Карточка жалобы № 2640:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: R0stislav94 из города Москва

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 14 ноября 2011 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

МТС за безлимитный интернет сняло 5500 рублей путем обмана дезинформацией

История моя проста и незатейлива, но очень неприятна, и , к сожалению, я не имею возможности точно знать, что вопрос возврата денег просто исчезнет, мне их вернут.
Все началось 31.10.2011 в 12:28:39, когда я позвонил оператору, чтобы у меня проверили подключение к интернету, потому что он у меня не работал. Сразу уточняю - у меня к тому моменту была подключена услуга БИТ, точка доступа стояла internet.mts.ru, собственно вот документация:
30.10.2011 0:13:17 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва gprs 452Kb 0,0000
30.10.2011 0:13:26 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:14:12 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:16:34 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:17:10 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:17:12 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
30.10.2011 0:17:13 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
30.10.2011 0:20:30 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 71Kb 0,0000
30.10.2011 0:31:34 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 11Kb 0,0000
30.10.2011 0:34:20 +04:00 internet.mts.ru Домашний макрорегион.Москва HSDPA (3G) 5Kb 0,0000
30.10.2011 0:35:18 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:37:28 +04:00 <--2855 sms i 1 0,0000
30.10.2011 0:37:32 +04:00 9151 sms o 1 114,5100
30.10.2011 0:37:33 +04:00 <--9151 sms i 1 0,0000
30.10.2011 0:38:10 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:42:14 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:44:44 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:44:50 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 0:56:10 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 9:31:47 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 11:22:54 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 13:22:00 +04:00 ussd 1 0,0000
30.10.2011 13:22:29 +04:00 ussd 1 0,0000
30.10.2011 16:52:13 +04:00 ussd U 1 0,0000
30.10.2011 19:45:23 +04:00 ussd U 1 0,0000
31.10.2011 0:59:45 +04:00 ussd U 1 0,0000
31.10.2011 10:28:12 +04:00 <--0D07.*D5673D7. sms i 1 0,0000
31.10.2011 12:00:48 +04:00 ussd U 1 0,0000
31.10.2011 12:04:27 +04:00 ussd U 1 0,0000
31.10.2011 12:04:27 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
31.10.2011 12:04:28 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
31.10.2011 12:13:31 +04:00 Traffic_Category_R900_027.010_G gprs 335Kb 0,0000
31.10.2011 12:19:05 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 79Kb 0,0000
31.10.2011 12:28:18 +04:00 ussd U 1 0,0000
31.10.2011 12:28:39 +04:00 +78003330890 Телеф. 3:41 0,0000
31.10.2011 12:32:30 +04:00 ussd U 1 0,0000
31.10.2011 12:32:35 +04:00 wap.mts.ru HSDPA (3G) 94Kb 23,3050
31.10.2011 12:32:56 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
31.10.2011 12:32:57 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
31.10.2011 12:34:45 +04:00 <--111 sms i 1 0,0000
31.10.2011 12:49:01 +04:00 ussd U 1 0,0000
31.10.2011 13:03:17 +04:00 ussd U 1 0,0000
31.10.2011 13:12:17 +04:00 Traffic_Category_R900_027.002_G gprs 91Kb 0,0000
31.10.2011 13:28:21 +04:00 wap.mts.ru gprs 60Kb 13,9831

Все распечатывать не стал, но там много чего интересного, и обо всем по порядку:

 

1)2 дня счастливо пользовался интрнетом БИТ через точку доступа internet.mts.ru

 

2)Ушел в минус из-за того, что левое приложение на фоне отправило 2 СМС, со счета сняли 270 рублей, но в конце(через неделю после подачи заявлянения) деньги вернули

 

3)После того, как баланс стал положительным, я пробовал зайти в интренет, но ничего не получилось. В настройки при этом не смотрел, никуда не лазил, и первым делом позвонил в кол-центр, где какой-то молодой человек мне что-то перенастроил, сказал перезапустить телефон. Я это сделал, смотрю, интернет работает- на этом спасибо.

 

4) Тут-то и началась проблема, а именно, когда я в первый раз проверил связь с интрнетом(удачную) с меня через сек.30 сняли 23 рубля, за 100кб. Не придал этому значению, так как на тот момент не знал того, что стоило бы знать, чтобы не было этой жалобы. Впоследствии полазил в нете, сняли еще 450 рублей(за 15 минут в нете) Как выяснилось в дальнейшем, уме уже стояла точка доступа wap.mts.ru

 

5)Уехал в Питер на 3 дня, сделал 1 звонок, когда вернулся, первым делом начал решать вопрос, о снятии тех 450 рублей. Дама мне ответила что на тот момент были неверные настройки(не сказала, что не та точка доступа), а сейчас все нормально. Я 3 раза переспросил, точно я буду пользоваться услугой БИТ, и лазить в интернете БЕСПАЛТНО,она, конечно, уверяла что да, мол, будете, будете, до потери пульса. Ну чтож, это же оператор кол-центра, вроде ему стоит доверять, при этом говорил 12 минут....это было часов в 11 вечера, поэтому я довольный, что вроде все в порядке пошел спать, при этом просматривая скайп, интренет, загрузил пару приложений. Длилось это до часу ночи, тоесть где-то часа 1.5, потому что в 11.30 проверил баланс, там ничего не сняли(после получаса использованя якобы бесплатного интернета)

 

6) Проснулся я часов в 9, были планы, ради инереса решил проверить, что там с балансом, и тут БАЦ! баланс с 233 рублей упал до -4940 рублей, думаю что за дела, взял у домашних мобильный телефон, звоню, что за дела(2 операторам звонил, все 1)говорили разную информация по поводу этого, 1 что произошла ошибка, деньги вернут, 2 ая что пользовался вап-доступом, и 2)чтобы все было ОК пополните баланс), сидел разбирался, в документации вижу, что была точка доступа интрнет.мтс., после звонка оператору вап.мтс, вопрос решается уже более 10 дней, на вроде бы осмысленные доказательства, говорят что виноват я, деньги возвращать не будут. Мало того, что скорость интернета 3G была такая-же как и обычного интренета(с превышением лимита скорость дала чуть ли не до 0), так не было никаких сообщений по поводу того, что я потратил деньги, когда уже был в минусе, так же ничего не пришло; оператор заявлял, что проблема была в настройках, не говорила в каких, что сейчас все починили, могу пользоваться бесплатным интернетом, при том не сказала про точки доступа, которые стоит проверить. Тоесть полная дезинформация, хотя я живу в Москве. В связи этим я подавал жалобу, ее также не хотят принимать, опираясь на то, что я сам переставил точку доступа, хотя такого быть совершенно точно не могло, сам телефон также не мог менять настройки, остается только оператор. В первый раз, когда пришло сообщение от reclamat@nnov.mts.ru, писали вообще что начисления составили 6879 руб. 40 коп, хотя на деле около 5850 рублей, в свзяи этим настоятельно мне вернуть те деньги, которые были потрачены на точку доступа wap.mts.ru, без моего ведома, никакого предупреждения, что мне изменили точку доступа.

 

Тоесть по сути, МТС, пользуясь огромными возможностями, обкрадывает клиентов. А бороться, я считаю, за свои права надо, так как считаю что в данной ситуации я прав, а компания МТС и ее некоторые сотрудники, просто игнорируют эти жалобы. Также хочу спросить, где в Москве можно заявить в письменном виде о данной проблеме, чтобы также вернули деньги?

 

Заранее благодарен


Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 11056
8 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


mts_support16 ноября 2011 г., 12:35# 0
Доброго времени суток.
Вы нам писали на blogs@mts.ru, как мы просили: http://impravo.ru/jaloba/2580-2-raza-snyali-dengi-pervyj-raz-za-yakoby.html? Если нет, то напишите нам, можно в личку. Мы с удовольствием Вам поможем.
Пожалуйста, не забудьте указать в письме ник на этом сайте или ссылку на пост. Спасибо.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts

R0stislav9429 ноября 2011 г., 17:37# 0
К тому времени прошло 13 дней, ответа нету пока....

Галина1 декабря 2011 г., 17:39# 0
Компания МТС ворует деньги с моего личного номера, обосновывая это обновлением айфона.
Деньги списываются за интернет подключение, причем подключение происходит по ночам.
У меня айфон уже 2 года, такого раньше не было.
Помогите остановить воровство!

R0stislav943 декабря 2011 г., 18:21# 0
Что самое тупое, так это если у вас номер заблокрован(баланс<0), то вы не можете пользоваться важными услугами сим-карты, то есть вам не могут звонить. У других операторов такой фигни нету, даже если баланс нулевой, все равно входящие принимаются. А деньги еще до сих пор не вернули.

ЦУУК2 февраля 2012 г., 17:50# 0
mts_support,
с каким нафиг уважением??? воровство на каждом шагу и вы еще говорите об уважении. бред полнейший. никаких преимуществ компании не вижу. мтс не пользуюсь - ОБМАНЫВАЮТ!!!

R0stislav94,
Да иди в суд прямо! суд обязательно примет, а ты еще и компенсацию получишь! про адвоката не забудь

riff26 апреля 2012 г., 17:41# 0
Абсолютно такая же ситуация произошла со мной во только что 20 апреля 2012 года. Со счета было списано 6300 рублей за пользование интернетом вап с планшета,хотя такого быть не могло,стояли настройки gprs internet так же опция бит на рэд энержи

bxbanditxb8 мая 2012 г., 20:47# 0
Да в суд надо сразу! angry

Kno8 мая 2012 г., 21:23# 0
Офигеть. Извините, но просто других слов нет.
Заявление в полицию.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.