Карточка жалобы № 1523:
На компанию: евросеть    (это Вы?)
Жалуется: Polost из города Голицыно

Категория: Некачественный товар
Дата: 18 декабря 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "евросеть"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Отказываются обменять неисправный телефон без длительной экспертизы (60 дней)

Сделал подарок супруге на день рождение. Подарил сенсорный телефон. В процессе эксплуатации(4 дня) выяснилось что у телефона серьёзные проблемы с приёмом сигнала сотовых операторов. Либо сигнал вовсе пропадает на несколько минут без всяких причин, либо телефон указывает на то что приём уверенный, а не прозванивается(абонент не отвечает). Пришёл поменять по месту покупки в Евросеть в Московской области Одинцовском районе г. Голицыно Звенигородское шоссе дом 2а.

В обмене отказали. Сказали что только через экспертизу которая длится по разным данным от 20 до 45 дней + новогодние каникулы. Вот и считайте что я должен лишить супругу нового телефона на 2 месяца по вине производителя или магазина! Причём брак же очевидный! Как я сам мог нанести такое повреждение телефону не повредив его корпуса? В общем полный бред! Кроме того на их экспертизы очень много жалоб. Что конечно вызывает подозрение в их честности, и скорее всего увеличивает время разбирательства по времени. Тоесть попал я в крайне неприятную ситуацию. Причина по которой они не хотят обменять телефон без экспертизы непонятна. Отсюда неприятное ощущение что меня хотят "развести"

Боретесь с "евросеть"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 13232
13 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Евросеть:
- Отказ в возврате товара »

Другие жалобы из города Голицыно:
- Контролеры беспредельщики »

Другие жалобы из категории "Некачественный товар":
- Некачественные телефоны в Евросети »
Другие жалобы из города Голицыно:
- Контролеры беспредельщики »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим18 декабря 2010 г., 15:43# 0
Требуйте не обмен. Требуйте возврат денег. В этом случае сроки жестко определены законом - Вам должны вернуть деньги или отказать в течение 10 дней. Экспертиза входит в эти 10 дней.

Пишите претензию и несите в магазин.

Примерный вид:

В ООО «Рога и копыта»
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу г. Новосибирск,
ул. Радужная, д.5, кв. 179,
тел 8-123-123-45-67

ПРЕТЕНЗИЯ

29 сентября 2009 года я приобрел у Вас мобильный телефон Samsung XXX, серийный номер S/N 123456789 по цене 10 000 (десять тысяч) рублей.

30 сентября 2009 года я обнаружил, что крышка указанного мобильного телефона не закрывается из-за выступающих деталей корпуса, что является существенным недостатком телефона, о которых мне не было сообщено при покупке.

Руководствуясь статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» прошу:
- расторгнуть договор купли-продажи;
- вернуть мне уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения Вами этой претензии (согласно срокам, установленным статьей 22 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае проведения экспертизы телефона, прошу Вас оповестить меня о дате и времени проведения экспертизы. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» я имею право присутствовать при проведении экспертизы. Экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней после получения Вами претензии.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда и неустойки, вызванной нарушением сроков удовлетворения претензии.

30.09.2009 г. Иванов И.И.



Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Один экземпляр отдайте продавцу, а на втором обязательно потребуйте расписаться и поставить дату получения и печать. Этот экземпляр заберите себе. Если есть чек - обяза-тельно приложите его копию к претензии.

В случае, если продавец отказывается принимать письменную претензию, узнайте его адрес (обычно в магазинах висят специальный стенды, где есть эта информация) и отправьте претензию по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда уведомление вам вернется, именно оно будет являться доказательством получения продавцом вашей претензии.

Помните, что за нарушение этих сроков продавец, допустивший такие на-рушения, должен заплатить вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (статья 23, п.1, ЗоЗПП).

Polost18 декабря 2010 г., 17:04# 0
Спасибо за ответ. А могу ли я не отдавать им телефон до решения? А если назначат экспертизу, я бы сам лично привёз телефон к месту проведения экспертизы и присутствовал бы при осмотре?

serling18 декабря 2010 г., 18:25# 0
Подобный вопрос здесь уже обсуждался.
Вам правильно ответил, уважаемый Максим.
Только позволю себе добавить, что часто бывает проблема не в телефоне, а в СИМ карте. Попробуйте поставить другие СИМ-ки (возьмите у друзей).
Если проблема сохранится, то ... см. выше.
Если не сохранится, то поменяйте СИМ-ку

Polost19 декабря 2010 г., 16:52# 0
Пробовал разные Симки. К сожалению результат одинаков. Кстати у племянника схожая модель телефона и так же очень плохо ловит... Видимо это не редкая проблема, а 100% слабая место любого телефона этой модели, к сожалению.(Samsung Wave 525, а так же 523 модель)

Спасибо за ответы! И всё таки меня волнует ещё один. При подаче заявления указанной тут формы, телефон я должен вернуть одновременно с подачей заявления?

Aviw24 декабря 2010 г., 00:31# 0
Телефон будете возвращать в замен вернутых Вам денег. Т.е. когда магазин удовлетворит Вашу претензию.

Tomysja24 декабря 2010 г., 09:58# 0
Позволю себе не согласиться с Максимом. Телефон относиться к перечню товаров не подлежащих возврату, пока не доказан его производственный брак. Вам лучше всего произвести самостоятельную экспертизу, для перестраховки. А потом уже писать заявление на экспертизу в Евросеть, причем Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. И самое главное-на время проведения экспертизы Вам обязаны по закону предложить другой телефон, они не имеют права оставить вас без связи!

Polost24 декабря 2010 г., 17:24# 0
Спасибо всем за ответы. Я решил не связываться с Евросетью и отвёз телефон в оф. СЦ Самсунга. Сегодня мне перезвонили и сказали что ничего не меняли, всё проверили, всё работает. Как я понимаю в таком случае писать заявления на возврат денег в Евросеть бесполезно, ведь их экспертиза признает его рабочим.

Даже не знаю что и делать. Разве что кому то продать, но я не люблю людей обманывать. Так что даже не знаю. Подарил блин телефон....

Максим24 декабря 2010 г., 20:40# 0
Цитата: Tomysja
Телефон относиться к перечню товаров не подлежащих возврату, пока не доказан его производственный брак

Ну так в заявлении и предлагается провести экспертизу.

Polost26 декабря 2010 г., 22:46# 0
Телефон по итогам диагностики в СЦ Самсунга исправен, но сигнал не ловит. Мистика) Как я могу доказать продавцу(или лучше доказывать изготовителю?) что телефон не исправен и получить свои деньги назад?

И могу ли я опираясь на 18 статью требовать возврат денег у салона продавшего мне телефон, если в гарантийном талоне теперь появилась строчка о гарантийном обращение в СЦ?

просто прохожЫй13 февраля 2011 г., 11:58# 0
Цитата: Tomysja
Вам обязаны по закону предложить другой телефон, они не имеют права оставить вас без связи!

НЕЧЕГО НЕ ОБЯЗАНЫ! перечитайте закон уважаемая. В законе НИ СЛОВА о подменном фонде на ПК не сказано.
Максим не соглашусь. Продавец или изготовитель имеет право провести проверку качества за свой счет при возникновении спорной ситуации. По закону 20 дней проходит проверка. А на претензию Вам ответят что просят Вас сдать апп на ПК и в случае проявление деффекта они смогут решить вопрос положительно.
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.