Карточка жалобы № 3385:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Altairkz из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 11 мая 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Осторожно "БИЛАЙН"

На 3 дня летал в Ригу.
В роуминге по необходимости проверял личную почту и пользовался интернетом (без фанатизма).
В итоге скачал 25 МБ.
Сейчас Билайн выставил счет из расчета 768 руб. за 1 МБ. !!!
ИТОГО: 19200 руб.

Таких тарифов нет ни в одной стране мира!

Это просто Бандитизм и мошенничество на государственном уровне!

Если не хотите работать на БИЛАЙН лучше не пользуйтесь им!

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 6606
19 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Билайн:
- Скорость не выше 130кб/с »

Другие жалобы из города Москва:
- Проблемы с Билайн »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Мегафон ворует »
Другие жалобы на Билайн:
- Скорость не выше 130кб/с »
Другие жалобы из города Москва:
- Проблемы с Билайн »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн12 мая 2012 г., 11:15# 0
Добрый день.

Мы внимательно изучили Ваше обращение, хотим заметить, что тарификация услуг на базе GPRS в международном роуминге имеет свои особенности:
- стоимость переданной/полученной информации в тарифной зоне "Европа" составляет 15,00 руб. за 20 Кб;
- объем информации округляется в большую сторону с точностью до 20 Кб;
- в детализированном отчете отображается реальный объем трафика и стоимость GPRS-сессии, при этом стоимость указывается с учетом ее округления.
Подробная информация о тарифах, стоимости услуг связи в сетях наших роуминг-партнеров Вы можете уточнить на официальном сайте нашей Компании: http://mobile.beeline.ru/msk/roaming/world.wbp.
Обращаем Ваше внимание, что на нашем сайте мы разместили полезную для клиентов информацию об условиях тарификации услуг в роуминге в разделе "Прежде чем уехать", где Вы можете найти ответы на многие Ваши вопросы. Например, как подключить услугу роуминга; если Вы абонент постоплатной системы расчетов, то в связи с задержкой поступления информации от роуминг-партнеров услуги могут быть оказаны после превышения кредитного лимита и так далее.
Также мы предлагаем различные услуги для льготной тарификации услуг на базе GPRS в международном роуминге, например, услуга "Мультипасс" - стоимость услуги GPRS-интернет за 20 Кб составит 0,59 руб. "GPRS-пакеты в международном роуминге" - Вы выбираете необходимый объем включенного в пакет трафика — 10 Мб, 30 Мб или 50 Мб.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

--------------------
С уважением, Билайн.

Алекс_МТС12 мая 2012 г., 13:19# 0
Не, ну тарифы то перед поездкой смотреть надо am
Я по Северо-Западу езжу и то перед каждой поездкой смотрю где можно сэкономить, а вы без подготовки зарубеж ломанулись fellow
PS Ну а тарифы, конечно, безбожные, соглашусь с вами.

Altairkz12 мая 2012 г., 14:57# 0
Это в любом случае можно квалифицировать как мошенничество.
Билайн ни каким образом не информирует своих абонентов о тарифах в момент когда клиент пересекает границу и подключается к роумингу. Т.е. использует неосведомленность клиента в личных целях. Это не закон, незнание которого не освобождает от ответственности, а услуга, пользователь которой должен знать сколько и за что он будет платить.
Значит, если создателям финансовых пирамид инкриминируют мошенничество, за то, что они используют неосведомленность клиентов для собственной наживы, то Билайн спокойно существует и действует на государственном уровне.
 

Феличита12 мая 2012 г., 21:11# 0
ну и что вы планируете делать? платить? мне тоже не приходили смс с тарифами и я тоже нагуляла круглую сумму в роуминге. теперь вот ищу информацию, как отстоять свои интересы, опираясь на тот факт, что когда я звонила и узнавала про тарифы на роуминг и способы подключения и т.п. меня не предупредили про тариф на роуминг данных. и смс не прислали о тарифе, и счет не заблокировали при превышении максимально-допустимого отрицательного баланса... и я не считаю, что это верный подход: вся информация есть на сайте, вам надо было ознакомиться...что делать-то теперь?
 

Билайн13 мая 2012 г., 13:36# 0
Добрый день!
Очень сожалеем, что у Вас возникла такая ситуация. Насколько мы поняли, перед тем как выехать в роуминг, Вы обращались в наш центр поддержки, для уточнения стоимости услуг. Для выяснения подробностей укажите, пожалуйста, когда обращались (дата/время), либо, если Вас не затруднит, отправьте данную информацию и Ваш № телефона, ФИО владельца, контактный телефон для связи, ссылку на этот пост на п/я pomogite@beeline. Мы готовы разобраться в сложившейся ситуации.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и исключение подобных ситуаций в будущем.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Altairkz14 мая 2012 г., 11:43# 0
Глава 1.Статья 10. П.1 "Закон о защите прав потребителей"
"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного ВЫБОРА."
В данном случае оператор не информирует своевременно о тарифах на предоставляемые им услуги в момент когда стоимость их меняется. Это использование неосведомленности клиента в личных интересах с целью получения выгоды т.е. - МОШЕННИЧЕСТВО.

Представьте, что вы пришли в парикмахерскую, постриглись, а вам выставляют счет на 10000 руб. Не согласны? Надо было смотреть стоимость услуг на нашем сайте!
Абсурд, но именно так поступает Билайн.
Вы не обязаны каждый раз названивать и узнавать тарифы, в момент когда пересекаешь границу и входишь в зону роуминга, ты автоматически становишься потребителем другой услуги, а следовательно должны быть проинформированы об условиях их предоставления. Согласно закону о защите прав потребителей, у потребителя должен быть выбор пользоваться дальше этой услугой или нет. НО тогда Билайн потеряет всех пользователей, а соответственно гораздо проще всех обманывать.
Тем более, что все потребители "ЛОХИ" и чтобы не содрать с них деньги!

Билайн14 мая 2012 г., 13:50# 0
Доброго дня!

Хотелось бы обратить ваше внимание на то, что в соответствии, с п. 1.1. Договора Оператор оказывает Абоненту услуги связи, под которыми понимаются услуги подвижной радиотелефонной связи и дополнительные услуги, оказываемые в сети подвижной связи, телематические услуги связи, услуги в сети передаче данных (п.1.2. Договора).
Согласно тарифному плану Абонента, а также во исполнение подпункта «д» п. 25 Постановления Правительства РФ от 25 мая 2005 года №328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», п. 16 Постановления Правительства РФ от 23 января 2006 года №32 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных» информация о составе и стоимости услуг международного роуминга размещена на сайте оператора www.beeline.ru, который является зарегистрированным средством массовой информации.
В соответствии с п. 2 ст. 54 Федерального Закона «О связи» №126-ФЗ от 07 июля 2003г. «основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи».
Аналогичное положение содержится в п. 37 Постановления Правительства РФ от 25 мая 2005 года №328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», согласно которому основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи. Таким образом, основанием для выставления Абоненту неоплаченных им счетов явились исключительно данные, полученные с помощью сертифицированного Оборудования биллинга.
Таким образом, все действия произведены в соответствии с условиями Договора, нарушений в обслуживании Вашего Договора со стороны ВымпелКом нет.
С действующей версией Договора об оказании услуг связи «Билайн» Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://mobile.beeline.ru/msk/help/manual.wbp.

Мы благодарим Вас за понимание в сложившейся ситуации, и выражаем надежду на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Altairkz14 мая 2012 г., 15:16# 0
В том, что для определения объема скаченной информации используется оборудование соответствующее необходимым требованиям и так ясно! (чем точнее данные, тем больше денег).
Я и не отрицаю, что мною было скачено 25 МБ.

Однако, согласно Постановления Правительства РФ от 25 мая 2005 года №328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», п.12 - Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;
При этом не указано, что данная информация предоставляется исключительно по запросу абонента.
А соответственно, возвращаясь к Статье 10, п1 "Закона о защите прав потребителя" оператор обязан извещать абонента в случае если стоимость услуг меняется.

Altairkz15 мая 2012 г., 12:23# 0
Действия компании Билайн очень часто вызывают много вопросов в плане качества предоставления услуг, а также тарифов и лже тарифов, взыскиваемых за оказание данных услуг.
СМС неизвестного происхождения, подключающиеся сами по себе, услуги и тарифы, незаконные списание средств и зывашенные суммы тарифов - это небольшой список, которым пользуется провайдер для зарабатывания денег.
Клиент как потребитель данных услуг выступает разменной монетой, которого можно обмануть, кинуть и обвинить во всех делах.

Предлагаю всем, кто столкнулся с "качественным" и хамским поведением компании Билайн оставлять свои отзывы.

Алекс_МТС15 мая 2012 г., 13:25# 0
Altairkz, Вы наверное очень богатый человек wink . Вы приходите в парикмахерскую или в магазин, стрижетесь или набираете товаров, а при расчете возмущаетесь что все очень дорого и называете всех хапугами и мошенниками. Вы когда покупали симку интересовались тарифами на звонки, роуминг, смс и т. д.? Наверное только на обычные звонки смотрели а роуминг шел лесом. Однако услуга роуминга подключена изначально и она начинает действовать как только вы выезжаете из домашнего региона.
Цитата: Altairkz
А соответственно, возвращаясь к Статье 10, п1 "Закона о защите прав потребителя" оператор обязан извещать абонента в случае если стоимость услуг меняется.
В том то и дело что СТОИМОСТЬ УСЛУГИ НЕ МЕНЯЛАСЬ, она как была заоблачной при покупке СИМ карты так и осталась... Услуга как была подключена так и осталась подключенной. При покупке ЛЮБОГО товара или услуги необходимо тщательно ознакомиться со стоимостью и комплектом этих услуг.
 

Altairkz15 мая 2012 г., 14:05# 0
Согласен, цена как была в "Парикмахерской" так и осталась!
НО я не каждый день нахожусь в роуминге и за время пути "собачка могла подрасти". Если бы оператор извещал о своих услугах, вопросов бы не было!
А если вы используете аналогичные методы "кидалава" с удовольствием выслушаю от Вас законность данных операций wink

Алекс_МТС15 мая 2012 г., 14:40# 0
Согласен также, что и в парикмахерскую вы не каждый день ходите, НО вам, я думаю в голову не придет стричься сегодня по позапрошлогодим ценам, вы обязательно посмотрите в прайс, чтобы узнать насколько подросла собачка wink А в данном случае речь идет скорее об усыхании собачки из-за прошлогоднего скандала ФАС vs Большой Тройки по поводу именно роуминговых тарифов.
Для сравнения:
Цитата: Билайн
стоимость переданной/полученной информации в тарифной зоне "Европа" составляет 15,00 руб. за 20 Кб;

У МТС - 30,00руб за 40 Кб
Как говорится почувствуй разницу))
PS
Цитата: Altairkz
А если вы используете аналогичные методы "кидалава" с удовольствием выслушаю от Вас законность данных операций

С удовольствием просвятил бы вас по поводу кидалова, но работаю инженером в машиностроении, так что уж извиняйте wink
 

Altairkz15 мая 2012 г., 19:59# 0
Жаль, было бы интересно узнать что-то новое smile
Почитайте Постановления Правительства РФ от 25 мая 2005 года №328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», там черным по белому написано, что оператор должен предоставлять информацию об услугах в тарифной зоне. Если зона действия поменялась, оператор обязан известить абонента о действующих в данной зоне тарифах. НО тогда это становится совершенно не выгодно операторам. Если будут всех извещать, многие перестануть пользоваться и попадаться на удочку мошенников, что повлечет снижение поступления денег от лохов.
Весь данный механизм действует только потому, что все проглатывают этого "червяка" и покорно идут платить.
Подскажите, в какой еще сфере услуг (а связь это услуга) действует правило, при котором клиент должен заблоговремено ознакомиться о всех возможных вариантах цен и тарифов?

Алекс_МТС15 мая 2012 г., 20:32# 0
Таким образом Покупая сим карту вы не знали что существует роуминг с его бешеными (по крайней мере в России тарифами) а также не знали что вы случайно попали в Ригу wink
Кстати возможно при нахождении в Риге у вас на экране рисовалось название оператора отличное от билайн.
Цитата: Altairkz
Почитайте Постановления Правительства РФ от 25 мая 2005 года №328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», там черным по белому написано, что оператор должен предоставлять информацию об услугах в тарифной зоне.

"25. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии;
б) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;
в) предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;
г) устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;
д) не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;
е) возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).
26. Оператор связи обязан по требованию абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи."
Ну и где ???
Цитата: Altairkz
Подскажите, в какой еще сфере услуг (а связь это услуга) действует правило, при котором клиент должен заблоговремено ознакомиться о всех возможных вариантах цен и тарифов?

Нигде не обязан ... и в связи тоже. Но когда вы покупаете что либо - то если денег не считаете то идете и покупаете в ближайший салон. А если считаете то сначала поищете что подешевле а потом пойдете покупать. Но уж думаю, никак не покупаете в салоне попользуетесь и возвращаете с криком "Вы мошенники за углом в магазине этот товар в 10 раз дешевле а вы мне это не сказали" smile

Altairkz15 мая 2012 г., 22:50# 0
Понятное дело, что любое постановление можно вывернуть как угодно, но в данном постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 года №328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи" есть пункт 12, котрой гласит: Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;
При этом не указано, что данная информация предоставляется исключительно по запросу абонента.
Для чего этот пункт? как по вашему, то видимо исключительно для красоты:)
Вы явно путаете ситуацию! Если по приходу в магазин Вам предоставляют полную информацию о товаре и ценах у Вас возникает право выбора (покапуть или нет), а вот если Вы купили телефон, а потом оказалось, что к нему подключили международный факс:) и Вы обязаны за это доплатить! Это уже мошенничество! А если вы не знали, то извините - читайте мелким шрифтом на сайте!

Алекс_МТС16 мая 2012 г., 08:34# 0
Цитата: Altairkz
а) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;
При этом не указано, что данная информация предоставляется исключительно по запросу абонента.

Но также и не написано что это должно производится автоматически при пересечении границы.
Этот пункт о том что оператор не имеет право отказать вам в предоставлении информации о тарифах и зоне обслуживания. Кстати зона обслуживания Билайн находится в России, а в Риге зона обслуживания местного оператора с которым у Билайн заключен роуминговый договор.
Все что обязан оператор написано в ст. 25.
Если я Вас не убедил и вы остались при своем мнении бога ради можете опротестовать счет через суд, только боюсь услышите тоже самое. Удачи!
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.