Карточка жалобы № 3164:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: Dostoevski из города салават

Категория: Мобильные операторы
Дата: 12 марта 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Как МТС обманывает своих клиентов

На мой телефон стали поступать SMS сообщения с короткого номера 770768, что мне открыли доступ на молодежный портал, хотя на какие либо услуги я не подписывался. В начале я на эти сообщения не обращал внимания, что это ни к чему меня не обязывает. А сегодня у сотового оператора я узнал, что с моего счета снимаются деньги за SMS сообщения с номера 770768, контент-провайдер ООО ИнкорМедиа, в январе было снято 186, 27 рублей, также в феврале пришло SMS сообщение, что услуга мне продлена. На каком основании с моего счета снимаются деньги, повторяю еще раз, что, я на услуги не подписывался, SMS сообщения не отправлял, тем более у меня запрет на короткие номера, И мне не понятно как мой номер был передан контент-провайдеру ООО ИнкорМедиа.

Мой номер телефона: +79174221897. Факт списания денег с моего счета в предыдущие месяцы до января 2012 года через оператора сотовой связи МТС не проверялся, возможно деньги снимались и ранее, т.к. нет возможности ежемесячно проверять детализацию своих звонков (SIM карта представлена предприятием- корпоративная связь, деньги удерживаются с заработной платы), в последнее время есть большие сомнения, что нас дурят, удерживаются большие деньги и я на 100% уверен, что операторы сотовой связи в сговоре так называемыми "контент-провайдерами" и спокойно получают свои проценты.

Вход в личный кабинет МТС через интернет блокирован (говорят, проблемы с сайтом). Вот таким образом теряется доверие к МТС, хотя у меня в семье все пользовались услугами этой компании, кроме этого все номера взяты через предприятие, операторы, представляющие услуги связи нас уверяют, что все короткие номера с наших номеров блокированы. Я еще не проверял детализацию других номеров, возможно в отношении их также были применены мошеннические действия. Повторюсь еще раз, ни на какие услуги я не подписывался и не собираюсь. Сегодня я узнал, что с моего счета опять сняли 610 рублей уже за февраль за 3 входящие SMS сообщения, за якобы продление услуги. Написал претензию на E-mail; helpdesk@incormedia.ru, но они отписались общими фразами, якобы мне была отправлен код доступа и я лично ввел этот код и активизировал услугу, только не указали когда и где была активизирована услуга, темный лес одним словом. Но я то точно знаю, что код я не вводил, если даже мне приходят сообщения с кодами, то я сразу решаю, что это обман и никаких действий не провожу. Но антент-провайдеры считают нас идиотами, и продолжают присылать свои смс сообщения, тем более деньги снимаются с зарплаты, а апетиты у них растут с каждым днем, если за 2 номера МТС раньше я платил порядка 300 рублей, то в конце 2011 года эта сумма уже достигла до 600, а за февраль удержали порядка 1000 рублей и из них 610 рублей за три смс сообщения одинакового содержания.По другим номерам детализацию не заказывал, так как они у нашего оператора платные, за все хотят брать деньги, а свой сайт по которым мы получали доступ к детализации они заблокировали.

Многие мои коллеги уже отказались от услуги МТС (по той же проблеме) и перешли в другие компании, так что мошеннические действия в отношении своих клиентов бесконечное множество. Считаю, все эти действия мошенничеством. Прошу разобраться и вернуть мне мой деньги.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +9 / не поддерживаю 11763
56 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Мтс:
- Под "крышей" МТС? »

Другие жалобы из города Салават:
- Долг по мтс »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Билайн незаконно списывает деньги »
Другие жалобы из города Салават:
- Долг по мтс »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


mts_support15 марта 2012 г., 12:31# -1
Здравствуйте.
13.03 на Ваш номер была возвращена сумма в размере 745,04 руб. Если у Вас остались еще какие-нибудь замечания – напишите нам на blogs@mts.ru, указав контактный номер для связи.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts
 

Морская волна28 апреля 2012 г., 17:16# +2
Мне тоже очень интересно, каким образом номера абонентов попадают в базы данных контент-провайдеров? В принципе, понятно, но хотелось бы официальную версию МТС по этому поводу узнать. Грозились в течении 7 дней озвучить, но уже третья неделя на исходе, а МТС ничего так и не придумал.
 

vlad6928 апреля 2012 г., 17:33# +2
Мне кажется удалось это выяснить. Всю схему мошенничества. Всё просто как мычание коровы.Вот ветку почитайте посты и по ссылкам в них не поленитесь тоже ознакомиться
Помимо мошенничества они ещё напрямую занимаются вовлечением в преступную деятельность людей причём наверняка большинство из них несовершеннолетние.Потому что нормальный взрослый человек никогда не полезет в эту грязь даже ради обычного инстинкта самосохранения.Посадить могут и притом все шишки на него свалятся а эти деятели опсосы будут в стороне с честными лицами стоять и говорить: "что бывает среди их партнёров нечестные попадаются.Вот видите-боремся с ними."
 

Морская волна28 апреля 2012 г., 19:11# +2
благодарствую)) все это мною часом ранее прочитано, так что не ленюсь, просматриваю.Впитываю информацию без комментариев) Кстати, только что получен ответ МТС. Деньги не вернут, т. к. по словам провайдера услуга оказана в полном объеме. А то, что абонент, моя мама, не умеет пользоваться интернетом, которого у нее нет, как и компа, в принципе, тоже, и фальсификация детализации счета, - это так, мелочи, их можно и во внимание не принимать. Как и ожидалось, я даже не удивлена (вот странно! уже как-то и привыкать начала к этому), защищает оператор не интересы абонента (конечно, их же вон сколько!), а свои и партнеров-мошенников.
 

Genry16 октября 2012 г., 12:12# +3
Вот Вам еще история:
Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 7 911 212 24 26.
01.10.2012 с моего лицевого счета были списаны денежные средства по поступившим CMC с коротких номеров 2855 и 3855. Общая сумма списанных средств 719 рублей 99 коп. (с НДС). Полагаю, что:
1. Списание денег за входящие CMC незаконно.
В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), "соединение по сети подвижной связи" - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
Т.е. "короткие текстовые сообщения" (CMC) как "передача неголосовой информации" безусловно передаются в результате "соединения по сети подвижной связи".
Согласно статье 54 Закона "О связи", пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи "оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом". Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.
Списывая с моего лицевого счета № 278331388506 денежные средства за входящие CMC, переданные мне в одностороннем порядке, без моего желания и полученные мною в результате "телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом", ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона "О связи" и пункта 35 Правил.
Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 719 рублей 99 коп. за "входящие соединения", повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере. Прошу в добровольном порядке:
1. возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-911-212-24-26 денежную суму в размере 719 рублей 99 коп.;
2. возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-911-212-24-26 денежную сумму в размере 500 рублей.

Кроме того, сегодня, 09.10.12 мне поступил звонок с номера 78142599158

09.10.2012
8:51:15
04:00
78142599158
Петрозаводск (ГТС Карелия)
Я не успел ответить на звонок, но перезвонив на него услышал сообщение робота-информатора, что мне подключена какая-то услуга и я в течении последних двух недель «производил оплату с использованием платных смс-сообщений». Прошу разобраться с данными мошенническими действиями в отношении меня.


Напоминаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора "об оказании услуг" с "владельцем", указанных выше, коротких номеров, контент-провайдером ТОТ МАНИ, ООО. Т.е. деньги списаны за услуги, которые я не заказывал, не получал и которыми не пользовался.
Вынужден напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру ТОТ МАНИ, ООО):
Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (ст. 161 Гражданского кодекса РФ), а Порядок заключения договоров установлен главой 29 ГК РФ.
Кроме того, в соответствие с Законом РФ "О защите прав потребителей" контент-провайдер обязан:
1. своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания;
2. оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества, а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме.
В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и ТОТ МАНИ, ООО существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ТОТ МАНИ, ООО заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого "договора об оказании услуг" и "обеспечения доступа к этим услугам" ОАО МТС произвело списание денежных средств с моего лицевого счета.


09 октября 2012 года
______________________________________________________________

Ответ From: Контактный Центр МТС :
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

..................., проведенная проверка подтвердила, что сбоев в работе коммутационного оборудования Компании МТС зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета с Вашего номера были отправлены сообщения на короткие номера. Услуги по коротким номерам предоставляются ОАО МТС совместно с контент-провайдерами.

Сообщаем Вам, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.

Обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Как правило, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. В соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию об услугах по коротким номерам на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/.

Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.

Также предлагаем Вам услугу "Инфоконтент", которая позволит Вам самостоятельно уточнять информацию о стоимости коротких SMS/MMS-номеров с помощью бесплатного при нахождении в домашней сети SMS-запроса. С подробной информацией ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте нашей Компании по ссылке http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/.

Если Вы не желаете пользоваться контент-услугами, то Вы можете подключить услугу "Запрет контента" (Вам не будут поступать сообщения с коротких номеров, и Вы не сможете отправить такие сообщения, также Вы не сможете звонить на короткие номера). Если Вы хотите подключить данную услугу (бесплатно), то на электронную почту info@mts.ru направьте, пожалуйста, письмо, указав в нем номер мобильного телефона, фамилию, имя, отчество и паспортные данные владельца контракта.

Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

С уважением,
Любовь Васильева,
МТС. На шаг впереди.
___________________________________________________________

Мой ответ:
Здравствуйте, Любовь Васильева.
Ваша отписка, типа - " Сообщаем Вам, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.", лишний раз доказывает, что никакой "проверки" по факту мошенничества компанией МТС не проводилось и, более того, политика МТС направлена на получение материальной выгоды от договорных отношений с мошенническими организациями, такими как ТОТ МАНИ, ООО.

Довожу до Вашего сведения, что по мимо обращения в "контактный центр мтс", я написал письмо по адресу blogs@mts.ru. После чего, со мной беседовал специалист этого отдела (который, правда, сообщил, что в МТС не работает, а является сотрудником отдельной структуры). По факту моего обращения была проведена проверка и сделано обращение в адрес "контент-провайдера", у которого я, якобы, получал "платные услуги". В результате, мне вернули сумму в размере 544,79 р., т.к. даже в этой организации признали, что услуги по двум из трех обращений (смс) я не получал.
По третьему обращению (смс), мне было сообщено, что я якобы перешел по предоставленной мне ссылке ( http//depositmobi.com/t3/u15321/hb8ba4a74/), ввел пароль (5422) и, якобы, закачал приложение Record My Col. Довожу до Вашего сведения, что я лично ни по какой ссылке не переходил и, тем более, ни какой пароль не вводил. СМС-сообщения сомнительного содержания я удаляю сразу. Факт того, что действие "переход по ссылке" было сделано автоматически (т.е. вызвано действием сторонней программы - "вируса"), доказывает, то что организация, с которой плодотворно сотрудничает компания МТК - является мошеннической.

Вам, как сотруднику МТС должно быть стыдно, что Вы, по "доле службы" вынуждены покрывать мошеннические действия ваших "контрагентов", и лгать своим Клиентам.


Без уважения.
подпись

Морская волна6 апреля 2012 г., 19:52# +3
Еще одна история для размышления о работе МТС. Недавно моей маме пришла смс с номера 9918 "Можно добавить вас в друзья?Отправлю фото еще кое-что!35Р" (вот вы с первого раза догадаетесь, что 35Р - это цена смс?). На мой вопрос, что это за ерунда, компания "Неолайн", которой принадлежит 9918, ожидаемо начинает объяснять, что номер моей мамы у них в базе данных появился после того, как она воспользовалась услугами на сайте jetsbox.ru, отправив смс на платный номер. Учитывая, что номер МТС мама использует только для исходящих звонков в исключительных случаях, т. к. основной является сим-ка от мегафон, и принимая во внимание, что у мамы нет компьютера и уж тем более она очень приблизительное представление имеет об интернете, не говоря о том, чтобы что-то скачивать из него, возникает резонный вопрос, откуда в "Неолайн" чужие номера телефонов? А ответ очевиден: МТС любезно предоставляет базы данных своих абонентов сомнительным "партнерам"! Кстати, соответствующий запрос по этой ситуации отправлен в МТС. Очень любопытно ,как они объяснят.

Морская волна6 апреля 2012 г., 19:57# +1
Удивляюсь, как еще подписку не оформили!

user28 апреля 2012 г., 16:12# +2
я полностью согласен МТС это обман в открытой форме

каляб24 мая 2012 г., 21:53# +1
сегодня пришла смска на подписку crazy klub.com 20.32р в день.
куда обратится чтоб деньги вернули?

rfrjq d20 августа 2012 г., 19:02# +1
почему деньги у меня снимает верните мне деньги мой номер 79177457467 верните мне мои деньги все мои деньги верните и все больше не снимайте я не чё
и не куда не подписывался верните

Маргарита28 сентября 2012 г., 11:28# 0
Я тоже попалась на мошенничество мтс, при том что много лет ими пользуюсь, а они регулярно проделывают способы заработать на обычных людях. Всякие контент услуги типа crazy-klub подключаются автоматически без вашего согласия и предупреждения когда вы отправляете смс на сайтах как легко похудеть, узнать гороскоп и прочей лабуды, не ведитесь!!! Деньги с того дня будут у вас автоматически списываться ежедневно, вы даже и не узнаете!!! Чтоб отключить услугу надо отправить смс STOP на короткий номер (к сожалению не помню какой и он зависит от подключенной услуги) можно номер уточнить в личном кабинете на сайте мтс или по горячей линии. А чтобы узнать какие у вас подписки набирайте *152*2#вызов. МТС-МОШЕННИКИ!!!!!!!!

Genry16 октября 2012 г., 13:14# +1
Уважаемые клиенты МТС. Призываю распространить, всеми доступными Вам способами, следующую информацию:

"Если Вы являетесь клиентом МТС и стали (или еще не стали) жертвой мошеннических действий, связанных с несанкционированным списанием денежных средств с Вашего счета/аккаунта посредством отправки/получения платных СМС-сообщений, требуйте подключения бесплатной услуги "Запрет Контента". После чего, Вам не будут поступать сообщения с коротких номеров, и Вы не сможете отправить такие сообщения, также Вы не сможете звонить на короткие номера. Подключить данную услугу (бесплатно ) можно либо в любом офисе МТС, либо отправив соответствующее письмо на электронную почту info@mts.ru, указав в нем номер мобильного телефона, фамилию, имя, отчество и паспортные данные владельца контракта. Подключение данной услуги, к сожалению, не доступно в "Интернет помощнике", на сайте МТС. Такова "политика" данной компании. Не дадим мошенникам воровать наши деньги!"

Марина Анохина19 октября 2012 г., 11:34# +1
буквально год назад разбиралась с Билайном, который снимал деньги со счета. Теперь МТС втянули в историю. Все не слава богу...
В декабре взяла в кредит телефон - прсто старый перестал работать, заглянула в их офис, глянуть телефоны. Убедили не тянуть с покупкой, а сразу взять в кредит. И тут началось. Точнее, после того, как я решила погасить кредит досрочно.
Оказалось, погасить кредит нельзя. т.к. надо доплатить еще тысячу. На вопрос о том, сколько же стоил телефон и почему мне не сказали, что в кредит он будет стоить дороже, мне ответили, что никто меня не обманывал, просто это у меня долг. КАКОЙ ДОЛГ?! После разбирательств, оказалось, что это не долг, а не прошедшая оплата. После дальнейших разбирательств, звонков в москву и приходов в офис, мне сказали. что все нормально. А теперь, спустя полгода, мне звонят из Москвы и страшным голосом говорят, что мне испортят кредитную историю, и я все равно заплачу долг, который вырос втрое, и за их действия ответственна я сама. Я должна была сама взять справку, а не довольствоваться устным подтверждением, что счет закрыт. Что про справку мне никто не сказал, это исключительно мои проблемы.. Валятся смски, идут звонки - "Вы все равно заплатите! Вы заплатите бооольше" Намного больше!". можно подумать, мне больше нечем заняться, кроме как разбираться с мобильными операторами. Хочется просто выбросить или сломать этот чертов телефон. ...а спустя пару лет неожиданно узнать, что я на что-то подписалась и опять кому-то что-то должна.

Teliya19 октября 2012 г., 12:19# +1
И Я дождалась!!! 17-20 августа приходили смс...имеется зад-ть погасите и т.д., и т.п. Оплатила взяла чеки, копии(отказалась от подарочных номеров и от одного пришлось вторично-видимо операторы без совести, возврата д/с не было на действующий номер как обещалось) Люблю когда нет хвостов, живу себе спокойно....17.10. с №9111110000звонок по № 9186619015 у Вас задолженность!! Я в ШОКЕ 20.08 оплатила, а симкой пол года почти не пользовались...пишу жалобу на блог МТС - пока тишина.....на следующий день звоню: Вы подключены на игры для телефона 19.08. Я: как так у меня чеки...дают №88001007337 звоню: нет говорят вашего № в базе ничего не подключали....звоню в МТС: Марина (фин отдел) у Вас услуга подкл. в сентябре wassat ???????? Я: да не подкл. я ничего!!! она: разбирайтесь с 1м Альтернативным, мы не несем ответственность за все номера...АГА!! СПИСАТЬ с моего счета могут без моего разрешения или хотя б уведомления, а не отвечают!! Звоню в 1й опять, говорю возврат делайте Я не буду прыгать...Вы отсылаете к МТС, а МТС отсылает к Вам....пишу в прокуратуру!! ТАК вот сколько посоветуете подождать?? МТС молчит! 1Й Альтернативный тоже...
 

vlad6919 октября 2012 г., 12:48# +2
Ждать не стоит .Чем быстрее обратитесь в ту-же прокуратуру с электронным заявлением тем быстрее мошенники возвратят Вам то что украли.Воры будут стараться тянуть время и попытаются вернуть только часть суммы из того что украли.А так вернут всё и без лишней беготни звонков и прочей суеты.Их не трогают и не сажают но хоть вариант есть вернуть украденное и то спасибо.Видимость реагирования на жалобы пока работает.
 

Teliya19 октября 2012 г., 13:39# 0
Попросили к/т....написала, и через 20-30минут на телефон приходит смс, Уважаемый клиент у Вас образовалась задолженность ....и далее с требованием за 3дня погасить либо суд и т.д., МТС совсем обнаглели... нет времени искать ссылку, есть здесь видела, но если не трудно повторите winked Спасибо заранее!!
Страницы: 1 2 3 4 5

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.