Карточка жалобы № 1688:
На компанию: сбербанк    (это Вы?)
Жалуется: KatyaK из города Москва

Категория: Некачественная услуга
Дата: 4 февраля 2011 г.

У Вас тоже проблемы с "сбербанк"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Банкомат съел деньги и мне их не возвращают

В ноябре 2010 года я пришла в отделение Сбербанка, для того чтобы оплатить взнос за кредит. Простояв в очереди к оператору около часа, поняла, что еще стоять примерно столько же. Решила воспользоваться банкоматом, для того чтобы положить деньги на карту и списать их на кредитный счет. Помочь мне в этом деле решил молодой человек-консультант. При попытке пополнить счет, банкомат частично забирает деньги из пачки, остальные остаются в руке и зависает. Молодой человек-консультант идет за зав. отделением. Она приходит, затем уходит. В этот день как всегда ооочень много народу, около банкомата появляются "сочувствующие", которые очень хотят достать мои деньги из банкомата, в их числе был мужчина, который после меня совершал операции в данном банкомате. Возвращается зав отделением с ножницами, которыми выковыривает из купюроприемника одну купюру 5000 рублей. На экране появляется надпись "вставьте банковскую карту", моя же карта остается в банкомате. Зав отделением вскрывает банкомат и выковыривает мою карту. Затем просит пройти за ней и написать заявление о спорной операции. Банкомат не блокируют, он продолжает работать.

 

При написании заявления я пересчитываю деньги и понимаю, что из 30000 рублей не хватает 9000 рублей, а именно 1 купюры - 5000 рублей и 4 купюры - по 1000 рублей. В течении 2,5 месяцев я связываюсь с call centr банка, специалисты которого мне отвечают "не волнуйтесь, излишки были сняты с банкомата, другой информации у нас нет, ждите". Приходит письмо по электронной почте, в котором написано, что я дважды пыталась положить деньги на счет, но дважды банкомат мне их отдавал, причем по результатам видеосъемки мне также отдали 5000 рублей, которые застряли в банкомате.

 

В письме также сказано, что через 4 дня они снимали наличку в банкомате - излишков не было и у них нет оснований отдавать мне 9000 рублей. Вообще из письма следует, что я просто решила "надуть" Сбербанк и подзаработать немного денюшек! Теперь вопрос - где деньги? и что мне теперь делать? может быть их забрал следующий за мной, когда банкомат "развис"?


Боретесь с "сбербанк"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 13694
10 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Юкки6 февраля 2011 г., 23:17# 0
Если Ваша претензия признана необоснованной, Банк обязан направить Вам письменное уведомление (в случае, если Вы оформляли заявление о спорной операции). После получения такого письма, выход у Вас, увы, один - судиться.

Кибер21 июля 2011 г., 22:44# 0
неосновательное обогащение !!!! Или ГОВОРИТЕ ЧТО КРЕДИТ ОПЛАЧЕН, если деньги они получили и отказываются возвращать.

Николай1348421 декабря 2011 г., 16:29# 0
блин... такая же ситуация.. банкомат съел 9000 рублей.. прошло 2 недели, после написания заявления о спорной операции.. говорят ждите!(((су...

Байзет6 января 2012 г., 11:30# +1
Решил просто снять со своего счета деньги: вставляю карточку, ввожу пин код, сумму 17,000 руб. После чего банкомат попросту отключается и начинает перезагружаться, после 5 минутного ожидания он (банкомат) "оживает" и выдает мне карточку и в месте с ней же мне на телефон приходит смс, где говорится что с моего счета успешно снята сумма в размере 17.000 руб.
Все это произошло на кануне нового года. Итог: праздники испорчены, ни настроения, ни денег нет. Претензию написал, мне сказали что в течении недели деньги перечислят на мой счет. Итог подходит к концу уже вторая неделя, денег все по прежнему нет...
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

ЯТА29 мая 2012 г., 08:50# 0
Мной была внесена денежная сумма в размере ежемесячного кредита,после этого банкомат пишет операцию выполнить невозможно через минуты 3 выдает карту, чек при этом не выдает, деньги не зачисляются, дальше отключается - пишет автомат временно не работает, минуты через две включается и работает в нормальном режиме.
В банке заверили что все будет нормально после написания письма, через 3 дня звонят и говорят у вас задолженность до конца месяца внесите денежные средства иначе будут пени штрафы и т.п. Срок рассмотрения письма они сказали 90 дней. банк Райффайзен банк.

Была аналогичная ситуация с альфа банком - проблем никаких в течении двух дней разобрались вернули деньги и извинились.
У друзей аналогичная ситуация с банком ВТБ 24 тоже быстро решили вопрос 3-5 дней без штрафов и претензий зачислили и извинились.

Anna F19 декабря 2012 г., 19:08# 0
Так и чем все кончилось?Я сейчас в такой же ситуации подскажите что делать?
 

КонГеорг19 декабря 2012 г., 19:30# +1
А вот всем уже лень написать,как дело заканчивается.Пишут только про своё возмущение.А,теперь вам-на банкомате есть номер телефона тех поддержки,надо по нему дозвониться и описать произошедшее.Если это Сбер,также в головном офисе написать заявление,они подскажут что писать.С наличными платежами не знаю,а в случае с картами могу разъяснить.Знакомые попадали в неприятности.Коротенько опишите вашу.

Телезомби20 декабря 2012 г., 02:32# +2
А ещё бывает и такое: winked
Объявление Сбербанка России о специфике банкомата.

Янис14 февраля 2013 г., 18:40# 0
Я в сбербанк писал притензию. Отправлял брату деньги на НГ. В итоге однорукий съел 8000 тысяч. Написал притензию. Разбирается это всё 2 недели. у меня же протянулось 1,5 месяца. и в результате. Излишек не обнаружен, возвращать вам ничего не будут! Вот такой вот у нас сбербанк! И камеры смотрели и чеки запрашивали.... а излишка нет а 8000тыся у меня тоже нет. Видимо в чёрную дыру попали. Буду писать заяву.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.