Карточка жалобы № 3076:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: gav211285 из города нижний тагил

Категория: Мобильные операторы
Дата: 27 февраля 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Как вернуть деньги и отключить услугу, которую я не подключала?

04.02.12 в 03:34 ночи, отправлено смс на сумму 42.62 руб. на rbtfmb0; 23.02.12 в 16:59 было отправлено 172.2 руб. на номер 771058, списаны денежные средства без моего согласия... я никаких смс не отправляла....прошу вернуть денежные средства и наказать мошенников.... и пожалуйста отключите эти услуги, которые я не подключала. мой номер телефона 89193773149, оператор мтс

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 36824
43 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


TheBurberry27 февраля 2012 г., 19:45# 0
Напишите на blogs@mts.ru свою ситуацию.

drovian29 августа 2012 г., 14:52# 0
28.08.2012 в 3:28:41 за rbtfmb0 снято 42,2881 руб.
GOODOK отключен, никаких активных подписок нет.
прошу вернуть деньги на счет.
987-370-2449

kaif6 сентября 2012 г., 11:00# +1
28.08.2012 в 3:28:41 за rbtfmb0 снято 42,2881 руб.
GOODOK отключен, никаких активных подписок нет.
прошу вернуть деньги на счет.
9859295400
 

Алекс_МТС6 сентября 2012 г., 11:14# +1
drovian , kaif, а вы к оператору то обращались?

Михель16 сентября 2012 г., 22:37# -1
Никто вам ничего не вернет. У вас подключена услуга GOOD’OK,
когда подключали надо было читать условия. Именно за ее продление по умолчанию берется сумма 42,2881. Коварство МТС заключается в том, что в личном кабинете, в разделе управление услугами, эта сумма не отображается. Отключите услугу GOOD’OK - наберите на своем мобильном телефоне *111*29# <вызов>;

791893606771 ноября 2012 г., 15:58# +1
07.09.2012г. у меня с 18:00:47 по18:04:42 было произведено списание с тел.счёта МТС 222,8 р. за какие-то ,как мне объяснил оператор связи, интернет настройки ,чего на самом деле не было. Не знаю как вернуть деньги. Подскажите как быть, что предпринять???
С ув. Валерий Яковлевич.

vasy1 ноября 2012 г., 20:07# +1
как отключить?

GAVs3 ноября 2012 г., 19:56# +4
Была недавно та же проблема у меня и у моей жены, МТС списал в 03:34 ночи сумму 42.62 руб. на rbtfmb0. Это произошло после смены тарифного плана и отключения в услуге GOOD'OK мелодии, то есть как выяснилось осталась "музыкальная шкатулка". На сайте МТС в управлении услугами напротив услуги ГУДОК стоит 0р. Я написал претензию на сайте МТС с приложением картинки с экрана со страницы управления услугами, где видно, что данная услуга для меня стоит 0р. На что мне спецы МТС прислали ответ:
======================
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
Позвольте Вас проинформировать, что при удалении мелодии/пакета мелодий происходит установка "Музыкальной шкатулки". Ежемесячная плата за "Музыкальную шкатулку" составляет 49 рублей 90 копеек.
С подробной информацией и стоимости ознакомьтесь, пожалуйста, на нашем сайте, перейдя по ссылке http://goodok.mts.ru/goodokis/
Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.
====================================
После этого я написал новую претензию со ссылкой на предыдущую следующего содержания:
=======================
Ответ на мою претензию 1738842 меня не устраивает (предчувствую, что на заявку 1735082 было тоже самое). Почему в моих услугах услуга GOOD'OK была бесплатной (см. вложение)? Это говорит о расхождении информации на вашем сайте. Но мне принудительно подключили эту услугу, даже не сообщив о цене. И я провожу контроль по средствам "контроль расходов"-"услуги". Если это не работает, зачем тогда это сделали? Если "контроль расходов" - это ваш сайт с достоверной информацией, тогда вы должны удовлетворить мою претензию. Отвечайте за свои ошибки. Посмотрите вложение и напишите, что это ВРАНЬЁ. Тогда, я приложу ваш ответ и обращусь в другие органы с приложенными электронными документами и ссылками.
Закон «О защите прав потребителей» в п.1 ст. 10 гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Читая п.2 ст.10, видим, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- это является нарушением требований публичной оферты. Согласно Гражданскому кодексу РФ – это задокументированное предложение. А это налагает обязанность продать мне товар (услугу) именно по этой цене, то есть бесплатно.
======================
После чего обе моих претензии были удовлетворены. И деньги возвратили.
Боритесь, отстаивайте свои права и добивайтесь справедливости, используя закон.
 

nafane4ka895 января 2014 г., 21:56# 0
Здравствуйте, ОГРОМНОЕ СПАСИБО, мне очень помог Ваш опыт!!!
И хочу также поделиться своим. Письмо написала одно, и деньги вернули через пару дней. Ответного письма не было.

Написала Претензию (по форме,которую можно скачать на сайте мтс) и отправила по адресу: info@mts.ru. Прикрепив файлы: 1) фото с моего телефона - смс уведомление "Способ добавления/удаления услуги "GOODOK" ; 2) фото с компьютера - личный кабинет, где видно - Мои гудки: "У Вас нет мелодий" А НИЖЕ МЕЛКИМ ШРИФТОМ " В данный момент проигрывается Музыкальная шкатулка".

ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ
"Детализированный отчет по балансу 17.11.2013 6:59:35 07:00 rbtfmb0 0:01 42,2881 49,9000

Прошу вернуть мои деньги. Так как ничего не подключала, узнала о подключенной бесплатной услуги гудок, от абонентов звонивших мне. В личном кабинете я сразу же удалила данную услугу, и была уверена, что она отключена. Но сегодня с меня списали деньги, на что оператор по номеру 0890 - Ирина, пыталась убедить меня, что я что-то подключала и не помню этого! Зачем меня убеждать в том, чего я не делала. Смотрите приложенные файлы. Где видно,что услуги гудок нет. НО! Что - за музыкальная шкатулка, за которую списывают деньги без предупреждения и моего согласия! Оператор Ирина отправила мне комбинацию для отключения, где в смс видно, что я могла отключить её через Интернет помощник, что я и делала. Но! Оператор Ирина сказала, что возможно она не отключилась, что смешно. Зачем писать о том, что я могу это сделать, если Ваш оператор говорит обратное!

Это говорит о расхождении информации на вашем сайте. И мне принудительно подключили эту услугу, даже не сообщив о цене. И я провожу контроль по средствам "контроль расходов"-"услуги". Если это не работает, зачем тогда это сделали? Если "контроль расходов" - это ваш сайт с достоверной информацией, тогда вы должны удовлетворить мою претензию. Отвечайте за свои ошибки.
Иначе, я вынуждена обратиться в другие органы с приложенными электронными документами. Закон «О защите прав потребителей» в п.1 ст. 10 гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Читая п.2 ст.10, видим, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- это является нарушением требований публичной оферты. Согласно Гражданскому кодексу РФ – это задокументированное предложение. А это налагает обязанность продать мне товар (услугу) именно по этой цене, то есть бесплатно."
_ _ _
Подписываюсь под словами "Боритесь, отстаивайте свои права и добивайтесь справедливости, используя закон."

Алекс1 декабря 2012 г., 19:23# +1
01.12.2012 в 3:29:39 за rbtfmb0 снято 42,2881 руб.
GOODOK отключен, никаких активных подписок нет.
прошу вернуть деньги на счет.
911-194-74-22

NCh3 декабря 2012 г., 19:22# +4
2 декабря 2012 года. МТС списали 42 руб за описанную выше услугу rmfmb0. Важно, что в списке подключенных услуг присутствует GOOD'OK с указанием ежемесячной платы 0 руб. Вероятно, где-то в описании услуг имеется ссылка, что что-то из бесплатногов все же платное с какого-то момента, Все эти сионские игры сильно неприятны. Аналогичная дрянь есть у Мегафона с погодой. Вывод:
1) ОпСосы - по-прежнему нецивилизованные, нехорошие люди / конторы, как и пять лет назад.
2) Подключая новую симку - отключите нафффф все, что не является Вам обязательно нужным.
3) Проверяйте чаще остаток и подключенные услуги через мобильный помощник. От части воровства это защитит.
4) Не пожалейте пять минут написать жалобу в сам МТС и на сайты типа этого. Каждый, кто не хочет связываться из-за всего-то 40 рублей, пассивно поддерживает воровские действия операторов.

Удачи
 

Eugeny7 февраля 2013 г., 06:46# 0
Я боролся в три этапа, первый раз за 1207р., во второй за 1485р., в третий раз за 4р.92к. :)
Все суммы вернули с извинениями и заверениями...

Лидия Львовна20 декабря 2012 г., 23:02# 0
03.12.2012 3:27:34 04:00 rbtfmb0 1 42,2881

Уже это было летом, потом все прекратилось и теперь вновь, ну заколебали уже.......Верните деньги.!
Страницы: 1 2 3 4

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.