Отказ в поддержке в службе поддержки "Билайн"

У меня дома проводной интернет билайн. После замены техником коннектора, интернет стал работать периодически.
Я обратилась к оператору по горячей линии, позвонила в местный офис, общалась в онлайн чате, а также связывалась с техниками и инженерами. Меня просили делать банальные вещи - отсоединить и включить провод вновь, проверить подключение, заново настроить vpn-соединение... Но в выезде техника на дом я получила отказ - мне сказали, что заявка не может быть оформлена, пока у меня активное интернет-соединение. А то, что оно то активно, то нет каждые 10 минут, никого особо не волнует.