Карточка жалобы № 1206:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: Evg_Pety из города Москва

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 15 сентября 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

В салонах МТС обманывают покупателей

Вчера вечером (14.09.2010) купила в салоне МТС сотовый телефон HTC. Приехала домой вставляю сим карту, а он не загружается, пишет сбой в системе.С утра приехала в салон, они вставляют свою симку и телефон работает. По их словам у меня сим карта старого образца. При продаже данного телефона продавец не уведомил меня о том, что этот телефон работает только с сим картами нового образца, не указано это и в инструкции к телефону. На мою просьбу вернуть деньги за аппарат, который даже не был в использовании, ответили отказом, и все начиная от старшего специалиста и заканчивая их руководителями (с которыми я общалась по телефону) повторяли мне, что телфон сложный бытовой товар и вернуть за него деньги они мне не могут. Предложили послать на экспертизу. Сначала вообще сказали, если экспертиза признает телефон исправным, то я буду платить за экспертизу 5000 руб. После разговора с руководством экспертиза стала вдруг бесплтаной. Написать отказ в письменной форме о том, что они мне не хотят возвращать деньги за телефон и на основании какого закона, также отказались. В общем пришлось потратиь 2,5 часа в салоне, доказывая что я могу сдать товар не бывший в употреблении, с сохранением заводской упаковки, чека и т.п. Деньги мне так и не вернули, телефон послали на экспертизу, хотя не знаю зачем. По всей видимости прийдется ждать 20 дней, чтобы получить обратно телефон который не работает с моей сим картой.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 7585
8 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


yev15 сентября 2010 г., 17:13# 0
что вы написали в претензии?
Если вы написали что хотите вернуть телефон потому что при покупке не были проинформированы о существенных особенностях, то экспертизу на вас не повесят.

Максим15 сентября 2010 г., 17:21# 0
Вас дурят. Могут вернуть и обязаны вернуть.

Согласно статье 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.


Это если недостатки есть. Кроме того, согласно статье 10 ЗоЗПП:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.


Вам эту информацию не предоставили. И получается ввели в заблуждение.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.


Ваши действия - пишите претензию в двух экземплярах, один из них отдайте продавцу, а на втором потребуйте расписаться и поставить печать.
Если не будут брать скажите им - что вы ее отправите им письмом и все равно эта претензия будет ими принята. И высните их юридический адрес и отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В претензии сошлитесь на статью 10, 12 и 18 (о чем я написал выше).

А так же обязательно напишите, что согласно статье 22 ЗоЗПП срок удовлетворения претензии составляет 10 дней. За каждый день просрочки они обязаны Вам выплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (статья 23 ЗоЗПП)

yev15 сентября 2010 г., 17:26# 0
В салоне мтс скорее всего предложили подписать заготовленный бланк о том что телефон не работает прошу экспертизу и тд. Если бланк подписан его нужно срочно опротестовать, иначе все таки возможны расходы на экспертизу. Можно попытаться доказать в суде что не верблюд, но суд не поверит, если есть подписанная бумажка.

Максим15 сентября 2010 г., 17:44# 0
Evg_Pety, если хотите я могу Вам примерный текст претензии набросать.

serling15 сентября 2010 г., 22:34# 0
Хотя я всегда на стороне потребителя, могу сказать следующее.
Действительно бывают проблемы с СИМками. Пример, Вы потеряли СИМку и получаете в салоне новую, вставили а аппарат, аппарат загрузился, а связь" из рук вон плохая", так бывает сплошь и рядом. Если Вам действительно нужна эта модель телефона, то поменяйте СИМку, тем более, что это бесплатно.
Я не защищаю продавца, но не нужна бодяга на ровном месте, оно того не стоит.

Максим16 сентября 2010 г., 14:31# 0
Кстати да, смена SIM карты бесплатна у операторов. При этом Ваш номер, Ваш баланс, все Ваши контакты с нее остаются прежними. Может просто поменять SIM карту на новую и тогда проблема исчезнет сама собой?

alexis19 сентября 2010 г., 21:30# 0
действительно, зачем писать какие-то заявления на экспертизу и тратить нервы из-за нечего!!!??? Если у вас старая sim-карта, поменяйте ее на новую...в конце-концов настанет время когда ни один телефон на планете не станет работать с вашей доисторической sim-

Максим19 сентября 2010 г., 21:33# 0
Автор жалобы вообще ни разу не появлялся на сайте, после того как написал жалобу.... Поэтому жалобу я закрываю.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.