Карточка жалобы № 1273:
На компанию: альт телеком    (это Вы?)
Жалуется: leanna из города Москва

Категория: Некачественный товар
Дата: 20 октября 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "альт телеком"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Жалоба на невозврат денег за покупку товара ненадлежащего качества

В 19.20 18.10.10 г. в Салоне сотовой связи «Альт Телеком», находящемся по адресу Свободный проспект, д.33, ТЦ «Перовский», была приобретена Электронная книга Ectaco Jetbook. Сотрудником магазина была произведена проверка данной книги на исправность. Книга включилась не с первого раза, а только тогда, когда была присоединена к подзарядному устройству.

После полной зарядки аккумулятора 19.10.10 электронная книга не включается. Маленькая лампочка сверху реагирует на нажатие кнопок (светится), но на экране ничего не возникает.

В 20.30 19.10.10 г я пришла снова в салон, чтобы разобраться в этой ситуации. Сотрудники салона не смогли включить эл.книгу, на кнопку RESET (перезагрузка) эл.книга тоже не реагировала. Мне предложили прийти на сл.день, т.к. у них уже заканчивался рабочий день. Сказали, что завтра свяжутся с техническим отделом, проконсультируются по этому вопросу, и если книгу не удастся включить, передадут её на техническую экспертизу ( новую, только что купленную и уже неисправную книгу!!!). На мое требование в соответствии с ст.18 Закона о защите прав потребителей поменять товар на аналогичный или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, ответили «Придите завтра»

Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


В 9.00 20.10.10 г. я вновь пришла в салон «Альт Телеком». Мне сказали, что технического специалиста нет, придите позже (!).

В 10.00 20.10.10 г. технический специалист посмотрел эл.книгу, не выявил никакой причины её не включения и предложил направить книгу на экспертизу. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я попросила расторгнуть договор купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. На это мне предложили написать претензию и ждать результат по этой претензии дней 10. А решение по претензии, мне сказали, скорее всего, будет «отдать на экспертизу».


Что мне делать в этой ситуации?
Как вернуть деньги?

Боретесь с "альт телеком"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 10152
10 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим20 октября 2010 г., 15:33# 0
Вам все верно сказали. Вам нужно написать претензию и выдвинуть Ваши требования согласно статье 18 ЗоЗПП. Только в течение этих 10 дней они должны не только принять решение по претензии, но и провести экспертизу. Вот примерный текст претензии.

В ООО «Рога и копыта»
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу г. Новосибирск,
ул. Радужная, д.5, кв. 179,
тел 8-123-123-45-67

ПРЕТЕНЗИЯ

29 сентября 2009 года я приобрел у Вас мобильный телефон Samsung XXX, серийный номер S/N 123456789 по цене 10 000 (десять тысяч) рублей.

30 сентября 2009 года я обнаружил, что крышка указанного мобильного телефона не закрывается из-за выступающих деталей корпуса, что является существенным недостатком телефона, о которых мне не было сообщено при покупке.

Руководствуясь статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» прошу:
- расторгнуть договор купли-продажи;
- вернуть мне уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения Вами этой претензии (согласно срокам, установленным статьей 22 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае проведения экспертизы телефона, прошу Вас оповестить меня о дате и времени проведения экспертизы. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» я имею право присутствовать при проведении экспертизы.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда и неустойки, вызванной нарушением сроков удовлетворения претензии.

30.09.2009 г.
Иванов И.И.


Обязательно в двух экземплярах и на втором подпись и печать с их стороны (его нужно забрать себе)

panshev20 октября 2010 г., 18:47# 0
Одно замечание по поводу экспертизы.
В подавляющем большинстве случаев, продавец (технический специалист, менеджер), широко и мило улыбаясь, выдаст Вам направление в сервисный центр и вручи визитку - вот, мол, адрес, вперёд! (не знаю, как с электронными книгами, но с телефонами почти всегда так).

Не соглашайтесь!

Ваши отношения с сервисным сервисом ЗоЩПП никак не регулируются. Требуйте, чтобы именно магазин направил товар на экспертизу!
Только в этом случае действуют все сроки и все санкции (штрафы), установленные ЗоЩПП.

lawyer20 октября 2010 г., 22:12# 0
Да правильно на экспертизу будут отправлять.Только Вы сами ничего,никуда везти не должны!!Продавец сам должен доставить для оценки,экспертизы и т.д.Претензию напишите в 2экз, на одной распишется тот кто у вас её приймет,дату обязательно надо поставить!!!!После этого ждите 10 дней.Если после 10 дней Ваши претензии не удовлетворены(не проведена экспертиза,не выполнено ваше требование о замене товара на аналогичный,не вернули деньги и т.д в соотвт.с ст.18 ЗЗПП) можете подавать в суд(районный),но уже включить в исковое заявление требование о взыскании неустойки за нарушение сроков уст.ст.20,21,22 ЗЗПП.неустойка составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения претензий,до фактического выполнения претензий.
Так же незабудьте указать в иске денежную компенсацию за моральный вред в соотвт.с ст. 15 ЗЗПП.Только надо указать,что моральные и душевные страдания вызваны были нарушением прав и законных интересов гарантированных потребителю ЗЗПП.Госпошлину в суд платить не надо(ст. 333.36 НК РФ)
Если будут ещё вопросы,пишите.
P.S. В следующем году это будет тема моей дипломной работы.извините за ошибки,пишу быстро,спешу.

И не тяните резину с претензией должно быть не более 15 дней,для некоторых требований указанных в ст.18 ЗЗПП.

serling21 октября 2010 г., 17:05# 0
Цитата: lawyer
P.S. В следующем году это будет тема моей дипломной работы.извините за ошибки,пишу быстро,спешу.

Мне лень сейчас писать, но если вам это пригодится в дипломной работе, то могу предоставить материалы судебного процесса, кроме протокола, котрый я в очередной раз выиграл в свете ЗоЗПП. Процесс рассматривался в судебном участке № 296 г. Москвы. Закончился примерением сторон.
Мои Исковы требования были удовлетворены добровольно.
В моих требованиях много, что было....
Моральный вред....это на усмотрение судьи, как правило 100 руб., взял справку, что жил не в городе а в деревне, по этому ездил в судебные заседания на общественном транспорте, а так как было аномальное лето, то испытывал жуткие муки из за жары и смога и т.д.
Заодно, транспортные расходы -
Уточнение цены иска (расчет на 22.09.10).
На 09.09.10 цена Иска составляла
Уточняю сумму иска с 09.09.10 по 22.09.10

1. Неустойка за Принтер:
4500 руб. : 100% х 1% х 16 дней (с 24.08.10 по 09.09.10) = 720 руб.

2. Неустойка за Картриджи:
4500 руб. : 100% х 1% х 16 дней (с 24.08.10 по 09.09.10) = 720 руб.

3. Компенсация транспортных расходов (т.к. я, в настоящее время живу в дер. Ялино, Рязанского района, Рязанской области, справка прилагается.).
Для присутствия на судебных заседаниях мой маршрут состоит из 4 этапов:

Этап 1. На автомашине: Ялино-Рязань-Ялино;
Чеки на покупку бензина 717.40 + 726.38 + 596.40 = 2040.18

Этап 2. Междугородний автобус Рязань-Москва (Выхино)-Рязань.
320 руб. х 4 = 1280 Руб.

Этап 3. Я вынужден приезжать в Москву накануне судебного заседания, поэтому сначала еду домой по месту проживания (ул. Бирюлевская) М. Выхоно-М.Царицыно – автобус М..Царицыно – ул Бирюлевская и обратно по этому же маршруту:
25 руб. (М.Выхино-М.Царицыно) + 18 руб. (автобус М, Царицыно –Бирюлевская ул.) х 5 (судебных заседаний) = 215 Руб. + 215 Руб.(обратный маршрут). = 430 Руб.

Этап 4. Из дома (ул. Бирюлевская) до, непосредственно, здания суда – (автобус Ул Бирюлевская – М.Царицыно – метро Царицыно – метро ул. Подбельского – трамвай М.Ул. Подбельского – здание суда):
18 Руб.(автобус М, Царицыно –Бирюлевская ул.) + 25 Руб. (метро Царицыно – метро ул. Подбельского) + 18 Руб. (трамвай М.Ул. Подбельского – здание суда) х 5(судебных заседаний) = 305 Руб. + 305 Руб. (обратный маршрут) = 610 Руб.

Итого - Цена Иска увеличивается на – 5800.18 Руб.

Уточненная полная цена Иска составляет - 31370.18 Руб.

Приложения: Копии чеков.


lawyer21 октября 2010 г., 19:46# 0
serling,
будьте добры вышлите Ваши материалы по судебному заседанию,всё,что есть. Если Вам не трудно,будет.Очень интересна судебная практика уже почти всю с верховного суда просмотрел.Зараннее Вам благодарен.Вот адрес для связи: vdv7676@mail.ru.

Britanika S22 октября 2010 г., 13:48# 0
У меня тоже есть материалы судебной практики. но не такие радужные, хотя дело очень серьезное. Решение не в мою пользу, хотя все материалы свидетельствуют о моей правоте, кроме того что было на 1 этапе, в заседаниях много чего выяснилось. Только судья предвзято себя вела, тянула с решением 3 года. итог был понятен. Пытаюсь до сих пор обжаловать. Юристом не являюсь, но пришлось многие вещи изучить и ЗПП и ГПК. Сначала был адвокат. потом он странным образом исчез. Могу кое-что сообщить, если интересно. Есть копии всего дела. на разных стадиях. сейчас пытаюст восстановить срок. Дважды по вине судей не могу подать жалобу в надзор. Могу сказать, что по большом у счету в кассации даже не читают материалы. ЧТо судья написала, то и идет дальше. Оспорить трудно, за ними надзора нет Может в Иркутске такой продажный суд? Дело Шавенковой в том же суде рассматривали, что и мое! В моем случае ребенок пострадал из-за некачественного детского товара. Нарушений целая куча. Если интересно напишите на мой адрес: gezets2010@yandex.ru. Может мне советом поможете как будущий юрист! Может я что-то подскажу1

serling22 октября 2010 г., 14:35# 0
Цитата: Britanika S
Могу сказать, что по большом у счету в кассации даже не читают материалы

Конечно не читают. Их интересует только есть ли процессуальные нарушения, а остальное им по барабану.
В Москве городской суд называют - Мосгорштамп. (догадываетесь почему?).

Цитата: lawyer
будьте добры вышлите Ваши материалы по судебному заседанию,всё,что есть

Недельку подождите, не все документы в электронной форме у меня есть.
Прямо перед судебном заседании написал об увеличении исковых требований на сумму морального вреда.
Отсканирую и вышлю. Написал, прочитал, аж чуть на расплакался, как самого себя стало жалко. Такие физические и моральные страдания испытал от того, что Ответчик не выполнил мои законные требования и вынудил меня обратиться в суд, что чуть на помер.


В судебный участок № 296
Истец:
Левашов Николай Владимирович
115404 Москва. Бирюлевская 1-2-150
8-915-459-0050
Ответчик:
ООО “Эр-Эс Сервис”
107023 Москва, Барабанный пер. 8
Цена иска: 12870 руб.

И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е..
В декабре 2008, в магазине М.Видео, я купил струйный принтер. В феврале 2010 он, в очередной раз, вышел из строя, поэтому 04.02.2010 я обратился в сервисный центр ООО “Эр-Эс Сервис” (далее: СЦ) для незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, т.е. гарантийного ремонта. Согласно приемному талону к заказ-наряду, п.2 – срок гарантийного ремонта не может превышать 30 дней. В этом же п.2 написано, что Ремонт производится на территории СЦ. По истечении 30 дней я, неоднократно, по телефону, обращался в СЦ, что бы узнать произведен ли ремонт принтера, однако мне все время сообщали, что принтер не готов и увезен для ремонта в компанию HP, хотя это является нарушением п.2 Талона. Не выполнив ремонт, в срок устранения недостатков товара определенный в письменной форме, СЦ нарушил. Ст.20 ЗоЗПП РФ.
25.03.2010 я написал заявление в СЦ, что требую вернуть принтер, для того что бы сдать его в магазин и вернуть уплаченные за него деньги. Однако принтер мне не возвращен. Т.к. принтер находился в СЦ для проведения Ремонта, то в соответствии с Постановление пленума ВС РФ С изменениями на 11 мая 2007 года, Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации (далее: Постановление Пленума) N 7 от 29 сентября 1994 г. О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей:
20-1. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением гарантийного ремонта, следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у уполномоченной организации, возникает обязательство перед потребителем по хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.906 ГК РФ). В частности, хранение товара во время проведения гарантийного ремонта должно осуществляться безвозмездно, поскольку Закон исходит из принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав.
Отказываясь возвращать мне принтер, СЦ нарушает:
1. Ст.900 ГК «Обязанность хранителя возвратить вещь»:
1. Хранитель обязан возвратить поклажедателю или лицу, указанному им в качестве получателя, ту самую вещь, которая была передана на хранение, если договором не предусмотрено хранение с обезличением (Ст.890 ГК РФ). Вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств.
2. Ст. 904 ГКРФ Прекращение хранения по требованию поклажедателя. Хранитель обязан по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь, хотя бы предусмотренный договором срок ее хранения еще не окончился.)

Прошу суд:
1. Взыскать с СЦ, а в соответствии со Ст. 902. Размер ответственности хранителя. 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. 2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: 1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; Взыскать с СЦ полную стоимость принтера 6500 руб.
2. Взыскать с СЦ в соответствии со Ст. 23 ЗоЗПП ответственность уполномоченной организации за просрочку выполнения требований потребителя. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, уполномоченная организация, допустившая такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

3. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) его прав, подлежат возмещению в полом объеме, кроме случаев, когда Гражданским кодексом РФ установлен ограниченный размер ответственности (например, ст.ст.796, 902). При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пп.2, 3 ст.13 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”).
Расчет денежных сумм к взысканию:
Стоимость принтера: 6500 руб.
Неустойка (Пеня): 65 руб. х 98 дней = 6370 руб.
Общая сумма к взысканию: 12870 руб.
Я дважды в письменной форме обращался к ответчику с заявлением удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке, однако мои обращения были проигнорированы.
Приложения: (На основании Ст.132 ГПК РФ ООО “Эр-Эс Сервис” приложения не предоставляются, т.к. имеются у ответчика).
1. Копия предупреждения в ООО “Эр-Эс Сервис” от 09.04.2010 о нарушении моих прав и моем возможном обращении в суд.
2. Копия претензии в ООО “Эр-Эс Сервис” от 25.03.2010
3. Копия приемного талона к заказ наряду.


После подачи иска неоднократно увеличивал исковые требования.

Britanika S22 октября 2010 г., 15:55# 0
Понятно, что процессуальные. В принципе перед кассацией докладчик читает и докладывает, но решение - то надо прочитать. Зачем же писать, что согласны, а там ведь чушь написана. А председатель-одна из трех судей в кассации-задала какой-то глупый вопрос, до сих пор удивляюсь: а откуда вы знаете, что документа в деле не было, может он у судьи в столе лежал? Это единственный вопрос из массы нарушений заинтересовал судью. самое главное, что мне присудили возместить расходы за экспертизу, назначенную судом, в определении товароведческую, причем неоднократно. Выставлено 2 счета: на товароведческую и металловедческую. соотв. 8 и 5500 тыс. руб. Ответчик оплатил метал-ую, поэтому вопросы, поставленные перед экспертами не все отражены в заключении. Тем не менее судья выносит решение, перед этим спрашивает подлинники документов, у ответчика квитанции не оказалось. Она присуждает оплатить 8 тыс. т.е. за товароведческую. Решение спустя 15 дней только -мотивированное появляется. Через 7 дней квитанции еще не было, а через 15 уже есть. приклеено в деле. После получения мотив. решения, назначается заседание об исправлении ошибки, где исправляется сумма с 8 т. руб. на 5500 руб. Считаю, что это достаточно серьезное нарушение (среди прочих конечно). Вы как считаете?

Кстати, по поводу Мосгорштампа. У меня есть определение в котором умудрились резолютивную часть присобачитьв моем определении из чужого- после слова "определил" идет: другая фамилия, даты и вообще оказывается речь о присуждении алиментов! Председатель причем областного суда, это его подчиненные сваяли, чуть в осадок не выпал!

lawyer23 октября 2010 г., 22:12# 0

Britanika S,
Добрый вечер!Подготовьте пожалуйста документы в электронном виде которые были в суде первой инстанции.В понедельник с Вами свяжусь по электронной почте.gezets2010@yandex.ru-верный адрес?

Арина31 января 2011 г., 10:52# 0
Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста! Зимой я купила куртку, но она оказалась холодной и по размеру немного большая! Через неделю я попыталась вернуть товар, они взяли, но через день в возврате денег мне было отказано по причине отсутствия этикетки, которая висела на куртке. Я написала: заявление и т. д. - все, что требуется! Все сроки не нарушены! Куртка в надлежащем виде! Как Вы думаете суд удовлетворит мои требования в возврате ден. суммы!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.