Карточка жалобы № 305:
На компанию: евросеть    (это Вы?)
Жалуется: m_kibalchish из города Пермь

Категория: Некачественный товар
Дата: 7 августа 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "евросеть"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Евросеть - хождение по мукам... Или как Я пыталась вернуть свои деньги за бракованный телефон

28 июля приобрела в магазине Евросеть, который владельцы сети пафосно назвали Дворец связи, телефон Sony Ericsson f 305 Black. И вот уже почти 10 дней Я проклинаю ту мысль, котрая привела меня в тот "Дворец".
Сразу скажу, что телефончик Я покупала на юбилей мамы, которая гостила у меня летом. Поэтому теперь вдвойне обидно и паршиво на душе. :(
При покупке телефончик проверили, правда достаточно быстро. Предложили купить расширенную гарантию...Я, слава Богу, отказалась.
После покупки телефона Я прямиком отправилась домой. Дома бережно поожила кулечек с "заветной коробочкой" в шкаф. И вечером "подарок" был торжественно вручен имениннице.

 

Но радость была не долгой...так как дальше ввода PIN-кода Я не смогла пройти. Ввожу PIN-код, а на экране пусто...телефон только пищит (в работоспособном состоянии оказался только звук клавиш по всей видимости). К тому же телефон наотрез отказался выключаться с помощью предназначенной для этого клавиши - выключила только достав АКБ.

 

На следующий день Я приехала в Евросеть, где объяснила всю ситуацию. Мне предложили сдать телефон на ЭКСПЕРТИЗУ (Диагностику), Я согласилась. При этом у меня приняли заявление о расторжении договора о купли-продажи (решила Я вернуть деньги). Правда сказали, что придется подождать 20 дней пока будет проводиться диагностика моего телефона.

 

Я объяснила, что не могу ждать 20 дней, т.к. телефон подарен и моя мама уезжает домой гораздо раньше, чем 20 дней. На что менеджер никак не отреагировала, сославшись на то, что это от них никак не зависит и все упирается в сервисный центр.

 

После моей убедительной просьбы, меня соединили со страшим менеджером. Хотя слова "старший" и "менеджер" к этой девушке (представилась Наташей) вряд ли можно отнести. Я не получила четкого ответа ни на один свой вопрос, только обещание, что завтра (30 июля) она собственноручно доставит мой телефон в сервисный центр и даже попросит их заняться им в первую очередь, после очередной моей попытки получить более вразумительную информацию, у ст.менеджера неожиданно отключился телефон...

 

Краткая выдержка из квитанции:
Внешний вид: новый (с заводской пленкой, не повреждена упаковка);
4. Претензии Клиента к оборудованию: при включении у телефона не работает клавиатура, выключается путем извлечения АКБ;
5. Статус ремонта: проверка качества Клиентский товар, Гарантия производителя (1 или 2 года).

Следующий мой визит в Евросеть состоялся уже 3 августа. Разговаривала с другим менеджером. Снова повторила свои рассказ и пояснила сложность ситуации (что не могу ждать 20 дней). После долгого общения, менеждер все же набрала номер сервисного центра и попросила посмотреть мой телефон. При этом она уточнила у девушки, которая видимо и должна была проверить мой телефон, сроки окончания диагностики - был ответ 5 диагностика будет завершена и 6 Я могу позвонить в Евросеть и потом приехать.

 

6 августа. Пришла в Евросеть. Снова пришлось повторять менеджеру, с которой общалась 3 августа, всю свою историю...Она снова позвонила в сервисный центр...Через несколько минут мне сообщили, что телефон находится на диагностике и раньше, чем 18 августа (20 дней) результата не будет. После недолгих препираний, менеджер сказала, что Я могу сама позвонить или съездить в их сервисный центр. Дала адрес и телефон.

 

Я не стала тянуть кота за хвост и позвонила в сервисный центр этим же вечером. Ответил молодой человек, который к сожалению не представился. Снова рассказала свою историю. После чего назвала ему номер IMEI, подождала. Он мне ответил, что случай гарантийный и что ему совсем не понятно, зачем телефон отправили к ним. Что в телефоне заводской брак. И Я могу прийти в Евросеть и так и сказать об этом менеджеру. Я ему объяснила, что менеджер меня отправил в к ним (в сер.центер). Попросила молодого человека прислать результат диагностики в Евросеть, чтобы Я могла получить свои деньги назад. Он мне пояснил, что на сегодня его рабочий день закончен, но завтра он неприменно отправит заключение в Евросеть.

 

7 августа. Наученная горьким опытом общения с сотрудниками Евросеть, решила удостовериться, что заключение не забыли отправит в Евросеть. Позвонила в сервисный центр...И снова пришлось пересказывать свою историю девушке-оператору сервисного центра. Так как она была не в курсе, то сказала, что все уточнит и перезвонит мне. Перезвонила...и "порадовала", что единственный молодой человек, который мог со мной общаться, утверждает, что ничего подобного мне не говорил. А лишь проконсультировал меня по каким-то там запчастям.

 

Пояснив девушке, что Я об этих запчастях слышу в первый раз, Я потребовала разобраться в ситуации и в конце концов предоставить мне результат диагностики. Девушка сказала, что перезвонит мне.

 

Так и не дождавшись звонка из сервисного центра, позвонила сама...Снова говорила с той же девушкой-оператором, которая никак не могла дозвониться до своего руководства, с которым Я была намерена переговорить. Пообещала мне, что отправит мой номер телефона своей начальнице и та непременно мне сегодня же перезвонит...Видимо ее руководитель все еще настолько недоступна, что до сих пор не набрала мой номер.

 

В итоге. Пришла к выводу, что придется покупать маме новый телефон (естественно не в Евросеть!). А с Евросеть мне теперь предстоит долгое и тесное общение.
Я прочитала стаьи на этом сайте. Нашла оооочень много подобных случаев и везде компания-ответчик Евросеть. Поэтому реально понимаю, что скорей всего, придется судиться, чтобы получить свои деньги. Поэтому буду готовиться и копить нервы на "общение" с Евросеть.
Во всей этой истории есть только один "плюс" - Я восстановила давние связи со знакомыми юристами :)

Вывод для себя:
1. Из своего личного опыта могу сказать, что компания Евросеть совершенно не ценит и не уважает своих клиентов, а так же не особо заботится о своей репутации.
2. Сотрудники компании "перекидывают" клиентов между собой и совершенно не умеют общаться с клиентами, которые к ним обратились по вопросам бракованных товаров. Я особо подчеркнула, что именно к этой какой категори клиентов наблюдается безобразное отношение персонала Евросеть, потому что пока Вы являетесь потенциальным покупателем, Вас будут "облизывать по полной программе", а как только Вы купите у них товар и товар окажется не качественным...тут уж извините...огребете по полной.


P.S. За время моих визитов только в один магазин Евросеть Я видела более 10 человек, которые хотели вернуть телефоны, оказавшиеся не рабочими. Их пустили по той же "дорожке", по которой иду Я...Желаю всем "доброй охоты". Пожелайте её и мне...
Продолжение следует...


Боретесь с "евросеть"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 22597
40 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Night8 августа 2009 г., 21:27# 0
Столько раз уже говорят, что в Евросети проблемно брать телефоны... И всё равно люди берут....

Annn11 августа 2009 г., 11:41# 0
Ну не знаю... в нашем городе Евросеть считается более менее магазином, потому что там без проблем делают возврат. Мой вопрос автору:а зачем вы согласились на экспертизу??????? Отказались бы и все, нет же Вам надо хождение по мукам себе устраивать!!!! У меня тоже была ситуация, купила сотовый телефон, он через некоторое время начал то симку не видеть, то проигрыватель отображал ироглифы, то еще что-нибудь. Я потратила один вечер на изучение ЗоЗПП, и на следующий день пошла сдавать телефон. Не буду расписывать через что прошла, но результат:менеджер, который мне продал телефон уволен,юрист извинился и деньги мне вернули и моральный ущерб и сумму за каждый день просрочки! Вывод:читайте законодательство! Кстати, когда я обратилась в суд, по мимо меня еще трое обратились с такими же притензиями как у меня, НО выиграла суд только я, потому что те отдали свои телефоны на экспертизу...

Максим11 августа 2009 г., 13:16# 0
Экспертиза производится в течение 10 дней со дня сдачи Вами телефона.

По истечению этого срока продавец должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. Помните, что за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 22 и 23 ЗоЗПП).

Если у Вас есть второй экземпляр заявления о расторжении, в котором есть дата, когда Вы его написали, то отсчитайте от этой даты 10 дней. Всё-что сверху - за эти дни уже идет по 1% проценту от стоимости.

Заявление о расторжении Вы уже написали, поэтому теперь напишите заявление с требованием по 1% за каждый день (согласно статьям 22 и 23 ЗоЗПП). Рекомендую так же обратиться в суд.


dvg_us11 августа 2009 г., 14:11# 0
Уважаемая Annn! Я рад за Вас, что юрист Евросети оказался безграмотным, в ещё большей степени, чем Вы.
Дело в том, что мобильные телефоны являются сложным прибором, а значит, наряду с ЗоЗПП действуют ещё Правила, написанные во исполнение этого закона.
Но даже в законе прямо указано, что экспертиза назначается без согласия потребителя. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет".

Annn12 августа 2009 г., 15:24# 0
dvg_us, подскажите где написано, что СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН это сложная техника(а только сложная техника подвергается экспертизе)!!! Это раз. Во-вторых, в таком случае помимо неграмотной меня, неграмотного юриста, так же неграмотна защита прав потребителя(в которую я обращалась и которая мне помогала), неграмотен юрист с которым я беседовала, ну и самый неграмотный судья, который рассматривал мое дело... Интересно, не так ли... ААА, забыла и сотрудники прокуратуры, куда я также обращалась... Вас это ни на каую мысль не наводит????

m_kibalchish12 августа 2009 г., 18:43# 0
Сегодня пришло письмо от сотрудников Про-сервис (правда Я с ними общалась на другом форуме). Сообщили, что мой вопрос решен и Я могу обратиться в тт "Дворец Связи" для обмена аппарата или возврата денежных средств.
Завтра отпишу, как все прошло.

P.S. На сколько Я знаю сотовые телефоны еще не внесли в перечень СЛОЖНОЙ техники.
ЗоЗПП теперь читаю регулярно. :)

Максим12 августа 2009 г., 22:30# 0
m_kibalchish,
а Вы не будете требовать компенсацию за просрочку?

Annn14 августа 2009 г., 01:26# 0
m_kibalchish, я бы на вашем месте с Евросети еще потребовала моральную компенсацию и компенсацию за каждый день просрочки!


dvg_us, уважаемый! Я жду ответа!

Алекс-Питер18 августа 2009 г., 04:43# 0
Работал в Евросети, там нас учили и заставляли чтоб мы так мурыжили посетителей и чтоб посетитель обменивал в лучшем случаи товар на другой и в худшем забирал деньги назад.
Было очень не посебе это делать поэтому проработал там очень мало.

m_kibalchish18 августа 2009 г., 20:28# 0
Сегодня отличный день :) Евросеть вернула мои кровно заработанные мани :)
Всем большое спасибо, что уделили мне свое внимание. Don't worry! Be happy!
P.S. Сегодня со мной оооочень тихо и доброжелательно разговаривали в тт. Даже стало любопытно откуда такие перемены. Ну да ладно....
А в суд решила не подавать. Нервы дороже :)
Страницы: 1 2 3 4

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.