Карточка жалобы № 2808:
На компанию: первый альтернативный    (это Вы?)
Жалуется: ДарьяК из города Москва

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 28 декабря 2011 г.

У Вас тоже проблемы с "первый альтернативный"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Контент-провайдер Первый Альтернативный снял деньги без отправки смс

Сегодня с моего счёта было снято немногим более 800 рублей!
Ниже приведу тексты обращений, отправленных мною сегодня в Контент-провайдер Первый Альтернативный и Билайн. Так суть будет яснее.

Письмо в Билайн.

"Сегодня 28.08.2011 г.Около 07.00 Мск я зашла через Оперу Мини на Яндекс. (Подключение - Билайн Интернет).

Посмотрела 2 ссылки. Затем Опера перестала отвечать на запросы и всплыло окно, что необходимо обновление, без которого дальнейшая работа не возможна. Я попыталась его закрыть, как мне показалось, мне это удалось. Зашла на Яндекс повторно. Ввела запрос. Успела открыть ссылку. Тут пришли порядка 6 смс с различными ссылками с неизвестных мне коротких номеров, я по ним не проходила. Они были удалены, как спам. Но тут же пришло смс, что у меня недостаточно денег на счёте, чем я была немало удивлена, т.к. при входе в Интернет у меня на счёте было порядка 1100 рублей. Проверив баланс, я обнаружила остаток в 204 рубля!

Связалась с службой поддержки по номеру 0611, мне ответили, что я ввела свой номер телефона на каком-то сайте и тем самым совершила подписку аж на 2 коротких номера! Но я абсолютно точно этого НЕ делала!


Мне порекомендовали обратиться в ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный". Дали номер и e-mail. После часа безуспешных попыток дозвониться на данный номер (то не было соединения, то звонок срывался), я перезвонила в службу поддержки БиЛайн.
Рассказала ситуацию подробно ещё раз. Мне ответили, что рассылка не относится к БиЛайн. И, вероятно, я сама не помню, что подписалась на что-то. Претензий принять не могут. Альтернативного номера для связи с вышеупомянутым контент-провайдером нет. И посоветовали дозваниваться, что мне и удалось сделать через 30 минут.
Оператор службы поддержки ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный" сказал, что, вероятно, сообщения были отправлены автоматически и они попытаются вернуть мне деньги. Дал адрес сайта, где я заполнила форму с жалобой и требованием возврата денег.
Но ответа нужно ждать 3 суток! Я не считаю, это время оправданным в сложившейся ситуации, где своей вины не усматриваю.
Плюс, как сказали, в службе поддержки клиентов БиЛайн подписка до сих пор активна. И будет деактивирована лишь в течение суток(я активировала услугу чёрный список по номеру 0858), т.е. возможно повторное снятие средств!

Прошу разобраться в данной ситуации. Помочь вернуть мне, незаконно снятые, средства и избавить о подписки, если таковая имеется.
Очень хочется решить вопрос до Нового Года и не портить себе настроение сменой номера и оператора, что я вынуждена буду сделать в сложившейся ситуации, если она останется без изменения.

С уважением к Вам и Вашей работе, Дарья"

Как сказано выше, никаких смс я НЕ ОТПРАВЛЯЛА! Мне это бы и в голову не пришло!
Поэтому считаю максимально возможным сроком ожидания 2-3 дня и буду писать заявление в Прокуратуру.

Боретесь с "первый альтернативный"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 7730
19 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


ДарьяК28 декабря 2011 г., 22:29# 0
В тексте опечаталась конечно. 28.12.2011г!

sokolandr28 декабря 2011 г., 23:04# 0
Снесите оперу с телефона и установите с официального сайта, и больше не "обновляйтесь" подобным образом.

Andro29 декабря 2011 г., 00:52# 0
И почитайте здесь, http://impravo.ru/jaloba/1573-rm-invest.-vykachivanie-deneg-cherez-scheta.html тема уже давнишняя.

ДарьяК29 декабря 2011 г., 19:45# 0
sokolandr,
У меня она и была с оф.сайта. Уже 2 года пользуюсь и ничего подобного не случалось.

Andro,
Спасибо. Но не совсем поняла как эта тема соприкасается с моей историей.
Отписаться, как я понимаю, мне удалось с помощью услуги оператора "чёрный список". Теперь бы ещё деньги вернуть.

serling29 декабря 2011 г., 21:20# 0
Цитата: ДарьяК
Теперь бы ещё деньги вернуть.

Что делать, что делать...заявление писать. 2 экз, один в офис оператора, второй с отметкой себе.
Эта проблема решается на раз. Я уже писал, что ради любопытства отправлял 10 СМС на тел Инкормедиа, сняли 5000 руб. Проблему решил по телефону. Все вернули.

Пишите так.
В.....
от...такого то
Заявление.
Такого то числа с моего лицевого счета были списаны денежные средства в размере....
Данное списание является незаконным.
Я не давал вам поручение оплачивать денежными средствами размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, вы действуете в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980, 981 ГК РФ). Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ).
При такой форме оплаты, услуг третьих лиц, вы нарушаете мои права, т.к. у меня нет финансовых документов, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены, следовательно я не могу прибегнуть к защите моих прав в соответствии с ЗоЗПП РФ (детализация не является финансовым документом).
Так же у вас нет доказательств, что мне были оказаны какие либо услуги, отправка СМС не означает, что услуги оказаны.
По мимо этого, вы лишаете меня права убедиться, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены в полном объеме.
Конституция РФ запрещает лишать человека прав дарованных ему в соответствии с Конституцией, права человека могут быть ограничены только судом. В данном случае мои права ограничили вы.
Требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета.
Помимо вышеизложенного ваша компания не имеет права принимать платежи от физических лиц за услуги третьих лиц.
В соответствии с :
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 03.06.2009 N 121-ФЗ

О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами"
Деятельность организации, не являющейся кредитной организацией, или индивидуального предпринимателя по приему платежей физических лиц без заключения договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, соответствующего требованиям настоящей статьи либо Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", запрещена.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынужден обратиться в суд.
Прошу считать это заявление, как соблюдение досудебной процедуры урегулирования проблемы.

Вот и все. Все решается на раз. Денежки после такого заявления всегда возвращаются на счет.

ДарьяК29 декабря 2011 г., 23:33# 0
serling,
Огромное спасибо! Завтра же займусь!А то за 2 дня ответа ни от кого так и не поступило.

sokolandr4 января 2012 г., 15:10# 0
"...Я попыталась его закрыть, как мне показалось, мне это удалось..."

В подобных всплывающих окнах об "обновлении" ничего нельзя нажимать, т.к. кнопка "отмена" или крестик могут запустить отсылку смс без вашего ведома или еще чего-нибудь напартачить.

ДарьяК4 января 2012 г., 15:31# 0
sokolandr,
Согласна! Но окно занимало пол экрана и невозможно было пользоваться браузером! Пыталсь зайти и выйти, ничего не нажимая, не помогло.

ДарьяК10 января 2012 г., 17:00# 0
06.01.2012 г. мне отписались из "Первого Альтернативного".
Объяснили, что деньги были сняты ошибочно и возврат средств произойдёт в течение 5 рабочих дней.
08.01.2012 г. я получила смс от Билайн, где было сказано, что моё обращение находится на рассмотрении.
И сегодня, 10.01.2012 г. мне позвонили из Билайн, принесли извинения и через 2 минуты мой счёт пополнился на 847 рублей.
Моя история длилась 2 недели. Но тут ещё конечно новогодние праздники.
Спасибо всем за помощь! Особенно serling!
 

Нинок1 апреля 2012 г., 18:42# 0
А Вы в "Первый Альтернативный" что писали?

serling10 января 2012 г., 17:46# 0
Цитата: ДарьяК
Спасибо всем за помощь! Особенно serling!

Ну вот видите, все и решилось.
Как я и предсказывал, спасибо, за спасибо, тут, как-то на сайте, не принято говорить "спасибо".
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.