Карточка жалобы № 2650:
На компанию: malysh-online.ru    (это Вы?)
Жалуется: Ангелина Катина из города Мытищи

Категория: Некачественный товар
Дата: 17 ноября 2011 г.

У Вас тоже проблемы с "malysh-online.ru"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

В интернет магазине malysh-online.ru мне продали неисправный велосипед и сдать его обратно нереально, как выяснилось

В интернет-магазине МАЛЫШ, адрес сайта malysh-online.ru, ООО "Малыш" Московская облась, г. Мытищи, купила 3 детских велосипеда для дитей от года. с родительской ручкой управления. В данной модели предусмотрено управление передним колесом. Своему ребенку красный, синий и серебро для друзей в подарок. Итак по порядку: в назначенный день, 28 октября 2011г (пятница), муж приехал забирать их самовывозом, ему сказали, что возможно забрать только без документов, так как печать вместе с бухгалтером уехала в налоговую (магазин не выдает кассовый чек, только квитанцию от приходного кассового ордера с печатью). муж отказался покупать на таких условиях. сказали, что с документами можно забрать только не раньше понедельника, приехали забирать вместе во вторник, 1 ноября 2011г. расплатились, и забрали документы, датируемые 28-м числом, октября месяца. Не стали возмущаться по поводу даты, так как подумали, что опять будут проблемы с печатью и были рады документам выписанным задним числом. велосипеды продаются в разобранном виде в коробках. приехали домой, стали собирать свой, собрали. была неприятно удивлена тем, что цвет красного велосипеда, не ярко-красный, как на фото, а красно-коричнивый (ну здесь я, конечно, придираюсь), причем металлик, который должен необыкновенно красиво, судя по описанию, переливаться на солнце, не заметен (этот факт тоже не особо существеннен). цвет вилки, к которой крепится переднее колесо, отличался по оттенку от цвета рамы, как будто они от разных велосипедов, от разных партий, у голубого и серебрянного отличий не обнаружила (считаю этот факт более существенным). На раме были царапины и сколы. в комплекте не хватало болта, на который крепится сидение. разачаровались и без скандалов и проблем поменяли с нашей доплатой на другой товар, санки с рулевым управлением. Настал День рождения (9 ноября 2011г), подарили синий велик, когда родители именинника его собрали, выяснилось, что не работает управление передним колесом влево. Вправо родительская ручка поворачивает колесо, а влево ручка поварачивается почти на 180 градусов, при положенных, примерно, 30, а колесо остается на месте. если зафиксировать колесо, то в право ручка родительская не поворачивается (так и должно быть), а влево продолжает прокручиваться на те же 180 градусов. Позвонила в данный интернет-магазин, с просьбой обменять велосипед на точно такой же, но исправный. Заметьте, я не требовала вернуть мне деньги. шел 15 день. по закону о защите прав потребителей, я имею право сдать товар ненадлежащего качества в течении 15 дней после передачи товаров (передача товара была 1 ноября), или в течении гарантийного срока (ст.26.1 п.5; ст.19 п.1, ст.18 п.1), даже несмотря на то, что это дистанционный способ продкажи (товар надлежащего качества сдается в течении 7 дней). Причем просьбу через сайт я отправила 14 числа. т.е на 14-ый день поступило мое обращение. В просьбе мне было отказанно. Мне сказали, что у нас товар надлежащего качества, и если есть какие-то притензии, езжайте в гарантийную мастерскую и пусть там его приводят в рабочее состояние. И даже мои ссылки на законы их не убедили. Ответ был такой: "Да мы привыкли... всю технологию мы знаем и все пути решения. Кстати, на марките мы не выставляемся, , ранее был опыт, оказался малоэффективным инструментом". (P.S: видимо было много плохих отзывов и спрос упал) Это мне написали после того как я погрозилась оставить на яндекс-маркете отрицательный отзыв. У серебрянного ведосипеда тоже нехватало какой-то не очень существенной детали + фиксатор колеса не налазиет на соответствующую деталь.

 

P.S: велосипед собран верно, его собирал человек с высшим образованием, инженер с красным дипломом, муж мой, который собирал наш красный велосипед, тоже уверен в правильности сборки, т.к наш велдосипед после сборки мужем выполнял свои непосредсвенные функции, все работало, т.е мой муж точно знает как его правильно собрать и может давать подобные оценки.

 

Не желаю прощать такую наглость и такое хамство. повторюсь, я просила, обменять велосипед на точно такой же исправный. просила обменять, а не требовала вернуть деньги, хотя имею право по закону (см. выше).

 

Хочу добавить, что серебрянный велосипед пришлось подарить раньше времени, т.к я испугалась, что с ним может быть тоже, что-то не так и мне потом прийдется еще и его везти в гарантийную мастерскую, а так хоть отвезем за один раз оба. Мы живем в области, в г. Сергиев Посад, и до Мытищ нам доехать гораздо ближе (быстрее и дешевле) чем до Москвы, поэтому хотелось правомерно обменять велосипед через офис в Мытищах (у них на сайте написано, что возврат и обмен только через офис в Мытищах осуществляется).

 

Если бы не этот факт, я б не стала трепать свои нервы и поехала бы в гарантийную мастерскую.

 

И еще: сохранена электронная переписка в которой я пыталась убедить их, что они должны по закону обменять мне велосипед.


Боретесь с "malysh-online.ru"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 4713
6 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


покупатель2219 декабря 2011 г., 08:37# 0
Спасибо, а то я собрался купить подарки для детей на этом сайте. Поискал отзывы на Yandex, не нашел. Теперь понятно почему.

бабушка8 января 2012 г., 18:15# 0
С прошедшими праздниками всех!
Это - единственный, наверное, отзыв об этом магазине. Мы тоже столкнулись с ним перед новым годом.
Ассортимент товара, конечно, в магазине неплохой, цены - тоже приемлемые, а вт организация работы и отношение к клиентам - отвратительные. Мы живем далеко от Москвы ( и от Мытищ), а потому решили заказать детям подарки к празднику с доставкой. Выбрали товар, сделали заказ, произвели оплату через банковскую карту. Заказ сделан 13-го декабря, деньги отправлены 14-го, на их счет деньги зачислены 15-го, однако узнали они о зачислении денег только 18, и то после наших неоднократных напоминаний. (Сколько денег истрачено на телефон, поскольку другие способы общения с клиентами они игнорируют полностью!). Пообещали, что отправят нам посылку ЕМС-почтой, т.к. другие варианты - грузовые компании, с которыми они работают, - нам не подходят. Доставку мы тоже оплатили, причем в счете нам выставили стоимость доставки на 240 руб больше, чем она действительно стоила, якобы предварительно не могли оценить вес посылки. 21-го утром
звоню, спрашиваю, отправили или нет, говорят. что транспортный коллапс из-за снегопада не позволил довезти наш заказ из дальнего склада в офис в Мытищах и совсем непонятно, зачем возить товар из одного склада в другой, раз они находятся так далеко, а не отправить сразу со склада, вызвав курьера ЕМС (бесплатно. к слову сказать) Пообещали отправить 22-го. Срок доставки к нам из Мытищ у емс СОСТАВЛЯЕТ ОТ 4 ДО 8 СУТОК. МОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ, В КАКОМ МЫ БЫЛИ СОСТОЯНИИ, понимая, что вероятность получения посылки вовремя катастрофически уменьшается с каждым часом. В результате неоднократных переговоров по телефону узнали, что посылку все же отправили 22-го, мы потребовали номер почтового отправления и по нему стали следить за прохождением посылки . И узнали, что отправили ее аж 23-го в 20-00... Состояние у нас было ужасным - деньги уже уплачены, получить их назад, даже если мы откажемся получать заказ, крайне проблематично (кстати, об этом мы говорили еще до отправки, потому что боялись, что заказ не успеет вовремя дойти до нас, но нам дали понять, что до Нового года деньги мы тоже вряд ли получим назад). В результате всех этих усилий посылка. благодаря хорошо сработавшей ЕМС, дошла вовремя. На мое обращение с просьбой о возврате переплаченных 240 руб за доставку мне ответили по телефону, что этот вопрос будет решаться с руководителем, но так до сих пор и не решился никак. Проще говоря, нам хорошо потрепали нервы, да к тому же и украли у нас 240 руб.
Организация работы отвратительная, причем женшина, с которой мы разговаривали по телефону (бухгалтер. я так думаю), в офисе появлялась непонятно когда, потому что в 9-00 мск ее там никогда не было, а в 17 час мск мы с ней несколько раз разговаривали, и она всегда говорила,что она сейчас уже едет домой и потому ни какой информацией располагать не может. Когда я сказала, что они отвратительно работают, она мне заявила, что они работают очень даже хорошо, претензий к ним ни у кого нет, а это я не знаю. как должны работать интернет-магазины. !!!!!! (на сам\ом деле я через интернет покупаю довльно часто различные товары - и наложенным платежом, и по предоплате - и НИКОГДА до этого раза проблем не было никаких.
Мне непонятны несколько моментов:
- почему нельзя сделать оплату наложенным платежом?
- каким образом в течение 2 полных рабочих дней никто не узнал о поступлении денег на счет? Их не интересуют поступающие платежи?
- как можно"присваивать" чужие деньги?
- в случае каких-то неувязок неужели нельзя хотя бы просто признать, что сработали не совсем хорошо и извиниться?
Ну, и прочее,прочее прочее.
Короче говоря, я и сама больше в этот магазин никогда обращаться не буду, и всем знакомым и незнакомым буду говорить, что с ними лучше не связываться.

ОльКа14 февраля 2012 г., 14:09# 0
А у нас наоборот только положительные эмоции от работы этого магазина.
Мы покупали велосипед Лексус синий.
Быстро приняли заказ, привезли на сл.день, в коробке, гарантия, печать, документы как полагается. Я долго изучала как должен выглядеть не поддельный лексус, на разных сайтах были разные модели, искала официальных дилеров, в общем придиралась ко всему, но все нормально. Мне привезли не подделку:)
Собирали сами часа полтора с мужем, был один скол под рамой, но это не они виноваты, а производитель. Теперь катаемся на нашем супер транспорте))
Еще рекомендовала их друзьям, они покупали Фэмили, привезли им уже собранный велик уже на следующий день.
В общем мы довольны.

Alexander B.16 июля 2012 г., 13:41# 0
У нас с этим магазином также возникла проблема.
Купили у них велосипед Lexus Trike Next, при сборке оказалось, что не хватает много деталей.

Позвонили в магазин - обещали привезти недостающие детали в течение пары дней.

В результате 3 недели кормили обещаниями "завтра привезем" - и как результат через три недели сказали "деталей не будет, давайте мы вернем Вам деньги".
 

malysh-online.ru31 июля 2012 г., 12:06# 0
Alexander B.
Вы покупали последний велосипед, с уценкой, и об этом были предупреждены, что это единичный остаток.

После Вашего звонка Вам было предложен возврат или мы бы заказывали запчасти у поставщика. Вы согласились на второй вариант.

Поставщиком было предложено подождать поставку запчастей в течении 2х недель, т.к. у поставщика этих велосипедов так же нет в наличии, и запчасти заказывались из Китая.
С Вами был оговорен срок, и получено Ваше согласие.

Когда компания-поставщик сообщила нам о том, что запасные части не привезут, мы Вас об этом оповестили, и сразу забрали велосипед вернув Вам деньги, и принесли извинения за доставленные неудобства.

Поверьте, мы приложили все усилия к тому, чтобы достать недостающие запчасти.

Если бы Вы захотели вернуть сразу же велосипед, а не ждать недостающих запчастей, это было бы сделано сразу.

Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,
коллектив магазина
www.malysh-online.ru

Yana M.10 мая 2013 г., 00:01# 0
Здравствуйте! У нас тоже с этим магазином проблем не возникло. Делали предзаказ на велосипед Lexus Trike original vip за долго до того, как их завезли в Россию, цена значительно была ниже чем на данный момент. Когда велосипед появился, с нами списался менеджер и были оговорены детали. Велосипед продали по стоимости предзаказа, хотя были у нас сомнения) ТК на отправку передали быстро. Я магазином довольна.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.