Карточка жалобы № 3062:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: Матрона из города ярославль

Категория: Мобильные операторы
Дата: 24 февраля 2012 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Помогите определить вину МТС в терминах закона

Ситуация такая: Я зашла на вебсайт Национальный русский архив. Они запросили номер телефона прислать код, а сами подписали на подписку и стали снимать по 200 руб каждые три дня. Успели скачать 2000 руб за полмесяца.

Если бы они просто списывали с моего телефонного счета, то много бы не сняли, потому что на счету было всего триста руб. В этой ситуации я считаю в основном виновной МТС потому что они без моего ведома и разрешения стали скачивать деньги прямо с моей банковской карты.

Я все это заметила только когда пришла выписка со счета из банка. Они воспользовались тем, что я как-то пару раз пополнила телефонный счет по карте. Они не мудрствуя лукаво внесли данные карты в автомат и началась перекачка денег.

Я никогда не давала подписки на "Легкий платеж" или какие-либо либо долговременные поручения. Я живу за границей и пользуюсь русским мобильником редко, но на него иногда звонит мама. Мне легкие платежи не нужны.

Здесь в Англии есть закон об защите персональных данных, по которому ни одна фирма не имеет права сохранить данные банковской карты при платежах без разрешения владельца. Я такое разрешение даю только тем фирмам, с которыми имею дело очень часто, поэтому их всего несколько. В России я никому бы и никогда бы не дала бы такого разрешения. Я его ни в какой форме не давала МТС.

Если бы МТС незаконно не сохранили данные моей карты, мошеннических перечислений бы просто не было. Я посмотрела Закон о защите персональных данных. Там нигде не говорится о данных банковской карты. У меня вопрос, считается ли данные банковской карты "персональными данными". Если да, то действия МТС подпадают под действие этого закона.

Они мне вернули деньги на счет моего мобильника. Я потребовала вернуть их туда откуда они их украли - на банковский счет. Они отказались, сказали что сделают это если только я закрою счет. А счет они закрывают с кучей каких-то списаний. Меня это не устраивает. Я заблокировала телефон и не могу воспользоваться этими деньгами.

Есть еще большой моральный ущерб. Я должна буду заблокировать свою банковскую карту, потому что если они мошеннически использовали ее однажды никто не даст гарантии, что они не придумают еще какую-нибудь схему для скачивания денег.

Перевыпуск карты требует моего личного присутствия для подачи заявления и для получения карты. Это значит две поездки в Ярославль в рабочие дни.

Вся стоимость замены банковской карты мне выходит около 120 тыс руб. При блокировки карты блокируется и дополнительная карта. Т.е. мой сын не сможет снимать деньги и платить зарплату маминой сиделке и совершать другие мои поручения в Ярославле.

Я все это готова изложить в жалобе в Росгорнадзор, но не знаю на какой закон сослаться, чтобы квалифицировать противоправные действия МТС.
Или я должна просто подать заявление в милицию на совершение кражи с моего банковского счета?

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 5025
19 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на Мтс:
- Пропали деньги со счета МТС »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


BadRussianBoy24 февраля 2012 г., 12:38# 0
Я бы вам дал 2 совета: 1. Почитать "152-ФЗ", и сделать выводы что такая инфа никогда не будет в открытом доступе, и соотв.органы за этим следят. 2. Если не знаете куда отправляете смс, то спрашивайте у Яндекса!

p.s. данный сайт просто переполнен подобными постами, о том, какие плохие у нас операторы связи, но почему оператор должен решать что ВЫ хотите, а что нет? И еще, МТС не имеет доступа к вашей банковской карте, и блокировать ее не обязательно, достаточно просто отвязать ее от вашего номера мобильного телефона, или отключить автоматическое пополнение баланса.

Матрона24 февраля 2012 г., 14:03# 0
Спасибо за совет №1 BadRussianBoy, я конечно уже сделала этот вывод, по поводу совета №2 должна уточнить, что я не включала автоматическое пополнение баланса и не помню, чтобы меня где-то спросили его отключить, если это опция по умолчанию.Я также не привязывала свой мобильный номер к банковской карте, у меня установлена связка с между банком и телефоном сына когда я открыла услугу онлайн банк со сбербанком. Я попыталась его поменять на свой, но не смогла, это невозможно без закрытия счета.
 

Максим24 февраля 2012 г., 14:19# 0
Напишите пожалуйста на blogs@mts.ru и дайте им ссылку на эту тему. Пусть проверят.

Матрона24 февраля 2012 г., 14:21# 0
данный сайт просто переполнен подобными постами, о том, какие плохие у нас операторы связи, но почему оператор должен решать что ВЫ хотите, а что нет?
Мой вопрос как раз и направлен на определение этого момента: что операторы должны определять что и как хочет клиент, а что нет. Мне казалось что это здравый смысл спрашивать клиента можно ли взять его деньги из банка или нет. Я не знала что в России подразумевается нормальным для операторов отбирать деньги у клиента по своему усмотрению.

mts_support26 февраля 2012 г., 09:11# 0
Здравствуйте, Матрона.
Пожалуйста, отправьте информацию нам на blogs@mts.ru, указав Ваш номер МТС, контактный номер и ник на этом сайте. Проведем проверку.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts

Матрона26 февраля 2012 г., 23:03# 0
По закону "О персональных данных" МТС обязана была зарегистрировать сначала мою БПК в соответствии со сложной процедурой, включающей посылку платежных паролей предполагающей дачу согласия. Я ничего такого не инициировала, не получала и не давала. Они же в нарушение ими же указанного закона "обработали" данные моей БПК и подключили к автоплатежу.
Вывод: пользование БПК в МТС небезопасно! Ну и разрешенный "автоплатеж" в ситуацией с т.н."подписками" сослужит плохую службу!
Мою полемику по этому вопросу можно посмотреть здесь:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=128619 Тема:Нарушение закона о защите персональных данных или кража? Имя тоже: Матрона.

Матрона28 февраля 2012 г., 03:12# 0
error

serling28 февраля 2012 г., 10:04# 0
Цитата: Матрона
Вывод: пользование БПК в МТС небезопасно! Ну и разрешенный "автоплатеж" в ситуацией с т.н."подписками" сослужит плохую службу!

Как то все не понятно. Автоплатеж подключается банком, а не сотовым оператором.
Цитата: Матрона
Я не знала что в России подразумевается нормальным для операторов отбирать деньги у клиента по своему усмотрению.

Это банк отбирает, по Вашему указанию, а не сотовый оператор. Сотовый оператор не имеет доступа в банковской карте.
Если бы МТС незаконно не сохранили данные моей карты, мошеннических перечислений бы просто не было. - бред какой то. Оператор ничего не сохраняет.
В этой ситуации я считаю в основном виновной МТС потому что они без моего ведома и разрешения стали скачивать деньги прямо с моей банковской карты. - как они могут что то скачивать, если у них нет доступа к карте?
Есть еще большой моральный ущерб. Я должна буду заблокировать свою банковскую карту, потому что если они мошеннически использовали ее однажды никто не даст гарантии, что они не придумают еще какую-нибудь схему для скачивания денег.
Большего идиотизма я не читал. НЕТ У НИХ ДОСТУПА К КАРТЕ!!!!!!!
Перевыпуск карты требует моего личного присутствия для подачи заявления и для получения карты. Это значит две поездки в Ярославль в рабочие дни. - Это из Англии? Или Вы все таки живете Хапетовке?
 

Максим28 февраля 2012 г., 11:27# 0
Вы совершенно не разбираетесь в вопросе банковских карт, а уже обвиняете человека в идиотизме. Не нужно думать, что Вы все знаете.

Когда человек вводит данные карты, то либо компания, либо процессинговый центр может сохранить все данные карты. И если компания добропорядочная, она не будет их сохранять. Если клиент выразил желание на автоплатеж (или компания недопропорядочная), то она их сохраняет и может в любое время провести очередной платеж, как будто человек ввел их заново и нажал "Оплатить"

Как Вы думаете, почему банки советуют не вводить данные карты на сомнительных сайтах? Потому что эти сайты могут сохранить данные и списать с карты все деньги когда-нибудь потом.

serling28 февраля 2012 г., 11:49# 0
Цитата: Максим
Как Вы думаете, почему банки советуют не вводить данные карты на сомнительных сайтах?

Так это другое дело!
Зачем указывать данные карты, где попало, еще, для полноты картины, можно указать код на обратной стороне карты, называется, кажется CIV.
Цитата: Максим
Вы совершенно не разбираетесь в вопросе банковских карт

Ради любопытства позвонил в Колл-цетр МТС и спросил, как мне подключить автоплатеж с банковской карты Сбербанка Виза.
Мне сказали, что это может сделать только банк, если у него есть такая опция.
Это именно то, что я и говорил.
Сотовый оператор не имеет доступа к карте.
Когда я провожу платеж за услуги сотового оператора по банковской карте, то я это делаю на сайте банка и сотовый оператор не получает доступа к данным моей карты.
Так как же сотовый оператор может самостоятельность списывать деньги с банковского кард-счета?
Цитата: Максим
Не нужно думать, что Вы все знаете.

Я не думаю, что все знаю, но в данном вопросе все очевидно.

Она вообще пишет какую то ересь. Она предоставляет каким то компаниям данные своей карты, что бы они могли самостоятельно списывать деньги с ее счета. Разве это не ересь?
Как до такого можно додуматься. И, полагаю, что ни одна добропорядочная компания никогда не будет что то списывать с карты, если не выражена ясно и понятно воля держателя карты. Да и данные карты, добропорядочная компания сохранять на будет.
Я например оплачиваю ж\д билеты с помощью карты.
Соответственно на сайте РЖД ввожу данные своей карты, в том числе и код CIV. И что? РЖД теперь списывает мои деньги? Ни в коем разе.
 

Максим28 февраля 2012 г., 11:59# 0
Видимо Вы ни разу не сталкивались с Автоплатежами. У меня ежемесячно списывается сумма за оплату одного американского сервиса. Списывает его именно этот сервис, т.к. я разрешил ему сохранить свои данные. Не банк, именно сервис.

Код называется CVV

serling28 февраля 2012 г., 13:07# 0
Цитата: Максим
Видимо Вы ни разу не сталкивались с Автоплатежами.

Я же написал, что звонил в МТС и, что они ответили.
Полагаю, что этого достаточно.
Цитата: Максим
У меня ежемесячно списывается сумма за оплату одного американского сервиса.

Я не знаю как работают американские сервисы, но в данной теме мы обсуждали работу МТС.
Могу сказать и про остальные отечественные сервисы, они ничего самостоятельно не списывают.
Естественно, даже не обсуждается, что реквизиты, включая CIV были прописаны на каком то левом сайте.
Еще раз подчеркну - МТС ничего самостоятельно не списывает, а так же другие ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ сервисы.
МТС не имеет доступа к карте абонента.

serling28 февраля 2012 г., 13:18# 0
Цитата: Максим
Списывает его именно этот сервис

Что бы что то списывать, Вы должны были предоставить сервису данные карты. Если бы Вы не предоставили такие данные, то как они могли бы что то списывать?
Когда создается автоплатеж МТС, то данные в МТС не передаются.
В любом случае все контролируется банком.
Вы не просто создали автоплатеж, а именно предоставили сервису доступ к реквизитам карты. Если бы Вы просто выполнили автоплатеж, то никто не смог бы снимать деньги. Т.к. автоплатеж осуществляет банк, а Вы для своего удобства предоставили эту возможность сервису.
Помимо вышеизложенного, Вы были не против, что бы списывались деньги с карты, а эта подруга пишет какую то хренатень.

- Я зашла на вебсайт Национальный русский архив. Они запросили номер телефона прислать код, а сами подписали на подписку и стали снимать по 200 руб каждые три дня. без моего ведома и разрешения стали скачивать деньги прямо с моей банковской карты.
Каким образом, если она написала только свой телефон, стали сниматься деньги с карты?

Перевыпуск карты требует моего личного присутствия для подачи заявления и для получения карты. Это значит две поездки в Ярославль в рабочие дни.
Это она из Англии две поездки в РАБОЧИЕ дни хочет осуществить? Или она живет в Житомире?

Есть еще большой моральный ущерб. Я должна буду заблокировать свою банковскую карту, потому что если они мошеннически использовали ее однажды никто не даст гарантии, что они не придумают еще какую-нибудь схему для скачивания денег.
Это не кажется бредом? Какие проблемы запретить какие либо платежи обратившись в банк?

Вообще обращение сплошная чушь.
 

Максим28 февраля 2012 г., 13:37# 0
Цитата: serling
Каким образом, если она написала только свой телефон, стали сниматься деньги с карты?

Возможно, она что-то недоговаривает... Может она данные карты где-то вводила, или сама Автоплатеж ранее подключала
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.