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "приватбанк"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Сложности перевода или не понос, так золотуха

Банк "Приватбанк": сложности перевода или не понос, так золотуха

Про "Приватбанк" в Интернете пишут много, почти всегда - только плохое. Но так уж повелось на Руси: пока гром не грянет - мужик не перекреститься. Несколько лет я пользовался услугами этого банка для получения и отправления переводов по системе мгновенных платежей "Приватмани" (или Privatmoney). Поглядывая на негативные отзывы и низкие рейтинги банка, думал: ничего, что отделения неубраны, грязные и располагаются на окраинах - это не главное. Ничего, что специалисты низкой квалификации, по любым вопросам звонят консультироваться в контакт-центр, многие плохо говорят по-русски и позволяют себе уйти с рабочего места на перекур несмотря на очередь - это тоже мелочи. Мелочи, что некорректны, хамливы и некомпетентны и служба поддержки, и кредитный отдел, а все сотрудники банка постоянно навязчиво впаривают бесплатные кредитные карты - ну и что? Мне казалось, что с мгновенными платежами по направлению Россия - Украина и обратно проблем уж точно не будет. Ан-нет!

Повторюсь, переводами я пользовался почти два года с периодичностью от 1 до 3 раз в месяц. И ни разу (это не преувеличение - ни разу!) мне не удалось получить или отправить перевод с первого раза за несколько минут! Друзья и коллеги, зная, что я пошел в банк за очередным переводом, делают ставки: какая проблема возникнет в очередной раз.

Итак, самая большая головная боль - это отсутствие связи с банком (оно же "отсутствие коннекта", оно же "глюки на сервере", оно же "перезагрузка системы" - зависит от интеллекта оператора). Такое ощущение, право слово, что система ломается именно в тот момент, когда я прихожу в банк. Просят подождать от пятнадцати минут до получаса, после чего перевод выплачивается.

Выплата производится следующим образом. Заполнять никаких бумажек и квитанций не требуется, дождавшись своей очереди, нужно вручить оператору свой паспорт и назвать код (порядка двенадцати цифр). Оператор в компьютере ищет перевод, после распечатывает квитанцию, с которой нужно идти в кассу за заветными купюрами. Все просто. Ошибки, казалось бы, исключены. Какие могут быть проблемы? А они бывают.

Ситуация №1. Поискав в компьютере мой перевод, оператор сообщает, что его в системе нет. Интересуюсь, как так? Знаю точно, что есть, мне прислали подтверждение и даже сделали скан платежного поручения. Разводит руками. Звоню в службу поддержки, где выслушав проблему, сообщают: "Видимо, перевода нет в системе. Попробуйте связаться с отправителем". Естественно, отправитель ничем помочь не может, но по его совету дозваниваюсь до офиса банка на Украине (т.е. до банка-отправителя)! И оттуда мне сообщают: "Попросите своего оператора, когда она делает запрос в системе, поставить галочку "посмотреть все переводы". По всей видимости, она поставила галочку "только рублевые", а у вас - в долларах". Возвращаюсь к оператору, вместе ищем перевод, поставив нужную галочку, и - о, чудо! - находим! Конфликт исчерпан, но неприятный осадок остался.

Ситуация №2. Начало аналогичное - перевода нет в системе. Уже зная, что проблема в отсутствии мозгов у оператора (т.е. несоответствии квалификации занимаемой должности), прошу поставить галочки где нужно. Она аж подпрыгивает на своем стуле: "Ой, нашелся!". Но... тут в ее глазах появляется сочувственная грусть: "Выплатить не можем, потому что перевод неактивен". На вопрос что делать, она сообщает, что не знает и советует попытаться зайти в банк на следующий день: "Возможно, должно пройти какое-то время, чтобы он стал активным". Что за дела? Как так? Почему про период "зависания" денег никто нигде не предупреждает - ни на сайте, ни в отделении банка? Прямо в отделении, никуда не уходя, звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию, получаю ответ: "Этого просто не может быть, деньги к выплате доступны сразу после отправления. Попробуйте еще раз повторить операцию или обратитесь к отправителю". Собственно, никакой другой помощи от них я не ожидал. Иду к оператору и сообщаю, что деньги "зависнуть" не могли и прошу еще раз посмотреть перевод. Оператор его находит и выплачивает.

Ситуация №3. Оператор видит перевод в системе, сверяет паспортные данные, контрольный номер перевода и просит назвать город отправления. Честно говорю - не знаю. Знаю только что отправитель - страна - Украина. Мне отказываются выдавать перевод, пока я не назову город. Возмущаюсь: "Что за бред? Где написано про город отправления? В ваших же правилах указано: паспорт и код перевода, даже имя отправителя могу не указывать! Может, вы системы моментальных платежей перепутали? У вас "Приватмани", а не "Вестерн Юнион", где все заполняется досконально и точно". Тем не менее, мне отказывают, но видя, что клиент нервничает и пытается звонить в службу поддержки, предлагают: "Вы можете попытаться угадать город. Ну, назовите, какие знаете украинские города ..." Возмущению моему и шоку нет предела. Вот кроссворды я в отделениях банка еще никогда не разгадывал! Может так в банке и паспортные данные можно наугад назвать? В общем, поскольку перевод пытался получить в выходной день, а до отправителя дозвониться не смог, решил отложить вопрос до понедельника. Каково же было мое удивление в первый будний день недели, когда я с радостным известием, что перевод пришел из Донецка, явился в банк, а оператор (уже другая девушка), сообщила, что город называть не нужно (!). Только предъявить паспорт и продиктовать двенадцать заветных цифр секретного кода. Перевод выплачен.

Ситуация №4. Оператор, найдя мой перевод в системе, просит сесть на соседний стул, где установлена мини-камера и сфотографироваться. "Зачем? - искренне удивляюсь. - В вашем банке, насколько мне известно, фотографироваться нужно только при открытии кредитных линий с кредитной картой в руках". Она говорит: "Подождите, сейчас уточню". Пишет кому-то в Интернете (по звукам - будто бы в icq) после пятиминутного ожидания "аська" издает характерный звук и девушка выносит вердикт: "Да, вы правы, фотография для перевода не нужна".

Ситуации, аналогичные перечисленным, повторяются с завидной регулярностью, чуть ли не каждый месяц. Ну, спишем все на неопытность сотрудников и пожелаем им со временем стать гуру в банковском деле. Но что же еще не так с этим банком? Попытаюсь описать.

Мои украинские друзья говорят, что отделения банка у них на родине - чистые, аккуратные и престижные, хранить деньги и пользоваться услугами "Приватбанка" - почетно. Но в России, где банк работает под брендом "Москомприватбанк" все иначе! Честно говоря, отделения больше похожи на пункты обмена валюты, которые в конце 90-х встречались на каждом углу. Достаточно привести в пример офис "На Ярославском" (Москва, Ярославское шоссе, 135). Банк делит помещение на двоих с... автомойкой и шиномонтажом. Только представьте: парковка у банка занята автомобилями, на которых меняют колеса люди в робах, а прямо к парадному входу в банк время от времени подъезжают свежевымытые авто, с которых узбеки в резиновых сапогах тряпочками стирают остатки пены... Вы бы доверили хранение своих денег банку, расположенному в автомойке?

Интерьеры соответствующие - стены в дешевом пластике, практически полное отсутствие освещения, столы операторов, похожие на школьные парты и стулья, купленные на распродаже в "Икея". Стеклянная дверь в кассу открывается только в одну сторону, о чем гласит написанное корявым почерком объявление. Пол завален рекламными листовками, как будто на уборщицах тут экономят и убираются сами в конце рабочего дня. На все отделение - три кресла. Притом, что отделение маленькое, а очереди здесь всегда (!), получается, что набившиеся как кильки в банке люди буквально нависают над тем, кто обслуживается у оператора и трутся друг о друга. Очень, очень скверно. Публика - тоже неприятная. Основная масса - трудовые мигранты, которые приходят сюда прямо в рабочей одежде (грязной и дурнопахнущей) и либо отправляют заработанные крохи в страны ближнего Союза, либо просят оформить кредитную карту "Кредитка", кои здесь выдают всем желающим при предъявлении одного только паспорта. Несложно догадаться, что почти все мигранты с первого раза платежное поручение на перевод заполнить верно не могут (не додумаются работники банка повесить на стене образец!), ввиду чего платежки переписывают по 2-3 раза, таким образом отнимая у оператора рабочего времени до 40 минут каждый. С кредитными картами не лучше - до часа уходит у оператора, чтобы объяснить, что такое пин-код, рассказать как начисляются проценты и ответить на вопрос: "Вай, дэвушка, почему мне одобрили только 10 тысяч, а в рекламе говорят, что до 150 тысяч взять у тэбя могу".

У терпеливого читателя, изучающего этот отзыв, наверняка возникнет вопрос - зачем же я обратился в этот банк? Все просто - моим партнерам удобнее всего пользоваться именно системой "Приватмани" (никакие другие не подходят), ну и комиссия за перевод весьма и весьма низкая. Именно поэтому я почти два года терпел-терпел и не спешил с негативными отзывами и жалобами. Но сегодняшний мой визит в банк (тот же злополучный офис "На Ярославском") стал последней каплей, переполнившей чашу терпения.

Началось все с почти часового ожидания очереди. При этом передо мной было... всего два человека. Сначала одной даме объясняли, почему ей отказано в кредите и почему нельзя взять кредит наличными, без открытия карты. Потом мужчина пытался отправить перевод в Грузию - традиционно, с первого раза неверно заполнив платежку. Когда я наконец-таки попал к оператору, предъявил паспорт и контрольный номер перевода. Оператор сообщает: "Да, перевод есть в системе, но выплатить его вам не могу". Интересуюсь, почему? "Отправитель неправильно указал ваше отчество. У вас в паспорте - "ВалерЬевич", а в платежном поручении - "ВалерИевич". Обратитесь к отправителю". Как же так? - возмущаюсь: все реквизиты совпадают, более того, на протяжении двух лет я получаю переводы, при этом мои реквизиты не менялись все это время! Ответ: "Я не знаю, вдруг вы раньше предъявляли другой паспорт, где написано "ВалерИевич". Сама понимая, что ляпнула что-то не то, оператор просматривает архив моих выплат в компьютере (видимо, не поверила мне), после чего говорит и указывает мне на монитор: "Да, вы правы, раньше выплачивали, но так не положено! Пожалуйста, не задерживайте очередь".

Вышел из банка. Звоню в службу поддержки. Описываю ситуацию, по телефону специалист сообщает: "Обратитесь к отправителю - пусть исправит ошибку". Говорю, что никакой ошибки нет, больше пятидесяти раз я получал перевод, реквизиты не менялись, в ответ: "Обратитесь к отправителю - пусть исправит ошибку". Интересуюсь, с живым ли человеком я разговариваю и может ли он дать конкретный совет, оказать поддержку, а не повторять монотонную одну заученную фразу, предлагаю посмотреть историю моих платежей и убедиться, что во всех платежных документах мое отчество как раз указывалось с буквой "И", а не с мягким знаком. Ответ: "Мы не храним информацию о ваших выплатах, такой информации у нас нет". "Почему вы врете? - удивляюсь я. - Только что оператор при мне смотрела на мониторе всю историю платежей, чтобы убедиться, что раньше отчество тоже указано "неверно", история платежей у вас есть". Ответ: "Значит, все операторы, которые раньше осуществляли выплаты, нарушали правила банка. Вы можете оставить жалобу на официальном сайте "Приватбанка", наша служба безопасности проведет расследование и виновные будут наказаны". Говорю: "Мне не нужны наказания, я не требую репрессий, мне всего лишь нужно, чтобы выплатили перевод". Ответ: "Обратитесь к отправителю - пусть исправит ошибку".

Замкнутый круг. Самое смешное, что отчество "ВалерЬевич" допускает написание "ВалерИевич"! Несколько лет назад с подобной так называемой ошибкой я пересекал границы европейских стран, и даже дотошные пограничники не придирались к написанию отчества. А тут... Столько нервотрепки из-за нескольких сотен долларов?

Нет, друзья, я в "Приватбанк" больше ни ногой. Конечно, я понимаю, любой юрист сейчас скажет, что формально банк прав - отчество в платежке до буквы должно совпадать с отчеством в паспорте, но как же быть с пачкой квитанций о выплате переводов, которые я получал раньше? Где малейшее уважение к постоянным (и активным) клиентам? Где все это?

И последнее. На территории Украины можно получить перевод "Приватмани" прямо в банкоматах "Приватбанка" и терминалах обслуживания. Для этого достаточно ввести код платежа и все - паспортные данные не нужны вовсе! В Москве же, как видим, даже одна буква в весьма спорной ситуации (с точки зрения русского языка допускается двоякое написание отчества Валерьевич, в обоих случаях это не считается ошибкой - специально интересовался в Институте русского языка им. В.В. Виноградова Российской академии наук) трактуется не в пользу клиентов. В общем, банк этот не клиентоориентированный, ставлю ему черную метку и не рекомендую друзьям, коллегам и знакомым с ним сотрудничать.

Боретесь с "приватбанк"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 2671
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.