Несанкционированные действия банка

Я являюсь держателем банковской карты «MasterCard-Gold» № XXXX XXXX XXXX 2618» в ОАО «СМП Банк» (далее Банк) г.Москвы. Во время новогодних каникул, а именно - 03.01.2011 года, с моего лицевого счёта произошло списание денежных в сумме 17 225,52 рублей без моего согласия и подтверждения.

04.01.2011г. мною карта была заблокирована по причине проведения несанкционированных операций.

11.01.2011г. обратился в представительство Краснодарский филиал Банка (по адресу: г.Краснодар, ул.Ленина 67) с описанием произошедшего и просьбой дать объяснения в произошедшем.

Письмом № 1 от 18.01.11г. в адрес директора Краснодарского филиала Банка Л.В. Баженовой (вх. Банка – 37 от 18.01.11г.) обратился с просьбой перевыпуска пластиковой карты и возврата несанкционированно списанных денежных средств. Ответа на обращение нет.

По истечении месячного срока в адрес руководителя ОАО «СМП Банка» направлено повторное обращение (письмо № 2 от 17.02.11г.) с просьбой возврата несанкционированно списанных денежных средств на перевыпущенную пластиковую карту (вх. банка № 01147 от 17.02.11г.).

18.02.2011г. письмом № 11-02-12/911 от 18.02.11г. Банк, от лица Директора Департамента платёжных систем П.Р. Славина, сообщил о том, что совершённые операции по снятию наличных денежных средств были произведены в банкомате стороннего банка за пределом Российской Федерации и считает проведение вышеуказанных операций правомерным.
Иную информацию, ни о несанкционированном снятии денежных средств, ни о правомерности проведения операций Банк не предоставил.

На основании подключенной услуги Банка «СМС-оповещения» определено, денежные средства сняты в государстве Болгария с использованием пластиковой карты держателя и ввода ПИН-кода, хотя пластиковая карта, с которой произошло снятие, никогда не терялась, не передавалась иным лицам, информация о ПИН-коде не разглашалась. Оплаты по средствам сети интернет – не производились, за пределы Российской Федерации – не выезжал.

ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧТО МОЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ В МОЕЙ СИТУАЦИИ, ЕСЛИ БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ И ПЕРЕВЫПУСТИЛ КАРТУ ЗА "МОЙ СЧЁТ".
ОЧЕНЬ БУДУ ПРИЗНАТЕЛЕН ЗА ПОМОЩЬ!