Карточка жалобы № 2743:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: Ростик из города Москва

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 9 декабря 2011 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Осторожно, МТС по прежнему "вооружен" WAP-ом!

В то время как большинство операторов большой тройки отказывается от грабительской Wap тарификации МТС упорно продолжает наживаться на этом сервисе путем рассылки авто-настроек. С введением услуги HSDPA-wap (3g) проблема становится особенно актуальна. Высокая скорость доступа увеличивает риск и сумму платежа в случае использования шлюза wap.mts.ru в десятки раз поскольку за час теперь можно легко скачать недельную порцию трафика!
После перестановки на телефоне SIM-карты МТС Мной были получены автоматические настройки для интернета, а именно три точки доступа: „MTS MMS“, „MTS Internet“, „MTS GPRS“. По результатам проверки детализованного баланса был выявлен значительный расход средств по услуге HSDPA-WAP. Сравнительный анализ журнала статистики телефона и детализированного баланса показал, что источником расходов является трафик через подключение «MTS GPRS». При проверке выяснилось, что „MTS GPRS“ использует не GPRS а WAP шлюз который зашит в настройках „MTS GPRS“, трафик которого в 30 раз дороже трафика GPRS. Таким образом, получив автоматические настройки я был введен в заблуждение относительно предоставляемой услуги.
В тоже самое время сайт МТС рекомендует использовать правильные настройки для подключения а именно internet.mts.ru

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 13552
28 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


mts_support11 декабря 2011 г., 16:08# -1
Здравствуйте!
Ростик, хотели бы принести Вам извинения за доставленные неудобства и хотели бы помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации. Будем признательны, если Вы продублируете жалобу на blogs@mts.ru. Укажите, пожалуйста, в письме номер МТС, на котором произошли списания, Ваш контактный номер для связи и ник на данном сайте. проведем проверку и по результатам оповестим Вас.

С уважением,
ОАО «МТС»
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts

R0stislav9413 декабря 2011 г., 17:09# +1
Хммм, у меня история похожая, только настройки поменял оператор, а сумму за использованный вап-интернет не возвращает
инет безлимитный за 300 рублей мес, точка доступа стояла интернет мтс. Так мало того, когда мне операторы переставили точку на вап, скорость была как на безлимитном за 300 рублей, с теми же ограничениями
Заявка была подана 4 ноября!!!
на дворе уже 13 декабря, деньги возвращать не хотят.
Что за безобразие?

Andrey1214 декабря 2011 г., 17:05# +1
Добрый день. очень похожая история только с небольшими отличиями.
Хотел установить разрекламированный МТС-ТВ на свою Нокиа N73. Следуя укзивкам скачал с сайта. при запуске на установку телефон сказал, что данное приложение несовместимо с телефоном. Установку прервал и по привычке дал команду браузеру разорвать соединение. После этого походу "обиженное приложение" (могу только прдполагать), что оно. накрутило мне свой вес на исходящего трафика через hsdpa-wap точка доступа wap.mts. (в сумме около 700 руб.) Смею отметить что сам ранее работал в сотовй компании и стоимость вап трафика знаю в связи с чем изначально, точка тоступа ВАП удаляется из настроек. Боле того посмотрел ситемный журнал на телефоне (благо ведется), в нем исходящих пакетов вапа нету. Написал претензию в местное отделение, причемвсе настройки показал сотруднику отдела который принмал претензию. Получил отписку см. внимательнее настройки своего телефона.

Magomed30 декабря 2011 г., 04:01# +1
Здравствуйте! Схожая ситуация. Интернет безлимитный, но "что-то" использовало WAP без моего ведома, потому что по умолчанию пользуюсь mts.internet.
Мошеннический биллинг за WAP - 1000 руб, после переговоров сотрудники МТС предложили унизительную компенсацию в 300 (!) руб. Буду требовать полного возвращения средств.
Готов обсуждать возможность коллективного иска с другими пострадавшими от мошенничества.
 

dashsem7 марта 2012 г., 22:47# +1
Здравствуйте. У меня схожая ситуация. Сейчас написала жалобу в МТС. Но понимаю какой примерно будет ответ. готова присоединиться к коллективному иску.
 

lacolu11 января 2013 г., 18:01# 0
http://impravo.ru/jaloba/4481-vorovstvo-deneg-so-scheta-kompaniey-mts.html#comme
nt-id-36181

Посиотри мою "тропу", может поможет...

Александр565617 февраля 2012 г., 15:28# +1
Ситуация схожая, мтс потратил время и дал мне ответ:

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.

В ответ на Ваше обращение от 10.02.2012 сообщаем, что объем оказываемых клиенту компании МТС услуг определяется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов.

На основе технологии GPRS МТС предоставляет услуги GPRS-Internet и GPRS-WAP. Параметр «точка входа» (APN) в меню «Настройки» радиотелефона определяет, какая именно услуга используется владельцем абонентского оборудования. Для пользования услугой GPRS-WAP прописывается «точка входа» wap.mts.ru, для использования услуги GPRS-Internet указывается «точка входа» internet.mts.ru. Все начисления происходят согласно выбранной «точке входа».

Согласно данным детализированного отчета, 10.02.2012 с Вашего номера 916519**** зафиксированы результативные сеансы выхода в Интернет с помощью услуги GPRS-WAP. Начисления за оказанные услуги связи составили 1254 руб.

Обращаем Ваше внимание, что выбор типа услуги GPRS, с помощью которой осуществляется выход в Интернет, производится на основании полученных от абонентского оборудования данных. При этом принцип и технология работы коммутационного оборудования компании МТС исключает возможность принудительной смены оператором «точек входа».

Чтобы избежать подобной ситуации в будущем, мы рекомендуем Вам удалить в меню телефона «Настройки» GPRS-WAP точку доступа wap.mts.ru.

Информируем Вас, что на телефонных аппаратах марки Nokia есть следующая техническая особенность: если в «Настройках» произведены два профиля GPRS-WAP и GPRS-internet, то возможно при выходе в интернет смены «точек» с одной на другую.

Основываясь на вышеизложенном, компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.


С уважением,
Татьяна Чижова

МТС - на шаг впереди
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!

7on10 марта 2012 г., 13:20# +1
Здравствуйте. Принимайте пополнение в коллектив потерпевших.
Ситуация схожая: сим-карта в планшете на Андройде. Настройки ставил вручную, во избежание (APN в том числе). Была необходимость вынуть (потом, соответственно вставить) симку, после чего, видимо, подтянулись автоматом настройки WAPa с симки, естественно без какого либо уведомления. Тариф выбирал целенаправленно для интернета - Коннект 4 безлимит MINI. В результате за неполных 10 минут (согласно полученной детализации, в которой, кстати, не отображены сайты на которые я якобы заходил в этот промежуток времени) интернет соединения баланс минус 5631 с копейками. Устное обращение в службу поддержки адекватных результатов не принесло. (По мнению представителей МТС - все посчитано как надо). Поражают своей циничностью ответы "специалистов". В двух словах (извините, в целях "чтоб покороче" передаю только смысл, не цитирую дословно):

Вопрос: - Каким образом, вообще, при авансовой системе расчетов, я мог влезть в долги?
Ответ: - МТС не обязано (оно (МТС) только В ПРАВЕ) блокировать номер по достижении нулевого баланса.
(ОК, только не понятно, когда это я согласие давал на кредит? И почему именно 5631, а скажем не 54386р является порогом для блокировки номера?)

Вопрос: - То есть если бы я заметил изменение точки доступа скажем через недельку, то мой долг мог бы составить и 100 и 150 тысяч?
Ответ: - Ага.
(Ну хоть честно)

Как выяснилось в процессе переговоров с саппортом, есть, оказывается возможность предотвратить такого рода "неприятностей". Причем услуга эта бесплатна (WAP по цене интернет). Но узнаЮт о ней люди в основном только ПОСЛЕ того как им насчитают некий минусовой "бонус".
В моем представлении это выглядит как некий юридически подстрахованный механизм "сравнительно честного отъема денег у населения".
Резюме: МТС резко снизил в моих глазах свой авторитет. Если не найдем компромисс, придется в дальнейшем отдавать деньги конкурентам.

shel22216 марта 2012 г., 13:52# +1
Выхожу в сеть с планшета Acer a501 при помощи оператора связи МТС. 13.03.12 после очередного выхода в сеть мою симку заблокировали. Оказалось что мой баланс с 28 рублей ушел аж на минус 2900. Часа через 3 через личный кабнет МТС делаю распечатку списания денежных средств. Оказалось что я вышел в интернет не через точку доступа intenet, а через WAP. Но вся проблема в том что я удалил с планшета точку доступа WAP. Специалист технического отдел спросил с какого планшета я выходил в сеть и с какого телефона я звоню (у них мой телефон определился как нокиа, хотя у меня китаец). Специалист сказал, что составлена претензия и деньги будут возвращены. Звоню туда же через три дня - в претензии отказано. Доводы: оказывается, что я в сеть выходил не с планшета, в котором по словам специалиста нет wap, а с телефона нокиа, которого у меня нет.. Мои доводы что я выходил с планшета, а симку вставлял в телефон только чтоб позвонить оператору - не приносят результата. У них лицензированная система и все зафиксировала... Говорю что у меня нет такого телефона (нокиа), у меня китаец и чтоб выйти в сеть все настройки надо вбивать вручную.. Специалист сказал , что я просто мог кому нибудь дать свою симку и уже он выходил в сеть.. Еще предложил написать претензию в сервис центре МТС, но сказал что на нее я получу отказ. Как бороться с такой несправедливостью?

P.S В прошлом месяце была такая ситуация, но загнали в долг всего на 170 рублей, тогда деньги вернули.

Exact17 марта 2012 г., 23:40# +1
Здравствуйте. Тоже попался на этот развод. Приобрел Симку с тарифом Макси плюс написано что интернет бесплатный. После установки Симки телефон пришли настройки интернета от МТС. Автоматом установил настройки и зашел в интернет. В итоге на попал на -700руб. До этого был абонентом Билайна там себе такого не позволяли. И почему баланс уходит в такой большой минус? Почему не заблочили сразу? Развод полнейший будьте внимательней. Надо бы по соц сетям распространить и закрыть эту кормушку. Как говорится предупрежден значит вооружен. Спасибо за внимание. Удачи!

Rus24 марта 2012 г., 01:12# +1
Доброй ночи. Дополняю ряды потерпевших. 21 марта 2012 года у меня МТС снял со счета 870 рублей.У меня была подключена опция "БИТ" - безлимитный интернет с небольшой скоростью доступа. Как только я обнаружил списание со счета я этому сильно удивился, так как нигде в интернет просторах мой номер телефона не зарегистрирован. Стал выяснять, первым делом позвонил по номеру 88002500890, объяснил оператору свою проблему, на что она меня перенаправила на другого оператора, и так раза три... в итоге мне сказали что с моего телефона был выход в сеть , используя WAP.mts.ru . Как и каким образом у меня эти настройки поменялись с internet.mts,tu , спросил я у операциониста, ответ был примерно таким "возможно телефон заглючил или вы меняли симкарту ". Хм... я до этого менял симку много раз, и ничего, все нормально было. тоько на этот раз не повезло...В то что настройки сами сбились на wap.mts.ru я не верю, да и сам бы себе я такие настройки не стал бы ставиь, что я враг себе чтоли?
Стал разбираться, почему же МТС не заблокировало мой номер хотябы на балансе в минус 10 рублей, но никак не - 870.
нашел у них на сайте мой тарифный план "Много звонков (с 09.10.2009)". В самом низу нашел такие строчки: "Исходя из технических особенностей работы сети, а также в целях обеспечения Абонентов дополнительным механизмом контроля над расходами, ОАО «МТС» вправе устанавливать максимальную продолжительность одного соединения." получается МТС мог меня и не заблокировать на - 870 рублях и я бы ушел еще в больший минус. так же подключал за долго до этого случая себе опцию "на полном доверии" . Вот что написано в тарифном плане "Данный тарифный план по умолчанию обслуживается на авансовом методе расчетов. Для перехода на кредитный метод расчетов необходимо подключить услугу «На полном доверии». Абоненты с подключенной услугой «Кредит» также обслуживаются на кредитном методе расчетов". Так что можно сказать что навредил себе сам?, Но опять же повторюсь, что не верю я в то что настройки сбились на wap.mts.ru. Мое мнение - это развод людей со стороны компании
 

Андрей0001 августа 2012 г., 16:52# +1
Похожая ситуация. Нет больше доверия к этому оператору, который наживается на людях.

vpodg30 марта 2012 г., 11:23# +1
Отдыхая в санатории в г. Астрахань, в декабре приобрел симку МТС . Когда вернулся домой в Ростовскую обл., на симке оставалось 200рублей. В феврале подключал ее на несколько минут, чтобы проверить баланс - деньги были на месте.
В конце марта воткнул ее в старый разряженный телефон и (поставив его на зарядку) набрал проверку баланса. В ответ пришла абракадабра, похожая на иероглифы. Я принял это за сбой в телефоне. Оставил симку в заряжаемом телефоне и ушел на работу.
Вечером выяснилось, что я успел подписаться на гороскопы и на погоду, заказать несколько видео и что-то еще... В общем в итоге мой баланс ушел в минус на 80р. , да и то, лишь потому, что через интернет помощника успел отказаться от подписок.
Я далек от мысли, что произошел сбой в их автоматике. Это - целенаправленная работа конкретных людей. Но как это доказать, куда обращаться, как вернуть деньги и с компенсацией за моральный вред?
Боюсь, что эти 80 рублей могут неожиданно всплыть, когда я надумаю, например, пересечь границу и испортят мне жизнь.
Страницы: 1 2 3

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.