Карточка жалобы № 195:
На компанию: м-видео    (это Вы?)
Жалуется: Alexey22 из города Москва

Категория: Некачественный товар
Дата: 8 июня 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "м-видео"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

М-Видео Сервис просто издевается над людьми

Я бы хотел рассказать свою историю, так как не знаю, чем она закончится, но твердо знаю, что пойду до конца.

 

9 декабря 2008 года через Интернет-отдел магазина М-Видео мною был приобретен холодильник марки Zanussi, модель ZRB 434 WO.

 

25 мая 2009 года у этого холодильника обнаружился серьезный дефект - расслоилась резина-уплотнитель холодильной камеры и в холодильной камере стала повышаться температура из-за того, что дверь перестала герметично закрываться. В тот же день мною была оформлена заявка на гарантийный ремонт этого холодильника в М-Видео Сервисе за номером 14918393, так как холодильник находится на гарантии. Выезд мастера был назначен на 29 мая. В этот день мастер не объявился. Пытаясь хоть как-то прояснить ситуацию 1 июня 2009 года я дозвонился до операторов сервиса и мне было сказано, что "почему не приехал мастер им не известно". Оставив жалобу в клиентском отделе М-Видео по телефону, мне перезвонили в тот же день, 1 июня и сообщили, что мастер придет 2 июня.

 

В назначенный день мастер явился, вырвал гарантийный талон, осмотрел холодильник и заявил, что ремонтировать его не может, оставил бланк, в котором указал неисправность, дату прихода, вид ремонта-гарантийный (который он кстати так и не сделал), заявил что дверь будут менять по гарантии, так как случай гарантийный и уплотнитель некачественный и ушел. 5 июня 2009 года мне перезвонили из сервисного центра и заявили, что ремонт проводить не будут, что старший мастер пришел к выводу, что резину я «сам, шкуркой» разорвал и что за ремонт мне нужно будет оплатить 5000 рублей саму работу плюс стоимость комплектующих. На все мои доводы о том, что это грубейшее нарушение прав потребителя мне в грубой форме было предложено отправиться «куда подальше». Теперь я не знаю, что мне делать. Я не могу даже получить от них письменный отказ, чтобы обратиться в суд, так как мне издевательски заявляют, что письменно никто ничего писать не будет. Уплотнитель в холодильнике с каждым днем все больше и больше разрушается. Мое здоровье тоже резко пошатнулось – к сожалению я сам инвалид-колясочник.


Боретесь с "м-видео"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 16827
17 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим8 июня 2009 г., 16:59# 0
Компания оповещена о жалобе. Ждём ответа.

Рекомендую Вам почитать статью "Гарантийные обязательства".

В случае если во время гарантийного срока с вашим, например, телевизором что-то случилось и в этом нет вашей вины, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы имеете право потребовать от продавца:
- замены товара на товар этой же марки;
- замены товара на товар другой марки с доплатой;
- уменьшения цены на товар;
- бесплатный ремонт товара;
- возврата денег.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую для ремонта (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте – это совершенно незаконно. Вам необходимо написать письменную претензию, где изложить свои требования и сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно подпишите второй экземпляр у продавца. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.


Отправьте им претензию по почте, как написано выше. Если через десять дней с момента получения не ответят, начнут капать пени по 1% в день. Тогда можно спокойно идти в суд и требовать возврата денег + выплату процентов за просрочку.

Вы пишите, что у Вас есть квитанция от мастера в которой написано что случай гарантийный? Отлично! Это только Вам на руку, т.к. это означает, что они признали что это брак. И поэтому вы вправе требовать возврата денег либо бесплатный ремонт.

defin8 июня 2009 г., 22:31# 0
Если компания не ответит на жалобу тут на сайте, то порядок Ваших действий таков:
- пишете претензию, где требуете либо вернуть деньги за некачественный товар, либо отремонтировать бесплатно по гарантии, либо заменить холодильник. Обязательно приложите копию того бланка, где специалист сервисной мастерской написал, что случай гарантийный и это брак уплотнителя.
- отправляете эту претензию заказным письмом с уведомлением о вручении (обязательно!) и описью вложения (в описи так и напишите "Претензия о возврате средств за холодильник") по юридическому адресу магазина (можете узнать в магазине или позвонить им и узнать (не сообщая о том, что хотите отправить претензию)).
- когда Вам вернется уведомление о вручении, там будет стоять дата, когда они получили Вашу претензию. Ждите 10 дней с этой даты. Это срок, установленный законом.
- если они не ответят, то можно смело подавать иск в суд и требовать возврата средств за холодильник (полностью) + 1% от стоимости за каждый день просрочки (по истечению 10 дней на ответ).

Я уверяю Вас, до суда дела не дойдет, т.к. их мастер сам признал, что случай гарантийный и имелся брак, и к тому же он выдал документ, подтверждающий это.

После претензии по почте, они вам все сделают. если хотите, могу Вам накидать примерный текст претензии.

Alexey2210 июня 2009 г., 09:09# 0
Ну пока придется подождать - вчера, после официальной жалобы в роспотребнадзор м-видео сервис вдруг вежливо перезвонил и предложил в понедельник, 15 июня прислать еще раз мастера. интересно зачем?...

Ptusha14 июня 2009 г., 15:14# 0
Это вообще немыслимо! Я уже давно поняла что надо покупать у крупных и, самое главное, солидных компаний.
Мы дверь устанавливали у фирмы Дверь-Зверь. Изначально типа дорого. Но там куча скидок. Они нам установку двери задержали на 11 дней (по договору за каждый день пени на них 0,3%). Мне все знакомые говорили что ничего я не получу, фирмы не платят в таких случаях.
А окозалось нет! Мне все вернули до копейки!
Успехов вам в деле с М-Видео!

Максим14 июня 2009 г., 20:35# 0
Alexey22,
ну что? Вам починили холодильник?

Alexey2215 июня 2009 г., 07:56# 0
Пока нет. Сегодня в понедльник (15 июня) ожидаю прихода их мастера. пока вроде как для очередного экспертного зключения. как уйдет - напишу результаты.

Ну что ж .... Сегодня приехали два мастера и без всяких проволочек заменили все двери целиком.
Так что всегда нужно добиваться своего)

Санчелло24 октября 2009 г., 22:13# 0
24.10.2009 я пришол в магазин Мвидео г. Екатеринбург по адресу Радищева 55, увидел ноутбук уцененный Packard Bell BG 48 стоимостью 6620 рублей. Я поехал домой за деньгами за 50 км от г.Екатеринбург, когда я приехал то менеджер Соболев Алексей отказал мне в покупке. Мотевировал свой отказ тем, что ноутбук был зарезервирован, хотя на ценнике и на товаре это не было обозначено. На мой вопрос: "Кто зарезервировал ноутбук?" он не дал мне ответа. По закону, если товар и ценник стоят на ветрине я имею право приобрести этот товар. Я жду ответа и хочу приобрести этот ноутбук. Прошу позвонить мне на сотовый 904 164 8387 и сказать когда я могу приобрести этот ноутбук.

475 февраля 2010 г., 22:10# 0
Если бы так хотел купить, надо было резервировать...глупость какая-то, любитель качать права. вот и всё. и не нужен вам ноутбук.

AVR6 февраля 2010 г., 16:10# 0
никакого резервирования никакими законами не предусмотрено - товар на витрине? значит продается.
нет менеджер из зала его может и не отдать они любят свои комплексы так лелеять - показывать покупателям где именно их место (а тутт еще видимо какой нибудь "кореш" типа просил придержать, в таком случае зовите старшего менеджера, управляющего этим филиалом, пишите в жалобную книгу с указанием всех фамилий. Но конечно же если вы считаете что это товар вам действительно так нужен - дело принципа дело хлопотное.

Но вообще конечно уровень м-видео довольно низок как и уровень компетенции его сотрудников - мой самый памятный случай тоже с ноутбуком связан - пришел как то купить ноут - вижу цену, какая то акция и есть скидка, на вопрос эта цена до завтра будет действовать, если завтра приду вот по этой цене купить смогу? получил ответ - да, да, приходите обязательно та же цена!
и что же вы думаете? ну коенчно же пришел на следующий день, и узнал что акция кончилась еще вчера, и цена снова поднялась :)

Михаил-Липецк9 апреля 2010 г., 04:47# 0
г.Липецк, М.видео по ул. Катукова.
29.03.2010 приобрели стиральную машину Bosh c вертикальной загрузкой. После доставки 30.03.2010 обнаружилась вмятина, которая не была заметна при осмотре, кроме того грузчики не удосужились проверить паспортные данные человека принявшего товар. Т.е. они тупо позвонили в квартиру и занесли товар, а покупателя в этот момент не было дома, сказали родственникам, что надо расписаться, не уведомив их, что они должны тщательно проверить товар.
В результате имеем вмятину на корпусе. Подъезжали в магазин, думали поменять, но так как поменять не на что было решили, хрен с ней с этой вмятиной, лижбы работала. Но не тут то было. После подключения машины на следующий день, специализированным мастером, обнаружился очень скрытый и существенный дефект - сломано крепление крышки барабана. Т.е. машина с таким дефектом работать не может. Позвонили в магазин, сообщили о поломке, нам дали телефон сервисного центра (Владон), позвонили туда, сообщили о поломке и началось:
- поразило отношение в сервисном центре - даже ни слова не спросили о приобретённом сертификате ПДО (как будто его и нет).
- приехал "мастер" с сервисного центра только на 4-й день после обращения, при разговоре с ним стало понятно, что он пьяный (сильный запах перегара)
- "мастер" хотел сфотографировать неисправности, но в момент фотографирования у него сели батарейки в фотоаппарате.
- коечто он успел снять, сказал, что это достаточно, но нужно ещё обязательно сфотографировать сертификат ПДО, поэтому пришлось с ним идти в ближайший магазин и снимать там ксерокопию (и всё это в рабочее время!)
- и само главное, спрашиваю у этого пьяного "мастера", что надо бы оформить акт осмотра дефектов и засвидетельствовать моё обращение, на что ничего вразумительного не услышал.
- звоню на следующий день в сервисный центр и выясняю что делать и как быть, на что слышу, что фото дефектов направленны в Москву и там решат гарантийный это случай или нет! (нормально да!), спрашиваю, что делать если скажут что не гарантийный, сказали , что тогда платный ремонт.
- в этот же день еду в магазин и пытаюсь зафиксировать своё обращение, т.е. подать заявление на возврат денежных средств.
заявление принял менеджер по рекламациям на бланке м.видео, но второй экземпляр не зарегистрировал. Пообещали забрать стиральную машину на следующий день - офрмили доставку за счёт магазина (потратили на это часа 2 наверно, т.к. все были очень заняты)
- на следующий день распланировали свои дела, с учётом предстоящего визита службы доставки, но утром позвонила менеджер по рекламациям и сообщила, что машинку забирать не будут, и что нам надо общаться с сервисным центром (где работает пьяный "мастер")
- стало понятно, что просто тянут время (чтобы не уложились в известные 14 дней)
- подъехали в сервисный центр, в жёсткой форме затребовали акт осмотра машинки с указанием деффектов;
- подъехали в магазин и потребовали зарегистровать наш экземпляр
заявления ог возврате денежных средств, на что получили явный отказ от менеджера по рекламациям, в результате разговора менеджер отказался с нами общаться, ушла к себе и спряталась.
- попытались призвать директора на что от прадовцов улышали, что здесь кроме них и менеджера по рекламациям никого нет, и что начальство всё в Москве
- нервы не выдержали, очень сильно кричали и ругались, чуть не избили охрану, хотели применить спец.средства.
- уехали домой на нервах
- на следующий день приехали уже с предсудебной Претензией, оформленной также в 2-х экзеплярах.
- для себя решили, что если повторится вчерашний финт ушами от менеджера по рекламациям, то сами обыщем здание магазина, найдём директора и будем с ним разговаривать (допускали даже побить).
- как и ожидали финт ушами призошёл, но от развития событий спас звонок совершенно случайно поступивший в этом момент на наш телефон от службы проверки качества обслуживания м.видео. Изложили свою проблему, назвали ф.и.о. менеджера по рекламациям, на что нам пообещали решить проблему (принять и зарегистрировать претензию), и действительно после этого звонка, появилась менеджер по рекламациям, у которой якобы был "выходной", всё приняла и зарегистрировала.
Теперь в течении 10 дней будем ждать ответ, сильно ни на что не надеясь.
Для себя решили, что если в ближайшее время вопрос не решится (либо качественно не отремантируют, либо не возвротят потраченую денежную сумму), приложим максимум усилий, для проведения антирекламы м.видео. Начнём с интернета, а там может и дойдёт до блэкбордов и громкоговорителей.
А в шоке я потому, что в 2009 г. накупил в м.видео товара больше чем на 150 тыс. и было всё номально, а тут так попал.
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.